Профессии в которых императивный тип общения используется эффективно: Определите специальности, в которых императивный тип общения используется эффективно? — Спрашивалка

Императивное и манипулятивное общение

Императивное 
и

 
манипулятивное

общение

 
 

• Результатом
  деятельности является обычно создание
  какого-либо материального или идеального
  предмета, продукта (например, формулировка
  мысли, идеи, высказывания).

 
 
 
 
 
 
 
 

• Итогом
  общения становится взаимное влияние
  людей друг на друга. И деятельность, и
  общение следует рассматривать как взаимосвязанные
  стороны развивающей человека социальной
  активности.

 
 

Между общением
и деятельностью, как видами

человеческой 
активности, существуют различия.  
 

Два
основных вида 
социальных контактов

• В реальной
  жизнедеятельности человека общение 
  и деятельность как специфические 
  формы социальной активности выступают 
  в единстве, но в определённой ситуации
  могут быть реализованы и независимо
  друг от друга.
• Содержание
  категории общения многообразно: это не
  только вид человеческой деятельности,
  но и условие, и результат этой же деятельности;
  обмен информацией, социальным опытом,
  чувствами, настроениями.

• Массовое 
  общение – это множественные, непосредственные
  контакты незнакомых людей, а также коммуникация,
  опосредованная различными видами массовой
  информации.
• Межличностное
  связано с непосредственными контактами
  людей в группах или парах, постоянных
  по составу участников. Оно подразумевает
  известную психологическую близость партнёров:
  знание индивидуальных особенностей друг
  друга, наличие сопереживания, понимания,
  совместного опыта деятельности.
• В социальной
  психологии выделяют три различных по
  своей ориентации типа межличностного
  общения:
• Императив
• Манипуляцию
• Диалог.

 
 

 
 
межличностное
и массовое

общение

• –  
  это авторитарная, директивная форма
  воздействия на партнёра по общению с
  целью достижения контроля над его поведением
  и внутренними установками, принуждения
  к определённым действиям или решениям.
• В данном
  случае партнёр по общению рассматривается
  как объект воздействия, выступает пассивной,
  “страдательной” стороной. Особенность
  императива в том, что конечная цель общения
  – принуждение партнёра – не завуалирована.
  В качестве средств описания влияния используются
  приказ, указания, предписания и требования.

 
 

Императивное 
общение 

• Императивное 
  общение отличается тем, что один
  из партнёров по общению стремится подчинить
  себе другого, хочет контролировать его
  поведение и мысли, принуждает к определённым
  действиям.
• К такому
  типу общения не редко прибегают строгие
  родители, стремясь ограничить во всём
  своих детей. Они говорят, когда надо встать
  с постели когда лечь спать, что нужно
  есть и нельзя пить, что надеть и как разговаривать
  с их знакомыми и т.д. 
• При этом
  партнёр по общению рассматривается как
  машина, которой надо управлять, как бездушный
  объект воздействия; он выступает пассивной,
  «страдательной» стороной.

 

• Особенность авторитарного воздействия
  заключается в том, что конечная цель общения
  – принуждение партнёра к чему-либо –
  не скрывается. Вам прямо и откровенно
  говорят, что вы должны обязательно сделать.
  Например: «Немедленно убери за собой!».
  В качестве средств императивного общения
  используются приказы, указания, предписания,
  требования, угрозы и пр. 
   

• Однако 
  в некоторых профессиях этот тип 
  общения используется достаточно эффективно.
  Сюда можно отнести:
• отношения
  в армии, где всё определено воинским уставом;
• отношения
  между начальником и подчинённым;
• все виды
  работ в экстремальных условиях, при чрезвычайных
  обстоятельствах, когда нет времени на
  обсуждения и промедление может привести
  к непоправимым потерям.

Но можно 
выделить и те сферы человеческих
отношений, где применение императива
неуместно.

• Это отношение
  между друзьями, супругами,

детско-родительские
контакты, а также вся система 
педагогических отношений. 

• – это распространённая
  форма межличностного общения, предполагающая
  воздействие на партнёра по общению с
  целью достижения своих скрытых намерений.
• Как и императив,
  манипулятивное общение предполагает
  объектное восприятие партнёра по общению,
  который используется манипулятором для
  достижения своих целей. Роднит их и то,
  что при манипулятивном общении также
  ставится цель добиться контроля над поведением
  и мыслями другого человека. Коренное
  отличие состоит в том, что партнёр не
  информируется об истинных целях общения;
  они либо просто скрываются от него, либо
  подменяются другими.

 
 

Манипуляция

• Манипулятивное
  общение сходно с императивным.
• Цель
  его – оказать
  воздействие на партнёра по общению. Но
  здесь достижение своих намерений осуществляется
  скрыто. Как и императив, манипуляция стремится
  добиться контроля над повидение и мыслями
  другого человека.
• Чаще всего
  манипуляции встречаются в сфере бизнеса
  и деловых отношений.
• Широко
  распространён манипулятивный стиль общения
  также в области рекламы и пропаганды. 
• Мы сами
  того не зная, нередко прибегаем к подобным
  отношениям. Самый простой вариант добиться
  своего – задобрить партнёра по общению.
  Если вы, перед тем как попросить своего
  приятеля о чём-то, сделаете ему небольшой
  подарок или скажите комплимент, то он
  будет более расположен пойти вам навстречу.
•  
  Следует отметить, что использование средств
  манипулятивного воздействия во всех
  сферах взаимоотношений может принести
  определённый вред. Сильнее всего разрушаются
  от манипуляции отношения, построенные
  на любви, дружбе и взаимной привязанности. 
  При манипулятивном типе общения мы не
  видим в партнёре целостную уникальную
  личность. Он становится для нас носителем
  определённых, «нужных» нам свойств и
  качеств. Скажем, мы дружим с Петей только
  потому, что его все боятся, и его можно
  использовать для устрашения окружающих. 

• Нередко
  человек, выбравший в качестве основного 
  именно этот тип общения с другими,
  в итоге сам становится его 
  жертвой. Общаясь с самим собой,
  он начинает оценивать себя как одну
  из шахматных фигур на доске, руководстваваться
  ложными мотивами и целями, теряя стержень
  собственной жизни.
• Как отмечают
  психологи, манипулятора характеризуют
  лживость и примитивность чувств, апатия
  к жизни, состояние скуки, черезмерный
  самоконтроль, цинизм, недоверие к себе
  и другим.
• Профессии
  педагога и психолога можно отнести к
  наиболее подверженным манипулятивным
  отклонениям. Например, в ходе обучения
  учитель всегда использует элементы манипуляции
  (сделать урок интереснее, озадачить учащихся,
  привлечь их внимание и т.д.). Это часто
  приводит к появлению у педагогов необычайно
  живучей потребности объяснять, учить,
  доказывать, проявляющейся даже тогда,
  когда этого не требуется. 

• Иперативную
  и манипулятивную форму общения можно
  охарактеризовать как монологическое
  общение.
• Человек,
  рассматривающий другого как объект своего
  воздействия, по сути дела общается сам
  с собой, со своими целями и задачами, не
  видя истинного собеседника, игнорируя
  его.
• Как говорил
  по этому поводу А.А. Ухтомский, человек
  видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

• Под манипулятивными
  техниками понимаются
  всевозможные отвлекающие обманные приемы
  и способы воздействия (например, техника
  «запускания» слуха), которые побуждают
  собеседника к действиям и высказываниям,
  наносящим ущерб его интересам и которых
  он бы не совершил, если бы не был введен
  в заблуждение другой стороной.
• Обычно,
  когда рассматриваются манипулятивные
  техники, главный акцент делается на так
  называемый «элемент надувательства»,
  используемый вами по отношению к оппоненту.
• Рассмотрим
  некоторые техники:

 

Использование
манипулятивных

техник 
в деловом общении

• Провоцирование 
  ваших защитных реакции 
  оппонент стремится вызвать у вас своеобразное
  чувство вины в связи с позицией, которую
  вы занимаете в беседе. Партнер может допытываться,
  выражать сомнение, как бы предполагая,
  что ваша позиция не совсем разумна или
  неконструктивна.

 

• Провоцирование 
  вашего замешательства
  и дезориентации.
  Основной замысел такой техники — опрокинуть,
  расстроить, нарушить ваши планы, вывести
  вас из равновесия, побудить к действиям
  и высказываниям, которые могут нанести
  ущерб вашим интересам.

 

• Формирование 
  впечатления, что 
  партнер настроен
  на сотрудничество.
  Ваш оппонент тем или иным образом демонстрирует
  вам высокий уровень понимания ваших проблем,
  текущих потребностей, однако одновременно
  выражает сожаление, что не может помочь
  или оказать вам услугу;

• Игра 
  на вашем чувстве 
  безысходности.
  Основная цель подобных техник — подвести
  человека к тому, чтобы он сам поверил
  в «единственный» выход из создавшейся
  трудной ситуации, когда трудности множатся,
  материальные проблемы возрастают.

