Обмен любой информации между людьми: Общение как обмен информацией, виды общений, составляющие

Общение как обмен информацией, виды общений, составляющие

Между людьми существует немало способов передачи информации. Общение как обмен информацией, как правило, подразумевает коммуникативную сторону этого процесса. При помощи системы знаков собеседники оказывают друг на друга влияние и изменяют свое состояние.

Общение, как обмен информацией: из чего оно состоит

Диалог остается важной частью человеческого общения, и психология уделяет ему много внимания. Также существует и монолог, который также характеризуется использованием устной речи, однако говорит только один человек. При этом предъявляются повышенные требования к логике повествования, построению предложений и подбору слов. «Система словесных знаков» является главным способом передачи и усвоения опыта. С ее помощью люди также могут и общаться.

В вербальном общении, как и при другом способе обмена информацией, используется разделение на коммуникатора и реципиента. Первый отвечает за шифрование данных, а второй — за их расшифровку и понимание. Системой кодирования может выступать язык, используемый в разговоре или письме, но возможны и другие, более специфичные варианты. Из-за этого реципиент и коммуникатор должны обладать единым или схожим способом кодирования и декодирования информации. Это нужно для того чтобы в точности передать и понять ее. В процессе коммуникации коммуникатор и реципиент постоянно меняются местами, поэтому только благодаря одной системе значений они могут досконально понимать друг друга.

Социальная психология использует термин «тезаурус» для обозначения общих систем значений, которые будут приниматься всеми участниками беседы. Но в случае с отдельными значениями слов это не всегда работает, так как люди часто понимают их нетождественно.

О невербальной коммуникации

Дополнением речевого общения служит невербальная коммуникация. Она бывает:

• оптикокинетической — мимика, пантомима, жесты и экспрессия глаз;
• паралингвистической — отражение качества, тональности и диапазона голоса;
• экстралингвистической — паузы, смех, кашель, плач.

Данные системы призваны помочь в понимании информации, увеличить семантическую ценность определенных участков речи. В зависимости от ситуации, разные системы способны лучше подчеркнуть конкретные вещи. Например, мимика лучше всего передает состояния человека; жесты отражают интенсивность переживаний; поза передает отношение к собеседнику.

Какие проблемы возникают во время коммуникации

Как при обмене информацией в общении могут возникать барьеры, выяснить достаточно просто. Ведь они могут быть спровоцированы отсутствием понимания ситуации. При этом отличия могут заключаться не только в используемом «языке». Они более глубокие и охватывают социальную, профессиональную, культурную и религиозную разницу между людьми. Зачастую это мешает найти правильный способ общения, при котором коммуникация может осуществиться успешно.

Среди прочих проблем:

• объем получаемой информации;
• сложность понимания;
• доминантная направленность информации, ее интерес для реципиента;
• степень новизны полученных знаний;
• излишняя персонифицированность;
• рассогласование в вербальном и невербальном общении с собеседником;
• методика и технология общения, вроде слишком быстрой или медленной речи;
• нежелание говорить правду;
• низкая эмпатия коммуникатора, не дающая ему возможности настроиться «на волну» реципиента;
• отсутствие аттракции.

Это основные проблемы, способные помешать контакту, либо усвоению полученной информации.

Виды общения

Стоит выделить основные типы общения:

1. «Контакт масок». Формальное общение, которое ведется в вежливом и строгом ключе. Применяется в городе, чтобы отгораживаться от других людей.
2. Формально-ролевое. Такой тип регламентирован в средствах. Основой служит социальная роль собеседника.
3. Деловое. В этом случае в приоритет поставлены материальные интересы, а не личные характеристики собеседника.
4. Межличностное. Используется в дружеском или семейном общении. Помимо слов, также распространено и невербальное общение.

Передача информации — сложный процесс, которым многие люди пользуются неосознанно, не понимая всех особенностей и механизмов, заложенных в саму структуру разговора. Благодаря достижениям современной науки люди могут научиться лучше понимать друг друга.

Видео-лекция «Общение как обмен информацией между людьми»

ЛЕКЦИЯ 2. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ. Общение КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ — Студопедия

Общение – это связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

В науке наряду с понятием «общение» используется понятие «коммуникация». Коммуникация – более широкое по объему понятие. Это связь, взаимодействие двух систем, в ходе которой от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Как уже указывали психологи, одна из главных особенностей человека-это наша способность передавать друг другу посредством речи информацию о событиях, подчас очень далеких во времени и пространстве. Кроме того, с помощью речи мы можем сообщать окружающим нас людям о своих душевных состояниях или чувствах.

Коммуникация, может происходить и без участия нашего сознания – посредством всего нашего невербального поведения, включающего взгляды, выражение лица, позы, межличностную дистанцию, интонацию голоса.

Можно утверждать, что «исключить коммуникацию невозможно», ибо «всякое поведение в присутствии другого человека уже есть коммуникация».

И так общение – это обмен информацией между людьми. Человек может общаться с другими людьми не только в непосредственном контакте. Но и через просмотр телепередач, чтения книг.

Содержательная сторона общения реализуется через способы, средства. Главным средством общения в человеческом обществе является язык. Однако параллельно с языком внутри речевого общения широко используются неречевые средства: облик, тесты, мимика, положения партнеров относительно друг друга, изображение.

Для установления контактов между людьми, имеет большое значение внешний вид человека: на его основе складывается первое впечатление, которое нередко определяет развитие отношений.

Динамическая сторона общения проявляется в жестах и мимике. Мимика – динамическое выражение лица в данный момент общения. Жест – сознательно отработанное движение, передающее психические состояния. И мимика, и жесты развиваются как общественные средства коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденные.

К неречевым средствам общения относится обмен предметами, вещами. Передавая, друг другу предметы, люди тем самым устанавливают контакты.

Средством общения также является взаимоприкосновение, мускульное напряжение для движения, направленного на другое лицо, или удержание от него. Тактильно-мышечная чувствительность – основной канал получения информации из внешнего мира и главное средство общения у людей, лишенных слуха и зрения.

Изображения – фотографии, картины – также являются средствами общения, но это уже не прямые средства контакта, их распространение связано с техникой: изобретением книгопечатания, кино, телевидения.

Невербальный язык. Выражение лица сильнее всего подчеркивают уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей и сморщивание лба. Эти элементы мимики позволяют выразить всю гамму эмоций и чувств – от приятного удивления до разочарования.

Взгляд– ключевой элемент невербальной коммуникации. Как правило, именно взглядом собеседник проявляет интерес к разговору. Зрительный контакт и поза часто играют в коммуникации более важную роль, чем слово.

Бегающий взгляд чаще всего говорит о скуке или о желании в свою очередь взять слово (если только он не выражает страх или чувство вины).

Пристальный взгляд, устремленный прямо в глаза собеседника, часто воспринимается как признак агрессивности.

Функции взгляда, однако, зависят от типа культуры. Так, в африканских странах и на Востоке опускание глаз слушателем перед говорящим служит знаком уважения к последнему.

Большое значение придается и жестам. Так, например, палец, указывающий на другого человека, воспринимается как более агрессивный жест, чем раскрытые и обращенные к нему ладони. Покачивание головой, наклон ее к плечу или в сторону собеседника всегда считаются явными признаками интереса. Помещенные же на бедра руки чаще всего выражают чувство власти или доминирования.

Свои чувства мы выражаем и телодвижениями. Например, человек проявляет отношение большой открытости, если стоит к другому человеку лицом, а не боком.

Неприязнь у сидящего человека проявляется в напряжении тела; наоборот, расслабление тела и наклон вперед выражают симпатию.

Прикосновение у представителей разных культур имеет разное значение. Оно является неотъемлемым элементом коммуникации. Один наблюдатель подсчитал, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за один час совершает в среднем 110 взаимных прикосновений, в Лондоне – ни одного, а в Джексонвилле (США) – около восьми. В США провели эксперимент: одна женщина, выпрашивавшая у прохожих монетки в 25 центов, набрала их гораздо больше, когда дотрагивалась при этом до их руки, нежели том случае, когда выражала свою просьбу только словами.

Голос тоже выражает чувства. Так, спокойный и солидный голос снимает напряжение и пробуждает интерес, а «взвинченный» – воспринимается как признак агрессивности.

Существует также понятие метакоммуникация. Как отмечает некоторые психологи люди, по сути дела, между собой не общаются, они лишь участвуют в коммуникации, в которой язык вербальный неотделим от невербального.

По оценке Мерабяна только 7% содержания передается словами, 38% определяется интонацией и 55% выражением лица. Речь в этом случае идет о метакоммуникации, то есть о «коммуникации над коммутацией»

Нередко разные аспекты сообщений противоречат друг другу.

Социальная психология задается такими важными вопросами:

1. Каким образом люди вступают между собой во взаимодействие?

