Перцептивная стороны общения: Перцептивная сторона общения в психологии

Перцептивная сторона общения: характеристика и механизмы

Рады Вас приветствовать, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Потребность в общении у человека проявляется практически с рождения для того, чтобы обеспечить ему успешное развитие. Взаимодействие с окружающими помогает ему выжить, в буквальном смысле слова, и, между прочим, во взрослой жизни также. И сегодня мы рассмотрим одну из его составляющих. Если быть точнее, то, что представляет собой перцептивная сторона общения, а также из каких компонентов она состоит.

Характеристика

Социальная перцепция по факту – это восприятие другого человека с помощью оценки и образов, которые мы создаём, чтобы лучше понимать его и то, как с ним обращаться, взаимодействовать.

Основные её функции:

• Познание себя. Для того чтобы дать верную оценку и характеристику другому, необходимо изначально познать себя. Собственная идентичность как бы, является начальной базой, фундаментом. Опираясь на него, можно строить предположения о личности другого. Также, если соотносить предоставленные знания о характере собеседника по отношению к себе, то, замечая сходства и разницу также можно обнаружить что-то новое, неизвестное ранее. Допустим ресурсы и умения, о наличии которых и не догадывался.
• Познание собеседника. Позволяет не только узнать его лучше, но и понять, в каком социальном пространстве он находится, каких людей выбирает…
• Установление эмоциональных связей. Суть этой функции заключается в том, что она позволяет выбрать в партнёры наиболее подходящего под ценностную систему человека. Допустим, кто-то ценит верность и надёжность, а кому-то важна лёгкость и непосредственность в контакте…
• Организация коллективной работы. Невозможно достичь успеха, если не работать в группе сообща, иначе конфликты и разногласия на фоне отсутствия взаимопонимания сделают совместную деятельность невозможной.

Структура состоит из трёх компонентов, таких как, субъект восприятия, объект и, конечно же, сам процесс.

Механизмы

Стереотипия

Стереотип является таким себе сокращённым вариантом представлений. Допустим, если какая-то ситуация слишком часто возникала в жизни человека, то, опираясь на полученный опыт, с целью экономии времени и ресурсов, он, сталкиваясь с чем-то похожим, заранее, предвосхищая дальнейшие события даст свою оценку по поводу того, чем всё грозит или как закончится.

К примеру, бытует стереотип, что красивые мужчины – обязательно бабники. И тогда женщина, встретив внешне очень даже привлекательного парня, не будет ему доверять. Или вообще, не захочет отношений с ним, несмотря на то, что возник интерес. А на самом деле он может оказаться верным, искренним, и даже застенчивым.

Поэтому с одной стороны, стереотипы однобоки и ограничены, так как не позволяют узнать действительность такой, какая она есть. Но с другой – с их помощью формируются традиции, устои и приметы. Образно говоря, они делят мир на две категории, например, белое и чёрное. Хотя на самом деле существует ещё масса других оттенков, и нередко бывают ошибочны, отчего возникают даже целые этнические установки, прямо-таки характеристика особенностей темперамента людей из разных стран.

Допустим, принято считать, что итальянцы импульсивны, энергичны, и тогда, встречая молчаливого и апатичного жителя Италии, человек рискует начать навязывать ему придуманный образ, требуя соответствовать представлениям.

Идентификация

Во время общения, как бы того ни хотелось, личность сравнивает себя с собеседником, чтобы понимать о схожестях и различиях. Соответственно, таким образом он узнаёт о своих особенностях, возможностях и ограничениях.

Так вот, чтобы узнать, зачем другой человек поступил так, а не иначе, или что он чувствует и что с ним происходит, каждый из нас прибегает к такому приёму, как идентификация. Простым языком – ставит себя на место того человека и думает, а как бы в такой ситуации сделал я и чтобы со мной происходило?

Эмпатия

Это способность сопереживать, чувствовать целую гамму эмоций по отношению к чужим жизненным историям и ситуациям. Эмоциональное реагирование позволяет понять, что в данный момент происходит во внутреннем мире собеседника. И кстати, именно на чувственную зону часто опираются специалисты.

Психология человека такова, что он в силу каких-либо обстоятельств, «вытесняет» неприятные чувства, думая, что таким образом он избавляется от них. Но на самом деле они всё равно остаются с ним, только в фоне, и мешают, «замораживают», останавливают…

Так вот, специалист, благодаря чувствительности, то есть возникших в ответ переживаний может обнаружить, что на самом деле не даёт полноценно обратившемуся клиенту дышать полной грудью, ощущать гармонию и радость.

А знаете, как формируется близость? С помощью эмпатии, когда два человека понимают, с чем каждому пришлось столкнуться в жизни, хотя бы потому, что переживали подобное. Например, тот, кто справился с депрессией, не будет обесценивать состояние того, кто в данный момент пытается «выкарабкаться», потому что знает, как это. Вот почему говорят, что их понимают без слов. Кстати, будьте осторожны, манипуляторы «ловят» своих жертв как раз с помощью «игры» на их чувствах.

Аттракция

Субъективное восприятие партнёра под влиянием хорошего отношения к нему. Замечали, что вам намного проще понимать тех людей, к которым уже возникла привязанность? Так проявляется аттракция, чем лучше отношение к кому-либо, тем отчётливей ощущение, что он очень хорошо знаком, похож, понятен и близок даже, несмотря на то, что реально люди могут знать друг друга только пару дней.

Вот откуда берут своё начало романтичные фразы наподобие: «Мы будто всю жизнь знакомы и были вместе, хотя на самом деле познакомились только сегодня».

Рефлексия

Один из механизмов самопознания, который включает в себя возможность представлять, как он выглядит в глазах собеседника и вообще воспринимается окружающими. И очень часто это представление не соответствует реальности, потому что личность не в состоянии наблюдать за собой со стороны, как ведёт себя в какие-то моменты, как реагирует и прочее.

Бывало такое, что, прослушав диктофонную запись своего голоса, вы были неудовлетворенны тем, как он звучит, потому что вам он слышится совсем иначе? Или, посмотрев видео, были удивлены тем, как двигаетесь, смеётесь и разговариваете?

Каузальная атрибуция

Объяснение поведения окружающих, причём у каждого есть свои любимые, благодаря которым он интерпретирует поведение остальных. Например, поведение коллег может рассматриваться только через призму обиды, так как привычно думать, что никто не ценит его стараний.

Атрибуция может быть:

• Личностной – в случае неудачи или провала обязательно находят виноватого, который мог просто случайно оказаться рядом и не так посмотреть…
• Обстоятельственной – в этом случае ответственность перекладывается на обстоятельства и события, даже погоду.
• Стимульной – причина неудачи ложиться непосредственно на тот предмет или личность, с которой произошло несчастье. Ну, например, совершили над девушкой насилие – сама виновата, надо было дома сидеть, или случилась авария – надо было быть внимательней…

Эффекты

Существуют механизмы, которые искажают адекватное восприятие, их ещё называют эффектами или феноменами. Происходит так в силу того, что, не понимая чего-то, человек начинает испытывать тревогу, ему обязательно необходимо найти объяснение поведению окружающих и прочее.

Но, к сожалению, он не всегда в состоянии получить необходимую информацию, да и редко интересуется напрямую касательно волнующего вопроса, потому что, к примеру, проще додумать и пофантазировать, чем спросить и узнать правду, которая может ранить. Итак, непосредственно эффекты восприятия:

1. Эффект ореола возникает, когда не будучи с кем-то знакомым, но уже владея какой-то о нём информацией, порой даже ориентируясь на сплетни, складывается образ человека, в котором мало места ему реального. Я имею в виду, что ему приписывают какие-то черты, совсем несвойственные, и через которые ему потом сложно пробиться. Также может возникнуть в момент формирования первого впечатления.
2. Эффект новизны – это когда акцентируется внимание на последней информации о знакомом человеке, причём предыдущие знания о нём вполне могут быть обесценены. Например, в отношениях, когда мужчина считался заботливым длительное время, происходит какое-то событие, и его обвиняют в эгоизме и бесчувственности, полностью перечёркивая прошлое. Подробнее можете узнать здесь.
3. Феномен первичности – в данном случае, чтобы оценить незнакомого человека, ведущей будет самая первая полученная информация о нём.
4. Проекция – приписывание другому человеку чувств и качеств, которые отрицаются в себе или, наоборот, не замечаются. Так что, если вы используете одно и то же описание как характера, так и поступков различных людей, то стоит задуматься, а насколько применительно это к вам? Например, можно ругаться, что все вокруг жестокие и агрессивные, но впоследствии обнаружить, что на самом деле масса злости внутри. Или жалеть всех подряд, на самом деле нуждаясь в чьей-то поддержке, но, не умея о ней заявлять. Если хотите узнать больше, посмотрите статью «Особенности механизмов психологической защиты личности человека».

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Общение – важный процесс, состоящий из нескольких компонентов, так что помимо перцепции, существует ещё и интеракция, то есть непосредственно само взаимодействие, а какое оно бывает, вы сможете узнать из статьи «Основные факторы интерактивной стороны общения в психологии». Берегите себя и близких!

Материал подготовила Журавина Алина.

Перцептивная сторона общения, механизмы социальной перцепции.

Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Таким образом, мы определяем социальную перцепцию как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их его личностными характеристиками, интерпретацию и про¬гнозирование на этой основе его поступков

Можно также выделить четыре основных функции социальной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.

Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)
Механизмы            перцептивной        стороны       общения:
Идентификация – предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек.
Эмпатия – сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.
Рефлексия – предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип – упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.
Антропологические        стереотипы внешности.

Социальные стереотипы – профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических   качествах     личности.
Эмоционально эстетические стереотипы – суждения о психологических качествах, дается     на            основе           физиологической   привлекательности.

Проекция – это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.

Казуальная атрибуция – предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе говоря, осуществлять приписывание другому определенных мотивов и оснований тех или других действий и реакций; Не смотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо индивидуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.
Обратная     связь в          общении.

Общение – не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная связь — это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

Характеристика перцептивной стороны общения

Перцепция, или восприятие своего собеседника, происходит как наблюдение и анализ внешних особенностей человека, его поведения и жестов, интонации и манеры говорить. Отслеживая эти проявления, каждый партнер по общению составляет общее впечатление о другом, вникает в его мотивы, изменяет и подстраивает под него свое поведение. Получается, что благодаря перцептивной стороне общения люди могут понимать друг друга, достигать согласия и возможности совершать какие-либо совместные действия.

Перцептивный аспект общения – другой в моих глазах и «Я» глазами других

Это взаимное восприятие не ограничивается только наблюдением за собеседником. Важной характеристикой перцептивной стороны общения можно считать и то, что оценивая партнера, человек одновременно отслеживает, как тот относится к нему самому: насколько приятно ему их общение, разделяются ли им ценности и установки, соглашается ли он с выводами.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Поэтому при каждой беседе или взаимодействии люди не только оценивают друг друга, но анализируют реакцию собеседника на свое поведение и ситуацию в целом – при помощи приемов идентификации и рефлексии.

Идентификация – это довольно распространенный способ восприятия других. Им пользуются все, когда пытаются понять кого-либо и ставят себя на его место, переносят собственные состояния и особенности на окружающих.

А рефлексия помогает узнать, как другие относятся к нам. Воспринимают ли они нас как достойных людей, добрых, умных и интересных собеседников или же оценивают отрицательно?

Мнение, которое сложилось у собеседников друг о друге, существенно влияет на эффективность их взаимодействия и дальнейших отношений. И оно может оказаться неверным.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Социальная перцепция — это восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов, прежде всего самих себя, других людей, социальных групп. Термин ввел американский психолог Дж. Брунер для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характеристик объекта, но и от прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, от значимости ситуаций. В настоящее время под социальной перцепцией понимают целостное восприятие субъектом как предметов материального мира, так и социальных объектов.

Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Социальными психологами установлено, что восприятие социальных объектов качественно отличается от восприятия материального мира. Это происходит потому, что, во-первых, социальный объект не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту. Воздействуя на субъект восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях воспринимаемого объекта, в том числе причинных. В-третьих, восприятие социальных субъектов характеризуется большей слитностью познавательных компонентов с эмоциональными (аффективными), большей зависимостью от мотивационно-смысловой структуры деятельности воспринимающего субъекта. 5 структуре любого перцептивного акта выделяются его объект и субъект, его процесс и результат, и в рамках социальной психологии актуально уточнение роли социальной перцепции в регуляции поведения и деятельности индивида с социальными объектами и уточнение характеристик субъекта и объекта восприятия.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание его участников. Само взаимопонимание может быть истолковано поразному: как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию или как принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако в обоих случаях большое значение имеет то, как партнер по общению воспринимается другим партнером, т.е. процесс восприятия одного человека другим выступает как обязательная составная часть общения. Эта сторона общения и называется перцептивной. Восприятие человеком человека называют еще социальной перцепцией. В полном объеме она достаточно сложна и включает в себя различные варианты восприятия как субъекта, так и объекта общения.

Когда субъектом восприятия выступает индивид, то он может воспринимать:

— другого индивида, не принадлежащего к какой-либо группе;

— другого индивида, принадлежащего к своей группе;

— другого индивида, принадлежащего к чужой группе;

— свою собственную группу;

— чужую группу.

Когда субъектом восприятия выступает группа, то она может воспринимать:

— своего собственного члена;

— свою собственную группу;

— другого индивида, принадлежащего к чужой группе;

— другого индивида, не принадлежащего к какой-либо группе;

— чужую группу.

В рамках социальной перцепции наибольший интерес представляют вопросы о том, как:

— формируются нормативы и эталоны социальной перцепции;

— выглядит структурная типология межличностного и межгруппового восприятия;

— воспринимается статус индивида в группе;

— обеспечивается точность и адекватность взаимного восприятия людьми;

— «работают» закономерности и эффекты межгруппового восприятия и др.

В социальной психологии нередко говорят не просто о социальном восприятии одного субъекта общения другим, но о познании друго. Это более широкое понимание связано с восприятием физических и поведенческих характеристик другого человека, а также взаимоотношений субъектов общения.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: многообразие представлений о самом себе определяет и многообразие представлений о другом человеке, но чем более полно раскрывается этот другой, тем более полным становится и представление о самом себе.

Общаясь, люди формируют представление о себе через представление о другом, — как правило, это происходит в условиях достаточно широкой совместной социальной деятельности. Значит, в процесс социального восприятия включены как минимум два человека, каждый из которых — активный субъект общения. При выработке стратегии взаимодействия им приходится, следовательно, принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки друг друга, но и то, как эти мотивы и потребности понимаются в процессе общения противоположной стороной.

Взаимопонимание является весьма важной стороной межличностного восприятия с его основными достаточно хорошо изученными механизмами.

Идентификация — это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе или самого себя ему. Этот механизм реализуется в двух направлениях: рациональном через рассуждение и эмоциональном через способность сопереживать, сочувствовать, эмпатировать. Результаты могут быть двоякими: собственно идентификация с другим, отождествление через одинаковое с ним поведение и деидентификация через понимание, принятие, даже сочувствие и сопереживание, но автономное по отношению к другому человеку свое поведение.

Стереотипизация — это классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, социальным стереотипам.

Рефлексия — это осмысление субъектом того, какими средствами, с какой целью и с каким результатом он произвел то или иное впечатление на партнера по общении?, осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это происходит через взаимное перекрестное воспроизведение внутренних миров друг друга («я понимаю, что он понимает, что я понимаю, и он понимает, что я понимаю, что он понимает»).

Обратная связь — это получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на другого человека, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения.

Известно, что каждый из участников общения, оценивая другогб, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения, в том числе причин этого поведения. Для такой интерпретации не обязательно знать причины этого поведения. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин того или иного поведения другого человека или знают их явно недостаточно. Люди просто приписывают друг другу эти причины (в юриспруденции — факт и комментарий).

Приписывание осуществляется на основе либо сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. В последнем случае будут действовать механизмы переноса или идентификации.

Важно иметь в виду, что феномен приписывания возникает, как правило, в условиях дефицита информации. Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависят от двух факторов:

— от степени уникальности или типичности поступка;

— от степени социальной желательности или нежелательности поступка.

Типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и поэтому оно легче прддается однозначной интерпретации.

Уникальное поведение, напротив, допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин и характеристик.

Под социально желательным понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и, стало быть, сравнительно легко и однозначно объясняемое.

При социально не желаемом поведении нормы нарушаются, а диапазон возможных объяснений расширяется.

Характер приписывания зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником события или он лишь его наблюдатель. Можно выделить три вида приписывания:

1) личностное: причина приписывается лично совершающему поступок;

2) объектное: причина приписывается тому объекту, на который направлено действие;

3) обстоятельственное: причина приписывается обстоятельствам.

Социальными психологами подмечено, что процесс восприятия определяетличностными особенностями субъекта восприятия: одни люди склонны в большей мере фиксировать физические черты, и тогда сфера приписывания значительно сокращается; другие люди воспринимают преимущественно психологические характеристики окружающих, и тогда открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена зависимость приписываемых характеристик от предшествующей оценки объектов восприятия — позитивной, негативной или нейтральной. Механизм подобной интерпретации довольно прост — это проявление здравого смысла «человека с улицы» с наивной психологией, когда плохой человек воспринимается как обладающий плохими чертами, а хороший человек — как обладающий хорошими чертами.

Имеет место и контрастное представление, когда плохому человеку приписываются отрицательные черты, а сам воспринимающий оценивает себя по контрасту как носителя самых положительных черт.

Сказанное позволяет сделать вывод о важной роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Хорошо известны следующие эффекты восприятия людьми друг друга.

Эффект Барнума — склонность людей принимать за чистую монету описание или общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, чтo при некоторых воздействиях источника и формации на аудиторию или на отдельных лиц полу- чается результат, обратный ожидаемому. Эффект возникает при условии того, что:

— подорвано доверие к источнику информации;

— передаваемая информация не соответствует изменившимся условиям;

— субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию.

Эффект первого впечатления выражается в том, что очень часто при оценке человека или черт его характера придается наибольшее значение первому впечатлению, при этом все последующие сведения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные.

Эффект края — в социальной психологии имеется в виду, что из предъявляемых субъекту для восприятия сигналов те, что находятся в

начале и в конце, запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине.

