Виды общения по берну: Виды Психологического Голода и Формы общения по Эрику Берну

Содержание

Психология общения – Трансактный анализ Э.Берна. Виды трансакций.

Трансактный анализ Э.Берна. Виды трансакций.

Трансактный анализ (ТА) – направление психологии, рассматривающее развитие личности и общение как становление и взаимодействие соподчиненных уровней организации индивидуальной психики. Трансактный анализ как психотерапевтический метод был разработан в 50-х годах XX в. американским психологом и психиатром Эриком Берном, который опирался на представления З. Фрейда о структуре личности. Берн утверждал, что им осуществлена адаптация психоанализа с целью его более широкого и эффективного использования. Берн сосредоточил внимание на межличностных отношениях, лежащих в основе типов человеческих “трансакций”. Этих состояний, по Э. Берну, существует три: Родитель, Взрослый и Ребенок. В разных ситуациях общения могут активизироваться различные состояния Я и определять собой конкретные структуры “трансакции”. Определенное место Берн отводит понятию “игра”, используемому для обозначения всех видов лицемерия, неискренности, других негативных приемов, имеющих место в отношениях между людьми.

В каждый момент времени наше Я находится в одном их трех состояний

Родитель,

Взрослый,

Дитя.

Виды трансакций.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРАНСАКЦИИ

Основная особенность дополнительных ТА в том, что векторы общения параллельны и никогда не пересекаются. Пока ТА дополнительны – процесс коммуникации между людьми будет протекать гладко и неопределенно долго. Это правило не зависит ни от природы ТА, ни от их содержания.

Дополнительная ТА имеет под собой совпадение ожиданий, при этом Я-состояние, в которое обращаются, является источником реакции.

ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ТРАНСАКЦИИ

возникают, когда на определенный стимул следует неожиданная реакция. Именно этот тип ТА доставляет Наибольшие хлопоты в общении. При перекрестной ТА векторы не параллельны друг другу, а Я- состояние, в которое обращаются, не является источником реакции. Например, стимул рассчитан на взаимоотношения Взрослый – Взрослый: “Ты не видела, где мои запонки?”. Дополняющим здесь может быть признан ответ: “Запонки лежат на столе”. Однако собеседник может вспылить: “Вечно я у тебя во всем виноват!” (Детский вариант) или “Ищи их там, куда сам положил!” (Родительский вариант). После пересекающейся ТА процесс коммуникации временно прекращается. Начинается позиционная борьба, которая длится до тех пор, пока векторы будут приведены в порядок. Для восстановления контакта одному собеседнику или обоим в паре необходимо изменить свое Я-состояние.

СКРЫТЫЕ ТРАНСАКЦИИ

являются более сложными. Это связано с тем, что поведение людей не всегда соответствует их социальному положению. На социальном уровне, например, начальник может быть и маленьким мальчиком и покровительствующим отцом. Скрытые ТА требуют одновременного участия более, чем двух состояний, одно из которых маскируется. Открытое сообщение происходит на внешнем социальном уровне, скрытое – на психологическом уровне. Скрытые ТА – это шифровка, секрет, по крайней мере, для Я- состояния Взрослого. Соответственно, результат такой ТА определяется на психологическом, а не на социальном уровне. Это можно рассмотреть на примере торговой ситуации.

Продавец: Эта модель лучше, но боюсь, что она вам не по карману.

Покупательница: Вот ее-то я и возьму.

Продавец на уровне Взрослого констатирует два факта: “Эта модель лучше” и “Она вам не по карману”. На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: “Вы, безусловно, правы и в том, и в другом”. Однако скрытый, психологический вектор был умело направлен опытным Взрослым продавца к Дитя покупательницы. Ответ, который дал Дитя, показывает правильность анализа. Покупательница думает: “Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей”. Эта ТА дополнительна на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету, то есть как ответ Взрослого, решившего сделать покупку.

Три состояния человека по теории Э. Берна. Ролевые позиции в педагогическом общении

РОЛЕВЫЕ ПОЗИЦИИ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ
ОБЩЕНИИ

ПЛАН

1. Три состояния человека по теории Э.
Берна.

2. Ролевые позиции в педагогическом
общении.

1. Три состояния человека по теории Э.
Берна.

Американский психолог и психотерапевт
Эрик Берн разработал теорию трансактного
анализа общения. В основе трансактного
анализа лежит философское предположение
о том, что каждый человек будет «в
порядке» тогда, когда он будет сам
держать свою жизнь в собственных руках
и сам будет за нее нести ответственность.
Трансакция это действие (акция),
направленное на другого человека.
Это единица общения. Концепция Э. Берна
была создана в ответ на необходимость
оказания психологической помощи людям,
имеющим проблемы в общении.

Э. Берн выделяет следующие три составляющие
личности человека, которые обусловливают
характер общения между людьми:
родительское, взрослое, детское.

Родительское (Родитель–Р) состояние
«Я», которое подразделяется на
заботливое родительское состояние «Я»
и критическое родительское состояние
«Я». Родительское «Я», состоящее из
правил поведения, норм, позволяет
индивиду успешно ориентироваться в
стандартных ситуациях, «запускает»
полезные, проверенные стереотипы
поведения, освобождая сознание от
загруженности простыми, обыденными
задачами. Кроме того, Родительское «Я»
обеспечивает с большой вероятностью
успеха поведение в ситуациях дефицита
времени на размышления, анализ, поочередное
рассмотрение возможностей поведения.