2. Каковы причины возникновения межличностного влечения.

Влечение, которое один человек испытывает к другому, зависит от многих факторов. Однако, как полагает Аронсон (Aronson, 1969), взаимное влечение двух людей больше определяется внешними признаками человека, нежели его внутренними качествами.

При этом, чем чаще происходят социальные контакты между двумя людьми, тем больше вероятность, что между ними установятся дружеские или любовные отношения. Таким образом, вопреки обычному мнению романтической молодежи, девушка или юноша скорее создаст семью с кем-то из ближайшего окружения, чем с идеализируемым человеком, который живет в другой стране.

Физическая привлекательность человека воспринимается часто как признак честности, ума и душевной красоты. Даже дети дошкольного возраста считают маленьких мальчиков с непривлекательной внешностью агрессивными и недружелюбными.

Очень часто единственным критерием, на основании которого мы делаем свой выбор, бывает физический облик человека или сходство его привычек с нашими собственными.

Хесс установил, что мужчины находили женщину на фотографии более красивой, если ее глаза подкрашивались так, чтобы зрачки стали больше.

Как правило, человек испытывает большее влечение к т ем людям, которые сходны с ним самим по физическим особенностям, социальному происхождению, интересам и взглядам. Люди, взаимное влечение которых основано на противоположных свойствах, встречаются реже.

Тем не менее, комплиментарность потребностей оказывается важным фактором стабильности связей между людьми, которые первоначально выбрали друг друга по взаимному сходству. Таким образом, если сходство имеет важное значение для установления отношений, то для их продолжения, похоже, необходима комплиментарность.

Не менее важна компетентность человека. Люди, талантливые или компетентные в какой-либо области, близкой к нашим потребностям или интересам, в наших глазах всегда привлекательнее людей со средними способностями или лиц, компетенция которых далека от наших интересов.

Следующим фактором является взаимное вознаграждение. Связь между людьми редко бывает бескорыстной. Необходимо, чтобы она на протяжении более или менее длительного времени приносила пользу обеим сторонам.

что это такое, примеры, виды, значение

Приветствую Вас, друзья!

Существует два основных канала коммуникации между людьми: вербальный и невербальный. Первый подразумевает передачу информации при помощи речи, второй – всеми остальными доступными способами. Мы уже обсуждали невербальное общение, сегодня же поговорим о вербальном. Мы выясним, что оно собой представляет, каким бывает и какое значение имеет для нас.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение – это обмен информацией при помощи устной или письменной речи. Проще говоря, это словесное общение, смысл которого не меняется, независимо от того, разговаривают собеседники вживую или обмениваются текстовыми сообщениями. Вербальная коммуникация осуществляется исключительно при помощи слов: сказанных, написанных или напечатанных. Активная жестикуляция, мимика, многозначительные покашливания и особенности интонации относятся уже к невербальному общению.

Вербальная коммуникация отличается от невербальной гораздо более высокой точностью и однозначностью, поскольку человек всегда может подобрать формулировки, исключающие возможность двоякого трактования. Все мысли, передаваемые вербальным путём, выражаются исключительно словами. Поэтому для такого способа общения необходимо, чтобы собеседники достаточно хорошо владели одним и тем же языком.

Виды вербального общения

Словами можно передавать не только «сухую» информацию, но и рассказывать о своих эмоциях, переживаниях, желаниях, намерениях и многих других вещах. Поэтому исследователи, стараясь дать более точный ответ на вопрос о том, что такое вербальное общение и какую роль оно играет в нашей жизни, выделили несколько его разновидностей:

1. Познавательное. Передача новых знаний с образовательной целью.
2. Коммуникационное. Обмен любой информацией, которую собеседники считают важной.
3. Эмоциональное. Информирование о собственных эмоциях, желаниях, опасениях, страхах и прочих чувствах.
4. Аккумулятивное. Накопление и хранение важной информации.
5. Конструктивное. Чёткое и однозначное выражение своих мыслей.
6. Контактоустанавливающее. Первичное установление связи между людьми, налаживание контакта.
7. Этническое. Объединение народа посредством единого языка общения.

Как следует из перечисленных определений, каждый вид вербального общения выполняет определенную функцию, и довольно части эти функции совмещаются между собой.

Значение вербального общения

Наверняка вы слышали утверждение, что на невербальное общение приходится до 93% всей передаваемой информации. Действительно, в определенных ситуациях жесты, мимика и интонация имеют гораздо большее значение, чем всё, что произносится при этом вслух. Но важно учитывать, что невербальные механизмы передают в основном сопутствующую информацию: отношение к собеседнику или предмету разговора, сомнения, иронию, скепсис или одобрение.

Но если необходимо что-то объяснить, грамотно и последовательно изложив все факты, основным каналом становится вербальное общение. При этом важно строить фразы максимально однозначно, избегая сленга и эмоциональных высказываний, чтобы избежать неоднозначного понимания.

Вербальное общение – это важнейший инструмент для выстраивания взаимопонимания с другими людьми. Умение пользоваться данным инструментом позволяет стать более успешным как в карьере, так и в личной жизни. Поэтому каждый человек, заинтересованный в успехе, должен работать над собой: учиться грамотно говорить и слушать, работать над своими манерами, пополнять словарный запас и как можно больше читать. И главное – никогда не прекращать совершенствоваться в данном направлении.

Взаимодействие вербального и невербального общения

Общение для каждого из нас имеет огромное значение. Независимо от того, является человек интровертом или экстравертом, ему необходимы близкие люди, с которыми он может делиться мыслями, идеями и переживаниями. Взаимодействуя с социумом и нашими близкими, мы используем как вербальные, так и невербальные методы коммуникации.

Для однозначного понимания того, что такое вербальное общение, достаточно знать что это всегда общение посредством слов. И неважно, каким образом эти слова закодированы. Это может быть обычный текст, иероглифы, шрифт Брайля или даже язык жестов. Если информация передаётся в виде предложений, построенных из слов, речь идёт о вербальном общении.

Устная или письменная речь представляет собой основной и наиболее универсальный инструмент взаимодействия, позволяющий передать любое количество информации. Словами можно выразить чувства и описать любые явления, при этом их совершенно не обязательно приукрашивать эмоциональными жестами и мимикой.

В то же время обойтись без невербальной коммуникации в общении довольно сложно. Неважно, речь идёт о личном разговоре или о деловом, существенная часть информации всегда передаётся по дополнительным каналам. Вербальные и невербальные средства при любом общении работают одновременно, и полностью разделить их практически невозможно.

Даже в переписке, если мы хорошо знаем собеседника, мы часто без лишних слов понимаем друг друга. Смайлики или их отсутствие, точки и многоточия, специфические словечки и паузы между ответами порой могут сказать нам гораздо больше, чем то, что собеседник выразил словами.

Важнейшее отличие вербального и невербального общения заключается в том, что первый вид коммуникации мы контролируем полностью, тщательно подбирая слова и грамотно выстраивая фразы. В то же время невербальный канал общения часто выдаёт мысли, которые мы не хотели бы озвучивать. И даже если речь идёт о сознательных жестах, они всё равно подчиняются эмоциям и сильно зависят от настроения.

Правила вербального общения

Если вы хотите стать успешным собеседником, который может всегда добиваться большего за счёт грамотного общения, вам необходимо уделить внимание развитию вербальных навыков. В частности, важно приучить себя соблюдать следующие правила:

• Всегда демонстрировать доброжелательность к собеседнику и не забывать использовать речевые обороты, выражающие уважение.
• Не стремиться навязать собственную точку зрения. Если становится очевидным расхождение взглядов в определенном вопросе, всегда можно найти способ избежать спора или навязывания мнения.
• В разговоре важно всегда быть последовательным и логичным. Высказывания не должны противоречить сказанному ранее.
• Рассказывая что-то другому человеку, важно помнить, что он может недостаточно хорошо знать все обстоятельства. Поэтому важно избегать неоднозначных высказываний, которые он может понять неправильно.
• Все фразы должны быть краткими, емкими и однозначными. Нельзя перегружать свою речь сложными составными предложениями.
• Важно всегда говорить правду, не приукрашивая и не преувеличивая. Кроме того, лучше избегать недостоверной или неточной информации.
• При построении фраз желательно учитывать принадлежность собеседника к определенной субкультуре, его национальность, социальный статус, возраст и прочие особенности. Иначе можно обидеть человека и даже не заметить этого.

Ещё один важный навык вербального общения – умение не перебивать собеседника. Необходимо позволить ему высказаться, после чего, сделав небольшую паузу, медленно и уверенно озвучить собственные мысли.