 

• Игра 
  на чувстве жадности.
  Основной замысел этой техники — убедить
  оппонента воспользоваться открывшейся
  необыкновенной возможностью, чтобы отважиться
  принять рискованное предложение, сулящее
  огромные выгоды в будущем.

 

• Намеренное 
  «затягивание» времени 
  обсуждения.
  Общий замысел подобных техник — поддержать
  у вас состояние уверенности, что соглашение
  может быть достигнуто в любой момент.

 

• Провоцирование 
  вашего интереса к 
  партнеру. Содержание этих техник
  — произвести такое впечатление на оппонента
  в ходе беседы, чтобы он сам захотел развивать
  отношения с другой стороной.

Спасибо
за внимание!

Рабочая тетрадь ОП 04. Основы деловой культуры для профессии: 39.01.01.Социальный работник

Министерство образования и науки Самарской области

Министерство имущественных отношений Самарской области

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Самарской области

«Чапаевский губернский колледж им. О. Колычева»

Рабочая тетрадь

ОП 04. Основы деловой культуры

для профессии: 39.01.01.Социальный работник

Студент_______________________ курса

_____________________________группы

ФИО_______________________________________________________

г. о. Чапаевск 2019г.

Публикуется на основании решения

Методического совета

ГБПОУ СО «Чапаевский губернский колледж им. О. Колычева»

Протокол № от _____________ 20___г.

ОП 04. Основы деловой культуры. Рабочая тетрадь. Т.А. Солтанова – Чапаевск: ГБПОУ СОЧГК им. О Колычева, 2019, стр. 24; экз. 24.

Рабочая тетрадь составлена в соответствии с федеральным Государственным образовательным стандартом начального профессионального образования, по профессии 39.01.01.Социальный работник

Составитель: Солтанова Т. А., преподаватель высшей квалификационной категории.

Рецензент: Ащепкова В.И., зав. методическим кабинетом, заслуженный учитель РФ.

Рабочая тетрадь предназначена для слушателей по профессии 39.01.01.Социальный работник для реализации задач формирования у слушателей потребности к постоянному самообразованию и самостоятельной деятельности; развитию умственного труда, а так же для преподавателей для поурочного, оперативного контроля за успеваемостью слушателей и повторения материала уроков.

В рабочей тетради представлены задания и тесты, вопросы для зачётов и письменных работ.

© ГБОУ СПО «Чапаевский губернский колледж»,2019 г.

© Т.А. Солтанова. 2019 г.

Ведение

Учебная дисциплина ОП 04. Основы деловой культуры является общепрофессиональной дисциплиной, формирующей базовые умения и знания для развития соответствующих профессиональных компетенций.

В связи с профессиональной направленностью дисциплины Федеральным Государственным стандартом и учебным планом специальности 39. 01.01.Социальный работник предусмотрена самостоятельная работа студентов.

Целью самостоятельной работы является привитие студентам навыков работы с печатным текстом, отбор необходимой информации , самостоятельному изучению материала, заполнению таблиц, заполнению схем.

Рабочая тетрадь разработана с целью сделать самостоятельную работу студентов наиболее эффективной и призвана оказать помощь студентам в организации самостоятельной работы. В результате деятельности студентов развиваются общие компетенции в результате интеллектуальных действий, имеющих в основе сравнение и сопоставление, умение работать с информацией, принимать самостоятельные решения, развиваются навыки практической деятельности, творческого подхода к выполнению задания.

Дата

Тема: Области эстетической деятельности человека. Сфера эстетической культуры: архитектура, дизайн, искусство. Эстетическое восприятие. Эстетическое чувство. Эстетический вкус.

МТО:Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения», стр 6 -10.

Задание: дайте понятия

Этика_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Эстетика_____________________________________________________________________________________________________________________________________Эстетическая культура_____________________________________________________________________________________________________________________________________Искусство________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание: заполните схему

Дата

Тема : Практическое занятие № 1. Анализ эстетического богатства действительности и искусства

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения», стр 11-12

Задание: заполните закрепляющее дерево

Дата

Тема: Деловой этикет и его принципы. Мораль. Нравственность.

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения», стр 13

Задание: ответьте на вопросы

1. Как возникли и что выражают термины «этика» и «мораль»?

2. Что такое добро и зло?

3. Сформулируйте «золотое» правило нравственности.

4. Какие основные элементы входят в понятие «культура делового общения»?

Задание: заполните схему

Задание: раскройте понятия

Дата

Тема: Практическое занятие № 2. Разбор поведенческих ситуаций в профессиональной деятельности

МТО:Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения»

Задание: проанализируйте ситуацию

1. Ф.М. Достоевский сказал о том, что красота спасает мир. Как вы понимаете данное высказывание?

2. Человек стремится к красоте. Он любуется закатом и восходом солнца, лунной дорожкой на море; человек украшает свою одежду, внешний вид, создает интерьер своего быта. Нет такого народа, который бы не испытывал чувства прекрасного, поскольку человек обладает способностью находить и ценить красоту.

Вспомните и запишите моменты, когда вы подумали или сказали: «Как красиво!»

Дата

Тема: Внешний облик. Манеры поведения. Основные составляющие имиджа делового человека

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения» , стр 19

Задание: заполните схему

Задание: заполните схему

Дата

Тема: Виды речи. Основные составляющие имиджа делового человека

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения» , стр 22

Задание: дайте понятие

Словесный этикет

Задание: составьте алгоритм обращения социального работника к клиенту; с целью знакомства

Задание: ответьте на вопросы

1. Охарактеризуйте роль словесного этикета в сфере бизнеса

2. Почему по речи судят об общей культуре человека?

3. Как вы понимаете пословицу: «Потолкуешь с одним-возликуешь, потолкуешь с другим-затоскуешь»?

4. Подготовьте сообщение (доклад) по теме: «Значение культуры речи в профессиональной карьере»

Дата

Тема: Практическое занятие № 3. Составление имиджа: внешний облик, манеры поведения, речь

МТО: Интернет-ресурсы

Задание: дайте характеристику тест -драйву

Задание: составьте сообщение по плану

1. Общие правила приветствия

2. Слова приветствия

3. Рукопожатие

4. Поклоны

5. Поцелуи

6. Внешний вид

а) одежда

б) прическа

в) ногти

Дата

Тема: Интерьер рабочего помещения: освещение, цвет, мебель, оборудование, декоративные элементы, правила содержания помещений и рабочих мест.

МТО: Интернет-ресурсы

Задание: при помощи Интернет-ресурсов ответьте на пункты плана:

1. Понятие интерьера

2. Характеристика рабочего места

3. Влияние цветового восприятия на эмоциональное влияние человека

4. Цвета производственного оборудования

Дата

Тема: Психология общения. Основные сведения о науке психологии. Понятие о психике. Психология.

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения» , стр 102

Задание: заполните схему

Задание: составить схему: «Формы общения»

Задание: составьте закрепляющее дерево по основным функциям и видам общения

Дата

Тема: Практическое занятие № 4. Психология общения (ренинги)

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения» стр 108

Задание: ответьте на вопросы теста № 10, стр 153, обработайте результат, сделайте вывод

Задание: ответьте на вопросы

1. В чем заключается сущность общения?

2. Какие формы общения вам известны?

3. Дайте характеристику межличностному общению.

4. Назовите профессии, в которых императивный тип общения используется эффективно.

5. Назовите сферы человеческих отношений, где применение императива неуместно.

6. Какие правила надо соблюдать в диалогическом общении.

7. Назовите функции, которые проявляются в общении.

8. Какие виды общения вам известны?

9. Какие компоненты составляют структуру общения?

Дата

Тема: Основные требования к речи: тон, артикуляция, произношение, громкость.

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения»

Задание: охарактеризуйте основные требования к речи

Задание: ответьте на вопросы теста № 3, стр 141, обработайте данные, сделайте вывод.

Дата

Тема: Практическое занятие № 5. Речевой этикет в деловом общении

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения»

Задание: составьте сообщение из предложенных тем

1. Значение культуры речи в обеспечении этики деловых отношений. 2. Успех делового общения.

3. Роль интонации речи в обеспечении этики деловых отношений

4. Роль артикуляции речи в обеспечении этики деловых отношений.

5. Общение-основа человеческого бытия.

Дата

Тема: Коммуникация. Средства вербального общения. Культура общения в сфере торговой деятельности. Этика в деловом общении. Стили общения.

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения»

Задание: дайте характеристику коммуникативной стороне общения.

Задание: заполните схему, сделайте сравнительный анализ общения

Задание: заполните схему

Задание: Охарактеризуйте средство невербального общения

Задание: ответьте на вопросы

1. Почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной?

2. Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущность из них и приведите примеры из повседневной жизни.