Взрослое (Взрослое–В) состояние «Я»
воспринимает и перерабатывает логическую
составляющую информации, принимает
решения преимущественно обдуманно и
без эмоций, проверяя их реальность.
Взрослое «Я», в отличие от Родительского,
способствует адаптации не в стандартных,
однозначных ситуациях, а в уникальных,
требующих размышлений, дающих свободу
выбора и, вместе с этим, необходимость
осознания последствий и ответственного
принятия решений.

Детское (Дитя–Д, или Ребенок) состояние
«Я» следует жизненному принципу
чувств. На поведение в настоящем влияют
чувства из детства. Детское «Я» также
выполняет свои, особые функции, не
свойственные двум другим составляющими
личности. Оно «отвечает» за творчество,
оригинальность, разрядку напряжения,
получение приятных, иногда «острых»,
необходимых в определенной степени для
нормальной жизнедеятельности впечатлений.
Кроме того, Детское «Я» выступает на
сцену, когда человек не чувствует
достаточно сил для самостоятельного
решения проблем: не способен преодолеть
трудности или противостоять давлению
другого человека. Это «Я» подразделяется
на естественное детское «Я» (спонтанные
реакции типа радости, печали и т. д.),
приспосабливающееся детское «Я»
(приспосабливающийся, прислуживающийся,
боязливый, виноватый, колеблющийся и
т. п.), возражающее детское «Я».

С позиции родителя «играются»
роли отца, старшей сестры, педагога,
начальника; с позиции взрослого
– роли соседа, случайного попутчика,
подчиненного, знающего себе цену, и
т. д.; с позиции ребенка – роли
молодого специалиста, артиста – любимца
публики, зятя.

В личности каждого человека обнаруживаются
все три составляющие, однако при условии
плохого воспитания личность может
деформироваться так, что одна составляющая
начинает подавлять другие, что
обусловливает нарушение общения и
переживается человеком, как внутреннее
напряжение. (Таблица 1.)

Каждое из состояний «Я» выполняет
определенные функции и вследствие этого
является жизненно необходимым.
Дисгармонии, нарушения общения связаны
либо с подавлением одного из них, либо
с проявлением в тех ситуациях, которые
оно не должно контролировать. Для
оптимального функционирования личности,
с точки зрения трансактного анализа,
необходимо, чтобы в личности были
гармонично представлены все три состояния
«Я».

Таблица 1

Инстанции «Я» и типичные способы
поведения и высказывания

Инстанция «Я»		Типичные способы поведения, высказывания
1		2
Родитель	Заботливый родитель	Утешает, исправляет, помогает: «Это мы сделаем», «Не бойся», «Мы все тебе поможем»
Родитель	Критический родитель	Грозит, критикует, приказывает: «Опять ты опоздал на работу?», «У каждого на столе должен быть график!»
Взрослый		Собирает и дает информацию, оценивает вероятность, принимает решение: «Который час?», «У кого же может быть это письмо?», «Эту проблему мы решим в группе»
Ребенок	Спонтанный ребенок	Естественное, импульсивное, хитрое, эгоцентричное поведение: «Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе», «Вы это сделали просто замечательно!»
	Приспосабливающийся ребенок	Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к нормам, уступчивое поведение: «Я бы с радостью, но у нас будут неприятности»
	Бунтующий ребенок	Протестующее, бросающее вызов поведение: «Я это делать не буду!», «Вы этого сделать не сможете»

2. Ролевые позиции в педагогическом
общении.

С психологической точки зрения содержание
педагогического общения может быть
очень многообразным по ролевым позициям
партнеров, и для всего диалога может
иметь решающее значение то, насколько
правильно выбрана позиция педагогом:

1) Отношение педагога к учащемуся
как «родитель – дитя».

«Ты – тупой!», «Ты – трус!», «Ты –
безответственный человек!», «Негодяй!»
и т. п.

Среди неадекватных способов оценки
учащихся педагогами отмечается манера
оценивать (как негативно, так и позитивно)
личность ребенка в целом, а не
конкретно его поступки.

Этими словами педагог уже программирует
подростка на все дурное и низкое.

Если родитель постоянно позитивно
оценивает личность учащегося в целом,
а не его поступки, то у подростка возможно
формирование истероидных черт характера
в виде гипертрофии потребности в
восторженном, восхищенном признании
его личности.

2) Отношение педагога к учащемуся
как «Родитель – взрослый».

обращение к подростку, как к взрослому

Это наиболее трудный жанр педагогического
общения, но в то же время здесь отчетливо
выступает педагогическое мастерство
учителя. Основная трудность заключается
в том, чтобы не допустить ошибок двоякого
плана.

Первая – чтобы, воздействуя на ученика,
не поставить его в позицию «дитя», потому
что речь идет об обращении к нему, как
к взрослому, вторая – самому педагогу
сохранять позицию «Взрослого».

Например, если вы даете задание: «Вот
тебе веник, подмети кабинет, сделай это
так-то и так-то», то это будет стиль –
«Родитель–дитя», а если вы поручаете
навести порядок в кабинете, а как он
будет делать, предоставляете решать и
отвечать за решение ему самому, то это
уже отношения стиля «Родитель–взрослый».

3) Отношения педагога к учащемуся
как «Взрослый – родитель».

«Я прошу тебя, потому что
ты – не забудешь».

Ребенка мы превращаем не просто в
“помощника педагога”, а в защитника
интересов педагога.

Например, вы поручаете ученику следить
за временем. В данном случае важно
выдержать определенный тон общения с
подростком, в котором присутствует и
озабоченность, и подчеркнутая
заинтересованность в помощи именно
данного учащегося: «Я прошу тебя,
потому что ты – не забудешь».

