Что такое культурное общение: что это и правила этикета

Важно! Определенные нормы ребенок усваивает в процессе взаимодействия с другими детьми.

В детском саду малышей учат правильно обращаться с взрослыми, какие вежливые слова использовать в повседневной жизни. В старшем дошкольном возрасте дети уже способны понимать разницу между «ты» и «вы», обращением по имени-отчеству.

Воспитание – это небыстрый процесс, но при постоянном воздействии результат не заставит себя ждать. Родители объясняют дошкольнику, как вести себя в общественных местах, как просить незнакомых людей, и другие важные аспекты существования в обществе.

Воспитание продолжается и в школьном возрасте. Детей учат правильно вести себя в разных ситуациях, показывают им, как проявлять культуру общения в письменном виде. Например, как писать письмо в деловом стиле и т.п.

Помочь в развитии представлений может художественная литература. Сказки, рассказы и прочие произведения дают детям возможность перенимать опыт героев, анализировать поступки персонажей.

Формирование представлений о том, каким должен быть вежливый контакт, – первостепенная задача воспитания. Без этих знаний человеку будет сложно существовать в обществе.

Правила этикета

Понятие «культура» многогранно, в каждом народе есть свои представления о вежливости. Например, в Китае, Корее, Японии принято кланяться – этот жест выражает почтение со стороны человека.

В этикете учитывается не только то, что говорится. В правила включают допустимое расстояние между собеседниками, проявление интереса, тактичность. Также в этикет входят инструкции на случай нарушений правил.

Например, если человек неправильно назвали имя собеседника, то ему достаточно извиниться

Дружеское общение может допускать небольшие послабления в этикете. У каждого народа свои правила касательно того, как обращаться к людям разных социальных групп, как разговаривать и т.п.

Как правильно отказывать

Проявление культуры общения – вежливый обмен информацией. При таком контакте индивид может столкнуться с тем, что собеседнику что-то от него нужно. Но у человека не всегда есть желание и силы удовлетворять просьбу.

В таком случае этикетом предусмотрена возможность отказа:

1. Достаточно короткого «нет» – оно не должно влиять на взаимоотношения.
2. Аргументировать свою позицию и объяснить, почему нет возможности помочь.
3. Если после обоснованного ответа просьба повторилась, можно уходить.

Отношения между людьми выстраиваются сложно, поэтому не все могут отказать в просьбе.

Общение с незнакомцами

При первом контакте у людей подсознательно складывается первое впечатление друг о друге. Поэтому грамотное обращение к незнакомцу поможет заслужить его расположение.

Нельзя обращаться к человеку по полу, т.е. «мужчина», «женщина» и т.п. Разрешается применять обезличенные слова: извините, простите, помогите и т.д.

Можно использовать официальные: «гражданин», «господин», «мадам» и другие. Некоторые люди предпочитают обращаться неофициально на «ты», но это недопустимо по отношению к тем, кто старше.

Публичные выступления

Информационные встречи могут быть представлены в разных вариантах: семинары, конференции, презентации и т.п. На них тоже действуют общие правила этикета.

Важно! У некоторых крупных компаний есть понятие внутрикорпоративной вежливости.

Прежде всего, выступающий должен продумать свою речь, выделить тезисы и аргументы. Приходить неподготовленным – верх невежливости.

Обращение на равных позволит создать эффект эмоциональной вовлеченности. Поучительный тон и снобизм вызовут негативную реакцию у сообщества.

Длительность выступления должна быть средней. Слишком длинное или короткое вызовет утомление/ непонимание у слушателей. Аудитория может высказать неодобрение, но при общении все равно нужно соблюдать правила вежливости.

Определение «культура» встречается в философии, социологии, психологии. В каждой науке оно трактуется по-разному. Менялись представления с развитием цивилизации.

Культуру общения можно назвать основой социализации

С развитием техники сфера этикета стала расширяться. Начались появляться правила поведения в сетевом пространстве. Например, как подписывать электронные письма, как обращаться к должностным лицам, и многое другое.

Информационные ресурсы теперь не ограничиваются печатными изданиями и телевизионными программами. Все это требует от общества разработки новых представлений о границах вежливости.

Культура общения диктует человеку, как разговаривать в служебной обстановке, с родственниками. При правильном воспитании индивид знает границы допустимого, и что повлечет их нарушение.

Видео

Культура общения — рассмотрение понятия и терминов

Что подразумевают под «общением»?

Общение – это очень сложный интеллектуальный процесс. Он включает в себя создание новых контактов и их развитие. Человек испытывает потребность в том, чтобы осуществлять совместную деятельность с другими людьми.

Совместная практическая деятельность, в свою очередь, подразумевает полноценный обмен информацией, разработку общей стратегии взаимодействия. Также важно уметь понимать других людей.

Общение – это то, через что мы влияем на других людей. Общение позволяет эффективно организовать совместную теоретическую и практическую виды деятельности.

С помощью общения человек способен развивать и поддерживать межличностные отношения. Это позволяет в свою очередь усваивать чужой опыт, накапливать знания и навыки. Общение играет большую роль в удовлетворении духовных потребностей. С помощью общения люди перенимают чужие убеждения и взгляды, усваивают новые для себя моральные аспекты и испытывают новые чувства.

Мы считаем, что когда речь идет об общении людей, то центральным понятием в этом виде деятельности должно быть понятие «культура общения».

Для того, чтобы лучше усвоить смысл этого термина, нужно разбить его на составляющие и обсудить первоначально каждое отдельное слово.

«Культура» с точки зрения исследователей

Термин «культура» сегодня разными авторами характеризуется совершенно по-разному. В повседневной жизни под культурой часто понимают поведенческий образец, на который следовало бы равняться. Некоторые определяют культуру, как интеллигентность. Считается, что культура – это качество личности человека.

С точки зрения теории, культура – это особенность общества, которая отражает имеющийся уровень развития и определяет отношение людей к другим людям и к природе. Некоторые воспринимают культуру, как творческие способности отдельно взятого человека. Другие относят культуру к характеристики общества в целом.

Также существует точка зрения, что культура – это материальные и духовные ценности человека. Культура демонстрирует степень развитости общества в целом и данного конкретного человека. Культура определяет, как осуществляется творческая деятельность, как усваиваются новые знания, хранятся и передаются другим людям.

Согласно психологам культура – это довольно устойчивое свойство личности, которое включает в себя мировоззрение и аксиологию и демонстрирует отношение человека к другим людям и к окружающему миру.

Хотя культура часто воспринимается как свойство отдельного человека, культурные ценности, царящие в обществе характеризуют его состояние в целом. Частью культуры является мораль, которая есть не что иное, как норма, принятая обществом для построения отношений между отдельными его членами. Мораль должна быть объективной и иметь общественное значение.

Мораль общения

Существует также термин «мораль общения». У него есть синоним – «этика общения». Это все вместе взятые гуманистические нормы и ценности, которые затрагивают взаимоотношения между людьми.