Заключение

Вербальное общение – это основной канал обмена информацией. Оно позволяет передавать всё: знания и предположения, факты и домыслы, страхи и сомнения, чувства и эмоции. Обмениваясь информацией, можно обойтись без невербальных каналов коммуникации, а вот без вербальных обойтись практически невозможно. И от того, насколько хорошо у человека развита способность к вербальному общению, часто зависит то, насколько он будет успешен в карьере и личной жизни.

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона) — Студопедия

Коммуникация (в узком смысле слова) – в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями и др. Коммуникация понимается как процесс обмена информацией. В условиях человеческого общения информация не только передается, но формируется, уточняется, развивается.

Специфика обмена информацией между двумя людьми:

– мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности.

– посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга, «знак» изменяет состояние участников коммуникативного процесса. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это влияние.

– коммуникатор и реципиент должны обладать единой или сходной системой кодификации идекодификации: знаки и закрепленные за ними значения должны быть известны обоим. Помимо лексической и синтксической системы важно, чтобы было одинаковое понимание ситуации общения.

– возникновение коммуникативных барьеров. Социальные различия – принадлежность партнеров к разным социальным группам, к культурам. Психологические – индивидуальные психологические особенности общающихся

Информация исходящая от коммуникатора может быть двух типов: побудительная (совет, приказ, просьба предполагает изменение поведения) и констатирующая (сообщение).

Различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация – использует в качестве знаковой системы звуковой язык (лексика и синтаксис). Очень важна обратная связь: безоценочная (что-то переспрашивается), оценочная (позитивная или негативная).

Невербальная коммуникация – обмен информацией между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и интерпретация в данной ситуации.

Особенности невербальной коммуникации:

– ситуативность – обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас» в рамках конкретной ситуации с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие.

– синтетичность – экспрессивное сообщение трудно разложить на отдельные единицы

– непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий – даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, у большинства непременно заявят о себе ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки».

Средства общенияделят на вербальные (речь ) и невербальные.

Невербальныйвид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт.

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции:

– дополнение речи,

– замещение речи,

– репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику.

Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Анализировать позу трудно, так как перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

Важными компонентами коммуникации являются также открытость и закрытость позы:

· открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью ладоней, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение, продемонстрировать симпатию к партнеру;

· закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Отношения антипатии представлены также в некоторых элементах позы; например «руки в боки», «руки скрещены на груди»; кроме того, угол наклона туловища всегда меньше при демонстрации симпатии, чем антипатии.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Существуют оптимальные «зоны» для различных видов общения, меняющиеся от одной культуры к другой. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.

1. Интимная дистанция. Она (как и все другие) имеет два интервала: «близкий» и «далекий». Близкий интервал — непосредственный контакт; далекий — расстояние от 15 до 45 см.

2. Личная дистанция. Близкий интервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см. То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношениях, или о том, что они чувствуют друг к другу. Жена может спокойно стоять внутри близкой личной зоны своего мужа. Для другой женщины находиться в ней — совершенно другое дело.

Но личная дистанция не одинакова и для людей, воспитанных в сходных условиях. Так, поближе к партнеру стремятся находиться дети и старики; подростки и люди среднего возраста предпочитают отдаленное расстояние. Немаловажную роль при регуляции личной дистанции играют пол и рост собеседников. Чем выше мужчина, тем более он стремится приблизиться к собеседнику, и, наоборот, чем меньше его рост, тем на большем расстоянии он предпочитает держаться. У женщин же наблюдается противоположная зависимость. Объяснением этому служит то, что в обществе сложилась обыкновенная «культурная норма» — мужчина должен быть крупным, а женщина, напротив, миниатюрной.

3. Социальная дистанция. Близкий интервал: 120-210 см. Люди, работающие вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию. Далекий интервал — от 210 до 350 см.

С социальной дистанцией мы имеем дело главным образом в сфере деловых отношений.

4. Публичная дистанция. Близкий интервал: 350-750 см. Далекий интервал: более 750 см. Это как раз то расстояние, на котором обычно находятся докладчики от своих слушателей

Существенное влияние на характер и продуктивность общение оказывает расположение его участников за столом. На создание психологической атмосферы делового общения существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы равноправных партнеров. Прямоугольные столы часто используются для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации.

Круглый (или овальный) стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия — движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д.

Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников.

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Определение 1

Коммуникация — это процесс, характерный для совместной деятельности людей. Он состоит в обмене различными представлениями, идеями и сведениями. В условиях общения как информационного обмена информация не только передается, но и происходит ее формирование, уточнение и развитие.

Особенности и специфика общения

Рассматривая специфику обмена информацией между двумя людьми необходимо отметить, что происходят отношения двух (нескольких) индивидов. Каждый из них представляет собой активного субъекта. Взаимное информирование характеризуется также налаживанием совместной деятельности.

Используя систему знаков, партнеры получают возможность оказывать друг на друга влияние, «знак коммуникации» при этом способен поменять состояние участников коммуникативного процесса. В общем виде эффективность коммуникации можно измерять тем, в какой мере удалось данное влияние.

В ходе обмена информацией коммуникатор и реципиент обладают единой (похожей) системой кодификации и декодификации. Знаки и значения, закрепленные в такой системе, должны быть известны обоим. Кроме лексической и синтаксической системы важно одинаковое понимание ситуации общения.

Готовые работы на аналогичную тему

Для коммуникации также присущи коммуникативные барьеры, вызванные социальными и психологическими различиями. Социальные различия характеризуются принадлежностью партнеров к различным социальным группам (культурам). Психологические различия обусловлены индивидуальными психологическими особенностями людей, вступающих в коммуникацию.

Информация, которая исходит от коммуникатора, может быть двух видов: побудительная информация, предполагающая изменение поведения (например, советы, приказы, просьбы) и констатирующая информация (сообщение).

Виды коммуникации и особенности невербальной коммуникации

Принято различать вербальную и невербальную коммуникации. Первая из них в качестве знаковой системы использует звуковой язык (лексику и синтаксис). Здесь большое значение имеет обратная связь, которая может быть без оценок (что-то переспрашивается) и с оценками (позитивными или негативными).

Определение 2

Невербальная коммуникация представляет собой обмен сведениями между людьми посредством неречевых средств общения.

Среди особенностей невербальной коммуникации можно выделить:

• Ситуативность, то есть обмен сообщениями о том, что происходит в настоящий момент в рамках конкретной ситуации с людьми, которые вступили в непосредственный контакт;
• Синтетичность, когда экспрессивное сообщение сложно раскладывается на отдельные составляющие;
• Непроизвольность (спонтанность), характерная для большей части невербальных действий.

В последнем случае, даже если человек пытается скрыть собственные намерения или эмоции, у него могут заявить о себе «экспрессивные привычки», ускользающие из-под контроля.

Средства общения и компоненты коммуникации

Средства общения классифицируются на вербальные (речевые) и невербальные. Невербальный тип коммуникации состоит из основных знаковых систем:

• оптико-кинетическая,
• паралингвистическая и экстралингвистическая,
• организация пространства и времени коммуникативных процессов,
• визуальный контакт.

Совокупность этих средств необходима для дополнения и замещения речи, репрезентации эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

В рамках оптико-кинетической системы знаков можно выделить жесты, мимику, пантомимику. Значимость их в коммуникации настолько огромна, что сегодня сформировалась отдельная сфера исследований — кинесика, специально рассматривающая эти проблемы.

Например, в исследованиях М. Аргайла была изучена частота и сила жестикуляции в различных культурах. В течение установленного времени финны жестикулировали один раз, итальянцы — 80 раз, французы — 20 раз, мексиканцы — 180.

Поза является определенным положением частей тела человека, включая движения, изменяющие данное положение или влияющие на него. Провести анализ позы сложно, поскольку перечисление отдельных элементов мало что способно дать для ее понимания. Наблюдатель может лишь уловить гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы, сделав впоследствии вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающему.

Важные компоненты коммуникации включают также открытость и закрытость позы. Открытую позу определяют поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью ладоней, нескрещенным положением ног, мышечной расслабленностью, прямым взглядом. Такая поза собеседника может облегчить контакт, «оживляя» общение и демонстрируя симпатию к партнеру.

Дополнением к коммуникации могут быть паралингвистические и экстралингвистические системы знаков. Первые из них представлены системой вокализации (качеством, диапазоном, тональностью голоса). Экстралингвистическая система — это включение пауз в речь, а также другие вкрапления (например, покашливание, плач, смех, темп речи). Совокупность данных дополнений помогает увеличивать семантически значимую информацию. Это происходит не через использование дополнительных речевых включений, а посредством «околоречевых» приемов.

В рамках коммуникативного процесса организация пространства и времени также выступает в качестве особой знаковой системы. Она несет смысловую нагрузку и является компонентом коммуникативной ситуации. Так, если партнеров разместить лицом друг к другу, то это может помочь возникновению контакта, символизируя внимание к говорящему. Напротив, окрик в спину может обладать определенным значением отрицательного порядка. Эксперименты доказали преимущество некоторых пространственных форм организации общения. Они характерны для двух партнеров коммуникативного процесса, так и для массовых аудиторий.