4) Отношение педагога к учащемуся
как «Взрослый – взрослый».

Правило 3 «П»: понимание, приятие,
признание

Правило, которого следует придерживаться
педагогу в этой позиции, – Правило 3
«П»: понимание, приятие, признание.

Понимание означает умение
увидеть подростка «изнутри», умение
взглянуть на ситуацию одновременно с
двух точек зрения: своей собственной и
подростка.

Приятие – означает безусловно
положительное отношение к подростку,
его индивидуальности – независимости
от того, радует он взрослых в данный
момент или нет; признание его уникальности.

Признание – это, прежде всего,
право подростка в решении тех ли иных
проблем.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ

I. Тест «Родитель – Взрослый – Дитя».

Инструкция. С помощью теста попробуйте
определить, как сочетаются эти три «Я»
в вашем поведении, оценивая приведенные
высказывания в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я
умею их подавлять.

3. Родители, как более зрелые люди,
должны устраивать семейную жизнь своих
детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль
в каких-то событиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться,
как маленькому.

8. Думаю, что я правильно понимаю все
происходящие события.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не как надо, а
как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь
продумать его последствия.

12. Младшее поколение должно учиться
у старших, как ему следует жить.

13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше,
чем они говорят о себе.

15. Дети должны безусловно следовать
указаниям родителей.

16. Я – увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки
человека – объективность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре
лишь потому, что не хочу уступать.

20. Правила оправданы лишь до тех пор,
пока они полезны.

21. Люди должны соблюдать все правила
независимо от обстоятельств.

Обработка результатов тестирования.

Подсчитайте отдельно сумму баллов по
строкам:

I (состояние «Ребенок»): 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19.

II (состояние «Взрослый»): 2, 5, 8, 11, 14, 17,
20.

III (состояние «Родитель»): 3, 6, 9, 12, 15, 18,
21.

Если у Вас получится формула II, I, III,
то это значит, что Вы обладаете чувством
ответственности, в меру импульсивны и
не склонны к назиданиям и поучениям.

Если у Вас получится формула III, I, II,
то для Вас характерна категоричность
в суждениях и действиях, возможно
излишнее проявление самоуверенности
при взаимодействии с людьми, чаще всего
говорите без сомнения то, что думаете
или знаете, не заботясь о последствиях
ваших слов и действий.

Если на первом месте в формуле состояние
I («Ребенок»), то вы можете проявлять
склонность к научной работе, хотя и не
всегда умеете управлять своими эмоциями.

II. Ролевой тренинг.

В парах разыгрываются коммуникативные
ситуации, зрители пытаются определить
ролевую позицию каждого участника
(родитель – взрослый – дитя):

1. «Просьба» – участнику нужно
попросить что-то для него очень важное
у человека, который не склонен сразу
удовлетворить его просьбу.

2. «Требование» – потребовать
что-либо у человека, который не склонен
выполнить это требование.

3. «Обида» – высказать свою обиду
другому человеку, который, возможно,
считает, что она вполне заслужена (т. е.
сам виноват).

4. «Неудовольствие» – выразить
свое неудовольствие человеку, который
считает, что поступил правильно.

5. «Оправдание» – принести
извинение за опоздание.

III. Упражнение. «Социальные ситуации
общения».

Цель: рассмотреть социальные ситуации
общения, вызывающие у людей наибольшие
психологические трудности, найти приемы
правильного обращения одного партнера
к другому в подобного рода ситуациях.

Таблица 2

Характеристика социально-психологической ситуации	Как обычно ведет себя в этой ситуации человек, хорошо владеющий умениями и навыками общения	Примеры правильного вербального обращения к партнеру по общению в подобной ситуации
1	2	3
Обращение к другому человеку с просьбой	Прямое высказывание своей просьбы в вежливой форме, без каких бы то ни было колебаний, смущения и извинений перед партнером	«Я был бы искренне признателен, если бы Вы помогли мне решить этот вопрос»
Отказ в просьбе, обращенной лично к вам	Прямое, недвусмысленное высказывание, содержащее вежливый и аргументированный отказ выполнять просьбу	«Искренне сожалею, но не могу выполнить Вашу просьбу по той причине, что…»
Высказывание одобрения, комплиментов в адрес человека	Прямое, искреннее высказывание с добрыми чувствами и улыбкой на лице, свидетельствующей о безусловно положительном отношении к данному человеку или совершенному им поступку	«Мне нравится Ваш поступок»; «Я вами восхищен»; «Мне в Вас особенно нравится…»
Осуждение человека, высказывание в его адрес критики или неодобрения	Прямое, недвусмысленное, но вежливое заявление, определенно указывающее на то, что Вы недовольны данным человеком, не одобряете его поступок	«Я не могу, к сожалению, согласиться с Вами»; «Я не одобряю Ваш поступок и делаю это по той причине, что…»
Выражение понимания позиции другого человека, но без ее одобрения и принятия	Высказывание, в котором выражено понимание позиции другого, признание за ним права придерживаться ее, но без ее принятия и одобрения как правильной	«Мне понятна Ваша позиция, в ней есть своя логика»; «Я могу понять, почему Вы так поступили, но лично я принять это и согласиться не могу, поэтому намерен Вас критиковать»
Обращение к кому-либо с просьбой высказать свое мнение	Открытое и прямое высказывание, содержащее просьбу высказать свое мнение другому лицу, не скрывая своей позиции, отношения и оценки в связи с обсуждаемым вопросом	«Я хотел бы знать, что лично вы думаете по данному вопросу»

52.