Нормы этики основаны на том, что необходимо уважать достоинство свое собственное и достоинство окружающих людей, все люди равны, взаимоотношения между ними должны строиться на принципах человечности и справедливости. Главными мотивами, которые определяют поведения человека, являются его привычки, ценности, потребности и убеждения.

Что такое этикет?

Термин «этикет» мы понимаем, как набор правил, касающихся поведение, с помощью которого человек проявляет свое отношение к другим. Это затрагивает такие области, как манера вести разговор, способы приветствия, одежда и манеры человека. Если кто-то следует нормам этикета педантично, то это не делает человека высококультурным, ведь этикет – это не просто правила, которые должны проявляться внешне.

Истинная культура исходит из сердца человека и основана на том, как он на самом деле относится к окружающим себя людям.

Это же касается и детей. Их культура общения также должна быть основана на уважении взрослых и ровесников, доброжелательном к ним отношении. Также для ребенок должен обладать развитым словарным запасом, который бы позволял продуцировать нужные формы обращения. Сюда же включаются и навыки вежливого поведения в повседневной жизни и в общественных местах.

Культура общения и ее нормы

Согласно работам М.А. Чернышева культура общения – это существующие в обществе нормы взаимодействия людей. Эти нормы являются эталонными для общения внутри определенной социальной группы. В каждом народе существует своя собственная культура общения, которая отражается в национальном своеобразии.

Культуру общения можно сравнить со своеобразной печатью каждого народа. Ведь каждый народ имеет свою собственную неповторимую историю развития, сформированные веками национальные традиции и жизненный уклад.

Если рассматривать культуру общения в узком смысле, то это то, насколько человек усвоил навыки общения, принятые в обществе, в котором он находится.

Культура речи является неотъемлемой частью культуры общения. Согласно работам А.М. Горького, чистота речи – это главный способ сохранить культуру человека в целом. Для того, чтобы этого добиться, нужно воспитывать в людях речевую культуру. Дошкольник должен иметь достаточный лексический запас, уметь лаконично выражать свои мысли и чувства, говорить спокойно в любых обстоятельствах.

Культура общения в дошкольном возрасте

Дошкольный возраст – это врем, когда дети усваивают основные грамматические особенности родного языка. Дети учатся продуцировать простейшие речевые высказывания. В этом возрасте уже нужно обучать детей обращаться ко взрослым по имени и отчеству, употребляя местоимение «Вы».

Уже в этом возрасте нужно работать над чистотой произношения, обучать детей разговаривать в спокойном темпе, не растягивая при этом слова, но и не говоря скороговоркой.

Когда воспитатель в рамках образовательных мероприятий организует различные совместные занятия, то дети стараются подстраивать свою речь, учитывая содержание материала, правила занятия и следят за своими словами. Однако важно приучать ребенка к культуре речи при обычном повседневном общении.

Ребенок должен обладать привычкой придерживаться этических норм при любом виде деятельности, в том числе и во время осуществления самостоятельной деятельности. Культура речи благоприятно сказывается на активность общения сверстников во время игры, помогает избегать многочисленных конфликтов.

Структура общения

Культура общения – это структурная система, которая состоит из следующих элементов: коммуникация, интерактивность, перцептивность.

Если у человека сформирована культура общения, то он обладает целой системой нравственных убеждений, которые являются частью личности. Для того, чтобы эффективно реализовывать культуру общения, нужно владеть технологией выстраивания взаимоотношений в самых разных обстоятельствах. Качества, которые проявляет человек, его поведение – все это является показателем того, насколько хорошо сформирована у него культура общения.

Сегодня наука разделяет культуру общения на три главных составляющих: это нормативный компонент, коммуникативный компонент и компонент этический.

Если выделить среди этих трех наиболее важный, то им будет нормативный компонент. Он основывается на литературных нормах и способности использовать их в собственной речи. Однако не всегда нужно говорить правильно. Ведь также важно учитывать, для кого звучит речь и насколько этот человек осведомлен в теме и заинтересован ею.

Методы общения

Язык человека использует огромный арсенал методов, которые позволяют находить наиболее подходящие слова, для того, чтобы объяснить суть обсуждаемого вопроса.

Нужно выбирать такие языковые средства, которые позволяют эффективно выполнить задачи, для которого организовано общение в данный момент. И то, насколько хорошо человек справляется с выбором этих средств, и является коммуникативным компонентом культуры общения.

Если говорить об эстетическом компоненте, то это то, насколько хорошо человек соблюдает нормы общественного поведения, проявляет ли он уважение и доброжелательность к окружающим людям, умеет ли вести себя тактично и деликатно.

Итак, под культурой общения в данной работе понимаются все вместе взятые знания и навыки, которые позволяют людям осуществлять целенаправленное взаимодействие, во время которого они адекватно выбирают и применяют подходящие средства общения, способны прогнозировать влияние продуцируемой речи на собеседника, способны понимать информацию, исходящую от других.

Сегодня наука разделяет культуру общения на три главных составляющих: это нормативный компонент, коммуникативный компонент и компонент этический.

Статья на тему «Культура общения»

Культура общения.

Культура общения – установленный порядок поведения в обществе, направленный на целенаправленное взаимодействие людей на основе адекватного выбора, использования средств общения, который выражен главным образов в устной и письменной речи.

Речь – это не простое формирование мыслей в слова и предложения, а сложнейший механизм в налаживании и установлении социальных связей.

По данным социологических исследований каждый человек в среднем в день около 70% своего времени тратит на общение (устную или письменную речь).

Природой так заложено, что только человек наделен таким богатством, как умение говорить, излагать свои мысли в устной и письменной речи.

По словестному выражению общение может быть вербальным и невербальным.

Вербальное – словестное общение, является приоритетным.

Невербальное – не словестное общение по средствам письменной речи, жестов, мимикой, сочетания позы во время вербального общения.

При общении с незнакомым человеком первое впечатление формируется достаточно быстро, в течение 2-3 минут. Многие люди моментально вызывают симпатию или антипатию. Зависит это вовсе не от одежды или внешности, а от того, как и что человек говорит.

Культура общения, хорошие манеры и знание правил этикета выходят на первый план при оценивании личности.

Хорошим манерам, как и многому другому, нужно учиться с детства. Основу правильного поведения в обществе, как правило, закладывают родители. Человек совершенствует в себе эти знания и умения на протяжении всей своей жизни. И, задавшись такой целью, можно научиться общаться с другими людьми, производить на них приятное впечатление и быстро добиться успеха.

Владение правилами этикета – необходимый компонент делового общения каждого современного человека, независимо от занимаемой должности и сферы его деятельности.

По манере общения человека и соблюдению (либо не соблюдении) правил этикета формируется мнение об организации или фирме, которую он представляет.

Этичный и воспитанный человек должен не только правильно и красиво говорить, но и соблюдать важные аспекты, которые воспринимаются скорее на интуитивном уровне: интонация говорения, расстояние между собеседниками, проявление терпения, искренности и такта и т.д.