3. Что означает выражение «читать человека»?

4. Какова роль невербального общения в межличностном взаимодействии?

5. Перечислите виды невербальных средств общения и раскройте их значение в профессиональной деятельности.

Дата

Тема: Практическое занятие № 6. Решение конфликтных ситуаций при работе с клиентами

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения»

Задание: составить историческую справку о трактовке конфликта

Задание: составьте схему по теме конфликтов

Задание: запишите и расшифруйте формулу конфликта.

Задание: проработайте тест №11 стр 156, обработайте результат, сделайте вывод.

Дата

Тема: Практическое занятие № 7. Культура телефонного разговора. Этика в деловом диалоге по телефону. Требования к содержанию деловых телефонных разговоров.

МТО: Учебник Г.М. Шеламова «Этикет делового общения»

Задание: составьте рекомендации при общении по телефону

Задание: ответьте на вопросы.

1. Как пригласить к телефону коллегу?

2. Чего не рекомендуется делать во время телефонного разговора?

3. Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров?

4. Попробуйте провести образцовый телефонный разговор.

Методические рекомендации по самостоятельной работе студентов по дисциплине ОГСЭ.02 Психология общения

Бюджетное профессиональное образовательное учреждение Омской области

«Омский колледж профессиональных технологий»

по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы студентов

протокол № ____ от _________ 201__г.

____________________.

Гаврина Л. А.

Омск, 2018г.

Пояснительная записка.

Методические рекомендации по выполнению внеаудиторной самостоятельной работы студентов разработаны в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины ОГСЭ.02 Психология общения и предназначена для студентов 4 курса.

Настоящие методические указания содержат работы, которые позволят студентам самостоятельно овладеть фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по профилю подготовки, опытом творческой и исследовательской деятельности, и направлены на формирование следующих компетенций:

Самостоятельная работа студентов способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня.

Цель методических рекомендаций: оказание помощи студентам в выполнении самостоятельной работы по дисциплине ОГСЭ.02 Психология общения для повышения эффективности учебного процесса, через вовлечение в него обучающихся.

Перечень видов самостоятельной работы, предусмотренные рабочей программой:

Тема 1.1.

Психология общения как отрасль психологии

СРС № 1.

Используя профессиограмму своей специальности, описать роль и место общения в структуре профессиональной деятельности.

2

Проверка устного и письменного сообщения.

Тема 1.2.

Общение – основа человеческого бытия.

СРС №2.

Варианты заданий на выбор:

1). Определить специальности, в которых императивный тип общения используется эффективно. Описать сферы человеческих отношений, где применение императива невозможно. Дать характеристику диалогическому общению.

2). Определить особенности коммуникации, ее роль и функции в зависимости от психологических теорий, в которых она рассматривается.

3). Сформулировать преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения.

4). Подготовить доклад и выступление по теме: «Общение – основа человеческого бытия»

2

Проверка конспекта, письменного и устного сообщения.

Защита докладов.

Тема 1.3.

Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона

общения)

СРС № 3

Варианты заданий на выбор:

1). Определить с какими закономерностями и ошибками каузальной атрибуции Вы сталкиваетесь в повседневной жизни? Каково значение стереотипа в профессиональной деятельности?

2). Назвать факторы, влияющие на восприятие и понимание людей.

Определить роль восприятия в развитии межличностного общения.

3). Описать типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми Вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности.

4). Определить, есть ли связь между внешним видом человека и его успехом в профессиональной деятельности? (если да, то доказать на конкретных примерах).

3

Проверка конспекта.

Письменные, устные сообщения.

Тема 1.4.

Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

СРС № 4

Варианты заданий на выбор:

1). Каким образом связаны между собой «действие» и «взаимодействие»?

2). Определить, какой тип межличностного общения характерен для «контролера» и какой для «понимателя».

3). Определить, в чем сущность трансактного анализа Э. Берна и какую практическую значимость он имеет?

2

Проверка конспекта.

Письменные и устные сообщения.

Тема 1.5.

Общение как обмен информацией

(коммуникативная сторона общения)

СРС № 5

Варианты заданий на выбор:

1). На примерах доказать, почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной? С какими коммуникативными барьерами Вы сталкивались во время прохождения производственной практики? Привести примеры.

2). Почему по речи судят об общей культуре человека? Подготовить краткие сообщения по теме: «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим – затоскуешь».

3). За счет чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры поведения? Самодиагностика: «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения». Анализ результатов самодиагностики.

4). Подготовить краткие сообщения по книге А. Пиз «Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам».

5). Используя СМИ (газеты, журналы, интернет), доказать, что толерантность – основа диалогического общения.

6). Почему человеку необходимо слышать и слушать? Рассмотреть особенности рефлексивного и нерефлексивного слушания.

7). Подготовить краткие сообщения по теме: «Толерантность и ее значение в развитии коммуникационных способностей». Самодиагностика: «Коммуникативная толерантность». Анализ результатов самодиагностики.

3

Проверка конспекта.

Проверка устного и письменного сообщения.

Проверка результатов самодиагностики.

Тема 1.6.

Формы делового общения и их характеристики.

СРС № 6

Варианты заданий на выбор:

1). Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ обосновать. Раскрыть сущность каждой формы вопросов (закрытые, открытые, риторические и др.), задаваемых в ходе беседы. Определить значение аргументов для принятия решения. Аргументировать, почему начальный этап беседы определяет ее успешность.

2). Подготовить самопрезентацию (не более 5 минут). Какую роль самопрезентация играет при организации публичного выступления?

2

Проверка устного и письменного сообщения.

Самопрезентация.

Тема 2.1.

Конфликт: его сущность и

основные характеристики.

СРС № 7

Осуществить анализ художественных произведений (литература, кинофильмы), в которых рассматриваются примеры различных стратегий поведения в конфликтах. Составить письменный отчет.

2

Проверка отчета.

Тема 2.2.

Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция.

СРС № 8

Определить роль руководителя в разрешении конфликтов. Подготовить сообщения на темы: «Роль негативных эмоций в общении человека», «Толерантное поведение приходит на смену конфликтам».

2

Устные сообщения.

Тема 3.1.

Общие сведения об этической культуре.

СРС № 9

Рассмотреть значение нравственных норм в современном образовании. Обосновать «золотое правило» нравственности. Сформулировать принципы делового этикета и доказать их значение в профессиональной сфере.

2

Проверка конспекта.

Устные сообщения.

Всего

20

Темы, выносимые на СРС, направлены на систематизацию и закрепление полученных теоретических знаний и практических умений студентов, формирование самостоятельности мышления, развитие общих и профессиональных компетенций.

Общие требования к выполнению самостоятельной работы (СРС)

СРС оцениваются по пятибалльной системе.

5 «отлично» ставится при условии, что обучающийся полно и логично выполнил работу, в соответствии с заданием. Продемонстрировал соответствующие умения и теоретические знания.

4 «хорошо» ставится, если обучающийся допустил малозначительные ошибки, или недостаточно полно раскрыл содержание задания, а затем не смог в процессе устного комментария самостоятельно дать необходимые поправки и дополнения.

3 «удовлетворительно» ставится, если обучающийся справился с заданием частично, если в работе допущены значительные ошибки, или в нем не раскрыты некоторые существенные аспекты содержания.

2 «неудовлетворительно» ставится, если обучающийся не справился с заданием, если в работе не раскрыто содержание, или обучающийся бессвязно и неуверенно комментировал материал, систематически допускал фактические ошибки, обнаружил незнание большей части соответствующей темы, неправильно пользовался принятой терминологией.

Рабочая программа по “Психологии общения” для экономистов

Рабочая ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОГСЭ. 03. Психология общения.

2014

Рассмотрена на заседании ПЦК общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин

Протокол №__от “__” _________20.. г.

Председатель Э.Д. Гиматдинова ______

Утверждаю

Заместитель директора по УР ______________ Ф.У.Залялова

«____» ______________ 20.. г.

Рабочая программа разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности(ям) среднего профессионального образования:

080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям).

Организация – разработчик: ГАПОУ СПО “Лениногорский политехнический колледж”

Разработчик (и):

Хузина. Э.Х., преподаватель ГАПОУ СПО «Лениногорский политехнический колледж».

Рецензенты:

1. Липатова. О.К. Заместитель директора по воспитательной работе

ГАПОУ СПО ЛПК:

_______________________ ____________________

подпись

2. Лощакова. Э.У. Старший преподаватель ЛФ КНИТУ – КАИ:

_____________________ ____________________

подпись Место печати

стр.

4

7

17

18

1.паспорт ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Безопасность жизнедеятельности»

1. 1. Область применения рабочей программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности (специальностям) СПО 080114 Экономика и бухгалтерский учет по отраслям.

Рабочая программа может быть использована в дополнительном профессиональном образовании в рамках реализации программ переподготовки кадров в учреждениях СПО.