Структурный анализ общения э.Берна.

Берн обратил
внимание на то, что люди время
от времени меняют свое поведение:
стиль речи, интонации или выражение
эмоций. Берн связал различные проявления
поведения с определенными психическими
состояниями человека. Таким образом,
Берн предположил существование
эго-состояний. Эго-состояния — это
уникальные состояния человека в различных
ситуациях. То есть получается, что
человек не целостен, а, напротив,
многовариантен в своем поведении.
Берн считает, что такие эго-состояния
определяют психологическую и социальную
реальность человека.

Берн выделяет три
эго-состояния: Родитель, Взрослый
и Ребенок. В любой момент времени
каждый человек находится в одном
из трех эго-состояний, а так же
может их менять в любой момент.
Первое эго-состояние может проявляться
прямо или косвенно. В одном случае
оно подражает родителю, во втором —
подстраивается под их требования.
Так же и Ребенок может адаптироваться
под ожидания родителей или же само
выражаться.

Родитель несет
в себе социальные нормы и правила
поведения, которые внушаются человеку
с детства. Родитель проявляется
в таких ситуациях, как контроль,
запреты, требования.

Ребенок несет
в себе потребности и ощущения
человека. В нем так же содержатся
впечатления и переживания из детства,
творчество, интуиция.

Самый рациональный
элемент — взрослый. Он действует
независимо и использует информацию
из двух предыдущих состояний.

Берн считает, что
зрелая личность основывается на Взрослом.
Если же возникают отклонения
от нормального поведения, то это
можно связать с преобладанием Ребенка
или Родителя.

Таким образом,
очень важно достичь баланса и сделать
Взрослого — доминирующим.

53. Трансактный анализ общения э.

Берна. Виды трансакций.

Трансактный
анализ общения, или то, что Эрик Берн
называл собственно трансактным анализом,
является лишь частью целой теоретической
и психотерапевтической системы,
именуемой трансактным анализом. Эта
система включает в себя две важных
составляющих: структурный анализ или
теория личности и трансактный анализ
или теория социального взаимодействия.
Эрик Берн рекомендует освоить изначально
структурный анализ и только после этого
переходить к собственно трасактному
анализу.

Трансактный
анализ общения анализирует трансакции.
Трансакции представляют собой единицы
общения, включающего в себя как
вербальные, так и невербальные способы
общения. Трансакциями можно назвать
передачу единицы информации от одного
субъекта другому. Например, простое
приветствие «Привет!» является единичной
трансакцией.

Трансактный
анализ наблюдает не только за единичными
трансакциями, но и выделяет цепочки
трансакций, последовательность которых
неизменно повторяется в жизни индивида.

В
трансакциях выделяют трансакционный
стимул (первоначальный посыл одного
из участников коммуникации) и
трансакционную реакция (ответ другого
участника на стимул).

Первое,
что необходимо сделать, чтобы
проанализировать свое общение, это
осознать, в каком Эго-состоянии Вы
находитесь, когда общаетесь. Далее,
если Вы – инициатор коммуникации, то
Вам необходимо определить, какому
Эго-состоянию собеседника Вы адресуете
сообщение (это необязательно то
Эго-состояние, в котором партнер
находится сейчас, или Эго-состояние,
из которого последует реакция партнера).
Теперь Вы легко сможете определить
трансакционный стимул.

То
же самое необходимо сделать, чтобы
проанализировать трансакционный
стимул, исходящий от партнера по
коммуникации, или его трансакционную
реакцию на Ваш стимул. При этом при
анализе реакции необходимо учитывать,
что реакция необязательно исходит из
того Эго-состояния, куда был направлен
стимул, и необязательно направлена в
то Эго-состояния, откуда исходил стимул.
Здесь мы можем уже выявить первое
правило успешной коммуникации: чтобы
общение не прервалось и могло продолжаться
бесконечно долго, необходимо чтобы
реакция исходила из того Эго-состояния,
куда был обращен стимул, и была направлена
в то Эго-состояние, откуда исходил
стимул. Такие трансакции называют
дополняющими или параллельными. В
обратном случае трансакции называются
пересекающимися. Если реакция не
дополняет стимул, то общение прерывается
или меняет свой характер. Примером
дополняющих трансакций является
ситуация, когда руководитель отчитывает
своего подчиненного за ошибки (стимул
Родитель-Ребенок). До тех пор пока
подчиненный будет оправдываться
(реакция Ребенок-Родитель), разговор
будет долго ходить по кругу.

Второе важное правило
коммуникации дает ответ на вопрос: как
изменить стиль общения, предложенный
в стимуле без риска прерывания
коммуникации. Правило гласит, что
сначала необходимо дать реакцию,
дополняющую стимул, предложенный
партнером, и сразу же после этого
предложить свой стимул уже в том стиле,
который человеку более удобен. Этот
прием называется «пристройка с
переключением». Он заключается в том,
чтобы сначала дать человеку то, что он
ожидает, а потом уже предлагать своё.
В предыдущем примере, этот прием мог
выглядеть следующим образом: сотрудник
признает свои ошибки, показывает свое
сожалению по этому поводу и затем
предлагает пути исправления этих
ошибок. Что называется: и волки сыты, и
овцы целы.