Эффект ореола— распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Информация, получаемая о человеке, накладывается на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот образ и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффект ореола выступает в двух формах;

1) позитивная оценочная пристрастность — ореол положительный. Означает, что если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то далее все его поведение, черты и поступки начинают оцениваться в положительную, сторону, выделяются и преувеличиваются только положительные моменты, а негативные либо недооцениваются, либо не замечаются;

2) негативная оценочная пристрастность – ореол отрицательный. Означает, что если общее первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки позднее либо не замечаются, либо недооцениваются.

Экспериментами установлено, что эффект ореола наиболее очевидно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первичности в социальной психологии означает важность определенного порядка поступления информации о человеке для формирования представления о нем. При этом эффект первичности срабатывает тогда, когда воспринимается незнакомый человек.

Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого человека заключается в том, что последняя, т.е. более новая информация оказывается и самой значимой.

Эффект стереотипизации отражает тенденцию формировать некий устойчивый образ какого-либо явления или человека. Этим устойчивым образом пользуются как клише, шаблоном при восприятии одного человека другим.

Обычно стереотип возникает на основе достаточно скудного прошлого опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации. Иначе говоря, проявляется тенденция извлекать смысл из предшествующего опыта и строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на его ограниченность. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, скажем, к определенной профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому ее представителю.

Понятно, что стереотипизация значительно упрощает процесс познания другого человека, особенно когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия. Тогда просто остается упрощенный подход в восприятии другого человека, и результат этого, хотя и не слишком близок к оригиналу, все же необходим, так как сокращает процесс познания.

С другой стороны, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения, тогда она может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям.

При восприятии физических объектов мы можем проверить точность такого восприятия, сопоставляя его результаты с объективной фиксацией, измерением некоторых качеств и свойств объектов. В случае познания человека впечатление, полученное о нем другим субъектом, не с чем сравнить, так как отсутствуют методики прямой регистрации многочисленных личностных качеств человека.

Понятно, что определенную помощь могут в таком случае оказать различные личностные тесты. Тем не менее не существует тестов для выявления и измерения всех характеристик человека, да и тесты нельзя рассматривать как единственный инструмент исследования личности, поскольку им присущи те или иные ограничения.

Ограниченность тестов порождена тем, что в них фиксируется и измеряется заданное экспериментатором, а не то, что есть на самом деле. Всякое сопоставление, которое можно сделать с помощью тестов, — это всегда сопоставление с данными третьих лиц. Аналогичная проблема имеет место и в том случае, когда используют метод экспертных оценок, они также не исключают элементов субъективности.

К помехам, стоящим на пути межличностной перцепции, относятся все ее механизмы и эффекты, о которых речь шла выше. На точность межличностного восприятия в целом влияют четыре группы факторов:

1) переменные, при помощи которых субъект восприятия описывает самого себя;

2) переменные, при помощи которых субъект восприятия описывает ранее знакомые ему личности;

3) отношения между субъектом и объектом восприятия;

4) ситуационный контекст, в котором осуществляется процесс межличностной перцепции.

Соотнося между собой эти четыре группы факторов, можно по крайней мере определить, в какую сторону будет смещаться восприятие в каждом конкретном случае.

Перцептивная функция коммуникации

Сущность понятия «перцепция»

Определение 1

Перцепция – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Перцептивная сторона коммуникации является основой взаимодействия между людьми. Процесс взаимодействия основан на обычном общении, понимании и восприятии человека человеком.

Сам термин «перцепция» означает «восприятие» и происходит от латинского «perception».

В психологии перцепция означает отображение индивидом на когнитивном уровне встречающихся ему объектов и явлений, т.е. восприятие одного человека другим, осознание ими личностных качеств друг друга, что происходит благодаря пониманию целей, мотивов, установок.

Проявление перцепции происходит и в понимании, и в принятии – это говорит о том, что два человека разделяют убеждения и ценности и согласовывают их между собой. Результатом такого понимания и принятия может быть дружба, влюбленность, привязанность.

С помощью перцепции можно «читать» окружающих людей и видеть в них то, что они о себе не скажут. При неточном анализе возможна конфликтная ситуация.

Готовые работы на аналогичную тему

Социальная перцепция выполняет пять функций:

1. Изучение себя через осознание других людей, взаимодействуя с которыми можно получить информацию о себе. Примеряя черты его характера на себя можно увидеть свои скрытые желания, потребности, страхи;
2. Изучение собеседника, включающее понимание его взглядов и убеждений, возможность получить 100% информацию о человеке. Коммуникация во всех видах отношений – романтических, дружеских, приятельских, является их основой;
3. Организация совместной работы, когда принимая друг друга можно вести совместную деятельность, а знание его установок и мотивов помогает правильно себя с ним вести;
4. Взаимопонимание между партнерами – основа любых отношений, наличие общих точек соприкосновения, общих интересов и взглядов являются залогом дружбы. Взаимопонимание дает возможность в спорных ситуациях находить компромиссное решение;
5. Эмоциональное взаимодействие, вызываемое складывающимися отношениями – это может быть симпатия, враждебность и другие виды эмоциональных чувств.

Замечание 1

Таким образом, перцепция оказывает большую помощь в создании образа человека, помогает рассмотреть его качества, охарактеризовать его как личность.

С помощью перцептивного компонента можно изменить первое впечатление о человеке, отказаться от первичной оценки и рассматривать его таким, какой он есть в текущий момент времени. Перцептивный компонент является составляющей перцепции и помогает дать правильную оценку внешности и поведения собеседника.

Перцептивная функция общения

Довольно часто реакция людей на какие-либо события определяется тем, как люди воспринимают и вообще хотят ли воспринимать эти события.

Человек в определенный момент времени частично воспринимает доступные ему сенсорные стимулы. Их интерпретацию он делает в соответствии со своими ожиданиями, ценностями, представлениями. Восприятие партнерами по общению друг друга является обязательной составной частью этого общения – условно это можно назвать перцептивной стороной общения.

Перцептивная функция – это межличностное восприятие. Надо сказать, что в традиционном общепсихологическом смысле слово «восприятие» будет не совсем точным, потому что к его чертам, кроме внешних характеристик объекта, будут относиться ещё и поведенческие и психологические характеристики. Поэтому в качестве синонима оправданным будет выражение не восприятие, а познание другого человека.

При общении межличностное восприятие будет включать следующие моменты:

• восприятие и оценка сообщения будет в свете актуальных потребностей адресата;
• исходя из различия в опыте адресата и адресанта, неизбежными будут искажения смысла сообщения;
• незнакомая информация, находящаяся вне опыта адресата, воспринимается медленнее;
• решения в незнакомой ситуации ориентируются на те, которые были уже опробованы в похожей ситуации;
• точность интерпретации сообщения невозможно решить с помощью только языковых средств.

Замечание 2

Данные обстоятельства необходимо учитывать, потому что познание другого человека является составной частью процесса общения. Восприятие адресата, таким образом, означает восприятие его внешних признаков в соответствии с личностными характеристиками.

Возникающие впечатления в процессе общения играют важную регулятивную роль. В процессе познания другого человека происходит эмоциональная оценка этого человека, попытка понять смысл его поступков, идет выстраивание стратегии собственного поведения.

Коммуникация предполагает минимум двух человек, которые оба являются активными субъектами и каждый сопоставляет себя с другим.

Отсюда, выстраивая стратегию взаимодействия, в расчет приходится принимать мотивы, установки, потребности другого, а не только свои. Кроме этого, в расчет приходится принимать и то, как адресат понимает потребности, мотивы и установки адресанта.

Это говорит о том, что осознание себя через партнера по общению будет иметь две стороны – идентификацию и рефлексию.

Под идентификацией понимается способ, с помощью которого происходит понимание другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя его характеристикам.

Например, каково внутреннее состояние партнера по общению можно предположить, представив его жизненную ситуацию и его переживания по этому поводу.

Идентификация является самым простым способом понимания другого человека. Идентификация связана с эмпатией, т.е. эмоциональным откликом на проблему партнера, сопереживание его внутреннему состоянию.

Рефлексия – это второе сложное явление, от которого тоже зависит взаимодействие между партнерами. Под рефлексией понимается осознание адресантом того, как его воспринимает партнер по общению.

Надо сказать, что психологический термин «рефлексия» отличается от философского. Рефлексия в философии – это познание субъектом самого себя.

Эффекты межличностного восприятия

Познавая друг друга, люди не ограничиваются только наблюдением. Человеку важно выяснить причины поведения партнеров по общению, выяснить личностные качества.

Наблюдение дает недостаточную информацию для того, чтобы сделать правильные выводы, а отсюда наблюдатель приписывает причины поведения и личностные его черты с некоторой долей вероятности. Подобная интерпретация может оказать влияние не только на наблюдаемого, но и на наблюдателя.

Во время межличностного восприятия возникает целый ряд эффектов:

• эффект порядка или первичности при общении с незнакомым человеком, образ которого формируется на основании информации, полученной ранее, если первое впечатление противоречивое;
• эффект края возникает тогда, когда объекты находятся по краям и лучше воспринимаются;
• эффект новизны возникает со знакомым человеком и новая о нем информация играет более важную роль;
• эффект ореола – новая информация накладывается на привычный образ является «ореолом», мешающим личность воспринимать правильно;
• эффект первого впечатления формирует устойчивое мнение о человеке;
• эффект проекции при котором оппоненту приписываются свои преимущества или недостатки, в зависимости от сложившегося о нем мнения;
• эффект средней ошибки возникает при намеренном преуменьшении сильных сторон партнера;
• эффект Барнума – собственные характеристики воспринимаются как более правильные при их подтверждении конкретными аргументами;
• эффект бумеранга суть которого заключается в обратном эффекте от ожидаемого при передаче информации, особенно, если она исходит от оппонента, вызывающего недоверие и неприязнь.