Общение как обмен информацией (коммуникация) — КиберПедия

Коммуникабельность начинается с внимания к людям.

Ж. Лабрюйер

2.1.1. Специфика обмена информацией между людьми

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной дея­тельности люди обмениваются между собой различными пред­ставлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, ус­тановками и пр. Первоначально этот процесс был непосредствен­но включен в совместную деятельность, и лишь позже произошло его выделение — психологическая спецификация. Набор сведе­ний, которыми люди обмениваются между собой, можно рас­сматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации понимается как обмен информацией.

Коммуникация — это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем.

При всяком рассмотрении коммуникации с точки зрения тео­рии информации фиксируется лишь формальная сторона: как ин­формация передается, в то время как в условиях общения инфор­мация не только передается, но и формируется, уточняется, раз­вивается.

При передаче информации могут возникать коммуникатив­ные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникативные барьеры — это психологические препят­ствия на пути адекватной передачи информации между партне­рами по общению. Коммуникативные барьеры могут быть трех типов: понимания, социально-культурного различия и отношения (схема 7).

Возникновение барьера понимания может быть вызвано ря­дом причин: фонематическое непонимание, семантический, сти­листический, логический барьеры. Феномен фонематического непонимания проявляется в результате использования коммуни­катором невыразительной быстрой речи, речи-скороговорки или с большим количеством звуков-паразитов. Семантические барье­ры понимания связаны с тем, что участники общения используют различные значения слов. Например: «Убери свою ручку». Зна­чение слова «ручка» может пониматься как «рука человека» или «авторучка». Стилистический барьер обычно возникает при не­соответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. На­конец, логический барьер непонимания происходит, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо противоречит присущей ему манере доказа­тельств. Например, детская логика отличается от логики взросло­го. Если спросить малыша, почему кораблик плавает, он может ответить: «Потому что он мой».

Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению (соци­альные, политические, религиозные, профессиональные различия). Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сы­тый голодному не товарищ». Политическое непонимание лучше всего демонстрируют те конфликты, которые возникают между представителями разных партий. Религиозные войны возникают в результате трудностей в общении людей, исповедующих разные религии. Иногда препятствием может стать само восприятие парт­нера по общению как представителя определенной профессии.

Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Барьер отношения в общении возникает, например, при неприязни, не­доверии к собеседнику. Это существенно влияет и на восприятие информации, исходящей от него.

Схема 7. Коммуникативные барьеры

 

Любая поступающая к человеку информация несет в себе элементы воздействия. Выделяют два типа коммуникативного воздействия.

• Авторитарная коммуникация. Реализуется установка «сверху — вниз», которая предполагает подчиненное положение слушающего, восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия.

• Диалогическая коммуникация. Реализуется установка «на равных», слушатель воспринимается как активный участник коммуникативного процесса, имеющий собственное мнение.

В таблице 1 представлена сравнительная характеристика типов коммуникативного воздействия.

Передать информацию можно с помощью знаков. В общем виде выделяются два вида знаков, несущих информацию: слова и жесты. Способы передачи информации соответственно и опреде­лены как вербальная и невербальная коммуникации.

 

Таблица 1. Авторитарная и диалогическая коммуникация

 

№ п/п	Параметры процесса коммуникации	Авторитарная коммуникация	Диалогическая коммуникация
	Психологическая установка комму­никатора	«сверху – вниз»	«на равных»
	Характеристика текста	• безличный характер, • без учета осо­бенностей слуша­телей, • сокрытие чувств, • аксиоматичное содержание	• персонификация, • учет индивиду­альных особенностей слушателей, • открытое предъ­явление собственных чувств, • дискуссионный характер содержания
	Форма коммуни­кации	монофония	полифония
	Характер невер­бального поведе­ния	закрытые жесты и позиция «над ауди­торией»	открытая жестикуля­ция, один простран­ственный уровень

 

 

2.1.1. Вербальная коммуникация. Речь

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь — самое универсальное средство коммуникации.

При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации. Информация — это отдельный элемент образа ми­ра, полученный через опосредованное или непосредственное по­знание. Коммуникатор, когда говорит, кодирует информацию, а реципиент в процессе слушания ее декодирует. Передача инфор­мации от одного партнера к другому выражена в схеме 8.

В межличностной коммуникации как особая проблема выде­ляется интерпретация сообщения, поступающего от говорящего (коммуникатора) к слушающему (реципиенту). Форма и содер­жание сообщения существенно зависят от личностных особенно­стей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение. Кроме того, посланное им сообщение не остается неиз­менным — оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиен­та, а также отношения последнего к автору, самому тексту и си­туации общения.

 

Слушающий понимает информацию, декодируя смысл слов

Схема 8. Передача информации

Говорящий передает информацию, кодируя ее в словах

 

Требования к передаче информации:

надежность (степень доверия к источнику информации),

понятность сообщаемой информации, обратная связь и т.д.

 

Понимание речи начинается с восприятия и осмысления от­дельных слов. Декодирование их позволяет раскрыть смысл всей системы слов, которая выражает определенную мысль. После то­го как будут поняты отдельные предложения, начинается пони­мание сообщения в целом. А.Р.Лурия считал, что для понимания целостного сообщения воспринимающий должен соотнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое, ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расшифровать тот мотив высказывания, который составляет его подтекст. Знание подтекста речи, кото­рый извлекают из содержания разговора, является необходимым условием «глубинного прочтения» мыслей.

В контекст взаимодействия двух индивидов, как правило, вхо­дят они сами как самостоятельные личности и ситуация их дея­тельности (поведения). Декодирование сигналов от этих состав­ляющих контекста и создает условия для достижения взаимопони­мания людей. Важным инструментом этого процесса является обратная связь — сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого. Обратная связь может быть: безоценочной (уточнение информации с целью получения дополнительных све­дений), негативной (содержащей критику или корректировку), по­зитивной (содержащей одобрение или поддержку).

Совокупность определенных мер, направленных на повыше­ние эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации.

Американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массо­вой информации (в частности, газет) предложена модель комму­никативного процесса. Она включает пять элементов:

1. Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор

2. Что? (передается) — Сообщение (текст)

3. Как? (осуществляется передача) — Канал

4. Кому? (направлено сообщение) — Аудитория

5. С каким эффектом? — Эффективность

Рассмотренная схема может помочь при познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации.

Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение при условии включения ее в деятельность. Знание языка вне речевой деятельности теряет смысл и потому забывается.

Речевая деятельность обозначает деятельность общения между людьми посредством языка и речи. Речевую деятельность удобнее рассмотреть, разложив ее на виды речи (схема 8).

Схема 8. Виды речи

По степени направленности можно выделить внешнюю и внутреннюю речь. Сначала возникает внешняя, устная речь, со­циально обусловленная необходимостью общения ребенка со взрослыми, а внутренняя речь является производной от нее.

Л.С. Выготский утверждал, что внутренняя речь возникает из эгоцентрической речи. Ребенок разговаривает во время игры и других занятий сам с собой, а затем эта речь обеззвучивается, со­кращается и превращается во внутреннюю речь. Внутренняя речь — это речь без звука, скрытое мышление в словесной фор­ме, мышление про себя и для себя.

Внешняя устная речь имеет два вида: монологический и диа­логический. Монологическая речь есть процесс целенаправлен­ного сообщения, сознательного воздействия на людей посредст­вом языка. В ней используются слова, разъясняющие, уточняю­щие, конкретизирующие основную мысль. Поскольку как студенту, так и преподавателю приходится часто готовить высту­пление, то в приложении нами приводится план подготовки и произнесения речи (приложение 1), а также основные приемы привлечения внимания в устном выступлении (приложение 2).

Диалогическая (или диалоговая) речь предполагает обмен репликами между двумя и более людьми. Существуют различные формы диалога: бытовой разговор, беседа на определенную тему (в том числе интервью, беседа в учебном процессе), теоретиче­ская дискуссия, молодежный диспут, политическая полемика. В образовательном процессе применение диалоговых форм об­щения учителя и ученика наиболее эффективны для усвоения знаний. В приложении вы можете познакомиться с планом управления дискуссией (приложение 3) и основными правилами поведения в споре (приложение 4).

Речевая деятельность дополняется невербальными знаковы­ми сигналами.

 

2.1.3. Невербальные способы общения

Для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные (несловесные) способы взаимо­действия партнеров. Две трети информации о человеке мы полу­чаем, наблюдая за его поведением, то есть мы сначала видим и слышим человека и лишь затем у нас формируется представление о нем. Учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов. А. Мейерабин установил, что словами передается только 7% информации, звуковыми сред­ствами (включая тон голоса, интонацию звука) — 38%, а невер­бальными средствами — 55%.