Правильно себя подать может помочь изучение общепринятых правил культуры общения.

При коммуникации следует обратить внимание на следующие аспекты:

Для незнакомых или малознакомых людей оптимальной дистанцией принято считать расстояние в 2 вытянутые руки. Помимо соображений личного пространства и комфорта это имеет и практическое значение для этикета общения – любой собеседник может спокойно уйти, никто никому не загораживает проход и не держит за пуговицы.

Если в ходе общения вы перепутали имя или забыли его, достаточно извиниться один раз. Коротко попросить прощения можно и в том случае, если вы споткнулись или затянули паузу в разговоре.

Для того чтобы не попасть в дурную или щекотливую ситуацию, не стоит обсуждать никого из присутствующих. Это является признаком дурного тона и не одобряется этикетом общения.

В культуре общения считается недопустимым долгая акцентуация разговора на своих снах, воспоминаниях, детях или супруге, привычках, болезнях, сплетнях, вкусовых или сексуальных предпочтениях.

Религия и политика вообще не должны затрагиваться, так как аспекты мировоззрения являются очень смущающими для большинства людей.

В том случае, если собеседник выражает яркие признаки раздражения от выбранной темы, стоит извиниться и перевести разговор на нейтральную тему.

Этика общения накладывает однозначный запрет на использования языка, незнакомого для окружающих вас людей.

Следует избегать жаргонных словечек и профессиональной терминологии. При знакомстве с представителем какой-либо профессии (строителем, врачом или юристом), не принято просить у них совет. При возникновении такой необходимости стоит договориться о личной встрече в другое время. Таким образом, этикет общения будет соблюден.

Если собеседник посчитал нужным донести какую-то информацию, его необходимо выслушать. Если она неприятна, можно незаметно перевести разговор в другое русло. Прерывать собеседника на полуслове – признак дурного тона. Также как и демонстрировать явное раздражение, нетерпение и злость.

Делать замечания не считается корректным и допускается лишь в исключительных случаях. Этими случаями, как гласит этикет общения, является грубость в отношении вас или ваших близких, сплетни, затрагивание личных вопросов без разрешения, критика.

Пристально и непрерывно рассматривать человека нельзя. Особенно смущающим является взгляд во время еды.

Иногда можно разрядить обстановку или подкрепить свои слова чем-то приятным или яркой шуткой. Любые анекдоты, забавные истории, стишки уместны в небольших дозах и только в соответствии с конкретной темой.

Подавлять своего собеседника эрудицией – не лучший вариант. Переоценивать и восхвалять свои возможности неприемлемо.

В случае, если вы в чем-то не разбираетесь, не надо стесняться. Согласно этике общения это можно озвучить и попросить объяснить. Люди любят проявление интереса к ним, а также возможность открыть что-то новое для своего собеседника.

Этика общения предполагает уважительное отношение к собеседнику. В том случае, если случилась беда или недоразумение, очень важны слова поддержки. Но использовать стереотипные фразы и всем известные мудрые советы – признак дурного тона. Попытайтесь войти в ситуацию, найти искренние слова поддержки для человека. Это показывает ваше уважение к нему, заинтересованность в его личности и благодарность за открытость.

Этика общения подразумевает правильное обращение к другому человеку, ведь именно с него начинается коммуникация. Очень важно учитывать возрастные, половые и статусные особенности в таком тонком деле. Иначе есть риск начать общение с неприятной ноты.

Этические нормы общения предполагают обращение на «ты» только к самым близким людям и детям младше 12 лет, а со всеми остальными использовать формулировку «Вы». Даже в том случае, если человек одного с вами возраста.

В обществе не всегда приветствуется чрезмерное акцентирование на близких отношениях двух или более людей. Для того чтобы не привлекать внимание, в обществе посторонних людей, близких друзей или родственников называют по имени.

Совершать переход с «Вы» на «Ты» необходимо медленно и очень тактично. Как гласит речевой этикет и культура общения, лучше, если инициатива будет исходить от женщины или человека, старшего по возрасту или социальному положению.

Как правильно отказывать?

Иногда возникает неловкая ситуация, где вам необходимо отказаться от того или иного предложения. Сделать это можно, используя разные тактики. В той или иной ситуации выбирается форма отказа:

Если ситуация предполагает незамедлительный ответ, не стоит тянуть с отказом. Дрожь в голосе и бегающие глаза дадут понять собеседнику, что вы не уверены в себе. Как следствие, это открывает горизонты для повторного манипулирования.

При обосновании своего отказа повторная просьба или упреки не приемлемы по этике общения. Но отказать, не объяснив причину, недопустимо.

Подкреплять свой словесный отказ психологическим блоком в виде скрещенных рук или ног, отдаляться от человека не нужно. Таким поведением можно оскорбить собеседника.

Ни в коем случае нельзя стыдить или обвинять в наглости другого человека за попытку попросить о чем-то. Его право попросить, ваше – отказать. Чаще всего в такой ситуации нотации не нужны. А вот оказать хотя бы моральную поддержку можно.

Таким образом, при соблюдении элементарных норм общения можно избежать множества неприятных ситуаций и произвести хорошее впечатление. Этика общения многогранна, что открывает перед каждым внушительные возможности признания и влияния.

А соблюдение этики поведения и общения в повседневной жизни поможет Вам избежать неприятных ситуаций.

правила этикета и норм поведения

Добро пожаловать на борт дорогие друзья! Продолжая саморазвитие изо дня в день, мы рано или поздно приходим к тому, что культура общения между людьми, это один из самых значительных козырей нашего благополучия.

Для того, чтобы более подробно и увлекательно разобрать данный вопрос, мы подготовили это путешествие.

В нём мы освежим наши знания в области норм повседневного общения, делового этикета и принципов воспитания младшего поколения.

Вступление

Быть успешным и иметь полезные связи, хочет каждый человек. Коммуникабельность – качество, которым одни люди виртуозно владеют с малых лет, а другим приходится развивать этот навык.

С детства мы знаем, что нужно говорить спасибо и здороваться с соседями.

Но не в каждой семье детям прививают другие важные правила. Такие, как взаимодействие с людьми.

Сегодня мы сделали подборку критериев и правил, которые несложно запомнить, но очень продуктивно применять в жизни.

Цитаты известных личностей

Высота культуры определяется отношением к женщине   Максим Горький

Не говори о человеке дурно. Ведь и ты — он    Станислав Е. Лец

Говори кратко, проси мало, уходи борзо    Петр I Великий

Когда ты зол, посчитай до 10 перед тем, как заговорить. Когда очень зол — до ста       Томас Джефферсон

Никто не сделает первый шаг, потому что каждый думает, что это не взаимно            Федор М. Достоевский

Богатство человека наполовину заключается в его умении ладить с нужными людьми       Теодор Драйзер

Вы смеётесь надо мной, потому что я отличаюсь от Вас, а я смеюсь над Вами, потому что Вы не отличаетесь друг от друга        Михаил А. Булгаков

Успешное начало

Любая встреча начинается с взгляда и устного приветствия.
Но как правильно здороваться, чтобы произвести впечатление человека, воспитанного и интеллигентного?