12.Перцептивная сторона общения. Механизмы социальной перцепции.

 Термин
“социальная перцепция”, или, в более
узком смысле слова “межличностная
перцепция”, “восприятие другого
человека” употребляется в литературе
в несколько вольном смысле. Нужно
отметить, что термин “восприятие”
употребляется, в данном случае, не в
общепсихологическом понимании. На самом
деле, речь идет не столько о восприятии,
сколько о познании другого человека. В
самом общем плане можно сказать, что
восприятие другого человека означает
восприятие его внешних признаков,
соотнесение их с личностными
характеристиками воспринимаемого
индивида и интерпретацию на этой основе
его поступков.

   Человек
всегда вступает в общение как личность.
Он воспринимается другим человеком как
личность. На основе внешней стороны
поведения, мы, по словам С. Л. Рубинштейна,
как бы “читаем” другого человека,
расшифровываем значение его внешних
данных. Впечатление, которое возникает
при этом, играет важную регулятивную
роль в общении. В ходе познания другого
человека одновременно осуществляется
и эмоциональная оценка, и попытка понять
строй его поступков. На этом основывается
стратегия изменения его поведения и
построение стратегии собственного
поведения.

   Необходимо
отметить, что не все исследователи
считают восприятие и познание человека
самостоятельной стороной общения. Как
мы уже отмечали выше, В. Н. Куликов считает
познание другого человека необходимым
условием успешной коммуникации, но не
самостоятельной её стороной. ²⁶
Мы не усматриваем больших противоречий
в различных подходах к этому вопросу.
Эта проблема, на наш взгляд, имеет
значение на методологическом уровне.
На практическом уровне восприятие и
познание человека в процессе общения
— обязательная составная часть общения.

Механизмы
восприятия
человека
человеком

   В
процесс общения включены, как минимум,
два человека, каждый из которых является
активным субъектом. При построении
стратегии взаимодействия каждому
приходится принимать в расчет не только
потребности, мотивы, установки другого,
но и как этот другой понимает мои
потребности, мотивы, установки. Каждый
из партнеров уподобляет себя другому.
Анализ осознания себя через другого
включает в себя две стороны: идентификацию
и рефлексию.

   Идентификация
—
это способ понимания другого человека
через осознанное или бессознательное
уподобление его характеристикам самого
субъекта. Люди часто пользуются таким
приемом, когда предположение о внутреннем
состоянии партнера строится на попытке
поставить себя на его место.

   Экспериментально
установлена тесная связь между
идентификацией и эмпатией. Г. М. Андреева
отмечает, что “механизм эмпатии …
сходен с механизмом идентификации: там,
и здесь присутствует умение поставить
себя на место другого, взглянуть на вещи
с его точки зрения,… Однако… если я
отождествляю себя с кем-то, это значит,
что я строю свое поведение так, как
строит его этот другой. Если же я проявляю
к нему эмпатию, я просто принимаю во
внимание линию его поведения (отношусь
к ней сочувственно), но свою собственную
могу строить совсем по иному”. ²⁷

   Рефлексия
— это еще один механизм понимания
другого человека. В психологии под
рефлексией понимается осознание
действующим индивидом того, как он
воспринимается партнером по общению.

Феномены
межличностного
восприятия

   Существуют
факторы, которые мешают правильно
воспринимать и оценивать людей. Л. Д.
Столяренко на основе анализа научной
литературы выделяет основные из них:

1. Наличие
   заранее
   заданных
   установок,
   оценок,
   убеждений,
   которые имеются у наблюдателя до того,
   как реально начался процесс восприятия
   и оценивания другого человека.

2. Наличие
   уже
   сформированных
   стереотипов,
   в соответствии с которыми, наблюдаемые
   люди заранее относятся к определенной
   категории, и формируется установка,
   направляющая внимание на поиск связанных
   с ней черт.

3. Стремление
   сделать
   преждевременное
   заключение
   о
   личности
   оцениваемого
   человека
   до того, как о нем получена исчерпывающая
   и достоверная информация. Некоторые
   люди, например, имеют “готовое” суждение
   о человеке сразу же после того, как в
   первый раз повстречали или увидели
   его.

4. Безотчетное
   структурирование
   личности
   другого
   человека
   проявляется в том, что логически
   объединяются в целостный образ только
   строго определенные личностные черты,
   и тогда всякое понятие, которое не
   вписывается в этот образ, отбрасывается.

5. Эффект
   “ореола”
   проявляется в том, что первоначальное
   отношение к какой-то одной частной
   стороне личности переносится на весь
   образ человека, а затем общее впечатление
   о человеке — на оценку его отдельных
   качеств. Если общее впечатление о
   человеке благоприятно, то его положительные
   черты переоцениваются, а недостатки
   либо не замечаются, либо оправдываются.
   И наоборот, если общее впечатление о
   человеке отрицательно, то даже благородные
   его поступки не замечаются или
   истолковываются превратно как
   своекорыстные.

6. Эффект
   “проецирования”
   проявляется в том, что другому человеку
   приписываются по аналогии с собой свои
   собственные качества и эмоциональные
   состояния. Человек, воспринимая и
   оценивая людей, склонен логически
   предположить: “Все люди подобны мне”
   или “Другие противоположны мне”.
   Упрямый подозрительный человек склонен
   видеть эти же качества характера у
   партнера по общению, даже если они
   объективно отсутствуют. Добрый,
   отзывчивый, честный человек, наоборот,
   может воспринять незнакомого через
   “розовые очки” и ошибиться. Поэтому,
   если кто-то жалуется, что все вокруг
   жестокие, жадные, нечестные, не исключено,
   что он судит по себе.

7. “Эффект
   первичности”
   проявляется в том, что первая услышанная
   или увиденная информация о человеке
   или событии, является очень существенной
   и малозабываемой, способной влиять на
   всё последующее отношение к этому
   человеку. И даже, если потом вы получите
   информацию, которая будет опровергать
   первичную информацию, все равно помнить
   и учитывать вы больше будете первичную
   информацию. На восприятие другого
   человека влияет и настроение самого
   человека: если оно мрачное (например,
   из-за плохого самочувствия), в первом
   впечатлении о человеке могут преобладать
   негативные чувства. Чтобы первое
   впечатление о человеке было полнее и
   точнее, важно положительно “настроится
   на него”.

8. Отсутствие
   желания
   и
   привычки
   прислушиваться
   к
   мнению
   других
   людей,
   стремление полагаться на собственное
   впечатление о человеке, отстаивать
   его.

9. Отсутствие
   изменений
   в
   восприятии
   и
   оценках
   людей,
   происходящих
   со
   временем
   по
   естественным
   причинам.
   Имеется в виду тот случай, когда однажды
   высказанные суждения и мнение о человеке
   не меняются, несмотря на то, что
   накапливается новая информация о нем.

10. “Эффект
    последней
    информации”
    проявляется в том, что если вы получили
    негативную последнюю информацию о
    человеке, эта информация может
    перечеркнуть все прежние мнения об
    этом человеке. ²⁸

   Большое
значение для более глубокого понимания
того, как люди воспринимают и оценивают
друг друга, имеет явление каузальной
атрибуции.
В обыденной жизни люди, как правило, не
зная истинных причин поведения другого
человека в условиях дефицита информации,
начинают приписывать друг другу причины
поведения. Такое приписывание причин
поведения другому человеку и называется
каузальной атрибуцией. Г.М.Андреева
пишет: “Интерпретация
поведения другого человека может
основываться на знании причин этого
поведения, и тогда это задача научной
психологии. Но в обыденной жизни люди
сплошь и рядом не знают действительных
причин поведения другого человека или
знают их недостаточно. Тогда, в условиях
дефицита информации, они начинают
приписывать друг другу как причины
поведения, так иногда и сами образцы
поведения или какие-то более общие
характеристики”. ²⁹

   Процесс
приписывания зависит от двух показателей:
от степени типичности поступка и от
степени социальной “желательности”
или “нежелательности” его. В первом
случае имеется в виду тот факт, что
типичное поведение предписано образцами
и поэтому легче поддается интерпретации.
Уникальное же поведение допускает
множество различных интерпретаций и,
следовательно, дает простор приписыванию
его причин и характеристик. Так же и во
втором случае, социально “желательное”
поведение соответствует социальным и
культурным нормам и поэтому легко и
однозначно объясняется. При нарушении
норм (социально “нежелательное”
поведение) диапазон возможных объяснений
расширяется.

   Процессы
каузальной атрибуции подчиняются
следующим закономерностям, которые
оказывают влияние на понимание людьми
друг друга:

1. Те
   события, которые часто повторяются и
   сопровождают наблюдаемое явление,
   предшествуя ему, обычно рассматриваются
   как его возможные причины.

2. Если
   тот поступок, который мы хотим объяснить,
   необычен и ему предшествовало какое-нибудь
   уникальное событие, то мы склонны именно
   его считать основной причиной совершенного
   поступка.