Казалось бы, всё достаточно просто:
знаешь пару правил – и впереди тебя
ждет долгое и приятное общение. Но
трансактный анализ общения обнаружил
подводные камни в виде скрытых трансакций.
Дело в том трансакция имеет два уровня:
социальный (то, как воспринимается
трансакция со стороны, исходя из
содержания, формы сообщения) и
психологический (то, какой реальны
смысл несет трансакция). В некоторых
случаях социальный и психологический
уровни могут и не совпадать. В трансактном
анализе общения выделяют два таких
случаях: двойные
трансакции и угловые трансакции.

Рассмотрим
пример двойных
трансакций.
Снова вернемся к нашему руководителю
и подчиненному. Руководитель может
отчитывать сотрудника за ошибки
спокойным тоном, в крайне уважительной,
официальной форме. Внешне это будет
выглядеть как стимул Взрослый-Взрослый.
Но на психологическом уровне руководитель
будет находиться в Эго-состоянии
Родителя и будет испытывать потребность
показать свою значимость и правоту и
услышать сожаления и оправдания
сотрудника. В этом случае дополняющая
реакция подчиненного будет выглядеть,
как извинения, произнесенные спокойным
уравновешенным голосом Взрослого. При
этом реально сотрудник будет ощущать
себя в Эго-состоянии Ребенка. Особенность
данного стиля общения состоит в том,
что исход коммуникации определяется
именно ее психологическим уровнем. На
механизме действия скрытых трансакций
основаны все психологические игры.

Рассмотрим
также угловые
трансакции.
Их наиболее часто используют для
описания психологических манипуляций
в торговле (в отличие от игр, которые
ведутся бессознательно, манипуляторы
действуют осознанно). Суть угловых
трансакций в том, что и на психологическом,
и на социальном уровне стимул исходит
из одного Эго-состояния (обычно
Взрослого), но обращены эти уровни к
разным Эго-состояниям покупателя. На
социальном уровне это стимул
Взрослый-Взрослый (предложение товара),
а на психологическом уровне либо
Взрослый-Ребенок (провокация, «взять
на понт»), либо Взрослый-Родитель
(подхалимство).

Как распознать манипуляции и скрытые мотивы в общении

Автор: Taтьянa Пaвлoвнa Aвдулoвa, кандидат психологических наук, доцент кафедры вoзpaстной психологии Московского гocyдарственного педагогического университета.

Между партнерами по общению всегда есть незримая, однако хорошо ощутимая дистанция. Ее можно сравнить с расположением партнеров по вертикальной оси в пространстве общения. Партнер, который «давит», располагается на ней выше, а партнеры, ведущие разговор «на равных» — на одном уровне. Если каждый из партнеров стремится оказаться «выше», происходит конфликт. Такие позиции в общении видный теоретик театра П.М. Ершов назвал «пристройкой сверху», «пристройкой снизу», «пристройкой рядом».

Понять, какую позицию в общении следует занять, чтобы в разговоре никто не лидировал и вопрос решался конструктивно, помогает трансактный анализ ситуации общения, разработанный американским психологом Эриком Берном.

Эрик Берн заметил, что каждый человек в различных ситуациях ведет себя по-разному, как бы исполняет разные психологические роли (Родителя, Взрослого, Ребенка), которые соответствуют его разным внутренним Я, или эго-состояниям:

В состоянии Родителя мы думаем, чувствуем, говорим и действуем так, как это делали наши родители или авторитетные для нас в детстве люди: советуем, критикуем, воспитываем, распоряжаемся, заботимся.
В состоянии Взрослого мы трезво оцениваем реальность, анализируем информацию: размышляем, сопоставляем, решаем, советуемся.
В состоянии Ребенка мы думаем, чувствуем, говорим и действуем, как в детстве: обижаемся, ликуем, жалуемся, протестуем, развлекаемся, любуемся.

Все три роли личности ей необходимы. Для того чтобы наша жизнь была полноценной, в нужный момент должен проявляться тот или другой.

Ребенок — это источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости.
Состояние Взрослый необходимо для жизни. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром.
Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что позволяет сберечь массу времени и энергии. Люди многое делают потому, что «так принято делать». Это освобождает Взрослого от необходимости принимать множество тривиальных решений, благодаря чему человек может посвятить себя решению более важных жизненных проблем, оставляя обыденные вопросы на рассмотрение Родителя.

В каждое из этих состояний мы входим обычно не по своему желанию, а под воздействием ситуации, той социальной роли, которую исполняем.

Большинство людей незаметно для себя меняют психологические состояния. Некоторые, однако, не могут или не хотят «переключаться». Психологические позиции Родителя и Ребенка в деловом общении приводят к непартнерскому стилю общения, что затрудняет решение деловых вопросов.

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую позицию, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

Чтобы верно определить эго-состояние другого человека, надо учиться улавливать оттенки отношений. К примеру, внешние проявления состояния Родителя-критика и Ребенка-бунтаря порой похожи. Но в агрессивности первого чувствуется спокойное превосходство, а в агрессивности второго — беспомощность.

Полезно научиться различать собственные эго-состояния, а также в конфликтной ситуации попробовать переключиться с одного состояния на другое.

В нижеприведенной таблице, составленной на основе исследований Эрика Берна, представлены наиболее типичные психологические позиции и их внешнее проявление.