В качестве основных видов невербального общения выделяют: визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные (схема 9).

Схема 9. Виды невербальных средств общения

 

 

Возникает вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?» Обычно ответ на этот вопрос — отрицательный, по­тому что выдает отсутствие совпадения между жестами. Напри­мер, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, одновре­менно говоря ложь, микросигналы его организма выдают тайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь, ис­кривленные уголки рта. Все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке.

Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела, используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой, подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к не­счастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считы­ваемыми с лица и тела, и словами. Недаром изучение выражения лица является искусством.

На невербальные средства общения накладывают отпечаток конкретные социально-культурные условия, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Например, во Франции жест «о’кей» (рис. 1) означает «ноль» или «ничего», в Японии — «деньги», а в некоторых стра­нах Средиземноморского бассейна он ис­пользуется для обозначения гомосексуаль­ности мужчины.

В Америке, Англии, Австралии и Но­вой Зеландии поднятый вверх большой палец (рис. 2) имеет три значения. Обычно он используется при «голосовании» на до­роге. Второе значение — «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим не­цензурное ругательство. В некоторых странах, например в Гре­ции, этот жест означает «заткнись», поэтому можете представить себе положение русского, пытающегося поймать попутную ма­шину на греческой дороге.

 

Рис. 2. Жест «нет проблем»

 

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся жесты. Рукопожатия. С помощью различного разворота ладони можно придать жесту господствующее, покорное или равное зна­чение. Во время властного рукопожатия ваша рука захватывает руку другого человека таким образом, что ладонь развернута вниз. Тем самым вы сообщаете этому человеку, что хотите гла­венствовать в процессе общения с ним.

Закладывание рук за спину. Некоторые люди имеют при­вычку ходить с высоко поднятой головой, выставленным подбо­родком и с заложенными за спину руками. Это считается жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над други­ми. Жест «закладывание рук за спину с захватом запястья» говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки (рис. 3).

 

Рис. 3. Жест «закладывание рук за спину»

 

Жесты «лжи». Быстрота неко­торых жестов и их очередность зави­сят от возраста человека. Например, если пятилетний ребенок сказал не­правду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или обеими руками рот. Когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти так же, как и у пя­тилетнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Когда взрослый лжет, мозг посылает ему импульс прикрыть рот в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоня­ется ото рта и рождается другой жест — прикосновение к носу, потирание века, уха, оттягивание воротничка. Почесывание шеи. Этот жест показывает сомнение и неуверенность человека, кото­рый говорит: «Я не уверен, что я с вами согласен».

Скрещивание на груди рук. Ру­ки в замок на груди выражают по­пытку спрятаться от неблагоприят­ной ситуации. Типичное скрещива­ние рук является универсальным жестом, почти повсюду обозначаю­щим оборонное или негативное со­стояние человека (рис. 4). Простой, но эффективный спо­соб заставить человека разомкнуть руки — дать ему ручку, книгу, бума­гу, любой предмет, беря который он вытянет руки вперед. Тем самым он примет более открытое поло­жение, и его состояние изменится. Если кроме скрещивания рук на груди, человек сжимает пальцы в кулак, это говорит о его враждебности и наступа­тельной позиции. Жест – кисти скрещенных рук на плечевой части руки, означает сдержива­ние негативных ощущений.

Рис. 4. Жест «недовольства»

Скрещивание ног. Жест за­кидывания ноги на ногу может использоваться для выражения взволнованного состояния, сдер­жанной или защитной позиции. Если закидывают ногу на ногу с образованием угла, это говорит о том, что здесь присутствует дух соперничества и противоре­чия. Такая поза популярна у мужчин, имеющих бойцовский харак­тер. Человек с быстрой реакцией, которого очень трудно переубе­дить в споре, часто сидит, закинув ногу на ногу, обхватив ногу ру­ками (рис. 5). Это признак твердого, упрямого человека, к которому нужен специальный подход для нахождения общего языка.

Курение. Курение сигареты является способом подавления внутреннего напряжения, позволяющим потянуть время перед при­нятием решения. Сигаретный ритуал включает постукивание, пома­хивание сигаретой и другие мини-жесты, указывающие на то, что человек испытывает напряжение. Постоянное сбрасывание пепла с конца сигареты свидетельствует о высоком внутреннем напряжении человека, и, возможно, вам нужно его успокоить. Если курильщик зажигает сигарету и неожиданно гасит ее, не докурив до своей обычной длины, он проявляет желание закончить разговор.

Таким образом, рассмотрение, хотя и краткое, особенностей невербальной коммуникации показывает, что они играют важную роль в процессе общения. Вместе с вербальной системой комму­никации различные особенности невербальной коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для орга­низации совместной деятельности и других форм взаимодейст­вия. Достаточно подробно невербальные средства общения рас­сматривает А. Пиз в своей книге «Язык жестов».

 

2.1.4.Особенности коммуникации в педагогическом процессе

Для учителя словесное общение с учащимися играет ведущую роль в его деятельности: объяснение нового на уроке, воспита­тельная беседа, анализ ошибок учеников, выступление на роди­тельском собрании и т.п. Коммуникация предусматривает обмен информацией, то есть движение ее в обе стороны. Школьник не только объект, но и субъект словесного контакта. Он активно вос­принимает услышанное, имеет свою собственную точку зрения. Поэтому учителю важно уметь слушать своих учеников, вести диалог, говорить на одном языке, чтобы понимать друг друга.

На уроке, во внеклассной работе, вообще в любой жизненной ситуации прежде всего необходимо уметь начать разговор. Не стоит, например, начинать разговор со страстных призывов к серьезной работе, строгих замечаний, монотонного перечисления того, что будет делаться на уроке. Лучше сразу приступить к су­ществу вопроса.

В своих «Советах лектору» известный русский юрист и ора­тор А.Ф. Кони рекомендует использовать «зацепляющие крюч­ки», то есть то, что могло бы привлечь внимание аудитории, увлечь, создать настрой на восприятие материала. Например, ис­пользовать демонстрационный эксперимент, в котором прини­мают участие сами слушатели; предлагать для размышления ин­формацию, имеющую парадоксальный характер; задавать вопро­сы, побуждающие к мыслительной активности, и т.п.

Готовя выступление, важно учитывать вид речи, состав слушателей, их подготовленность, характер освещаемой пробле­мы. Аудитория чувствительна к неправильному произношению слов и плохой дикции. Речь должна быть сбалансирована по тем­пу. Торопливая речь свидетельствует о робости выступающего, вялая — о его безразличии к аудитории.

Передача содержания должна быть направлена не только к разуму, но и к чувствам слушателей, соответствовать их на­строю.

Например, однажды родительское собрание я начала со слов: «Мы все становимся родителями с момента рождения на­шего первенца и азбуку воспитания постигаем с взрослением на­шего ребенка. Поэтому часто совершаем ошибки. Однако есть знания, которые способствуют делать ошибки реже…» После этих слов я почувствовала, что аудитория настроилась на воспри­ятие того, что хочу им сказать.

Точность построения фразы играет роль в ее восприятии. Слово, поставленное не на свое место, может исказить смысл. Моя дочка, пересказывая воспитательный момент, который про­водила учительница с их классом, рассказала следующий эпизод. Учительница в качестве примера хотела поставить своим учени­кам параллельный класс «А», и у нее получилась замечательная фраза, вошедшая в историю класса «Б»: «Учитесь, как-ашки»!»

Мешают восприятию информации слова-паразиты: так ска­зать, значит, ну, как бы, какой-то, этот самый, вот, значит и дру­гие. Старайтесь следить не только за своей речью, но и помогать учащимся говорить правильно. Известный физик П. Дирак учил своих слушателей выражаться точно. Как-то после объясне­ния задачи он спросил:

— Есть ли вопросы?

— Я не знаю, как вы получили это выражение.

— Это утверждение, а не вопрос.

Диалоговая форма общения, применение прямых обращений к слушателям помогают держать внимание аудитории.

Успешные преподаватели знают, что мастерство достигается при выполнении трех условий:

1. Знать предмет, о котором говоришь, глубоко и в деталях.

2. Знать свой родной язык и уметь пользоваться его гибко­стью и богатством.

3. Любить детей и быть искренним.

Конечно, в данном параграфе не охвачены все тонкости про­ведения коммуникативного взаимодействия учителя и ученика. Этому посвящены книги по педагогической психологии, методи­ке преподавания предмета. У вас есть возможность сделать вы­бор: учиться на собственных ошибках либо строить свой опыт, искать собственный стиль, основываясь на лучших педагогиче­ских традициях, овладевая опытом известных педагогов.