Согласно этикету, первыми звучат слова приветствия в таком порядке:

• Мужчина говорит женщине
• Младший по возрасту старшему
• Тот, кто подходит к компании людей
• Кто пришёл позже назначенного срока, тому, кто пришёл ранее
• Подчиненный руководителю
• Человек находящийся на ступень ниже в общественной иерархии говорит слова первым
• Женщина здоровается с пожилым мужчиной
• Мужчина здоровается только стоя, за исключением болезни, ограничивающей движения

Один важный аспект во взаимоотношениях между людьми- это рукопожатие. Издавна этот жест считается демонстрацией благих намерений.

Отказ от рукопожатия может оцениваться как неуважение и не согласия контактировать в будущем.

В основном этот жест принято считать мужским, но женщина имеет право инициировать рукопожатие, и первой подать руку.

В мусульманских странах женщинам не принято протягивать руку мужчине

Поэтому на деловых переговорах в этих странах лучше ограничиться устным приветствием или прощанием и словами благодарности.

Девушки имеют право не снимать перчатку при рукопожатии. Мужчинам напротив обязательно следует снять этот аксессуар.

Small talk – непринуждённый разговор

Случались ли с вами ситуации, когда случайное знакомство привело вас к успешному сотрудничеству или полезным знакомствам?

Так вот, непринуждённая беседа является отправной точкой для обмена контактами и продолжения общения.

Правда имейте ввиду, что с незнакомым человеком нужно быть очень деликатным и ни в коем случае не говорить на следующие темы:

• Политика
• Религия
• Здоровье
• Уровень дохода
• Интимная жизнь
• Сугубо личные вопросы о детях, родителях и супругах

Деликатно провести small talk и оставить хорошее впечатление, считается настоящим искусством.

Незнакомые люди, находящиеся на одном мероприятии, могут обсудить место, программу действия и рассказать друг другу о прошлом опыте.

По дороге в отпуск люди охотно делятся впечатлениями о путешествиях и выслушивают других.

Так можно получить ценные рекомендации и узнать о достопримечательностях.

Даже просто поговорить о погоде иногда полезно. Так вы плавно сможете перейти к теме увлечений или спорта.

Пример: «Наконец перестал лить дождь, и я отправляюсь на пробежку».

Именно во время легкой беседы обращая внимание на речь собеседника, его невербальные жесты и осанку мы сможем составить его психологический портрет.

Эти знания помогут в будущем найти подход к нему и завязать разговор.

Воспитание культуры в детях

Друзья, мы желаем, чтобы ваши малыши выросли воспитанными и лояльными к другим людям.

Никогда не рано начать приучать детей к поведению в обществе.

Человека в возрасте до 3-х лет можно вполне научить базовым коммуникативным навыкам:

• Как приветствовать ровесников и старших
• Встречать и провожать гостей
• Вести себя в чужом доме или общественном месте
• Уметь ожидать, будь это очередь или другая ситуация
• Коллективной игре
• Сочувствию к другим
• Щедрости и уважению к окружающим
• Уметь просить прощение за отрицательные проступки

С возрастом сын или дочь научится соблюдать обещания, нести ответственность за свои действия, помогать ровесникам.

В школе, будет проще  тому подростку, который ранее уже имел опыт нахождения в коллективе.

Именно в процессе житейских ситуаций дети начинают понимать, что было плохим и повлекло за собой наказание, а что было хорошим и привело к вознаграждению.

Не забывайте, что лучше воспитывать себя, а дети будут брать с нас пример.

Научитесь хвалить его за добрые дела и правильное общение, тогда он станет стремиться к получению новой порции дифирамб.

Деловой этикет

В деловой и рабочей обстановке мы с особым трепетом относимся к собственной репутации. Ведь от этого зависит продвижение по лестнице и размер дохода.

Всё во время

Пунктуальность – прерогатива королей. Так мы демонстрируем своё уважение к окружающим. Ведь наше опоздание в размере 10-15 минут сможет сбить расписание человека на весь день.

Вы ведь не хотите потерять важного партнера или сотрудника, пришедшего на собеседование?

Сотрудникам, находящимся выше по карьерной лестнице желательно соблюдать временной режим перед подчинёнными. Неуважение недопустимо.

Внимательный слушатель

Выслушивать людей до конца, следует обязательно. Даже если они говорят об очевидных вещах, никогда не стоит перебивать собеседника.

Получив информацию, вы сможете выстроить конструктивный диалог, отталкиваясь от речи говорящего.
Безупречное знание русского языка станет преимуществом в любой сфере. Потренируйтесь записать вашу речь на камеру или диктофон.

Правильная дикция

Запишите слова-паразиты и избавляйтесь от них навсегда. Если вы слышите часто повторяющиеся слова, найдите синонимы для них и впредь разбавляйте ими свою речь.

Дикция и громкость речи способны на многое. Одно и то же предложение, произнесённое с разной интонацией, будет доносить разный смысл.

Этикет достойных манер

Пусть сплетни останутся уделом невоспитанных людей. Обсуждать кого-то в негативном ключе в его отсутствие недопустимо.

Соблюдение пунктов договора. Разглашение коммерческой тайны никогда не пойдёт вам на пользу. Мир настолько тесен, что в следующий раз могут обмануть вас.

Во время телефонного разговора представьтесь и спросите удобно ли говорить собеседнику.

Вкратце рассказав суть, вы сможете назначить встречу, в ходе которой решится вопрос. Чаще всего по телефону обсуждаются организационные нюансы.

Переписка

Деловая переписка это одна из составляющих имиджа компании. Компании давно уходит от написанных под копирку текстов.

Оригинальность и креатив! Вот, что цепляет клиента или партнёра в современных деловых отношениях.

Заключение

Дорогие путешественники, миссией этой экскурсии мы желали ещё раз освежить нашу память о культуре правильного и продуктивного взаимодействия в общении.

Постоянно совершенствуя свои привычки, речь и её содержание, мы привлечём к себе новых интересных людей и партнёров в новые проекты.

Именно доверительное межличностное общение открывает перед нами новые возможности

Двигайтесь вперед и следите за путешествиями в области саморазвития. Пусть в жизни будут только те люди, которые этого заслуживают.

Подписаться на блог «Я это бренд» очень легко. Оставьте адрес почтового ящика и регулярно получайте полезные статьи. До новых встреч, друзья!

Общение. Культура общения — Студопедия

Общение— это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, социальных групп, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности.

Общение человека с человеком происходит только в процессе межличностных отношений. Через общение человек:

— получает знания об окружающем мире

— происходит передача опыта

— усваивает культурные и нравственные ценности, которые выработало человечество

— усваивает правила и нормы поведения

— учится оценивать поступки других людей

— формирует личные качества: принципиальность, отзывчивость, честность, доброту и др.