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в состав дисциплин общих гуманитарных и социально-экономических.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

уметь:

– применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

– использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

знать:

– взаимосвязь общения и деятельности;

– цели, функции, виды и уровни общения;

– роли и ролевые ожидания в общении;

– виды социальных взаимодействий;

– механизмы взаимопонимания в общении;

– техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

– этические принципы общения;

– источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Бухгалтер, специалист по налогообложению должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способности:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

1. 1. 1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 64 часов,

в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 48 часов;

самостоятельной работы обучающегося 16 часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

64

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

48

в том числе:

лабораторные работы

–

практические занятия

28

Контрольная работа

–

курсовая работа (проект) (если предусмотрено)

–

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

16

в том числе:

самостоятельная работа над курсовой работой (проектом) (если предусмотрено)

–

подготовка практико-ориентированных сообщений

6

подготовка к практическим занятиям

5

подготовка презентационных материалов

5

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

Введение в

учебную дисциплину

4

1

Назначение учебной дисциплины «Психология общения». Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности человека. Профессиограмма.

1

Выявите влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе.

2

Используя профессиограмму своей специальности, опишите роль и место общения в структуре деятельности.

Тема 2.1.

Общение – основа человеческого бытия.

Охарактеризуйте свою профессиональную деятельность.

Тема 2.2

Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения

2

Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.

Практическое занятие

5

1

Самодиагностика по теме: «Общение». Диагностический инструментарий: «Коммуникативные и организаторские способности». «Ваш стиль делового общения». «Ваши эмпатические способности».

2

Самоанализ результатов тестирования.

3

Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному общению.

4

Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми Вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности.

5

Определите, есть ли связь между внешним видом человека и его успехом в профессиональной деятельности? (если да, то докажите на конкретных примерах).

Самостоятельная работа обучающихся

3

1

Определите, с какими закономерностями и ошибками каузальной атрибуции Вы сталкиваетесь в повседневной жизни.

2

Каково значение стереотипа в профессиональной деятельности? Назовите факторы, влияющие на восприятие и понимание людей.

3

Определите роль восприятия в развитии межличностного общения.

Содержание учебного материала

1

Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль.

2

2

Взаимодействие как организация совместной деятельности.

Практическое занятие

3

1

Определите: какой тип межличностного общения характерен для «контролера» и какой для «понимателя»

2

Разработайте сценарии взаимодействия и определите их роль в межличностном общении.

3

В чем его сущность трансактного анализа Э. Берна и какую практическую значимость он имеет для вас?

Самостоятельная работа обучающихся

1

1

Каким образом связаны между собой «действие» и «взаимодействие»?

Содержание учебного материала

3

1

Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.

2

Невербальная коммуникация.

3

Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения.

Практическое занятие

6

1

Ролевые игры, направленные на групповое принятие решения; на отработку приемов партнерского общения; развития терпимого отношения к другим, на использование невербального общения. Анализ ролевых игр

2

Сделайте сообщения по теме: «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим– затоскуешь».

3

Самодиагностика: «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения». Анализ самодиагностики.

4

Подготовьте краткие сообщения по книге А. Пиз «Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам» Используя СМИ (газеты, журналы, интернет), докажите, что толерантность–основа диалогического общения.

5

Раскройте сущность рефлексивного слушания.

6

Техники общения.

Самостоятельная работа обучающихся

1

1

С какими коммуникативными барьерами Вы сталкивались во время прохождения производственной практики?

Тема2.5.

Формы делового общения и

их характеристики

Содержание учебного материала

2

1

Деловая беседа. Формы постановки вопросов.

2

Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация

Практическое занятие

4

1

Ролевые игры, направленные на навыки корректного ведения диспута; на развитие навыков публичного выступления, на умения аргументировать и убеждать. Анализ ролевых игр.

2

Раскройте сущность каждой формы вопросов (закрытые, открытые, риторические, радикальные и др.), задаваемых в ходе беседы.

3

Определите значение аргументов для принятия решения. Аргументируйте, почему начальный этап беседы определяет ее успешность.

4

Какую роль самопрезентация играет при организации публичного выступления?

Самостоятельная работа обучающихся

1

1

Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ обоснуйте.

Раздел 3

Конфликты и способы их предупреждения и разрешения

7

Тема3.1.

Конфликт: его сущность и основные характеристики

Содержание учебного материала

1

1

Понятие конфликта и его структура. Невербальное проявление конфликта. Стратегия разрешения конфликтов

Практическое занятие

1

1

Самодиагностика: тест: «Твоя конфликтность»; «Стратегии поведения в конфликтах К. Томаса. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики

Самостоятельная работа обучающихся

3

1

Вспомните и проанализируйте сказки, художественные произведения (литература, кинофильмы), в которых рассматриваются примеры различных стратегий поведения в конфликтах.

Тема 3.2.

Эмоциональное

реагирование в

конфликтах и

саморегуляция

Содержание учебного материала

2

1

Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций.

2

Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на

разрешение конфликтной ситуации.

Практическое занятие

1

1

«Роль негативных эмоций в общении человека».

Самостоятельная работа обучающихся

4

1

Определите роль руководителя в разрешении конфликтов.

Раздел 4.

Этические формы

общения

6

Тема 4.1.

Общие сведения об

этической культуре

Содержание учебного материала

2

1

Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения.

2

Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений.

Практическое занятие

2

1

Разработка этических норм своей профессиональной деятельности.

2

Сформулируйте принципы делового этикета и докажите их значение в профессиональной сфере.

Самостоятельная работа обучающихся

3

1

Рассмотрите значение нравственных норм в современном предпринимательстве.

Дифференцированный зачет

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

– применять техники и приемы

эффективного общения в

профессиональной деятельности;

– устный опрос,

– письменное тестирование;

– контрольные работы;

– домашнее задание творческого характера;

– практические задания;

– активность на занятиях (экспертное суждение; дополнения к ответам сокурсников и т.п.)

– использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

– устный опрос,

– письменное тестирование;

– контрольные работы;

– домашнее задание творческого характера;

– практические задания;

– активность на занятиях (экспертное суждение; дополнения к ответам сокурсников и т.п.)

взаимосвязь общения и деятельности;

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

– цели, функции, виды и уровни общения;

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

– роли и ролевые ожидания в общении;

мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

– виды социальных взаимодействий;

мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

– механизмы взаимопонимания в общении;

мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

– техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

– этические принципы общения;

мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

– источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов

мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

– накопительная система баллов, на основе, которой выставляется итоговая отметка.

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

– традиционная система отметок в баллах за каждую выполненную работу, на основе которых выставляется итоговая отметка

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 4. Осуществлять поиск, и использование информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

– мониторинг роста творческой

самостоятельности и навыков получения нового знания каждым обучающимся;

Назовите профессии в которых императивный тип общения используется эффективно

Русские :Владимир ,любовь,Александр, Владислав,Юлия, Святослав .
Чувашиские : Айтар,Анюк,Нарспи,Этнер,Алмуш,Салампи

7 месяцев назад

Какой класс?? если третих ответ есть!

8 месяцев назад

Водолюб большой черный. Обитает в Европе( кроме Крайнего Севера), Средиземноморье, Кавказе, Средней и Центральной Азии, Южной Сибири, Приморье, Китае и Индии
Длина тела 28-48 мм. Тело сильно выпуклое сверху. Переднеспинка гладкая. На надкрыльях есть тонкие борозды с рядами точек между ними.
Усики с ассиметричной булавой.
Тело черного цвета с зеленовато-оливковым отливом. По бокам рыжие пятнышки.
Питаются нитчатыми водорослями и так же могут поедать трупы.

7 месяцев назад

Ответ:

Нещодавно на уроці зарубіжної літератури ми вивчали твір В.Бикова «Альпійська балада». Мене відразу захопив сюжет повісті. Коли я дочитала до кінця, була вражена ще більше. Це трагічна історія людського життя під час другої світової війни. Я побачила справжню велич, силу і красу звичайних людей у страшні воєнні часи.

Головний герой утікає з концтабору. «Звірі» вийшли на полювання, його переслідували пащі натренованих собак. Багато довелося пережити Іванові у його нелегкій дорозі на волю. Знайомство із Джулією. Зустріч з голодним божевільним і його загибель. Іван дуже хотів його врятувати, але не міг, бо інакше би усіх зловили. Совість не дозволяла кинути напризволяще Джулію, він ніс її, коли вона була знесилена і втратила віру на порятунок. Джулія перев’язувала рани, що боліли і дошкуляли йому. Почуття кохання, що спалахнуло у такий тривожний час, додало сили утікачам. Ми бачимо, що справжні люди є добрими, щирими і людяними навіть тоді, коли перебувають у нелюдських умовах.

Наприкінці твору вражає самопожертва головного героя. Глибокий сніг ховає Джулію від ворогів. Іван загинув, але своїм вчинком врятував дівчину.