Психологические исследования последних лет показали, что главный фактор, способствующий высокой эффективности воспитания и обучения, — положительные эмоциональные пережи­вания. Если учитель входит в класс с хорошим настроением, под­держивает деловую атмосферу в течение занятия и с таким же настроением идут к нему ученики, то такой процесс приносит удовольствие, удовлетворение от получения знаний, радость от улучшения результатов учебы.

В психологии существует термин «эффект края». Начало и конец любого события запоминаются особенно хорошо. Удачное завершение коммуникативного взаимодействия не только надол­го запомнится, но и позволит на хорошей ноте начать общение при следующей встрече. Недаром в народе говорят: «Конец — делу венец».

 

2.1.1. Практическая работа

Задания для индивидуальной работы

Задание 1. Проверьте свои коммуникативные и организаторские способности по тесту КОС.

Ответьте на вопросы опросника. Варианты ответов: да, нет, не знаю.

Опросник:

1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с раз­ными людьми?

6. Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо занятиями, чем с людьми?

8. Если возникли какие-то помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значи­тельно старше вас по возрасту?

10. Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарища­ми различные игры и развлечения?

11.Трудно ли вам включиться в новую для вас компанию?

12.Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было выполнить сегодня?

13.Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли вы, чтобы ваши товарищи действовали в соответст­вии с вашим мнением?

15.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за не­выполнения ими своих обещаний, обязанностей?

17.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседо­вать с новым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли вас окружающие люди?

20.Обычно вы плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21.Вам нравится постоянно находиться среди людей?

22.Когда вам не удается закончить начатое дело, вы раздражаетесь?

23.Испытываете ли вы чувство затруднения, если приходится прояв­лять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затра­гивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых вам людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Вы легко вносите оживление в малознакомую для вас компанию?

30. Принимали ли вы участие в общественной работе в школе?

31.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим ко­личеством людей?

32.Верно ли, что вы будете отстаивать свою точку зрения, если она не была принята вашими товарищами?

33.Вы себя чувствуете свободно в незнакомой для вас компании?

34.Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спо­койным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания у своих товарищей?

39.Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с ма­лознакомыми людьми?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих знакомых?

Обработка результатов:

Уровень коммуникативности равен: ответы “да” (1, 5, 9, 13, 17, 25, 29, 33, 37) сложить с ответами “нет” (3, 7, 11, 15, 19, 23, 27,35, 39) и разделить на 20.

Уровень коммуникативности:

до 0,45 — низкий,

до 0,55 — ниже среднего,

до 0,65 — средний,

до 0,75 — высокий,

до 0,80 — очень высокий.

Уровень организаторских способностей равен: ответы “да” (2, 6, 10,14, 18, 22, 26, 30, 34, 38) сложить с ответами “нет” (4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40) и разделить на 20.

Уровень организаторских способностей:

до 0,55 — низкий,

до 0,65 — ниже среднего,

до 0,70 — средний,

до 0,80 — высокий,

до 0,85 — очень высокий.

Задание 2. Проанализируйте способы передачи и получения ин­формации от различных источников (родные, друзья, сотрудники, одно­курсники, средства массовой информации). Какие вы предъявляете тре­бования к себе и другим людям при передаче информации?

Задание 3. Понаблюдайте за собой и за другими. Попытайтесь по­нять значение жестов и сигналов, подаваемых другими людьми. Свои наблюдения занесите в таблицу 2.

Таблица 2. Жесты и их интерпретация   Жесты Моя интерпретация Интерпретация собеседника         Научившись замечать и анализировать жесты партнеров по обще­нию, вы сможете получать больше достоверной информации.

Задание 4. Представьте ситуацию, когда вы чувствуете «внутрен­ние зажимы», скованность, ваше внутреннее состояние неспокойно. Попробуйте походить, подвигаться. Замрите на несколько секунд. Осознайте свои чувства.

Смените первое состояние на противоположное. Полностью осоз­найте всем своим телом состояние комфорта, возбужденной радости. Замрите на несколько секунд. Осознайте свои чувства.

Вернитесь в первое состояние, плавно перейдите во второе. Найди­те нечто среднее между ними. Какой опыт в понимании своих ощуще­ний вы для себя актуализировали? Сможете ли вы в состоянии «внут­ренних зажимов» вести спокойную беседу? Скорее всего, нет. Исполь­зуйте полученный опыт для осознания своего поведения.

Научившись осознавать свои ощущения, вы сможете быть адекват­ным во взаимодействии с другими людьми, а, следовательно, будете получать удовольствие от гармонии с самим собой.

 

Упражнения для групповой работы

Упражнение 1. Передай информацию

Участники (пять-семь человек) встают в линию спиной друг к дру­гу. Ведущий первому участнику дает задание передать при помощи жестов «цветочек» следующему игроку, второй передает третьему и т.д. У последнего участника тренер спрашивает: «Что вы получили?» В слу­чае искажения информации обсудить, почему последний человек полу­чил неверную информацию.

Упражнение 2. Телефонограмма

Из группы выбираются пять-семь человек для передачи информа­ции. Передается телефонограмма от одного участника к другому так, чтобы остальные участники, передающие информацию, ее не слышали. Ведущий зачитывает информацию первому игроку один раз. Первый передает полученную информацию так, как ее запомнил, второму уча­стнику и т.д. Группа наблюдает за процессом. Для анализа передачи информации лучше ее снять на камеру.

Информация:«Иван Петрович уехал в 11 часов, не дождавшись час, очень огорчился, что не смог переговорить с вами лично, и просил передать вам, что если не вернется к обеду, а это будет зависеть от того, сколько он пробудет в министерстве, то совещание в 15.30 надо проводить без него. Кстати, на совещании необходимо обсудить вопрос о поставке компьютеров, которые ничем не хуже импортных. И еще на совещании надо не забыть объявить, что все начальники от­делов должны пройти собеседование у психологов, которые будут ра­ботать в 20-м кабинете с 10 до 14 ежедневно до 2 октября».

Последнего участника спрашивают: «Что вы будете делать, полу­чив данную информацию?»

В группе обсуждаются и вырабатываются требования к получению и передаче информации. Каждый участник рассказывает о своих чувствах, эмоциях, наблюдениях, о том, что получил для себя в результате проделанных упражнений. Выясняется, какие требования к передаче информации были нарушены.

Упражнение 3. Мысль одна, а слов много

Ведущий предлагает участникам несложную фразу, например: «Хорошо в краю родном». Надо предложить несколько вариантов пере­дачи этой же мысли другими словами. При этом не одно из слов данно­го предложения не должно упоминаться. Важно сохранить смысл вы­сказывания. Можно устроить соревнования между командами. Побеж­дает тот, у кого больше вариантов.

Вопросы для самопроверки

1.Охарактеризуйте коммуникативный процесс.

2. Какие коммуникативные барьеры мешают адекватной передаче информации?

3.Что такое информация? Какие требования к ее передаче другим людям необходимо соблюдать, чтобы сохранить ее содержа­ние?

4. Назовите типы коммуникативного воздействия и приведите примеры.

5. Дайте характеристику вербальной коммуникации.

6. Как невербальные средства влияют на восприятие информации? Приведите примеры.

7. Приведите примеры, когда одно и то же сообщение понимается по-разному в зависимости от возраста собеседника, от степени знаком­ства с собеседником, от ситуации общения.

 

Центр Мир психологии | Консультация психолога по скайпу

 

Научное обоснование понятия Психология общения

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.

Кратко о видах  общения:

Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности.
Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения.
Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.
Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).
Деятельностное общение — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.
Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.
Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.

А теперь  подробно рассмотрим процесс общения

Понятие и виды общения

 Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальной участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, сострадание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого животного существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации – это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдение одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записи). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).

Виды общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитывая на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете – оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.

Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержание является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение – видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение – в его интеллектуальном развитии. И деятельность и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Роль общения в психическом развитии человека

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения).

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно – до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже – на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей.

Выделенные виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организационные качества.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые, как мы выяснили в главе, посвященной деятельности, выступает в качестве условия индивидуального развития. Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному и личностному развитию человека. Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной его «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельностное общение, которое мы определили как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, человеческого мира в целом.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условнорефлекторного, викарного и вербального. Опосредствованное общение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитыванию человека, а также к сознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же качается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

Техника и приемы общения

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы прежде всего имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона высказываний, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражения лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил Зигмунд Фрейд.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обратная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие.

Развитие общения

Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Это развитие охватывает все основные стороны процесса: содержание, цели и средства. Филогенетическое развитие общения связано с изменением его содержания и проявляется в следующих аспектах:

Обогащение содержания общения новой информацией, передаваемой от одного существа к другому. Сначала – это сведения о биологических, внутренних состояниях организма; затем – информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. Вслед за этим в содержание общения входит информация когнитивного характера, выражающая собой объективные, не зависимые от наличных потребностей живого существа знаний о мире, представленные в виде понятий. Последнее происходит уже на уровне человека, а первые два этапа эволюционное развитие общения проходит еще на уровне животных. Примерно этим же путем идет развитие общение в онтогенезе человека, достигая третьей ступени уже в дошкольном возрасте.