Виды общения:

— между реальными субъектами (напр. между двумя людьми)

— реального субъекта с иллюзорным партнером, которому как бы присваиваются несвойственные ему

качества субъекта (напр. с животными)

— реального субъекта с воображаемым партнером (напр. «самообщение», диалог с образом др. человека)

— между воображаемыми партерами (напр. общение художественных персонажей)

Для установления нормальных взаимоотношений между людьми важное значение имеет культура общения.

Древние заповеди гласят:

«Тому, кто хочет получить удовольствие от общения, необходимо:

— доверие к тому, с кем общаешься

— вера в то, что он хороший человек, расположен к тебе и готов общаться

— уважение к тому, с кем общаешься

— признание того, что он равен тебе и с ним надо общаться бережно и вежливо

Переговоры — обмен мнениями с деловой целью.

Правила ведения спора, полемики, дискуссии.

— вступая в дискуссию, необходимо представлять предмет спора;

— в споре не допускать тона превосходства, уважать мнение коллег;

— не навязывать прямо и грубо свою точку зрения коллегам, надо уметь найти удачное сочетание

понимающей и атакующей интонаций;

— грамотно и четко ставить вопросы;

— точно формулировать главные доводы;

— не горячиться, проявлять выдержку и самообладание, сохранять спокойствие;

— глупо возражать против разумных и обоснованных доводов;

— разговор вести в дружеском спокойном тоне;
— не отвечай коллеге, не дослушав и не проанализировав ход его мыслей.

2. Права человека. Защита прав человека.

Право человека— это охраняемая, обеспеченная государством, узаконенная возможность что-то делать, осуществлять.

Свобода человека— это отсутствие каких-либо ограничений, стеснения в чем-либо (поведении, деятельности, мыслях, намерениях и т.п.).

Права и свободы человека, гражданина — основа демократии, свободы общества. Права человека в их современном виде — право на жизнь, право на труд и на отдых, право на жилище и его неприкосновенность, право на обеспечение в старости, на медицинское обслуживание, свобода слова, свобода инакомыслия, свобода совести, свобода собраний и демонстрации, право на забастовку и др., — записанные в билли о правах, конституции, занесенные в международные документы (Устав ООН) и международные соглашения (Хельсинкская хартия) и провозглашенные на многочисленных съездах и конференциях широкой общественности, составляют огромный пласт конституционно-юридических, внутренних и международных документов, соглашений и решений. Одно из главных отличий демократических форм политического развития состоит именно в том, что эти формы предполагают предоставление широких прав и свобод всем слоям населения, в то время как недемократические и антидемократические формы политического развития или резко ограничивают, или полностью исключают многие права и свободы граждан.

Права человека — продукт истории, причем как в том смысле, что все права и свободы не появляются сразу в готовом виде, а появившись, не обретают тут же общепризнанный характер, так и в том, что реализация того или другого уже провозглашенного права (свободы) — продукт реальной борьбы, имеющей свой уровень достижений в разных странах.

Все права человека условно разделены на три группы:

1-я группа — «ограждающие» права: право на жизнь, на неприкосновенность личности, жилища, на защиту чести и достоинства, на тайну корреспонденции и др.

2-я группа – предполагает активность самого человека: право на свободу творчества, на труд, на заработок, на свободу собраний, на свободу перемещения и др.

3-я группа – обязывает государство и общество заботиться о человеке: право на охрану здоровья, на жилье, на достаточный уровень жизни и др.

Решающую роль в защите прав человека на международном уровне играет ООН. В 1977 г. при ООН учрежден Комитет по правам человека.

В РФ с начала 1994 г.Государственная Дума избирает Уполномоченного по правам человека (омбудсмена).Такие же уполномоченные избираются и во всех субъектах Российской Федерации. В задачу уполномоченных входит сбор информации о нарушениях прав человека и содействие тем, чьи права были ущемлены.

Для защиты своих прав надо умело и активно использовать средства защиты прав и свобод человека, такие, как жалобы и обращения в вышестоящие инстанции, а если это не помогает, обращаться в суд.

Что такое культура общения 🚩 Общение

Инструкция

Культурой общения называется умение взаимодействовать с окружающими людьми путем речевого оформления мыслей. Общение в коллективе строится на монологических и диалогических ситуациях, каждая из которых несет определенную цель и задачи. Целью обычно является какое-либо действие, оказывающее влияние на собеседников, например, информирование, объяснение, убеждение или переубеждение, побуждение или воодушевление и т.д.

Разговорная речь, на основе которой строится культура общения, является особой разновидностью языка. Она не всегда подчиняется нормам и правилам, зафиксированным в различных словарях и грамматике. К важнейшим признакам разговорной речи относят спонтанность и неподготовленность.

Разговорный стиль предусматривает варианты, не совсем пригодные для лингвистического осмысления. Тексты в таком стиле, как произнесенные устно, так и зафиксированные письменно, могут иметь неупорядоченный вид, некоторые их детали воспринимаются как речевая небрежность или ошибка.

Различные разговорные особенности последовательно и регулярно проявляют себя в речи людей, безупречно владеющих нормами и разновидностями языка. Именно поэтому разговорную речь принято считать полноправной литературной разновидностью языка, а не языковым образованием, которое, так или иначе, входит в культуру общения.

Для культуры общения характерна разговорная речь только в неофициальной обстановке и при неофициальных отношениях с собеседником. Другой важнейший признак культуры общения, заключается в том, что оно проявляется только с участием самих говорящих, которые выступают субъектами отношений.

Ошибочным является убеждение в том, что культура общения подразумевает полное соблюдение всех языковых норм. Для устных текстов характерно уникальное и неповторимое членение, которое можно не во всех случаях воспроизвести на письме. Зачастую перевод подлинных разговорных текстов в письменный вид — не просто редактирование, а по-настоящему кропотливая работа. И даже в этом случае переведенный текст, несмотря на сохраняемый смысл, будет иметь различную грамматическую и лексическую основу. Таким образом, культура общения формируется за счет умения собеседников выражать свои мысли в разговорной речи таким образом, что они были понятны обеим сторонам, причем грамотность устных текстов является вторичной.

Межкультурная коммуникация

Введение

Культура — это образ мышления и образа жизни, при котором человек вырабатывает набор установок, ценностей, норм и убеждений, которым учат и укрепляют другие члены группы. Этот набор основных допущений и решений мировых проблем представляет собой общую систему, которая передается из поколения в поколение для обеспечения выживания. Культура состоит из неписаных и письменных принципов и законов, которые определяют, как человек взаимодействует с внешним миром.Члены культуры можно идентифицировать по тому факту, что они имеют некоторое сходство. Они могут быть объединены религией, географией, расой или этнической принадлежностью.

Наше культурное понимание мира и всего, что в нем, в конечном итоге влияет на наш стиль общения, поскольку мы начинаем осваивать привычки своей культуры примерно в то же время, когда начинаем учиться общаться. Культура влияет на слова, которые мы говорим, и на наше поведение.