На жаль, твір воєнної тематики перегукується з сьогоденням. На сході країни триває війна. Там також є герої: сміливі, сильні, готові до самопожертви. Вони здатні протистояти долі, готові до важких випробувань.

Объяснение:

)))

4 месяца назад

2. Горная яблонька
3. Сильная яблонька

9 месяцев назад

Вопросы для самопроверки — Студопедия

 

1. Какие формы общения вам известны?

2. Какие виды межличностного общения вы знаете?

3. Назовите сферы человеческих отношений, где применение импе­ратива неуместно.

4. Какие правила надо соблюдать в диалогическом общении?

5. Назовите функции, которые проявляются в общении

Д/ЗЗаконспектируйте кратко тему. Ответьте письменно на следующий вопрос: Назовите профессии, в которых императивный тип общения ис­пользуется эффективно.

Урок 2. Виды общения: примитивное, формально-ролевое, деловое, светское. Требования к речи Общительность и манера речевого общения

 

Выделяются несколько видов общения,среди ко­торых можно отметить следующие.

1. «Контакт масок». Впроцессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, по­этому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т.п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение.Данный вид общения характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или не­нужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним актив­но вступают в контакт, если не нужен, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение.При таком общении вместо по­нимания личности собеседника обходятся знанием его социаль­ной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому про­давцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т.д.

4. Деловое общение.Вэтом виде общения учитываются особен­ности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

5. Светское общение.Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Общение осуществляется при помощи вербальных(словесных) и невербальных средств.

Изучение процесса общения показало, насколько это слож­ное, многообразное явление и позволило выделить структуру об­щения, состоящую из трех взаимосвязанных сторон:

1) коммуникативной,которая проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и при­еме знаний, мнений, чувств;

2) интерактивной,заключающейся в организации межличност­ного взаимодействия, т.е. когда участники общения обменивают­ся не только знаниями, идеями, но и действиями;

3) перцептивной,которая проявляется через восприятие, пони­мание и оценку людьми друг друга.

Чтобы лучше понять, что представляет собой общение, надо подробно рассмотреть все его стороны, особенности, проблемы и препятствия.

 

Вопросы для самопроверки

 

1. Какие виды общения вам известны?

2. Какие стороны входят в структуру общения?

 

Д/З Законспектируйте тему кратко.

Важность коммуникативных навыков в бизнесе

---

24 сентября 2017 г. – Джини Бекири

Развитие коммуникативных навыков может помочь во многих аспектах вашей жизни, от профессиональной карьеры до общественных мероприятий и семейной жизни.

В сегодняшнем беспокойном мире мы в значительной степени полагаемся на обмен информацией, в результате чего больший упор делается на хорошие коммуникативные навыки.Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки необходимы для быстрой и точной передачи и понимания информации. Умение эффективно общаться является жизненно важным навыком, и его нельзя упускать из виду.

Напротив, плохие коммуникативные навыки могут иметь негативные последствия – плохо доставленное сообщение может привести к непониманию, разочарованию и в некоторых случаях к катастрофе.

Коммуникацию можно определить как процесс понимания и обмена смыслом.Хорошо общаться – значит понимать и быть понятым. Этого можно добиться следующими способами:

• Устно – ваш голос
• Визуально – например, изображения, графики, карты, инфографика
• невербально – например, язык тела, зрительный контакт, жесты
• письменный – например, книги, сайты, электронная почта

Слушание – важная часть общения

Умение активно слушать – важный коммуникативный навык.Этого легко не заметить, поскольку люди склонны больше сосредотачиваться на том, что они хотят сказать, а не слушать то, что говорит другой человек.

Знание, когда нужно сделать паузу, чтобы позволить собеседнику поговорить, – важный навык. Он выражает уважение и готовность выслушать точку зрения другого человека.

Навыки активного слушания помогут вам и вашим коллегам иметь более открытый и полезный обмен мнениями, в котором точка зрения каждого участника выражается и выслушивается.Это должно привести к более благоприятной рабочей среде.

Активное слушание – важная часть коммуникативных навыков.

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в онлайн-курсе с эффектом присутствия. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Важность коммуникативных навыков

1. Ценится на рабочем месте

Если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете повышение у своего текущего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с широким кругом людей, сохраняя при этом хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в группе . Многие из этих навыков необходимы работодателям.

Умение внимательно слушать, ясно говорить и успокаивать окружающих ценно в любой организации и может включать в себя широкий спектр навыков:

• Слушать других и проявлять интерес к тому, что они говорят
• Правильное ведение телефонных разговоров
• Поощрение интереса и взаимодействия со стороны других в вашей команде
• Четко выразить мнение или задать вопрос
• Уметь убеждать других

2.Спрос на предприятиях

Навыки устной и письменной коммуникации неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Сотрудникам часто предлагается пройти онлайн-курсы и очное обучение, чтобы улучшить свои навыки презентации и общения.

Навыки, которые ищут потенциальные работодатели:

• Общение (письменное и устное)
• Организация
• Работа в команде
• Критическое мышление
• Аналитические способности

Коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных для работодателей.Источник: исследование LinkedIn

3. Помогает вашему карьерному росту

Вам нужно будет запрашивать информацию, обсуждать проблемы, давать инструкции, работать в командах, взаимодействовать с коллегами и клиентами. Если вы хотите добиться сотрудничества и эффективной командной работы, необходимы хорошие навыки человеческих отношений. Кроме того, поскольку рабочее место также становится все более глобальным, есть много факторов, которые следует учитывать, если вы хотите хорошо общаться в такой разнообразной среде.

Возможность ясно доносить сообщения и понимать других людей означает, что работа может выполняться более эффективно и на благо компании в целом.

Работодателям нужны сотрудники, которые могут думать самостоятельно, проявлять инициативу и решать проблемы, сотрудники, заинтересованные в долгосрочном успехе компании. Если вы хотите, чтобы вас считали ценным членом организации, важно не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и выражать свои мысли о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги.

4. Позволяет говорить кратко

Нервы нервничать при разговоре с начальством или с клиентами – это естественно. Тренинг коммуникативных навыков поможет вам узнать, как лучше всего эффективно общаться в самых разных ситуациях и как быть прямым, чтобы получить максимальную отдачу от общения с другими людьми.

5. Улучшает отношения с клиентами

Клиенты желают только того, чтобы их понимала компания, и они хотят чувствовать, что их слышат и слушают.Это особенно важный момент, если ваш бизнес связан с большим количеством контактов с клиентами, как лицом к лицу, так и по телефону.

6. Влияет на процесс обучения

Коммуникативные навыки сыграли важную роль в ваших существующих знаниях и убеждениях. Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы, а затем высказывая свое мнение. Вы научитесь писать, сначала научившись читать, а затем научившись писать и критически мыслить.Хорошие коммуникативные навыки помогают усваивать информацию и ясно, кратко и содержательно выражать свои идеи другим людям.

7. Повышает ваш профессиональный имидж

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя. Все они хотят, чтобы вы создавали положительный образ, отражающийся на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме.Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

8. Другие преимущества эффективного общения

Наиболее успешные организации понимают, что для достижения успеха в современном деловом мире необходимо хорошее общение на всех уровнях. Вот полезная мнемоника, чтобы помнить о преимуществах, которые вы и ваша организация можете получить от эффективного взаимодействия:

• Более решительное принятие решений и решение проблем
• Рост производительности
• Убедительные и убедительные корпоративные материалы
• Более понятный и оптимизированный рабочий процесс
• Прочные деловые отношения
• Успешный ответ обеспечен

Подробнее об этих преимуществах читайте здесь: Почему важны коммуникативные навыки?

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в нашем курсе публичных выступлений в виртуальной реальности.Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Способы связи

• Устное общение осуществляется и принимается лицом к лицу, по телефону, радио, компьютеру, телевидению и другим средствам массовой информации.
• Невербальное общение доставляется и принимается через язык тела, зрительный контакт, жесты, а также то, как мы одеваемся или ведем себя.
• Визуальная коммуникация доставляется и принимается с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
• Письменные сообщения доставляются и принимаются посредством печатных или цифровых носителей, таких как письма, электронные письма, книги, журналы и Интернет.

Устное общение

Когда мы общаемся вербально, это подразумевает не только речь, но также требует навыков невербального общения – слушания, зрительного контакта и языка тела. Неправильное произношение, недостаточные языковые навыки или трудности с дикцией могут сильно помешать человеку донести свое сообщение.

Кроме того, предоставление слишком большого количества информации может быть столь же контрпродуктивным, как и предоставление слишком малого количества информации. То, как мы общаемся, также зависит от контекста ситуации. Для разных ситуаций нужен другой подход, чтобы информация была значимой для слушателя.