Обогащение целей связано с изменением и развитием потребностей общающихся организмов: чем разнообразнее и выше эти потребности, тем дифференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.

Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по нескольким направлениям. Во-первых, это выделение специальных органов, являющихся средством коммуникации, например рук. Во-вторых, развитие экспрессивных форм движений (жестов, мимики, пантомимики). В-третьих, изобретение и использование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. В-четвертых, развитие и совершенствование технических средств хранения, преобразования и передачи информации, используемой в общении людьми (печать, радио, телевидение, телефон, телефакс, магнитный, лазерный и другие способы технической записи и т.п.).

Развитие общения у животных естественным образом включено в биологический эволюционный процесс, в то время как изменение содержания, целей и средств человеческого общения имеет исторический характер.

Животные на ранних ступенях эволюции практически не общаются друг с другом, за исключением случаев продолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение, появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигает совершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другом биологически значимой информацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Между ними, например, в стаде обезьян, складываются довольно сложные, иерархически устроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются остальные, наблюдается определенная иерархия статусов.

Вначале общение среди животных происходит на основе обмена биохимической информацией (вспомним, что у всех животных особенно развит обонятельный мозг). Затем к ней подключается слуховая и зрительная информация. У антропоидов появляется язык жестов, мимики и пантомимики, напоминающий тот, который в невербальном общении используют люди. Еще около середины прошлого века Ч. Дарвин показал, что лицевые экспрессивные выразительные движения у человекообразных обезьян очень напоминают аналогичные эмоциональные выражения, встречающиеся у людей.

Человеческий ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на третьем месяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его экспрессия становится настолько богатой, что позволяет довольно быстро усваивать вербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.

Основные этапы, которые проходит онтогенетическое развитие общения у человека вплоть до поступления в школу, можно представить и описать следующим образом:

Возраст от рождения до 2-3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребенка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная жестикуляция.

Возраст от 2-3 месяцев до 8-10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования остальных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.

Возраст от 8-10 месяцев до 1,5 года. Возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.

Возраст от 1,5 года до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры. Начальный этап разделения делового и личностного общения.

Возраст от 3 до 6-7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или благоприобретенных средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

С поступлением в школу получает ускорение интеллектуальный и личностный рост ребенка. Углубляется и становится более разнообразным содержание общения, дифференцируются его цели, совершенствуются средства. Происходит вербализация и интеллектуализация общения, четко различаются и относительно независимо друг от друга развиваются деловое и личностное общение.

По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.

Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Мы очень старались, чтобы сайт был интересным и полезным для наших читателей. Мы будем стараться еще больше от сознания того, что ты, дорогой гость, подписался на нашу рассылку! 

 

Интернет как средство социальной и политической коммуникации

Abstract
Никто не станет спорить, что за последние десять-пятнадцать лет в обществе многое изменилось, в первую очередь из-за массового проникновения Интернета в культуру и сознание. Сегодня влияние Интернета и новых информационных технологий на общественность возрастает настолько быстро, что возникает необходимость пересмотреть его роль и значение в общественной жизни и общественной деятельности.

Стремление построить открытое информационное общество, основанное на человеческих интересах, в котором отдельные люди и сообщества могут реализовать свой потенциал, является важной глобальной тенденцией.Широкое использование Интернета как средства социальной и политической коммуникации на всех уровнях взаимодействия между людьми заставляет рассматривать Интернет как инновационный фактор социализации. Увеличение объемов информации в процессе коммуникации в сети, а также свободный доступ к данным, в свою очередь, способствуют социализации, расширяют участие людей в жизни общества. (Hassan 2007) Потому что информация в современной жизни очень важна, так как позволяет людям ориентироваться в сложных социальных, экономических, политических и культурных процессах, происходящих в обществе.Интернет позволяет увеличивать объем информации и различных видов общения, создавать информационный ресурс и расширять коммуникативное пространство. (Хасан 2008; МакЧесни 2007)

В этой статье необходимо рассмотреть новые медиа и их роль в обществе, уделяя особое внимание блогам. Необходимо говорить о сущности блогосферы, ее значении и роли как отдельных людей, так и общества.

Влияние Интернета и цифровых СМИ на социальную жизнь каждого человека и общества в целом

В начале 21 века Интернет – это современное коммуникативное пространство, которое влияет на жизнь людей и общества в целом.Как техническое средство массовой коммуникации Интернет значительно расширяет типы каналов коммуникации и изменяет взаимодействие отдельных лиц и социальных групп. (McChesney 2007) Интернет-сети используются для различных типов общения: межличностного, внутригруппового, группового, массового, для выражения и защиты интересов отдельных лиц и социальных групп. Диалог между властью и обществом в сети способствует вовлечению граждан в процесс принятия решений, их участию в управлении, тем самым способствуя процессу демократизации.(Хасан 2008; МакЧесни 2007)

Глобальная информационная сеть

предлагает большие возможности не только в различных сферах, но и становится основой жизни многих людей, которые сегодня не представляют свою жизнь без использования Интернета на работе, в политической и экономической сферах и в повседневной жизни. Все это свидетельствует не только о принципиально новом типе публичной коммуникации, но и о переходе на новый уровень общественного развития. (Макчесни 2007)

Чтобы понять суть этого нового вида общения и социального взаимодействия с помощью Интернета, давайте рассмотрим суть блогов (и блогосферы), которые стали одним из самых популярных способов онлайн-общения.Поэтому необходимо учитывать природу блогов и многочисленных онлайн-дневников. В чем его назначение и функция? Какое влияние блоги оказывают на читателей и общество? Кому они нужны и зачем? И как они влияют на культуру и массовое сознание? Почему люди должны писать свои мысли на открытом пространстве? Что они хотят сказать и кому? На эти вопросы нелегко ответить.

Блоги как новая сфера массовых коммуникаций и обмена информацией

Блоги сейчас называют основными альтернативными СМИ в 21 веке из-за их огромной популярности и огромной аудитории.И это понятие появилось не так давно: слово «блог» вошло в обиход около десяти лет назад, когда Интернет только набирал обороты. В декабре 1997 года Йорн Баргер предложил термин «блог» для онлайн-дневников (от фразы «ведение журнала в сети», что означает «запись сетевых событий»). Чуть позже это слово было сокращено до «мы блог», и с тех пор оно стало общепринятым определением интернет-журнала. (Реттберг, 2008 г.)

В 2004 году самый полный английский словарь Merriam-Webster назвал «блог» – сетевой дневник – словом года.Массовое признание блога наступило тогда, когда возможность вести личный блог получил каждый, даже не очень опытный пользователь Интернета. В 1999 году был открыт сайт «Блоггер», а затем «Живой журнал» (Livejournal.com). Эпитет «живой» отражает идею хорошего общения между многими людьми, которые сами пишут заметки и могут оставлять комментарии в дневниках других людей. Это самая важная часть ведения блога – неограниченное общение и обмен информацией между любыми пользователями. (Реттберг, 2008 г.)

Хотя большинство блогов не содержат свежей или интересной информации и часто используют чьи-то идеи и мысли, тем не менее они несут массовое распространение идей и информации.Благодаря широкому использованию Интернета и цифровых медиа у людей есть возможность делиться любыми идеями, быть услышанными, а также услышать другие мнения и идеи из любой точки мира. Это новый вид свободы, свобода самовыражения, которую цифровые СМИ привносят в нашу жизнь.

Блоги и онлайн-журналы имеют огромную аудиторию, у которой нет ограничений по полу, возрасту или стране. Ежедневно миллионы людей читают, пишут и обмениваются своими идеями. (Rettberg 2008) Это новая форма общения и социального взаимодействия для тех, у кого есть доступ к Интернету, а это большинство людей в Европе, Америке, Азии и других странах.Интернет и цифровые медиа дают нам возможность безграничного общения. Возможно, таким образом Интернет позволяет исправить то, что он создал: изолировать людей друг от друга, резко сократить личное общение, диалог лицом к лицу?

Блог – очень важная форма общения. Он отличается от статических веб-сайтов и блогов прежде всего тем, что дает посетителю возможность прокомментировать каждое сообщение, погоду для критики или одобрения. То есть каждый имеет право высказать свое мнение, и именно комментарии делают блог или журнал «живым».(Реттберг, 2008 г.)