Rawpixel / Dollar photo club

Межкультурная коммуникация

Межкультурная коммуникация, таким образом, относится к общению между людьми, имеющими различия в одном из следующих аспектов: стиль работы, возраст, национальность, этническая принадлежность, раса, пол, сексуальная ориентация и т. Д.Межкультурное общение может также относиться к попыткам обмена, согласования и урегулирования культурных различий с помощью языка, жестов и языка тела. Так люди, принадлежащие к разным культурам, общаются друг с другом.

Каждый человек может практиковать культуру на разных уровнях. Есть культура сообщества, в которой он растет, есть культура работы на его рабочем месте и другие культуры, в которых человек становится активным участником или постепенно отходит от него.Человек постоянно сталкивается с конфликтом между своей изначальной культурой и культурой большинства, с которой он сталкивается ежедневно. Культурные столкновения происходят из-за того, что люди верят, что их культура лучше других.

На межкультурное общение повлияли различные академические дисциплины. Это необходимо для того, чтобы избежать недопонимания, которое может привести к конфликтам между отдельными людьми или группами. Межкультурное общение создает чувство доверия и способствует сотрудничеству.Акцент делается на предоставлении правильного ответа, а не на предоставлении правильного сообщения.

Когда два человека, принадлежащих к разным культурам, встречаются друг с другом, они не только имеют разные культурные корни, но и их системы поворота и разговора также различаются. Межкультурное общение будет более эффективным и легким, если оба говорящих знают о системе очередности, используемой в разговоре (например: один человек не должен монополизировать разговор или только один человек должен говорить одновременно).

Источники недопонимания Ларай-Барны в межкультурных обменах

1) Предположение о сходстве : Это относится к нашей тенденции думать, что мы ведем себя, и действуем как общепринятое правило поведения. Когда кто-то отличается, мы негативно к нему относимся

2) Различия в языках : Проблемы возникают, когда человек не может понять, что говорит собеседник, потому что говорят на разных языках.Само по себе говорение на одном языке может иногда приводить к расхождениям, поскольку некоторые слова имеют разное значение в разных контекстах, странах и культурах

3) Невербальная неверная интерпретация : То, как мы одеваемся, как мы выражаем себя через язык тела, зрительный контакт и жесты, также что-то сообщает. Простой жест, например, кивок головой, считается ДА в одних культурах и НЕТ в других

4) Предвзятые мнения и стереотипы : Стереотипы включают в себя размещение людей в заранее определенных местах, основанных на нашем представлении о том, какими мы думаем или должны быть.Он может состоять из набора характеристик, которые, как мы предполагаем, разделяют все члены группы. Это может быть правдой, а может быть и ложью. Но стереотипы могут привести к ошибочным ожиданиям и представлениям. Предвзятое мнение о другом может привести к предвзятости и дискриминации

5) Тенденция к оценке : люди склонны понимать поведение и общение других, анализируя их с точки зрения своей культуры, не принимая во внимание, почему другой человек ведет себя или общается определенным образом

6) Высокая тревожность : Иногда столкновение с другой культурной точкой зрения вызывает тревожное состояние у человека, который не знает, как действовать или вести себя и что считается приемлемым (например: японец и американец деловая встреча, на которой оба не уверены в культурных нормах друг друга)

Чтобы уменьшить вышеупомянутые барьеры для межкультурного общения, можно приложить усилия, чтобы развить навыки слушания.Это гарантирует, что мы начнем слышать реальный смысл того, что говорится, вместо того, чтобы понимать на первый взгляд. Осознание нашего восприятия по отношению к другим гарантирует, что мы предпримем шаги, чтобы не предвзято относиться к человеку и не стереотипировать его. Принятие людей и их различия и признание того, что мы не знаем всего, заставит нас открыться людям и их различиям, в результате чего мы будем использовать контекстную информацию для лучшего понимания. Поиск обратной связи и принятие риска для открытия каналов общения и ответственности за свои чувства и действия будут иметь большое значение для устранения недопонимания.

.

6 примеров культурных различий в общении

Это приложение лучше всего работает с включенным JavaScript.

• Найдите учебный центр
• Свяжитесь с нами
• Позвоните нам: 1-866-423-7548

Berlitz USA

• Языки
  • Все языки
  • Английский
  • Испанский
  • Французский
  • Немецкий
  • Арабский
  • Русский
  • Мандарин
  • Португальский
  • Итальянский
  • Японский
  • Корейский
  • Другое
• Взрослые
  • Все курсы для взрослых
  • Онлайн
  • Частные
  • Группы
  • Самостоятельные
• 5 Дети и подростки 9004
  • Все курсы для детей и подростков
  • Онлайн-курсы
  • Очные курсы
  • Внешкольные курсы
  • Курсы программирования
  • Летние программы
  • Школьные программы
• Бизнес-услуги
  • Все бизнес-услуги
  • Языковое обучение
  • Тестирование и оценка
  • Деловое общение
  • Обучение культуре
  • Услуги переводчика
  • Деловые ресурсы
• Иностранные студенты
• Государственный сектор
• Подробнее

.

Культурные барьеры общения

“ Нет ограничений на человеческий разум; Нет стен вокруг человеческого духа; Никаких преград для нашего прогресса, кроме тех, которые мы сами возводим ». — РОНАЛЬД РЕЙГАН

В условиях глобализации и свободной торговли деловое общение должно затрагивать различные культурные особенности. Это неизменно вызывает культурные барьеры, которые необходимо преодолевать. Спокойный и неторопливый темп жителей Востока, формальный и официальный стиль британцев, непринужденный и прозаичный характер американцев, тщательный характер немцев и крайняя вежливость и вежливость в выражениях французов — все это культурные особенности.Американцу легко высказать свое мнение даже своему начальнику, тогда как решения и мнения редко высказываются в присутствии старейшин и пожилых людей на Востоке. Чтобы преодолеть любые культурные барьеры на пути к эффективному общению, необходимо иметь представление о культуре получателя (ей) / декодера. Даже в языке тела есть вариации. Если филиппинец улыбается, говорят, что он зол. Петля, образованная кончиком большого и указательного пальцев, является сигналом согласия в Северной Америке, но непристойностью в южных штатах.

Что такое культура?

Культура определяется общими манерами, обычаями, верованиями, ритуалами, церемониями, законами, идеями, образцами мышления, искусством, инструментами, социальными институтами, религиозными верованиями, мифами и легендами, знаниями, ценностями, представлением о себе, моралью, идеалами. и принятые способы поведения. Мы живем, делаем что-то, думаем и действуем по-разному. Эти практики — особые способы, которые придают нам идентичность. Это наши культурные обычаи и придают нам культурную идентичность.