Невербальное общение

Язык тела должен соответствовать вербальному содержанию.При эффективном использовании мимика, жесты и поза могут значительно улучшить понимание слушателем представляемой вербальной информации. Это также может добавить интереса и помочь слушателю сохранить концентрацию.

Зрительный контакт между говорящим и слушателем также важен. Если говорящий активно ищет зрительный контакт во время разговора, он или она считается более правдоподобным, уверенным и компетентным. Однако слишком пристальный зрительный контакт может заставить слушателя чувствовать себя некомфортно или думать о говорящем грубым, враждебным или снисходительным; а слишком слабый зрительный контакт может заставить слушателя подумать, что говорящий неловкий, неуверенный или неискренний.

Степень зрительного контакта всегда будет зависеть от ситуации, окружения, культурных ожиданий, пола и типа личности.

Поза вашего тела, жесты рук и зрительный контакт – все это выражает смысл, часто говоря гораздо больше, чем слова, которые вы говорите. Например, если вы стоите или сидите с расслабленными и открытыми руками и ногами, это произведет дружеское впечатление, что побудит других пообщаться с вами.

Заключение

Умение эффективно общаться с клиентами, коллегами и руководителями имеет важное значение, в каком бы секторе вы ни работали. Хорошее общение улучшает работу команды, способствует высокой производительности и повышает культуру на рабочем месте. Просто помните, что общение – это двусторонний процесс, поэтому обращайте внимание на вербальные и невербальные сигналы других людей, а также на свои собственные.

Обучая себя более эффективному общению, вы будете взаимодействовать более конструктивно и продуктивно, создавая на рабочем месте позитивную и процветающую среду.

Обзор преимуществ

• Высоко ценится на рабочем месте
• Помогает вашему карьерному росту
• Позволяет говорить кратко
• Наладить отношения с клиентами
• Повышает ваш профессиональный имидж
• Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше
• У хороших коммуникаторов выше самооценка
• Самый важный навык Для людей, начинающих работу
• Общение – одно из главных качеств успешного предпринимателя
• Эффективные коммуникативные навыки помогают в развитии лидерских качеств
• Дает инструменты для участия в жизни общества

Прочтите эти советы более подробно: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]

Пять типов общения | Дрексель Гудвин

6 препятствий для эффективного общения>

Опубликовано
12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу: Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Вербальная коммуникация

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, другие – более формальные, например, запланированное встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о размере и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота, тон, каденция и т. .) используется во время разговора. И когда вы разговариваете лицом к лицу, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражения лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш начальник может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, записка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель – распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной юридической опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, следует помнить одну важную вещь: сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо – плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения – это то, что вы хотите продвигать или ассоциировать с ним в долгосрочной перспективе.

Прослушивание

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных видов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах – часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram – это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения – изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла – для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные – раненые животные, плачущие дети и т. Д. – тщательно подобраны, чтобы задеть наши чувства.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь – работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервничаешь? Ты хороший слушатель? Сможете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, – первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, включая нашу серию некредитных курсов.

Лучшее,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Goodwin College
Drexel University

В чем разница между эффективным и действенным общением?

В чем разница между эффективным и действенным общением?

Уважаемый Mr.Ашраф

Это важный и интересный вопрос. Я надеюсь, что следующий материал, почерпнутый из статьи, с которой я столкнулся, адекватно отвечает на ваш вопрос.

Эффективное общение

Эффективное общение может быть или не быть эффективным, но его отличительной чертой является краткость (краткое и точное использование слов). Он должен быть ограниченным по времени, четким и острым. Он передает сообщение в кратчайшие сроки.Иногда сообщение хорошо принимается; в других случаях краткости может быть недостаточно для понимания или побуждения к действию. Иногда чем меньше сказано, тем лучше, но часто короткое сообщение оставляет вопросы без ответа и без объяснения, таким образом, ответ может варьироваться от положительного до отрицательного или вообще отсутствует. Эффективное общение, скорее всего, будет эффективным, если существует заранее установленное взаимопонимание между создателем сообщения и получателем.

Эффективное общение

Эффективное общение не может быть кратким.Чтобы общение было эффективным, необходимо учитывать получателя. Эффективное общение двустороннее. Эффективное межличностное общение включает в себя множество проверок и подтверждений. Это преследует две цели: во-первых, чтобы сказанное было взаимно понято, и во-вторых, чтобы говорящий чувствовал себя понятым, поэтому он с большей вероятностью будет действовать.

В контексте продаж эффективная коммуникация важна для привлечения клиента. Потенциальный покупатель должен чувствовать, что продукт и услуга удовлетворят его потребности, чтобы совершить покупку.Чтобы быть довольным покупателем, покупатель должен понимать условия продажи. Если после продажи возникнет проблема, эффективное общение поможет решить проблему к удовлетворению клиента, создавая лояльность клиентов

Повторюсь ……….

Эффективные коммуникации предоставляют только ту информацию, которая необходима, тогда как эффективные коммуникации обеспечивают своевременность и формат коммуникации

Эффективные коммуникации предоставляют информацию только заинтересованным сторонам, которые в ней нуждаются, тогда как эффективные коммуникации обеспечивают гарантированную доставку коммуникации

Эффективное общение сосредоточено на наиболее подходящем канале связи, тогда как эффективное общение сосредоточено на самом быстром канале связи

Эффективная связь не обязательна, тогда как эффективная связь обязательна

CRM

Эффективное и действенное общение стало проблемой бизнеса.Это относится к сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая сама по себе превратилась в целую отрасль. Он ориентирован на привлечение новых клиентов, удовлетворение текущих и возвращение прежних клиентов. Их стратегии относятся к сфере продаж, обслуживания клиентов, поддержки и маркетинга. Насколько это возможно, эти эффективные стратегии компьютеризированы или автоматизированы, чтобы сделать их более эффективными.

Важность коммуникативных навыков для учителей, студентов и сотрудников

Куда бы вы ни пошли, вам нужно уметь общаться.Слова, которые вы говорите, и то, как вы это говорите, важны, поскольку их можно неправильно истолковать, если они будут сказаны другим тоном. Поэтому очень важно иметь хорошие коммуникативные навыки.

Определение коммуникативных навыков:

Коммуникационные навыки – это способность эффективно передавать информацию и делиться ею с другими. Это очень важный навык, который широко используется во всех сферах работы.

Общение может улучшить или разрушить ваши отношения дома, на работе или с друзьями. Если у вас есть навыки, вы можете легко и точно передать свое слово без каких-либо затруднений.Вы можете общаться своим телом, словами, жестами, мимикой и многим другим.

Типы коммуникативных навыков:

Общение – это в основном акт взаимодействия и обмена эмоциями и мыслями с другими. Это лучший способ получать, предоставлять и обмениваться информацией, широко используемый в деловом и профессиональном секторе. Это наиболее востребованная черта, которую каждый работодатель ищет в кандидате при приеме на работу.

Этот навык помогает не только на работе, но и может использоваться практически на всех этапах жизни.При правильных коммуникативных навыках можно решить даже самые большие проблемы. Коммуникативные навыки в основном бывают 3-х типов, их

.

1. Устное общение:

В этом виде общения используются слова. Это индивидуальный тип взаимодействия, а иногда и более 2.

2. Невербальное общение:

В этом типе общения жесты используются для обмена информацией, такой как мимика, жесты рук, в частности, язык тела.Лучшее в этом типе общения – это то, что он говорит о многом.

3. Визуальное общение:

Этот тип коммуникации использует знаки, рисунки, рисунки и т. Д. Для передачи и обмена информацией с другими.

Различные формы общения, которые вам необходимо освоить:

Различные формы общения могут быть перечислены как – аудирование, чтение, говорение и язык тела.

• Вам нужно проявить терпение и сосредоточенность , чтобы выслушать и зафиксировать, что говорят ваши коллеги.
• Необходимо развить привычку читать , чтобы оставаться в курсе последних событий и улучшать свой словарный запас.
• Вам необходимо иметь хороших разговорных навыков , которые помогут вам эффективно и действенно излагать свои идеи.
• Вам нужно показать хороший язык тела, скрыть нервозность и показать свою уверенность.

Что делает хорошее общение?

Вы уверены, когда хорошо общаетесь и знаете, что другие поняли, что вы хотите.

Хорошее общение ведет к высокой уверенности и, следовательно, вы лучше выполняете то, что делаете. Если вы преуспеваете в общении, вы сможете лучше выражать свои мысли и подниматься по лестнице успеха.

Это известный факт, что каждый успешный мужчина или женщина умеет общаться четко и ясно. Четкое общение – это то, что все ищут, способ привлечь внимание и выполнить свою работу.

Эффективные методы коммуникации с Excel:

Задумывались ли вы когда-нибудь: « Каким было бы наше состояние, если бы мы остались одни во всем этом мире? ”

Нам наверняка надоест до смерти.