Таблица 1. Психологические позиции и их внешнее проявление

Позиция	Язык тела	Речь	Типичные выражения	Поведение
Руководитель-критик	Руки скрещены, ноги широко расставлены или корпус откинут назад, лоб нахмурен, рот сжат, отчужденное выражение лица, возможно указующее движение рук	Громкая или тихая, твердая, с нажимом, высокомерная, насмешливая, повелительная	«Это следует сделать», «Так нельзя!», «Я знаю, что говорю», «Сколько можно!»	Оценивает, указывает, ищет виновных, обвиняет, наказывает
Руководитель-опекун	Открытые руки, корпус наклонен к партнеру, похлопывание по плечу или поглаживание руки; заботливое, ободряющее выражение лица	Теплая, сочувствующая, успокаивающая, подбадривающая	«С кем не бывает», «Это не страшно», «Я вам помогу», «Хорошо, молодец!»	Утешает, подбадривает, советует, помогает, сочувствует, заботится, покровительствует
Взрослый	Корпус прямой, слегка наклонен к партнеру, жесты подкрепляют мысли, выражение лица меняется, но остается заинтересованным, взгляд открытый	Спокойная, уверенная, без страстей и эмоций	Высказывания по предмету. Допускает возможность обсуждения: «Возможно…», «Если сравнить…», «Я думаю …» Вопросы: «Как?», «Почему?», «Когда?»	Заинтересованное, внимательное, объективное, поиск вариантов
Ребенок-бунтарь	Поза напряженная, угрожающая, голова опущена, выражение лица упрямое или угрюмо отсутствующее	Гневная, громкая, упрямая, угрюмая	«Не буду!», «Не хочу!», «Почему я?», «А вы сами что!»	Протест, агрессивность
Ребенок забитый	Поза слуги, плечи опущены, склоненная голова, кусает губы, выражение лица потерянное, с оглядкой на других, тактичное	Нерешительная, подобострастная, покорная, нудная	«Я хотел бы…», «Я попробую…», «Я правильно сделал…», «Что же мне делать?», «Я, наверное, не смогу»	Неуверенное, обиженное, нуждающееся в поддержке, подавленное
Ребенок свободный	Позы свободные, жесты экспрессивные, выражение лица воодушевленное, блеск в глазах, любопытство, слезы	Громкая, быстрая и горячая, эмоциональная, непринужденная	«Я хочу!», «Здорово!», «Прекрасно!», «Великолепно!», «Ужасно!»	Спонтанное, игривое, раскованное, веселое, забавное, эгоистичное, мечтательное, естественное, творческое

Люди вступают в общение каждый в своем эго-состоянии. То, что при этом происходит, Эрик Берн назвал трансакцией (иначе — трансактом). Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго-состояниями. Реакция, как правило, соответствует стимулу («Как аукнется, так и откликнется»).

Занять позицию Взрослого помогает соответствующая установка. Установки могут быть следующими:

У меня не все в порядке — у тебя все в порядке. (Роль просителя; психологическая позиция Ребенка.)
У меня все отлично — у тебя не все в порядке. (Роль начальника; психологическая позиция Родителя.)
У меня дела идут плохо — у тебя тоже не все в порядке. (Роль неудачника; психологическая позиция Ребенка.)
У меня все в порядке — у тебя все в порядке. Возникшие проблемы можно решить. (Роль делового человека; психологическая позиция Взрослого.)

Если бы сотрудники всегда действовали из позиции Взрослого, в коллективе не было бы конфликтов. Нередко конфликт возникает из-за того, что кто-то ведет психологическую игру, которая состоит из последовательности скрытых трансактов. Например, ведется игра: «А что я говорил?»

Начальник советуется со специалистом по поводу какого-либо начинания. Специалист его не одобряет. Начальник настаивает. И тогда специалист заявляет: «Ну, хорошо, сделаем так, как вы хотите», и начинает действовать, как того хочет начальник. Через некоторое время выясняется, что предложение начальника было неверным. Потрачены зря деньги и время. Начальник вызывает специалиста. А тот заявляет: «Я сделал все так, как вы хотели. А я предупреждал…» (психологическая позиция Ребенка).

Чтобы избежать такого финала, руководителям можно посоветовать расстаться с позицией непогрешимого Родителя, внимательно прислушиваться к мнению подчиненных, а сотрудникам — не становиться в позицию Ребенка, изложить свое мнение письменно, показать шефу все «за» и «против» его предложения. Это будет стимулировать у него позицию Взрослого и приведет к обсуждению вопроса, а не навязыванию решения.

Кроме этой, существует еще множество психологических игр, основанных на навязывании партнеру психологической позиции Родителя или Ребенка. По сути дела, эти игры представляют собой манипуляции, цель которых — получение той или иной выгоды в отношениях с партнером по общению. Вот названия некоторых их них: «Дитя на работе», «Меня рвут на части», «Казанская сирота», «Обезьяна на шее».

Чтобы оказаться не втянутым в манипулятивную игру, нужно вовремя распознать, какую психологическую позицию вам навязывают и, если вам это не нравится, стимулировать у манипулятора позицию Взрослого, что можно сделать, лишь справившись с собственным желанием опекать, распоряжаться или подчиняться.

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы:

Позиция Взрослого наиболее предпочтительна в деловых контактах. Именно она формирует партнерский стиль общения.
Прекращение трансакта, а то и конфликт наблюдается в том случае, когда партнер не реагирует на стимул, направленный в позицию Взрослого, а реагирует из другой позиции.
К конструктивному ведению разговора можно прийти в том случае, если удастся проигнорировать стимул, направленный в позицию Родителя или Ребенка, и ответить из позиции Взрослого, стимулируя стояние Взрослого у партнера.

Манипулированием или манипуляцией назовем такое управление поведением человека, которое совершается ради какой-либо выгоды того, кто управляет.