Культурный барьер

Первичная динамика культуры — это совокупность взаимного социального восприятия с согласованными значениями и действиями, а также культурными различиями. Различия в общении и различные формы общения могут создавать разнообразие среди различных культур. Люди, живущие в разных культурах и исторических эпохах, по-разному общаются и имеют разный образ мышления. Культурный барьер в общении возникает в основном, когда общение происходит между двумя разными культурными корнями.В повседневной жизни мы сталкиваемся с культурными барьерами. В эпоху глобализации и цифровых медиа весь мир работает и участвует на одной платформе. Здесь взаимопонимание между коммуникаторами очень важно для эффективного, плодотворного процесса общения. Во время своего визита в США первый премьер-министр Индии Джавахар Лал Неру заявил, что

« Если мы стремимся понять людей, мы должны попытаться поместить себя, насколько это возможно, в этот конкретный исторический и культурный фон.Надо признать, что какое бы будущее ни было, страны и люди различаются… в своем подходе к жизни, образе жизни и мышления. Чтобы понять их, мы должны понять их образ жизни и подход. Если мы хотим убедить их, мы должны использовать их язык, насколько это возможно, не язык в узком смысле слова, а язык ума. Это одна необходимость ».

Важность межкультурного общения

Межкультурное и межкультурное общение очень важно в современном мире.Рост числа транснациональных компаний и фирм, глобализация, улучшение международных отношений и Интернет-культура — вот основные факторы этого спроса. В условиях разнородной культурной рабочей силы и сообщества жизненно важно обеспечить однородную культуру труда и результат. Для достижения этой цели менеджеры по коммуникациям или защитники каждого бизнеса и страны должны понимать различные культурные барьеры своей команды и находить решение, которое можно поддерживать и развивать.

Источники культурных барьеров

Язык (семантический): Язык считается наиболее серьезным барьером в межкультурном общении.Поскольку вербальная коммуникация важна в любом контексте, понимание значения слов также важно. Языковой барьер возникает не только из-за языковых различий, но и из-за форм различных диалектов. Приведены примеры китайского и русского языков, где в разных частях страны используются разные диалекты. Если один коммуникатор не знает точного значения, это вызовет недопонимание и приведет к конфликту идей.

Культурные нормы и ценности: Каждая культура имеет свои собственные ценности, значения и нормы, отличные от других.Это различие вызвано истиной, верой и суждением, благодаря которым они приобрели знания об обществе и культуре. Например, в восточных странах, таких как Индия, Пакистан, Шри-Ланка, значение физической близости отличается от значения в западных странах. В западной культуре люди разделяют физическую близость или близость только со своими знакомыми. Это причина того, что в западных странах мы можем найти спокойную и тихую обстановку в общественном транспорте. Противоречиво, мы можем найти огромную, многолюдную среду в индийских пригородных поездах и метро.

Стереотипы: Стереотипы — это любое негативное изображение или предвзятые представления о конкретном сообществе и идентичности. Они создаются средствами массовой информации и их контентной повесткой. Например, статус трансгендера рассматривается на разном уровне стандарта в разных культурах. Так же, как роль и уважение к женщинам, также варьируются от культуры к культуре. С социально-психологической точки зрения положительные стереотипы также рассматриваются как культурный барьер. Это представление определенной группы людей или культуры в позитивном ключе.Это может отличаться от реальности. Положительные стереотипы создают в сознании людей системы ориентиров в культурном контексте. Например, считается, что в Италии очень интересуются искусством. В некотором смысле это могло быть правдой, поскольку Италия пережила различные направления в искусстве. Но если иностранец посещает Италию и общается с итальянцами с таким мышлением, ему может быть трудно столкнуться с реальностью.

Ценности и убеждения: Различия в ценностях и убеждениях в культурах также создают препятствия в общении.Примером может служить разница в уровне приемлемости в культурах. Причины этого зависят от религии, политической среды или эпистемологии. Рокич в своей книге «Природа человеческих ценностей» (1979) определяет ценность как «тип веры, который находится в центре всей системы взглядов человека». Ценности говорят нам о поведении людей. Ценности могут быть явными (открыто заявленными в оценочном суждении) или неявно (выведенными из невербального поведения), и они могут индивидуально поддерживаться или рассматриваться как часть культурной модели или системы.В каждой стране существует множество религий, исповедуемых ее народом. поэтому различия в их ценностях и убеждениях также являются примером культурных барьеров.

Язык тела и жесты: Язык тела и жесты — еще один элемент культурного барьера. Невозможно общаться без языка тела и жестов. Он дает смысл и обоснование для общения. В консервативных обществах, таких как арабские и африканские страны, приветствие противоположного пола рукопожатием или объятиями считается дурным тоном или даже моральным преступлением.Но в западном мире принято обмениваться рукопожатием при встрече с людьми.

Преодоление культурного барьера

Для успешного и эффективного общения важно избегать или преодолевать любые препятствия. Особенно в контексте межкультурного общения важно избегать всех типов культурных барьеров. Это создаст напряжение между различными культурными контекстами. Причины войн между двумя странами, разгула бизнеса могут быть связаны с культурными барьерами между коммуникациями.Чтобы избежать культурных барьеров в общении, мы должны помнить о следующих моментах:

1. Избегать системы координат
2. Обменивайтесь языком и знаками
3. Задавайте вопросы, если сомневаетесь
4. Обеспечьте взаимоуважение
5. Открыт для новых идей
6. Принятие и адаптация другой культуры
7. Понять контекст общения
8. Избегайте стереотипных представлений
9. Содействовать позитивному восприятию культурных различий
10. Узнайте о других культурах и их нормах

.

7 культурных различий в невербальном общении

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят».

-Питер Ф. Друкер

Типы невербального общения значительно различаются в зависимости от культуры и страны происхождения. Для людей, работающих в сфере международного бизнеса, понимание того, как эффективно общаться с коллегами со всего мира, является ключевой компетенцией для их профессиональной рулевой рубки.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение описывает способ, которым люди отправляют и получают информацию друг другу помимо слов. По словам доктора Чарльза Тидуэлла, концепция выполняет несколько функций:

• К акцент значение словесных сообщений (например, указание при указании направления)
• — дополняют или противоречат словесным сообщениям (например, выражают сарказм словесным тоном)
• – регулируют взаимодействие с другими людьми (например, использование невербальных сигналов, чтобы указать, когда люди должны и не должны говорить)
• На замените устными сообщениями (например, кивком вместо ответа «да»).

Хотя невербальная коммуникация — универсальное явление, значения невербальных сигналов на самом деле не универсальны.Они сильно различаются в разных культурах и часто неоднозначны. По этой причине для тех, кто работает в международном бизнесе, крайне важно иметь хотя бы элементарное представление о том, как невербальные сигналы передаются между и внутри иностранных культур.

Культура высокого контекста и культура низкого контекста

Чтобы лучше понять нюансы невербальной коммуникации между культурами, важно знать различия между культурами с высоким и низким контекстом.Согласно Сёдзи Нишимура, Анне Невги и Сеппо Телла, контекст относится к информации, которая окружает событие и связана с его конечным значением.