Даже подумать о таком страшно, но, к счастью, все мы окружены людьми, что заставляет нашу жизнь продолжаться. Как люди, мы обязаны быть социальными, и это ключ к тому, чтобы сделать возможным наше выживание и активную жизнь.

Теперь общение – один из таких важных жизненных навыков, который помогает нам во всем. Самое приятное то, что он не только ограничен каким-либо сектором, но и имеет значение во всех сферах жизни, таких как личная, профессиональная, деловая и т. Д.

На самом деле, исследование, проведенное Гарвардским университетом , Фондом Карнеги и Стэнфордским исследовательским центром , показало, что 85% профессионального успеха достигается, если вы обладаете хорошо развитыми коммуникативными навыками и навыками работы с людьми, и только 15% карьерного успеха дает технические знания и навыки (тяжелые навыки).Итак, то, как вы взаимодействуете и ведете себя с другими, играет решающую роль в вашем успехе.

Вот несколько эффективных методов общения, которые помогут вам стать отличным коммуникатором,

1. Иметь правильный язык тела
2. Создавайте свои взгляды
3. Постарайтесь понять, а не просто слушать
4. Познакомьтесь со своей аудиторией, прежде чем общаться
5. Задавайте открытые вопросы
6. Всегда будь честен

Важность коммуникативных навыков для учителей:

Когда вы присоединяетесь к дошкольному учреждению, именно учитель помогает вам выразить себя перед классом и, следовательно, делает ваш первый шаг к общению с другими.

Важно, чтобы учителя обладали хорошими коммуникативными навыками, чтобы их ученики могли пойти по их стопам и стать хорошими ораторами. Это специализированная область, и при приеме на работу учителя придается большое значение.

Коммуникативные навыки – новый предмет в школах и профессиональных колледжах. Именно эти учителя помогают ученику эффективно общаться.

1. Учителя должны обучать индивидуально или в группах:

Учитель должен иметь хорошие навыки слушания, чтобы знать, где стоит его или ее ученик и на чем ему или ей нужно сосредоточиться.

Объясняя тему ученику, учитель должен быть ясным и точным. Вы не можете путать тему, сбивая с толку своих учеников, а также самих себя, затрудняя им понимание того, что вы говорите. Вам нужно адаптировать стиль индивидуального ученика, чтобы вы могли убедиться, что у каждого ученика есть слабые места.

Опытный преподаватель-коммуникатор может превратить скучный предмет в интересный благодаря своему хорошему навыкам презентации .

2. Учителя должны проявлять заботу в общении:

Хороший учитель всегда проявляет сострадание и заботу к своим ученикам словами или языком тела. Они работают со студентами, чтобы гарантировать, что они преуспевают в том, что они делают, и постоянно поощряют их делать лучше.

Более того, они знакомятся со студентами лично, убедившись, что они обращаются к ним по имени. Они понимают свои страх и замешательство и готовы дать им совет в случае необходимости.

Они по-своему отмечают успехи своих учеников, чтобы дать им понять, что они ими гордятся!

3. Учителям необходимо чутко и эффективно общаться с родителями:

Важной частью работы учителя является обеспечение того, чтобы он сообщил о прогрессе своих родственников как в письменной форме, так и на собрании.

Родитель всегда хотел бы услышать правду, но то, как говорит учитель, очень много значит. Положительная обратная связь с родителями вселяет в них уверенность, чтобы добиться большего, но в то же время нужно делиться отрицательной обратной связью.

То, как вы публикуете негативную ленту, проверяется на коммуникативные навыки учителя. Жалобу необходимо передать соответствующему родителю надлежащим образом, вовремя и точно.

4. Ключевым моментом является взаимодействие с коллегами и руководителями:

Обучение в классе – это не индивидуальное усилие. Вам необходимо обсудить и найти наилучшие возможные способы эффективного преподавания темы.

Школа всегда поощряет учителей сидеть вместе и придумывать подходящую методику обучения, делясь идеями.Как учитель, вы должны быть в курсе изменений в образовательной системе и посещать или проводить семинары, чтобы все были на одной волне.

Вам нужно слушать, читать, обсуждать и придумывать отличные методы обучения, чтобы ваша школа хорошо училась.

Важность коммуникативных навыков для студентов:

Ученик начинает учиться общаться прямо дома, но обучение в школе – это совсем другая игра.

В школе ученик учится решать проблемы своих сверстников и как реагировать, помня о других.Важно, чтобы учащийся работал над развитием коммуникативных навыков, поскольку это поможет им в долгосрочной перспективе.

Студенческая жизнь является основой, и, следовательно, то, как мы общаемся в студенческой жизни, будет определять, как мы общаемся профессионально. Вам необходимо прививать общение посредством чтения, навыков презентации, аудирования, письма и устного общения.

1. Первоначальный акцент на чтении очень важен:

Чтобы развить коммуникативные навыки, нужно уметь хорошо читать.С помощью чтения ученик может обогатить свой словарный запас и знания. Они могут общаться по всем темам благодаря базе знаний, которая была создана при чтении.

Быть читателем – это ступенька к тому, чтобы в будущем стать хорошим оратором. Вы можете читать книги, газеты, журналы – все, что вам интересно.

2. Сделайте акцент на письме, чтобы хорошо общаться словами:

Важно быть хорошим читателем, но не менее важно быть хорошим писателем.Хорошее письмо не означает, что вы можете писать книги и статьи на любую тему.

Хорошие письменные коммуникативные навыки – это навыки, в которых слова выражают правильный тон и эффективно передают идею. Письменное общение не должно сбивать с толку, оно может привести к неверной информации и вызвать проблемы.

Письменное общение может быть использовано в качестве доказательства, поэтому важно, чтобы учащийся знал, что и как писать эффективно.

3. Сделать акцент на презентации и выступлениях:

Многие студенты не могут представить свои идеи или проекты.Это могло быть связано с сценическим страхом, меньшей уверенностью, нервозностью и любым другим фактором.

Важно, чтобы как ученик вы участвовали в как можно большем количестве презентационных и речевых действий, чтобы избавиться от страха и овладеть искусством.

В ближайшем будущем презентации и выступления станут неотъемлемой частью вашей профессиональной карьеры, и вы должны чувствовать себя комфортно с этим. Итак, как можно больше тренируйтесь в своих презентационных и речевых навыках.

4. Делайте упор на умение слушать:

У вас должно быть терпение и способность выслушивать других и регистрировать их разговор.В разговоре речь идет не только о способности говорить, но и о коммуникативной способности слушать.

Вы можете быть хорошим оратором, только если вы слушаете своих слушателей, понимаете, чего они хотят, и соответствующим образом готовитесь. Когда вы слушаете, вам нужно правильно сосредоточиться. Благодаря сосредоточенности и концентрации вы можете вспомнить свой разговор и делать из него заметки.

5. Освойте методы, которые могут помочь в развитии навыков:

Будучи студентом, вы не должны бояться или убегать от разговора.Будь то школьное мероприятие или просто группа друзей; выражайте свои идеи без страха. Чем больше вы отступите, тем больше проблем у вас возникнет в будущем, чтобы выразить себя.

Участвуйте в групповых обсуждениях, больше общайтесь со студентами и будьте частью сообщества, где вы можете обсуждать каждую тему и повышать свой интеллектуальный уровень. Продолжайте эффективно общаться во всех формах, пока не овладеете искусством!

Важность коммуникативных навыков для сотрудников:

Когда вы заканчиваете колледж и пора становиться профессионалом, вышеупомянутые коммуникативные навыки помогут вам в формировании навыков в вашей профессиональной жизни.

Профессиональный мир – это хорошее и эффективное общение в форме письма, аудирования и разговорной речи. Если у вас есть четкое и четкое общение с коллегами и начальником, вы сможете выполнять свою работу лучше.

Он способствует последовательности, эффективности и приверженности вашей работе . Вы можете посещать семинары, которые помогут вам освежить или развить навыки профессионального общения.

1. Говорите четко и точно:

Вы не можете рассказывать истории на рабочем месте из-за напряженного рабочего графика.Ваше сообщение должно быть кратким, лаконичным и по существу. В нем было меньше слов, но больше данных.

Все зависит от того, как вы можете организовать свои мысли и изложить их на бумаге или в презентации. Вы должны четко понимать, что хотите передать в разговоре или общении, и придерживаться этого.

2. Следуйте цифровым этикетам в общении:

Составление профессионального электронного письма или текстового сообщения может создать или нарушить ваш канал связи. Можно сделать множество ошибок, которые могут привести к путанице и недопониманию.

Если у вас есть срочный запрос, и у вас заканчивается время, вам необходимо дополнить свое общение телефонным звонком. Если вы недовольны полученным электронным письмом или текстовым сообщением, звонить соответствующему человеку и назначать личную встречу – это плохой этикет.

Перед отправкой любого сообщения вам необходимо проверить его на предмет грамматических ошибок, тонизируйте данные, чтобы убедиться, что ваше намерение ясно.