3. Неверное
   объяснение поступков людей имеет место
   тогда, когда есть много различных
   возможностей для их интерпретации и
   человек, предлагающий свое объяснение,
   волен выбирать устраивающий его вариант.

4. Фундаментальная
   ошибка
   атрибуции
   проявляется в тенденции наблюдателей
   недооценивать ситуационные влияния
   на поведение других людей (влияние
   внешних ситуаций) и переоценивать
   диспозиционные влияния (внутренние
   причины). Поведение других людей мы
   склонны объяснять их диспозициями, их
   индивидуальными особенностями личности
   и характера, а свое поведение склонны
   объяснять как зависящее от ситуации.

5. Культура
   также влияет на ошибку атрибуции.
   Например, западное мировоззрение
   склонно считать, что люди, а не ситуации
   являются причиной событий. ³⁰

   В
настоящее время проблемами каузальной
атрибуции занимается особая отрасль
социальной психологии. Исследованиями
в этой области занимаются в основном
зарубежные психологи: Г. Келли, Э. Джонс,
К. Девис, Д. Кенноуз и др.

Обратная
связь
в
общении

   Общение,
как было показано, не может быть сведено
к простой передаче информации. Для того
чтобы быть успешным, оно обязательно
предполагает обратную связь — получение
субъектом информации о результатах
взаимодействия. Отдельные черты
физического облика человека (лицо, руки,
плечи), позы, жесты, интонации выступают
как носители информации, которую следует
принимать во внимание при общении.
Особенно информативным носителем
сигналов обратной связи оказывается
лицо собеседника или слушателя. Часто
достаточно полное представление о
восприятии субъекта дают его поступки.

   При
межличностном общении важно быть
открытым и искренним. Без открытого
общения не могут существовать теплые
и близкие отношения между людьми.
Человек, заинтересованный в том, чтобы
лучше ориентироваться в своих отношениях
с окружающими, должен интересоваться
реакциями других людей на его поступки
в конкретных ситуациях, учитывать
истинные последствия своего поведения.
Обратная связь в общении — это еще и
сообщение другому человеку, как я его
воспринимаю, что чувствую в связи с
нашими отношениями, какие чувства
вызывает у меня его поведение. Для того
чтобы высказывать и принимать обратные
связи, нужно обладать не только
соответствующими умениями, но и смелостью.

   Л.
Д. Столяренко выделяет следующие правила
обратной
связи:

1. Говори
   о том, что конкретно делает данный
   человек, когда его поступки вызывают
   у тебя те или иные чувства.

2. Если
   говоришь о том, что тебе не нравиться
   в данном человеке, старайся в основном
   отмечать то, что он мог бы при желании
   в себе изменить.

3. Не
   давай оценок. Помни: обратная связь —
   это не информация о том, что представляет
   собой тот или иной человек, это в большей
   степени сведения о тебе в связи с этим
   человеком, с тем, как ты воспринимаешь
   данного человека, что тебе приятно и
   что тебе неприятно.

Выделяют
механизмы социальной перцепции
– способы, посредством которых люди
интерпретируют, понимают и оценивают
другого человека. Наиболее распространенными
механизмами являются следующие: эмпатия,
аттракция, каузальная атрибуция,
идентификация, социальная рефлексия.Эмпатия
–
постижение эмоционального состояния
другого человека, понимание его эмоций,
чувств и переживаний.

Аттракция
–
особая форма восприятия и познания
другого человека, основанная на
формировании по отношению к нему
устойчивого позитивного чувства.
Благодаря положительным чувствам
симпатии, привязанности, дружбы, любви
и т.д. между людьми возникают определенные
отношения, позволяющие более глубоко
познать друг друга.

Аттракция
может существовать только на уровне
индивидуально-избирательных межличностных
отношений, характеризующихся взаимной
привязанностью их субъектов. Вероятно,
существуют различные причины того, что
к одним людям мы относимся с большей
симпатией, чем к другим. Эмоциональная
привязанность может возникнуть на
основании общих взглядов, интересов,
ценностных ориентации или как избирательное
отношение к особой внешности человека,
его поведению, чертам характера и т.д.

Аттракция
значима также и в деловых отношениях.
Поэтому большинство психологов,
работающих в сфере бизнеса, рекомендуют
профессионалам, связанным с межличностными
коммуникациями, выражать к клиентам
самое позитивное отношение даже в том
случае, если на самом деле они не
испытывают к ним симпатии. Внешне
выраженная доброжелательность имеет
обратное действие – отношение действительно
может измениться на позитивное. Таким
образом, специалист формирует у себя
дополнительный механизм социальной
перцепции, позволяющий получить большую
информацию о человеке

^
Механизм
каузальной атрибуции
связан с приписыванием человеку причин
поведения. У каждого человека возникают
свои предположения о том, почему
воспринимаемый индивид ведет себя
определенным образом. Приписывая другому
те или иные причины поведения, наблюдатель
делает это либо на основе сходства его
поведения с каким-либо знакомым ему
лицом или известным образом человека,
либо на основе анализа собственных
мотивов, предполагаемых в подобной
ситуации. Здесь действует принцип
аналогии, подобия с уже знакомым или
таким же. Любопытно, что каузальная
атрибуция может «сработать» даже тогда,
когда аналогия проводится с лицом
несуществующим и никогда не существовавшим
реально, но имеющимся в представлениях
наблюдателя, например с художественным
образом (образом героя из книги или
фильма). Каждый человек имеет громадное
количество представлений о других людях
и образах, которые сформировались не
только в результате встреч с конкретными
людьми, но также и под влиянием
разнообразных художественных источников.
На подсознательном уровне данные образы
занимают «равные позиции» с образами
людей, реально существующих или реально
существовавших.Механизм
каузальной атрибуции связан с некоторыми
аспектами самоощущения индивида, который
воспринимает и оценивает другого. Так,
если субъект приписал другому негативные
черты и причины их проявления, то он
скорее всего будет оценивать себя по
контрасту как носителя положительных
черт. Иногда люди с заниженной самооценкой
проявляют чрезмерную критичность по
отношению к окружающим, создавая тем
самым некий отрицательный субъективно
воспринимаемый социальный фон, на
котором, как им кажется, они выглядят
вполне пристойно. На самом деле – это
лишь субъективные ощущения, возникающие
как механизм психологической защиты.
На уровне социальной стратификации
такие межгрупповые отношения, как выбор
аутгруппы и стратегия социального
творчества, безусловно, сопровождаются
действием каузальной атрибуции. Т.
Шибутани говорил о мере критичности и
доброжелательности, которую целесообразно
соблюдать по отношению к окружающим.
Ведь каждый человек имеет положительные
и отрицательные черты, а также особенности
поведения, обусловленные его
амбивалентностью как индивида, личности
и субъекта деятельности. Кроме того,
одни и те же качества по-разному
оцениваются в различных ситуациях.Восприятие
человека зависит также от его способности
поставить себя на место другого,
отождествить себя с ним. В этом случае
процесс познания другого пойдет более
успешно (в том случае, если есть
существенные основания для соответствующего
отождествления). Процесс и результат
такого отождествления называется
идентификацией. Идентификация
как социально-психологическое явление
рассматривается современной наукой
весьма часто и в таких различных
контекстах, что следует специально
оговорить особенности данного феномена
как механизма социальной перцепции. В
этом аспекте идентификация подобна
эмпатии, однако эмпатию можно рассматривать
как эмоциональное отождествление
субъекта наблюдения, которое возможно
на основе прошлого или настоящего опыта
подобных переживаний. Что же касается
идентификации, то здесь в большей степени
происходит интеллектуальное отождествление,
результаты которого тем успешнее, чем
более точно наблюдатель определил
интеллектуальный уровень того, кого он
воспринимает. В одном из рассказов Э.По
главный герой, некто Дюпен, в беседе со
своим другом анализирует ход рассуждений
маленького мальчика, за которым он
наблюдал некоторое время. Разговор идет
как раз по поводу понимания одним
человеком другого на основе механизма
интеллектуального отождествления.Воспринимая
и интерпретируя окружающий мир и других
людей, человек также воспринимает и
интерпретирует себя, свои собственные
действия и побуждения. Процесс и результат
самовосприятия человека в социальном
контексте называется социальной
рефлексией.
Как механизм социальной перцепции
социальная рефлексия означает понимание
субъектом своих собственных индивидуальных
особенностей и того, как они проявляются
во внешнем поведении; осознание того,
как он воспринимается другими людьми.
Не следует думать, что люди способны
воспринимать самих себя более адекватно,
чем окружающих. Так, в ситуации, когда
есть возможность посмотреть на себя со
стороны – на фотографии или кинопленке,
многие остаются весьма недовольны
впечатлением, произведенным собственным
образом. Это происходит потому, что люди
имеют несколько искаженный образ самого
себя. Искаженные представления касаются
даже внешности воспринимающего человека,
не говоря уже о социальных проявлениях
внутреннего состояния.Взаимодействуя
с окружающими, каждый человек видит
большое количество реакций людей на
него самого. Эти реакции неоднозначны.
И все же особенности конкретного человека
предопределяют некоторые особенности
реагирования на него окружающих. В
целом, каждый имеет представление о
том, как в основном относятся к нему
окружающие люди, на основании чего и
складывается часть образа «социального
Я». Субъект может вполне отчетливо
осознавать, какие именно его особенности
и личностные проявления являются
наиболее привлекательными или
отталкивающими для людей. Он также может
использовать это знание в определенных
целях, корректируя или меняя свой образ
в глазах других людей. Воспринимаемый
и передаваемый образ человека принято
называть имиджем.Итак,
имидж личности –
это ее
воспринимаемый и передаваемый образ.
Имидж возникает тогда, когда наблюдатель
получает относительно
устойчивое впечатление о
другом человеке, его наблюдаемом
поведении, внешнем виде, высказываниях
и т.д. Имидж имеет две стороны: субъективную,
т. е. передаваемый образ того человека,
которого воспринимают, чей образ
создается, и объективную, т.е. воспринимаемую
тем, кто наблюдает. Передаваемый и
воспринимаемый образы могут не совпадать.
Кроме того, передаваемый образ не всегда
отражает сущность личности. Существует
так называемый разрыв достоверности
образа, когда есть вышеназванное
несовпадение. Имидж может быть принимаемым
или не принимаемым, вызывая к себе
соответствующее положительное или
отрицательное отношение. Выделяют
основные условия принимаемого имиджа:
ориентация на социально одобряемые
формы поведения, которые соответствуют
социальному контролю, и ориентация на
средний класс (как наиболее многочисленный)
по социальной стратификации. Иными
словами, человек в своем самопроявлении
должен быть одобряем большинством, не
являясь при этом лишь типичным
представителем этого большинства, но
стараясь превосходить его по какому-то
критерию. Если же человек делает то, что
осуждается требованиями большинства,
то даже при положительном отношении
окружающих, его имидж не будет принимаемым.
Выделяют
три уровня воспринимаемого образа:
биологический, психологический,
социальный. Биологический уровень
предполагает восприятие пола, возраста,
состояния здоровья, физических данных,
конституции, темперамента. Психологический
уровень предполагает анализ таких
факторов как характер, воля, интеллект,
эмоциональное состояние и т.д. Социальный
включает в себя слухи, сплетни, какую-то
информацию, которая стала известна о
данном человеке по различным социальным
источникам.