«Высококонтекстные» культуры в значительной степени полагаются на невербальное общение, используя такие элементы, как близость их отношений, строгая социальная иерархия и глубокие культурные знания для передачи смысла. Напротив, «низкоконтекстные» культуры во многом зависят от самих слов. Общение, как правило, более прямое, отношения начинаются и заканчиваются быстро, а иерархия более расслабленная.Важно отметить, что ни одна культура не «лучше» другой; стили общения просто передают различия, а не превосходство.

Много было написано о различиях между культурами с высоким и низким контекстом, в частности известным антропологом Эдвардом Т. Холлом. Для профессионалов бизнеса другие полезные отличия описаны ниже:

Источник: адаптировано из Social Talent

Высокий контекст

• Коммуникация имеет тенденцию быть косвенной, гармонично структурированной и сдержанной.

• Ожидается, что во время разговора люди будут говорить один за другим в упорядоченной, линейной манере.

• Разногласия лично угрожают. Важно решить конфликт немедленно или полностью избежать его, чтобы работа продолжалась.

• Физическое пространство считается более общим. Стоять очень близко к другим — обычная практика.

• Устные сообщения являются косвенными. Ораторы часто обсуждают тему (а не прямо) и используют украшения, чтобы передать смысл.

• Точность оценивается. Важно, насколько хорошо что-то усвоено.

• Некоторые страны, считающиеся «высокопрофессиональными», включают Японию, Грецию и различные арабские страны.

Низкий контекст

• Коммуникация имеет тенденцию быть линейной, драматичной, точной и открытой.

• Поскольку слова так высоко ценятся, они используются почти постоянно.

• Разногласия обезличиваются. Чтобы продолжить работу, не обязательно сразу же разрешать конфликты.Когда решения найдены, они, как правило, основываются на рациональном подходе.

• Конфиденциальность и личное пространство очень ценятся. Физическое пространство считается частной собственностью.

• Устные сообщения носят явный и прямой характер. Слова ценятся выше контекста.

• Скорость оценивается. Важно, насколько эффективно что-то делается.

• Некоторые страны, считающиеся «низкоконтекстными», включают США, Германию и различные скандинавские страны.

Хотя «высокий» и «низкий» контекст являются примерами противостоящих культур, верно также и то, что многие культуры находятся между этими двумя крайностями. Эти культуры, называемые «мультиактивными», могут включать культуры Испании, Италии или Латинской Америки.

Источники: Безмолвный язык , Скрытое измерение , За пределами культуры , Танец жизни

Формы невербального общения

Невербальное общение может принимать разные формы.Эффективность как международного профессионала часто зависит от понимания того, какими могут быть эти формы и как их значение может различаться в разных странах. Ниже приведены примеры семи форм невербального общения, а также конкретных культурных различий.

Попадание в глаза

Независимо от того, происходит ли зрительный контакт, кто его делает и как долго он длится, сильно различается по значению. Во многих азиатских культурах избегание зрительного контакта рассматривается как знак уважения. Однако жители Латинской и Северной Америки считают зрительный контакт важным для выражения равенства между людьми.В Гане, если маленький ребенок смотрит в глаза взрослому, это считается актом неповиновения.

Продвиньте свой бизнес Карьера

Для людей, стремящихся работать в международном бизнесе, поиск способов эффективного общения с глобальными клиентами является ключом к их успеху. Такие программы, как онлайн-MBA с концентрацией международного бизнеса от PPU, предоставляют студентам навыки, необходимые для достижения успеха в глобальной среде.

Узнать степень

Сенсорный

Многие формы культурного самовыражения достигаются посредством прикосновения.В Америке, например, крепкое рукопожатие считается уместным для приветствия незнакомца или другого делового человека. Однако во Франции принято целовать кого-то в обе щеки. Прикасаться к голове детей — это нормально в Северной Америке. Однако в Азии это считается крайне неприемлемым, поскольку голова считается священной частью тела. На Ближнем Востоке левая рука обычно используется для гигиены тела. Поэтому использование этой руки для принятия подарка или рукопожатия считается крайне грубым.Существует также широкий спектр культурных точек зрения на соответствующие правила, касающиеся физического контакта между людьми как одного, так и противоположного пола.

Жесты

Жесты могут передавать совершенно разные значения. Люди в Соединенных Штатах используют знак «ОК», чтобы показать, что что-то приемлемо. В Японии тот же символ руки означает «деньги». Аргентинцы, бельгийцы, французы и португальцы используют этот символ для обозначения «ноль» или «ничего». В то же время другие страны Восточной Европы считают этот же знак оскорбительным ругательством.

Физическое пространство

В густонаселенных странах обычно гораздо меньше потребности в личном пространстве, чем в других. Японцы, например, реже реагируют на случайное прикосновение незнакомца, чем американцы. Меньше личного пространства также требуется в таких регионах, как Латинская Америка и, в контексте бесед один на один, на Ближнем Востоке.

Выражения лица

Подмигивание — это выражение лица, которое имеет разное значение.В Латинской Америке, например, этот жест часто считается романтическим или сексуальным приглашением. Люди йоруба в Нигерии подмигивают своим детям, если хотят, чтобы они вышли из комнаты. А китайцы считают жест грубым.

Осанка

Поза может передать структуру власти, отношения и уровень вежливости. Сутулость на Тайване считается неуважением, в то время как в других частях света это так или иначе может не придать особого значения. В Америке стояние, положив руки на бедра, может указывать на силу или гордость, но в Аргентине это может указывать на гнев или вызов.

Многие культуры также не одобряют показ низа обуви, который считается грязным. Поэтому во многих арабских странах категорически не рекомендуется сидеть, положив ногу на противоположное колено.

Параязычный

«Параязык» относится к таким факторам речи, как акцент, диапазон высоты тона, громкость или артикуляция. Например, в Великобритании люди используют громкость для выражения гнева, а в Индии — для привлечения внимания. Японские женщины стараются повышать голос, чтобы отличаться от мужчин.В Америке высота голоса между полами остается примерно такой же.

Использование молчания и отношение к нему также может считаться типом параязыка. Греки используют молчание как способ отказаться от чего-либо, в то время как египтяне используют его, чтобы дать согласие. Некоторым культурам (например, азиатским), как правило, более комфортны длительные периоды молчания, чем другим.

Когда профессионалы международного бизнеса находят время, чтобы узнать, о чем не говорят, от этого выигрывают все. Их усилия не только уменьшат вероятность недопонимания, но и улучшат свои способности к ведению переговоров, эффективному решению проблем, созданию хороших рабочих отношений и станут лучшими гражданами мира.

Источники: Culture Plus Consulting , Департамент здравоохранения штата Вермонт

Карьера в вашем глобальном бизнесе

Для людей, стремящихся работать в международном бизнесе, поиск способов эффективного общения с глобальными клиентами является ключом к их успеху. Такие программы, как онлайн-MBA с углубленным изучением международного бизнеса в Университете Пойнт-Парк, предоставляют студентам навыки, необходимые для достижения успеха в глобальной среде.Степень может быть получена всего за два года, что позволяет студентам быстрее перейти к следующему этапу своей карьеры.

.