3. Язык тела говорит больше, чем ваши слова:

Будь то обычный словесный разговор или встреча, язык тела может многое выразить, даже если вы не произнесете ни слова.Язык тела включает мимику, движения глаз, жесты рук, позу; говорите о том, что вы чувствуете.

Нервозность может быть определена на основе того, как вы реагируете со своим телом. Есть много занятий, которые проводятся для улучшения языка тела и демонстрации уверенности.

По мере того, как вы становитесь выше в своей организации, ваш язык тела должен быть сильным и выражать силу лидера.

4. Вы должны всегда думать, прежде чем говорить:

Прежде чем критиковать членов своей команды, вы должны быть осторожны с выбранными вами словами.Вы не должны переходить на личности во время разговора и поддерживать общение строго профессионально. Получая обратную связь, не затыкайте голову.

Примите ваши отзывы и обсудите, как и где вам следует улучшить коммуникативные навыки. Всегда воспринимайте отрицательные отзывы как стимул к успеху, а не как личное соперничество.

5. При письменном общении обеспечить личную встречу:

Если вы рассылаете важные электронные письма, связанные с работой, убедитесь, что вы добавили веса своему контенту, проведя личные встречи.Визуальные эффекты регистрируются лучше, чем слова.

Вы можете получать мгновенные отзывы и обновления до дальнейшего письменного сообщения. Необходимо ценить работу, которую делают ваши подчиненные, чтобы обеспечить успех вашего проекта. Эти личные встречи гарантируют, что вы и ваша команда будете на одной волне и у вас будут хорошие отношения.

Эффективные коммуникационные стратегии:

Словарь

Merriam-Webster определяет общение как действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., другим.

Хотя связь бывает разных типов, ее правильное использование является ключевым и играет важную роль. Кроме того, коммуникативные навыки – это более отточенная версия концепции коммуникации.

Чтобы стать профессионалом, вы должны обладать хорошими коммуникативными навыками, а также другими навыками. Если вы один из тех, кто изо всех сил пытается правильно общаться, то вот несколько эффективных коммуникативных стратегий, которым вам нужно следовать.

1. Бесшумное лечение
2. Эмоциональное сознание
3. Задавать вопросы
4. Выбор языка
5. Прослушивание
6. У тебя с чувством юмора
7. Обратная связь
8. Улыбка
9. Наблюдение
10. Честность
11. Чтение
12. Говорите одинаково
13. Управление стрессом
14. Никогда не переставай учиться

Общение во всех формах и на всех этапах жизни определяет, кем вы являетесь.Это непрерывный процесс обучения и овладения навыками. Вы должны учиться на своих предыдущих ошибках, записывать, что вы сделали неправильно и как это исправить. Не относитесь к общению в любой форме легкомысленно, так как это помешает вашему будущему. Важно научиться коммуникативным навыкам, чтобы вы могли выразить свое мнение эффективно и действенно.

Сохранить

Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed

Эффективные коммуникативные навыки являются основой успеха во многих сферах жизни.Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать. На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых вы могли бы сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс

---

Связь – двусторонний процесс.Это касается как отправки, так и получения сообщений. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или слушание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может включать в себя один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать.Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

• Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам . Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали именно этой возможности.

  СОВЕТ!

  ---

  Возможно, вам будет полезно использовать структуру типа « Старт, Продолжить, Стоп» при поиске обратной связи.

  Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начал делать , одну или две – чтобы продолжить, и одну или две – до прекратить.

  Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.

• Используйте инструмент самооценки, например самооценку навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

• Вместо этого вы можете просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.

---

Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить. Это слушание, невербальное общение, эмоциональная осведомленность и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одна из наиболее распространенных областей, требующих улучшения – это слушание.

Мы все склонны забывать, что общение – это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «трансляции», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение навыков слушания может окупиться улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

А что же слушает? Слушать – это не то же самое, что слышать .Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но и на то, как они произносятся, и на отправляемые с ними невербальные сообщения. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит – и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют техники уточнения и отражения , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше.Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, осанку, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах невербальное общение .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации – это осознание своих эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные. Никто из нас не может оставить свои эмоции дома – и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть».Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Такое понимание собственных эмоций и эмоций других людей известно как эмоциональный интеллект.

Существует множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные.Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

• Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

• Сочувствие – это способность «чувствовать с» другими: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, развитие их, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и уметь ими управлять, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Задавать вопросы

Четвертая область, в которой многие люди борются, – это вопросы.

Задавать вопросы – это ключевой навык, позволяющий правильно понять чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на высказывание собственного мнения.

---

Руководство по навыкам межличностного общения «Необходимые навыки» Электронные книги.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Передача сообщений

Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) примерно получают сообщение.

Однако есть также важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

• Не надо просто говорить первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите , и на , как вы это говорите.

• Сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите сообщить .

Подумайте, как ваше сообщение может быть получено другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы можете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, взглядах и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложной речи и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Intercultural Communication и Intercultural Awareness .
Вы также можете прочитать наши страницы, посвященные Устное общение , Эффективная речь и Построение раппорта .

---

Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Есть ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение – как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

• Использование юмора

  Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к кому-то, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить барьеры и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

  См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

• Относитесь к людям одинаково

  Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными, а также равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что ее границы известны, и обеспечьте ее поддержание.

• Попытка разрешить конфликт

  Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются посредники и переговорщики . Они не являются предвзятыми или осуждающими, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.

  Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество может здесь помочь.

• Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

  Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Делайте все возможное, чтобы быть дружелюбным, оптимистичным и позитивным с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

  Дополнительные сведения см. На наших страницах Personal Presentation и Positive Thinking .

  Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

  См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

• Минимизировать напряжение

  Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

  Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных Техники релаксации .

---

Обучение на протяжении всей жизни

Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков – непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-нибудь наступит момент, когда кто-либо из нас мог бы честно сказать, что мы больше не можем узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

Однако то, что мы никогда не будем «экспертами», не означает, что мы не должны начинать процесс улучшения.

Улучшение коммуникативных навыков почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени, которое определенно окупится.

---

Эффективное общение между руководством и сотрудниками | Работа

Карен С. Джонсон Обновлено 30 июня 2018 г.

Менеджеры играют ключевую роль в установлении четких линий связи внутри организации. Функции управления включают планирование, организацию, укомплектование персоналом, функции руководства и контроля внутри и вне компании, такие как создание сетей. Все эти функции требуют связи, иначе работа не будет выполнена. Продолжая более эффективно общаться с сотрудниками, вы можете добиться более эффективной, продуктивной и приятной рабочей среды.

Регулярно общайтесь

Найдите способы регулярно общаться, не делая его утомительным, особенно если у вас есть более молодые сотрудники, которым рутинная работа затруднена. Вы можете проводить регулярные собрания персонала, не проводя их еженедельно. Поощряйте их встречами один на один в течение месяца. Используйте социальные сети и оповещения по электронной почте. Спросите сотрудников, хотят ли они получать обновления с помощью текстовых сообщений на свои смартфоны. Получение рутинных коммуникаций, таких как данные о продажах, в дополнение к «свежим» новостям, таким как поиск нового клиента, помогает сотрудникам чувствовать себя вовлеченными в компанию в целом и понимать, насколько их роли соответствуют миссии компании.

Запрос отзывов

Найдите способы получить отзывы от сотрудников. Это облегчает двустороннее общение и позволяет сотрудникам понять, что их идеи важны. Менеджеры получают новые идеи, а также понимают работу сотрудников. Например, в то время как один сотрудник может отвечать на поступающие жалобы в соответствии с политикой компании, другой сотрудник может фактически найти решение проблемы, вызвавшей жалобы. Система обратной связи гарантирует получение и реализацию ценных предложений сотрудников.

Слушай внимательно

Слушание – это такой же коммуникативный навык, как и устная речь или письмо. Как менеджер, когда вы выделяете время для сотрудников, не отвечайте на телефонные звонки и не просматривайте уведомления по электронной почте во время разговора. Позвольте сотруднику говорить, не перебивая, даже если вы знаете, что собираетесь не согласиться с его позицией или у вас есть личные предубеждения. Чем выше ваша репутация хорошего слушателя, тем комфортнее будет общаться сотрудникам. Помните, что без этого общения вы можете не знать о назревающих проблемах, пока их решение не станет более трудным и дорогостоящим.

Ведите пример

Сотрудники должны знать, что их руководители заслуживают доверия и будут выполнять то, что они говорят. Руководство может завоевать доверие, обещая только то, что они могут предоставить, и признавая свои ошибки. Следует отдавать должное сотрудникам за их вклад и никогда не высмеивать их идеи, особенно в присутствии других. Менеджеры также должны помнить о своем стиле общения, включая невербальные сигналы. Все, от того, как они стоят до выражения лиц, указывает на открытость и готовность общаться.