Перцептивная сторона коммуникаций — Студопедия

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.

Поскольку человек вступает в общение всегда как Личность, постольку он воспринимается и другим человеком – партнером по общению – также как Личность. Впечатления, которые возникают, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двояка: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становится и представление о самом себе.

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения.

В эти процессы включены как минимум 2 человека, и каждый из них является активным субъектом. Сопоставление себя с другим осуществляется как бы с 2 сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает 2 стороны: идентификацию и рефлексию.

Термин «идентификация», буквально обозначающий отождествление себя с другим, выражает установленный эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. В этом плане идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека. Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением – эмпатией.

Описательно эмпатия также определяется как особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия есть аффективное «понимание». Эмоционально ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько «продумывается», сколько «прочувствуется». Идентификация – понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, а эмпатия – понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей, но действуя по-своему.

В психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, «глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир первого исследователя».

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющее 2 стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия. Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации.

Особая отрасль социальной психологии – каузальная атрибуция – анализирует именно эти процессы. Исследования каузальной атрибуции направлены на изучение попыток «рядового человека», «человека с улицы» понять причину и следствие тех событий, свидетелем или участником которого он является. Сам феномен приписывания возникает тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке: заменить ее и приходится процессом приписывания.

Г. Келли выделил 3 типа: личностная атрибуция (когда причина приписывается лично совершающему поступок), объектная атрибуция (когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие) и обстоятельственная атрибуция (когда причина совершающегося приписывается обстоятельствам).

Атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия.

Приписывание причин поведения и характеристик осуществляется по модели: «плохим» людям всегда приписываются плохие поступки, а «хорошим» – хорошие.

Вопрос о роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

Существует три «эффекта», возникающих при восприятии людьми друг друга: эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности, а также эффект, или явление, стереотипизации.

Сущность «эффекта ореола» заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, а именно – накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Эффекты «первичности» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях восприятия знакомого человека действует «эффект новизны», который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

В более широком плане все эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стереотипизации. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, который пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением. Стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии.

Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы.

Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему. Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.

Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деловое общение состоит из трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

В нашей работе мы рассмотрели интерактивную и перцептивную сторону коммуникаций.

Интерактивная сторона делового общения заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Действие – главное содержание общения. Описывая его, мы часто используем термины действий. Например, «он нанес мне удар» или «он подстроился под меня». Также очень важно уметь соотносить действия и ситуацию. Ведь одна и та же ситуация может быть по-разному «прочтена» партнерами и соответственно их действия в одной и той же ситуации могут быть различными.

Перцептивная сторона делового общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Общаясь с человеком, мы как бы «читаем» его, и это «беглое чтение» позволяет нам понимать его поведение. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но и основ, истоков, движущих сил и механизмов.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М. – 1996.

2. Батаршев А.В. Механизмы восприятия человека человеком и взаимопонимание в процессе общения. М. – 2006.

3. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1995.

4. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Яноушека Я.- М. – 1987.

5. Руденский У.В. Социальная психология. – М. – 1997.

 

Перцептивная сторона общения

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Перцепция социальная — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.п.). Термин социальная перцепция ввел американский психолог Дж. Брунер.

Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)

Механизмы перцептивной стороны общения:

Идентификация – предположение о внутренним мире партнера, на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия – сочуствие, сопереживание партнера- это эмоциональный отклик на проблемы другого человека, понимание внутреннего мира партнера.

Рефлексия – предполагает осознание индивида, того как он воспринимается и понимается партнером.
Стереотип – упрощенное или искаженное представление, которое складывается у человека, под влиянием существующих в обществе мнений.

Антропологические стереотипы – стереотипы внешности.

Социальные стереотипы – профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических качествах личности.

Эмоционально эстетические стереотипы – суждения о психологических качествах, дается на основе физиологической привлекательности.

Проекция – это механизм который проявляется в сознательном или не осознаном наделении другого человека качествами присущих самому субъекту.

Казуальная атрибуция – предписавание причин. Механизм объяснения причин поведения другого человека руководствуясь своими наблюдениями.

Обратная связь в общении.

Общение – не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

При межличностном взаимодействии важно быть открытым и искренним. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в своих отношениях с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Обратная связь — это еще и сообщение другому человеку, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Для того чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.

Сторон общения – перцептивного, интерактивного, коммуникативного

Стороны общения тесно взаимосвязаны. Всего выделяют три аспекта коммуникативного взаимодействия индивидов: коммуникативный, перцептивный и интерактивный. Границы между такими сторонами общения достаточно символичны и часто сливаются, дополняя друг друга. Стороны общения в психологии следует рассматривать с точки зрения совместной деятельности и как особую деятельность.Коммуникационное взаимодействие – это своего рода структурная модель, содержащая два аспекта: содержательный и формальный. Содержательный аспект взаимодействия отражается в коммуникативной функции общения, а формальный – в поведенческой стороне общения, которая реализуется в процессе взаимодействия.

Перцептивная сторона общения

Стороны общения в психологии делятся на перцептивные, так как общение невозможно без взаимопонимания; интерактивный, состоящий в потребностях людей в совместной деятельности, и коммуникативный, который представляет собой обмен информацией.

Перцептивная сторона коммуникации – это процесс, который действует как существенная часть коммуникации и основан на знании (восприятии) друг друга участниками процесса коммуникации. Индивид всегда выступает в общении как личность. Исходя из внешнего аспекта поведения, субъект как бы «читает» собеседника, расшифровывает смысловую нагрузку его внешних данных. Важную роль в общении играют впечатления, возникающие во время взаимодействия.У них есть регулирующая функция. В процессе познания одним субъектом другого одновременно происходит его эмоциональная оценка, попытка осмыслить ход его действий и понять стратегию трансформации поведения, в результате чего он выстраивает стратегию собственного поведения. В процессе коммуникативного взаимодействия происходит восприятие физических характеристик и поведенческих реакций субъекта, т. Е. Складывается представление о его взглядах, намерениях, эмоциях, мыслях, способностях, отношениях и т. Д.Кроме того, развивается представление об отношениях, связывающих объекты и субъекты восприятия. Другими словами, восприятие другого индивида подразумевает восприятие его внешних данных, их сравнение с личностными характеристиками объекта восприятия, в результате чего происходит интерпретация (понимание) его поведения.

В перцептивные процессы коммуникативного взаимодействия всегда вовлечены как минимум две личности, каждая из которых демонстрируется активным субъектом.Отсюда следует, что сравнение самих себя с другими индивидами происходит с двух или более сторон, поскольку каждый из собеседников соотносит себя друг с другом. Следовательно, при разработке плана взаимодействия каждый интервьюер должен учитывать как потребности, мысли, мотивы и убеждения другого, так и то, как другой участник беседы понимает его личные потребности, убеждения, мотивы. Каждый из партнеров во время оценки другого стремится выстроить определенную систему интерпретации поведения оппонента, особенно его причин.В повседневной жизни люди не понимают настоящих причин поведения других людей или не понимают, но этого недостаточно. Из-за недостатка информации люди приписывают другим людям причины своего поведения, чтобы дать «разумное» объяснение своим действиям. Именно поэтому в деловом общении очень важны внешний вид, манера общения и поведения. Ведь от этого зависит карьерный рост человека и его успехи в деятельности в целом.