В каждом из нас с детства сидит манипулятор. Допуская возможность разовой манипуляции, своего рода игры, цель которой — избежать затруднительного положения, постоянное манипулирование опасно тем, что приводит к разрушению личности человека, основные душевные силы которого направлены на управление другими. Объекту манипулирования его положение невыносимо из-за чувства подавления личности, роли игрушки в чьих-то руках, средства для достижения чужих целей.

Причины манипулирования, по мнению психолога Эверетта Шострома — в слабости человеческой натуры:

Не в силах положиться на себя, лучше сделать ответственным за все другого, которым можно управлять и которого можно контролировать. Преуспевающих в этом людей можно назвать активными манипуляторами.
Если не хватает сил справиться с жизненными трудностями, удобно занять пассивную позицию: «Делайте со мной, что хотите!» (пассивный манипулятор).
Взгляд на жизнь как на постоянную цепочку сражений и на людей как на соперников и врагов порождает соревнующегося манипулятора, который действует то активным, то пассивным методами.
Желая и не находя любви окружающих, можно попытаться добиться власти над ними силой хитрого ума (активные манипуляторы).
Некоторые люди настолько боятся заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем (пассивные манипуляторы).

Итак, основная линия поведения активных манипуляторов — главенство и власть во что бы то ни стало. Стратегия поведения пассивных манипуляторов — приспособленчество, угодничество. Цель деятельности соревнующихся манипуляторов — выиграть любой ценой, несмотря ни на что.

Знание основных причин манипулирования и стратегической линии поведения манипуляторов позволяет не только распознать их среди окружающих, но и предвидеть их поступки и, следовательно, избежать участи их жертв.

Как же происходит манипуляция? В партнере находят уязвимое место, струну, на которой можно сыграть. Сильный человек не поддастся искушению, а слабый и наивный может пойти на поводу.

Если вы почувствовали какую-то неискренность, едва уловимую фальшь в отношении к вам весьма приятного человека, подумайте, не манипулятор ли перед вами, нет ли у него причин для такого поведения, и проявите сдержанность в отношениях с ним, будьте настороже.

Если все же ваше поведение дало повод «забросить удочку», попробуйте применить один из способов защиты от манипуляций:

Отказ от предлагаемой роли: «Я не так бескорыстен(а), как вы думаете», «Простите, я дал(а) повод?», «Вероятно, я не тот/та, за кого вы меня приняли» и т.п.
Манипуляцию можно просто не заметить. Молча проигнорировать провоцирующее высказывание, а в случае настойчивости партнера наивно спросить: «Вы это о чем?»
Снизить значимость того, на что вас толкает манипулятор. Сказать себе: «А зачем мне это нужно?»
Принять условия игры, а затем перехитрить самого манипулятора, переиграть его так, чтобы привести в замешательство и заставить прекратить недостойную игру.

Это коммуникации с подтекстом. Он чувствуется в интонации, взгляде, языке телодвижений. По содержанию стимул направлен из позиции Взрослого в позицию Взрослого. Но личностный смысл сообщения, который угадывает партнер, исходит из другой позиции. Реакция направлена обычно именно на скрытую позицию. При этом партнер возмущается: «Что я такого сказал?» Например:

А. Где моя папка?
Б. Почему вы думаете, что она у меня?
А. С чего вы это взяли? Я просто спросил.

или

Муж: Сколько у нас осталось денег до зарплаты?
Жена: Не беспокойся, хватит.
Муж: А я и не беспокоюсь. Уже нельзя и спросить?

Скрытая позиция раздражает больше, чем явная. Угадав ее, надо вести себя так, будто она явная, стараясь при этом не допустить конфликтной ситуации. Это возможно, если отвечать из дополнительной позиции. Чтобы разговор был конструктивным, надо постараться проигнорировать подтекст и отвечать так, как будто обращение действительно идет из позиции Взрослого и мы, естественно, отвечаем тем же.

Потренируйтесь в умении определять психологические позиции. Проанализируйте типичные эго-состояния членов своей семьи, друзей, коллег, собственные. Попробуйте определить психологическую позицию незнакомого вам человека по его манере говорить и держаться.
Рассмотрите семейные и служебные конфликты с позиции трансактного анализа. Что можно было бы изменить в Позициях участников, чтобы избежать конфликта?
Заметив, что вы в разговоре занимаете позицию Ребенка или Родителя, попробуйте перейти на позицию Взрослого.

Научиться определять истинные намерения и мотивы поведения других людей вы можете с помощью курса «Развитие интуиции и наблюдательности» и «Конфликтология».

Страница не найдена — АНО СПО Колледж Волжского университета имени В.Н. Татищева

Гостиничный бизнес – это сфера, становящаяся все более популярной. Современный менеджер обязан совмещать разные качества, начиная от идеального знания самой профессии и заканчивая современными тенденциями мирового рынка. Такой специалист охватывает различные аспекты работы гостиницы, соединяет их воедино, поскольку только налаженная система работы позволяет получать прибыль и развиваться.

Менеджер гостиничного бизнеса координирует работу персонала гостиницы, руководит финансово-хозяйственной частью. В его обязанности также входит решение вопросов, возникающих у клиентов, проблемных ситуаций и конфликтов.

Важной функцией такого сотрудника является работа по формированию стандартов обслуживания гостей, дизайнерского оформления, заключение договоров, подбор и обучение персонала (портье, швейцаров, горничных, поваров и прочего обслуживающего персонала).

Главной задачей менеджера всегда выступает достижение сложности работы всех сотрудников гостиницы и высокого качества обслуживания гостей.