Более того, блог – это сообщество, поскольку каждый блог рано или поздно получает читателей, и у некоторых из них есть желание подписаться на получение сообщений электронной почты о новых записях в блоге. На коллективном хостинге блогов таких подписчиков называют друзьями, а сообщения от всех друзей образуют ленту друзей. Друзья читают друг другу записи и обмениваются информацией. Авторы публикуют отдельные блоги, называемые «списком блогов», со ссылками на своих любимых авторов. (Реттберг, 2008 г.)

За 10 лет блоги стали реальной альтернативой СМИ, своего рода «теневой» медиа-империей, конкурирующей по социальному и политическому влиянию, которая превращается в информационный канал для серьезных новостей и комментариев.Постепенно стирается грань между политическими блогами и «большой журналистикой», и все еще остается спорным вопрос, следует ли относить блоги к новым СМИ.

Объем информации, передаваемой через блоги, может быть сопоставим с информацией, которая поступает через СМИ, но есть существенная разница. К СМИ предъявляются строгие требования к форме и содержанию информации: уровень журналистских материалов должен быть высоким, информация СМИ должна быть точной, соответствовать принятым стандартам (не оскорблять, воздерживаться от поспешных выводов и компромиссов, не быть незаконно заимствованным из других СМИ (плагиат) и т. д.), должны соответствовать определенному жанру, быть актуальными и т. д., но эти требования не являются обязательными для блогов. Кроме того, в блогах информация приобретает специфические черты: она становится массовой не только потому, что нацелена на широкую аудиторию, но и потому, что ее выпускает массовая аудитория. Итак, учитывая общий размах аудитории блогосферы, можно подсчитать, что информацию в ней распространяют сотни и даже тысячи независимых и беспристрастных авторов. (Реттберг, 2008 г.)

Также важно отметить, что блог – это канал бесплатного доступа для массовой аудитории.Благодаря популярности и авторитету аудитории блоги используются как канал бесплатного массового распространения информации, способной активизировать аудиторию и спровоцировать ее на действия. С одной стороны, блоги предоставляют определенный контент бесплатно, с одной стороны, они предоставляют доступ массовой аудитории. Блоги также являются пространством, в отношении которого иногда нарушается закон об авторском праве: например, многие СМИ, запрещая использование своего контента без предварительного письменного согласия редакции, предоставляют на сайте специальные коды «для размещения в блогах», которые поощряет незаконное распространение контента через этот канал.Вероятно, они воспринимают блогосферу прежде всего как источник аудитории – а уж потом только как конкурента. Блоги с точки зрения СМИ имеют самый ценный ресурс в информационном пространстве – аудиторию.

Поэтому важно сказать о другой стороне ведения блогов – их использовании для воздействия или побуждения массовой аудитории к действию или реакции. Это связано с тем, что ведение блога – это способ попасть в массовую аудиторию за счет популярности и авторитета аудитории.Вот почему блоги используются как канал распространения информации, способный активизировать и побудить аудиторию к действию. Блогосфера стала одним из средств возбуждения и воздействия на аудиторию. Типы воздействия и продвижения через блогосферу аудитории:

• мотивация к конкретным физическим действиям – к встрече, написанию писем и др .;
• поощрять чтение СМИ, например электронную рекламу газет, аудио- или видео-версии СМИ;
• использование доступа к аудитории для изменения своего мнения, попытки общественных деятелей извиниться, восстановить свой имидж;
• использование доступа к массам для рекламы – прямое использование блогов в рекламных целях.

Доказательство тому – многочисленные массовые протесты и гражданские выступления во многих странах: волна гражданских протестов в Канаде и Великобритании, экономические забастовки в Европе и Израиле, а также «Арабская весна 2011» – волна революций в Ливия, Египет, Тунис и ряд других африканских стран в начале года. Примером может служить недавнее событие в Нью-Йорке «Захвати Уолл-стрит», которое было попыткой людей выразить свою социальную позицию. Общей чертой протестов на Востоке, в Европе и Америке является огромная роль социальных сетей и блогов в организации протестов.Во всех этих событиях социальные сети и блоги сыграли огромную роль как средство распространения идей, побуждая людей к массовым протестам.

Массовые протесты 2011 года показали, что цифровые СМИ, такие как блоги и социальные сети, можно использовать для мобилизации граждан на протесты, чтобы вовлечь население в эпицентр событий. Роль социальных сетей и блогов для координации массовых демонстраций сейчас является предметом общественного внимания во всем мире.

Цитированных работ:

Хасан, Роберт.Информационное общество. Wiley, 2008
Листер М., Дови Джон, Грант I. Новые медиа: критическое введение. Рутледж, 2008
Макчесни Р. Коммуникационная революция: критические моменты и будущее средств массовой информации. Нью-Йорк: New Press, 2007.
Marshall, P.D. Новые медиа-культуры. Оксфорд: Издательство Оксфордского университета, 2004.
Реттберг, Джилл В. Блоггинг. Polity Press, 2008

.

СВЯЗЬ И ЕЕ ФОРМЫ. Коммуникация – определение процесса, посредством которого люди обмениваются информацией или выражают свои мысли и чувства.

Презентация на тему: «КОММУНИКАЦИЯ И ЕГО ФОРМЫ. Коммуникация – определение процесса, посредством которого люди обмениваются информацией или выражают свои мысли и чувства.» – стенограмма презентации:

1

КОММУНИКАЦИЯ И ЕЕ ФОРМЫ

2

Коммуникация – определение процесса, посредством которого люди обмениваются информацией или выражают свои мысли и чувства; процесс, посредством которого люди обмениваются информацией или выражают свои мысли и чувства.

3

VERBAL – НЕГЛАВНЫЙ глагольный глагол 1.произносится, а не записывается 1. произносится, а не записывается 2. относится к словам или использует слова 2. относится к словам или использует слова 3. относится к глаголу 3. относится к глаголу

4

невербальный

5

Устное общение Устные (разговорные) Устные (разговорные) 1. лицом к лицу (взаимодействие, жесты, мимика, голос, тон, наполнители, паузы, смех, вздохи, повторение, (взаимодействие, жесты, мимика, голос, тон, наполнители) , паузы, смех, вздохи, повторение, колебание, нерешительность, объяснение, простое, спонтанное, не может быть возвращено) объяснение, простое, спонтанное, не может быть возвращено) 2.по телефону 2. по телефону (язык тела говорящего не виден) (язык тела говорящего не виден)

6

Устное общение Письменное Письменное 1. официальные письма, тексты, электронные письма (более сложные, более формальные, требующие планирования и больше времени, структурированные, точный выбор слов, могут быть перечитаны, сохранены, отредактированы, односторонне) (более сложные, более формальные , требует планирования и больше времени, структурированный, точный выбор слов, может быть перечитан, сохранен, отредактирован, односторонний) 2.Неформальные письма, текстовые сообщения, электронные письма, чат (менее сложный, менее формальный, спонтанный, пунктуация, изображения, улыбки, чат – немедленная обратная связь) (менее сложный, менее формальный, спонтанный, пунктуационный, изображения, улыбки, чат – немедленная обратная связь)

9

Коммуникация и языки -Эсперанто -Английский -Европейский – учат в школе -знание другой культуры -бизнес-уверенность в себе

.

Что такое деловое общение? Почему вам это нужно?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом. Это также означает деловое общение. В конце концов, организации – это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили увеличение дохода?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение – это процесс обмена информацией между людьми внутри и за пределами компании.

Эффективное деловое общение – это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель – улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в следующем:

• Представление вариантов / новых бизнес-идей
• Составление планов и предложений (деловое письмо)
• Выполнение решений
• Достижение договоренностей
• Отправка и выполнение заказов
• Успешная продажа
• Эффективные встречи

Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает новые шокирующие тенденции

.

Определение коммуникации от Merriam-Webster

Чтобы сохранить это слово, вам необходимо войти в систему.

com · mu · ni · ca ·tion | \ kə-ˌmyü-nə-ˈkā-shən \

1a : процесс, при котором информация обменивается между людьми через общую систему символов, знаков или поведения.

функция феромонов в коммуникации насекомых также : обмен информацией

b : личный контакт отсутствие коммуникации между старыми и молодыми людьми 2a : информация передается : передается или передается информация

b : устная или письменное сообщение

Капитан получил важное сообщение.

3 связи во множественном числе

a : Система (например, телефоны или компьютеры) для передачи или обмена информацией

беспроводная электронная связь

b : система маршрутов для передвижения войск, предметов снабжения и транспортных средств

c : персонал, участвующий в связи : персонал, участвующий в передаче или обмене информацией

4 сообщения во множественном числе, но единственном числе множественное число в конструкции

a : метод эффективного выражения идей (как в речи)

b : технология передачи информации (как печатная или телекоммуникационная)

5 : акт или случай передача

связь болезни

6 анатомия : связь между частями тела

На удивление мало известно о связи между альвеолярной и конечной бронхиолярными поверхностями… – Ричард К.Буше

.