Стороны делового общения тесно взаимосвязаны.Умение правильно воспринимать партнера по общению и правильно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективной аргументации, поиску верных аргументов, что приводит к разговору.

Основные аспекты коммуникативного процесса используются для определения структуры коммуникативного взаимодействия с целью дальнейшего анализа каждого из его элементов. Современная социальная психология утверждает, что больше внимания следует уделять аспектам коммуникативного взаимодействия, связанным с характеристикой! Об отражении и отношениях, складывающихся в процессе взаимодействия и влияния субъектов общения друг на друга.

Интерактивная сторона общения

Стороны коммуникативного процесса характеризуют основные составляющие коммуникации. Интерактивный аспект общения связан с взаимодействием субъектов, организацией их групповой деятельности. Цели любого общения зависят от потребностей людей в совместной деятельности. Общение всегда должно предполагать определенный результат – изменение поведения других субъектов. Коммуникативное взаимодействие и совместная деятельность осуществляются в условиях общественного контроля, на основе социальных норм, принятых в обществе моделей поведения, которые регулируют взаимоотношения субъектов и образуют определенную систему.О существовании и принятии регулирующих норм поведения в обществе свидетельствует такая же реакция общества на одно действие, которое отличается от действий других. Сфера социальных норм довольно широка – начиная от модели поведения, отвечающей требованиям трудовой дисциплины, гражданского и воинского долга, и заканчивая правилами начального образования и вежливости.

Обращение субъектов коммуникативного взаимодействия к нормам приводит их к ответственности за собственное поведение, помогает при этом регулировать действия, подвергая их оценке и разделению на релевантные и несоответствующие нормы.Социальный контроль в процессе коммуникативного взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, которые играют коммуникативные акторы. Под ролью понимается нормативно утвержденная модель поведения, ожидаемая обществом от каждого, занимающего определенное социальное положение. Эти должности включают возраст, положение и т. Д. Каждая роль, которую играет субъект, должна соответствовать определенным требованиям и ожиданиям других. Каждый человек может играть разные роли (множество позиций), что часто приводит к ролевому конфликту.Взаимодействие актеров, исполняющих различные роли, определяется ролевыми ожиданиями. Отсюда следует, что исходным условием эффективности коммуникаций является адекватность модели поведения взаимодействующих индивидов взаимным ожиданиям.

Причины конфликтов в коллективной деятельности могут определяться существенными и деловыми различиями и различиями личных и прагматических интересов. В то же время отличительной чертой конфликтных ситуаций второго рода является нарастание эмоционального напряжения.Также причинами конфликтных ситуаций являются смысловые барьеры в общении, которые препятствуют установлению успешного взаимодействия разговора. Значимым барьером в коммуникативном взаимодействии считается несоответствие смыслов запросов, требований, распоряжений участникам коммуникации, которое создает барьер для взаимопонимания и дальнейшего взаимодействия. Семантические барьеры приобретают все большую роль в педагогическом и деловом общении.Объясняется это разницей в возрасте участников, разным жизненным опытом, разницей интересов и т. Д. Именно поэтому стороны делового общения делового человека и учителя в идеале должны быть развиты одинаково.

Особое значение для предмета, как правило, имеет связующее звено, объединяющее целевую направленность деятельности с причинами ее осуществления. Ведь один и тот же поступок, слово, обстоятельство для разных людей могут иметь разное значение.Поэтому в коммуникативном взаимодействии умение поставить себя на место другого участника коммуникации имеет первостепенное значение.

Коммуникативная сторона общения

В случаях, когда под коммуникацией понимается обмен информацией, обычно подразумевается ее коммуникативный аспект. То есть в узком смысле это означает, что в процессе коллективной деятельности субъекты обмениваются друг с другом различными идеями, мыслями, интересами, идеями, настроениями и т. Д.Все это вместе можно назвать информацией.

Коммуникацию не следует рассматривать только в контексте отправки и получения информации, поскольку в процессе коммуникации осуществляется взаимодействие активных субъектов, а не простое перемещение сообщений. Взаимное информирование индивидов предполагает налаживание коллективной деятельности и активный обмен информацией. Важность информации играет важную роль для всех, кто участвует в общении, при условии, что такая информация принимается и понимается.

Характер обмена информацией между всеми участниками коммуникации определяется способностью влиять друг на друга через знаковые системы. То есть обмен информацией требует обязательного воздействия на партнера по общению. Коммуникативное влияние, возникающее в результате общения, – это не что иное, как психологическое воздействие одного субъекта на другого.

Коммуникативное воздействие в контексте результата обмена информацией появляется только тогда, когда все участники взаимодействия имеют общую систему кодирования.Однако, даже зная смысловую нагрузку слов, люди нередко понимают их по-разному. Причинами этого могут быть возрастные особенности социальных, политических детерминант.

В контексте коммуникативного взаимодействия часто могут возникать определенные барьеры из-за непонимания самой ситуации взаимодействия. Непонимание может быть вызвано не только использованием разных языковых систем, но и более серьезными различиями, которые существуют между участниками общения.К таким различиям относятся социальные, возрастные, политические, профессиональные, религиозные различия, порождающие самые разные восприятия, мировоззрения, мировоззрения. В этом аспекте коммуникационное взаимодействие указывает на то, что оно представляет собой только сторону коммуникации.

При построении типологии коммуникативных процессов целесообразно использовать определение «направленность сигналов». Эта концепция позволяет нам различать осевые и реальные коммуникативные процессы. Осевой процесс – это направление сигналов одним приемником информации, другими словами, отдельным людям.Реальный процесс – это направление сигналов ко многим возможным направлениям.

Информация, распространяемая коммуникатором, носит поощрительный и подтверждающий характер. Поощрительный тип сообщений выражается в репликах запрашивающего, командного, рекомендательного характера. Он предназначен для стимулирования определенного действия. В свою очередь, стимулы могут быть разными. В основном стимулом может быть активация, то есть призыв к действию в нужном направлении и, наоборот, помешательство, то есть призыв, не допускающий определенных действий, запрет на определенные виды деятельности, а также дестабилизация, то есть , несоответствие или расстройство деятельности или команды какого-либо независимого вида.

Распознавающие сообщения выражаются в форме уведомления или любой информации. Они используются в самых разных образовательных системах и не предполагают прямого преобразования поведения и деятельности, но косвенно способствуют этому. Характер информации может быть разным. Например, критерий объективности варьируется от безразличного тона изложения до включения довольно очевидных элементов убеждения в формулировку сообщения. Вариант сообщения предопределяет коммуникатор – лицо, отправляющее информацию.

.

Типы восприятия в общении

То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека. Он основан на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе очень важно понимать роль восприятия в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений.

Понимание восприятия

Восприятие – это то, как люди понимают сообщения , с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни.Это активный процесс, который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на то, как клиенты и другие заинтересованные стороны придают значение вашему бизнесу и сообщениям, которые вы отправляете миру. Зная, как работает восприятие, вы сможете устранить любые коммуникативные недопонимания до того, как они произойдут.

Процесс восприятия

Восприятие и общение тесно связаны. Во время общения с другими восприятие следует трехэтапному процессу:

1. Выбор
2. Организация
3. Интерпретация

На первом этапе люди выбирают информацию, которую они хотят воспринять, и это влияет на остальные процесса восприятия.Существует ряд различных сообщений, которыми всех засыпают, и никто не может воспринять каждое из них. Вот почему мозг выбирает определенные части сообщения, на которых нужно сосредоточиться.

Например, если два человека смотрят рекламу местной парикмахерской, они оба могут сосредоточиться на другом аспекте. Один может сосредоточиться на различных прическах, которые может сделать салон, а другой может обратить внимание на расположение салона.

На следующем этапе люди организуют информации, которую они выбрали для восприятия.У каждого человека свой способ категоризации информации, и это связано с прошлым восприятием и опытом. Например, человек, который сосредоточился на различных прическах в рекламе, может искать парикмахера для своей предстоящей свадьбы. Если они исследовали местных парикмахеров, они могут разделить эту информацию на другие похожие, которые они исследовали.

На последнем этапе люди придают значение информации, которую они выбрали и организовали.Как и все аспекты восприятия, интерпретация основана на ряде факторов, которые человек испытал. Например, если в рекламе парикмахерской говорится, что это место находится в нескольких минутах ходьбы от определенного места, человек, который сосредоточен на этом месте, может интерпретировать это как означающее, что оно близко к их дому.

Типы восприятия

Есть четыре основных фактора, которые влияют на то, как восприятие различается между людьми:

• Физиология
• Прошлый опыт
• Культура
• Настоящие чувства

Если ваш малый бизнес продает открытки ручной работы , то, как вы общаетесь со своими клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами, должно учитывать то, как они воспримут ваши сообщения.

Хотя невозможно адаптировать ваше сообщение для каждого отдельного члена аудитории, вы можете нацелить свои сообщения на групп людей , которые могут воспринимать ваши сообщения аналогичным образом в зависимости от каждого из четырех факторов.

Восприятие и физиология

Физиология человека является одним из факторов, влияющих на то, как он воспринимает сообщения, и включает такие аспекты, как возраст, пол и физические характеристики . Возраст вашей аудитории будет определять, как они будут рассматривать ваши продукты и услуги.Дети воспринимают сообщения иначе, чем подростки, которые смотрят на вещи иначе, чем взрослые. То, как человек когда-то воспринимал сообщения в детстве, будет меняться по мере взросления.

Идентифицируется ли человек как мужчина или женщина, также влияет на то, как он воспринимает сообщения. Настоящие физические характеристики человека, такие как вес и рост, также могут влиять на его восприятие. Например, маленький ребенок может воспринимать человека ростом 4 фута огромным, в то время как взрослый среднего роста может воспринимать того же человека низким.

Для владельца бизнеса, который делает поздравительные открытки, может быть важно учитывать физиологические характеристики своей аудитории при разработке своих сообщений. Понимая возраст, пол и физические характеристики своего основного сегмента аудитории, они могут создавать сообщения, которые воспринимаются как задуманные.

Восприятие и прошлый опыт

Прошлый опыт человека играет большую роль в формировании его восприятия общения. Это важно понимать в деловой среде, потому что это влияет на то, хотят ли ваши клиенты покупать у вас.Прошлый опыт может включать что угодно: от чьего-то детства до того, что он делал на прошлой неделе .

Например, если люди, нацеленные на производство поздравительных открыток, ранее покупали поздравительные открытки только у крупных компаний, они могут не оценить мастерство и ручную работу открыток. В результате они могут оказаться неправильной целью. Вместо того чтобы пытаться нацеливаться на этот сегмент, владелец бизнеса может решить нацелиться на потенциальных клиентов, которые часто посещают

.

Преодоление перцептивных барьеров для общения

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения. Этот пост посвящен барьерам восприятия. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Некоторые препятствия для общения очевидны, например, физические препятствия и языковые различия. Другие, например, как мы ведем себя и интерпретируем других, может быть намного труднее обнаружить. Барьеры восприятия для общения труднее распознать и расшифровать именно потому, что они имеют место внутри.Иногда мы даже не осознаем, что создаем их.

К сожалению, люди не являются объективными наблюдателями, путешествующими по миру, способными определить «истинную» природу друг друга. То, как мы воспринимаем мир и взаимодействуем с ним, во многом определяется нашим экономическим и социальным статусом, культурой, в которой мы выросли, нашим уровнем образования и т. Д. Иногда это называется «обусловливанием», наше понимание мира и то, как мы решаем действовать в нем они формируются годами подкрепления на основе нашей индивидуальной среды.

Эта обусловленность может привести нас к предположениям, формированию стереотипов или неправильному пониманию других людей, чей жизненный опыт отличается от нашего собственного. Хотя мы знаем, что объединение различных мировоззрений на рабочем месте помогает вдохновлять на творчество и инновации, оно также может создавать проблемы в общении, когда мы принимаем наши индивидуальные выражения за универсальные истины.

Примеры барьеров восприятия

Есть два основных типа барьеров восприятия:

1. Фильтры восприятия i.е. личные предпочтения, ценности, отношения, происхождение и жизненный опыт, которые создают «фильтры», через которые мы смотрим на других людей, события и информацию.
2. Триггеры и подсказки то есть невербальные подсказки, такие как язык тела и мимические жесты, которые влияют на то, как люди воспринимают то, что мы говорим.

Давайте быстро рассмотрим, как могут действовать эти барьеры:

У Энди появилась новая идея маркетинговой кампании, которая ему очень нравится.Ей нужны дизайнерские навыки его товарища по команде Бет, чтобы подготовить официальную презентацию для его босса. Однако Энди недавно услышал, как Бет критиковала аналогичную кампанию, проводимую другой компанией.

Когда он подходит к Бет, чтобы поделиться своей идеей и попросить о помощи, он уже убедил себя, что кампания ей не понравится, заставив его использовать защитные выражения и жесты. Когда он пытается объяснить, почему его идея так хороша, а ее предыдущая критика подобной кампании была неправильной, она интерпретирует его просьбу о помощи как высокомерие и чувствует, что он принижает ее.Несмотря на то, что ей нравится идея кампании, она предпочла бы не работать с кем-то, кто говорит с ней свысока, поэтому она говорит, что слишком занята, и предлагает ему попросить помощи у другого дизайнера. В конечном итоге проект страдает, потому что Бет – лучший дизайнер агентства, а начальник Энди отвергает эту идею.

Когда мы предполагаем, что люди не поймут нас или не согласятся с нами на основании наших (часто ложных) представлений об их происхождении, чувстве вкуса / стиля или предполагаемых интересах, мы можем бессознательно саботировать себя.

Преодоление барьеров восприятия

На рабочем месте важно устранять барьеры восприятия, чтобы способствовать более тесному сотрудничеству в команде. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

Бросьте вызов собственным предположениям. У всех нас есть представления друг о друге, и было бы невозможно ходить по офису, подходя к каждому человеку как к чистому листу каждый день. Однако вы никогда не должны оставлять без внимания эти убеждения и предположения.Вместо того чтобы предполагать, что ваши аргументы в пользу одного пути верны (даже если так было раньше), попробуйте изучить, как люди и ситуации вокруг вас могут быть интерпретированы по-разному, если на них смотреть с чужой точки зрения.

Практикуйте позитивный язык тела. Невербальные аспекты вашего взаимодействия с другими (например, поза, зрительный контакт и поза тела) могут многое рассказать о том, насколько вы уверены, заинтересованы или вовлечены в разговор или тему.Поскольку на язык тела легко повлиять стресс или усталость, важно, чтобы вы были в курсе того, как ваше физическое поведение может быть неверно истолковано. При общении с другими соблюдайте позитивный язык тела, чтобы убедиться, что вы случайно не проявите неуважение к окружающим и не отправите неверное сообщение.

Последние мысли

Такая простая вещь, как громкость чьего-либо голоса, поза его тела или выражение лица, может радикально изменить то, как другие люди воспринимают их сообщение, независимо от намерений коммуникатора.Точно так же то, где кто-то вырос или как они выросли, может изменить то, как они интерпретируют шутку или обобщение, опять же, независимо от намерений коммуникатора.

Прежде всего, важно, чтобы мы сопереживали друг другу, пытаясь понять, как другие могут смотреть на вещи иначе, чем мы. Все мы ходим изо дня в день с убеждениями и мнениями, которые противоречат окружающим. Разрушая и подвергая сомнению наши предположения о других, мы можем восполнить пробелы в общении, которые возникают из-за наших естественных различий в восприятии.

.

Что такое восприятие? определение, факторы, процесс и важность

Определение : Восприятие – это процесс , с помощью которого люди рассматривают, анализируют, извлекают и реагируют на любую информацию из окружающей среды . Например, одни люди счастливы зарабатывать деньги, в то время как другие счастливы тратить деньги.

Факторы, влияющие на восприятие

Факторы, влияющие на восприятие, показаны на рисунке ниже:

Процесс восприятия

• Прием : В этом процессе человек получает информацию через стимулы.
• Выбор : Это определяется двумя типами факторов:
  • Внешние факторы : это размер, интенсивность, близость, движение и новизна.
  • Внутренние факторы : Это отношение, мотивы, опыт, интересы и ожидания.
• Организация : это процесс, с помощью которого мы сортируем стимулы в значимый паттерн. Он включает в себя следующее:
  • Группировка : Объединение стимулов на основании сходства.
  • Близость : близость стимулов друг к другу, влияющая на восприятие.
  • Замыкание : Это способность организовывать стимулы так, чтобы вместе они образовывали единый паттерн.
• Интерпретация : Это формирование представления об информации, которая воспринимается, отбирается и систематизируется. Он включает в себя следующие явления: эффект первичности, избирательное восприятие, стереотипирование, эффект ореола, эффект проекции и ожидания.Это типы ошибок восприятия.
  • Эффект первенства / недавнего времени : Первое впечатление дается самому важному, так называемому эффекту первенства. С другой стороны, эффект недавнего времени заключается в том, что люди запоминают последние события больше, чем менее недавние.
  • Стереотипы : Это эффект, вызванный формированием определенного представления о категории стимулов и обобщением этого понятия для встреч с каждым членом этой категории. На самом деле существует разница между воспринимаемым понятием каждой категории и фактическими характеристиками членов.Это может повлиять на процесс собеседования в организации.
  • Эффект ореола : Это процесс обобщения от всестороннего анализа до одного атрибута или характеристики. Отрицательный эффект ореола известен как эффект обратного ореола. Это влияет на аттестацию сотрудников в компании.
  • Проекция : Это механизм психологической защиты, который заставляет человека сравнивать свои отрицательные черты с другими людьми и делать вывод, что они живут лучше, чем другие.Проверка восприятия сводит к минимуму негативные эффекты проецирования.
  • Избирательное восприятие : Это означает, что человек видит, чувствует или слышит то, что он хочет, и пропускает другую информацию, которая не соответствует его мнению.
  • Эффект ожидания : Это тенденция человека интерпретировать любого человека или объект на основе того, как он ожидает, что этот человек или объект будут в первую очередь. Его еще называют эффектом Пигмалиона.

Восприятие – это интеллектуальный, психологический процесс, который является субъективным, поскольку люди по-разному воспринимают похожие события.

Важность восприятия

Восприятие играет ключевую роль в организации, поскольку влияет на следующее:

Следовательно, в процессе восприятия мы придаем смысл окружающему миру.

.