На первый взгляд, может показаться, что работать в этой сфере легко и просто. Но это не так. Людям, которые захотят связать свою жизнь с гостиничным, туристическим или ресторанным бизнесом, придётся много выкладываться на работе и следить за обеспечением слаженной работы большого количества служб и программ.

В этой сфере вполне возможен карьерный рост. Опыт и практика помогут из обычного менеджера за несколько лет дорасти до управляющего гостиницей. Однако и это не предел мечтаний. Если человек трудолюбив, обладает лидерскими качествами, отлично владеет иностранным языком, а также имеет огромный опыт работы, у него есть все шансы занять такую высокую должность, как «эксперт гостиничного бизнеса». Или же уйти в свободное плавание и открыть собственный туристический комплекс, кафе или хостел.

Квалификация выпускника – Менеджер

Срок обучения по очной форме обучения:

на базе основного общего образования – 2 года 10 месяцев
на базе среднего общего – 1 год 10 месяцев

Области профессиональной деятельности:

Организация обслуживания в гостиницах, туристских комплексах и других средствах размещения.

Объекты профессиональной деятельности:

организация процесса предоставления услуг;
запросы потребителей гостиничного продукта;
процесс предоставления услуг;
технологии формирования, продвижения и реализации гостиничного продукта;
средства труда: оргтехника, правовые, нормативные и учетные документы;
первичные трудовые коллективы.

Виды деятельности:

бронирование гостиничных услуг;
прием, размещение и выписка гостей;
организация обслуживания гостей в процессе проживания;
продажа гостиничного продукта;
выполнение работ по профессии горничная.

Выпускник должен обладать профессиональными компетенциями:

принимать заказ от потребителей и оформлять его;
бронировать и вести документацию;
информировать потребителя о бронировании;
принимать, регистрировать и размещать гостей;
предоставлять гостю информацию о гостиничных услугах;
принимать участие в заключении договоров об оказании гостиничных услуг;
обеспечивать выполнение договоров об оказании гостиничных услуг;
производить расчеты с гостями, организовывать отъезд и проводы гостей;
координировать процесс ночного аудита и передачи дел по окончании смены;
организовывать и контролировать работу обслуживающего и технического персонала хозяйственной службы при предоставлении услуги размещения, доп. услуг, уборки номеров и служебных помещений;
организовывать и выполнять работу по предоставлению услуги питания в номерах;
вести учет оборудования и инвентаря гостиницы;
создавать условия для обеспечения сохранности вещей и ценности проживающих;
выявлять спрос на гостиничные услуги;
формировать спрос и стимулировать сбыт;
оценивать конкурентоспособность оказываемых гостиничных услуг;
принимать участие в разработке комплекса маркетинга.

Виды общения в психологии | Позиции в общении — Студопедия

Зарубежные психологи выделяют три основные позиции в общении – Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую даже на протяжении дня, или одна из них может преобладать в поведении человека (трансактный анализ Э. Верна).

С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детском возрасте, нередко наблюдается и у взрослых.

Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод, хочет слышать уменьшительно-ласковые слова. Муж в таких случаях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безаппеляционность, приказной тон. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.

При общении с коллегами, оба супруга обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки. Тем не менее, если кто-то из коллег настоятельно будет придерживаться по отношению к ним позиции Родителя или Ребенка, они в свою очередь вынуждены будут занять противоположную позицию.

С позиции Родителя “играются”, например, роли строгого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего: “Зайдите завтра!”. С позиции Ребенка – роли молодого специалиста, аспиранта-соискателя, артиста – любимца публики, зятя, берущего в долг у тещи не хватающие для покупки машины деньги.

С позиции Взрослого – роли соседа, встретившего знакомого, случайного попутчика, сослуживца, подчиненного, знающего себе цену, и др.

В позиции “Родителя” могут быть две разновидности:

1) “карающий Родитель” – указывает, приказывает, карает за непослушание и ошибки;

2) “опекающий Родитель” – советует в мягкой форме, защищает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, опекает, заботится, прощает ошибки.

В позиции “Ребенка” выделяют разновидности: “послушный Ребенок” и “бунтующий Ребенок” (ведет себя “Не хочу, не буду!”)

Динамика общения определяется тем, в какой позиции находится собеседник. Два собеседника в позиции Родителя могут успешно общаться, если их общение ведется по поводу кого-то третьего, кого они критикуют, но общение, направленное друг на друга чревато конфликтами.

Успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.

Общение Родителя и Взрослого динамично, либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично, либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти к позиции Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный (“послушный”), так и конфликтный характер (“бунтующий Ребенок”). Встречаются замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный уровень общения двух Взрослых, а фактически диалог продавца (“Вещь хорошая, но дорогая”) и покупателя (“Именно это я и возьму”) был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).

Трансактный анализ общения (Э. Берн) позволяет выявлять позиции общающихся на внешнем и психологическом уровне, анализировать манипулятивные игры, в которые играют люди, общаясь друг с другом, маскируя истинные цели и позиции.

Выделяют также позиции общения

1) “доминирование или общение сверху” – “на равных” – “подчинение или позиция снизу”;

2) “доброжелательная позиция принятия партнера” – нейтральная позиция – “враждебная позиция неприятия партнера”. Из сопоставления этих двух факторов-векторов выявляют 8 индивидуальных стилей общения.

Выделяют “закрытую – открытую позицию в общении”. Открытость общения – возможность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других. “Закрытая позиция” – нежелание или неумение человека выразить свои интересы, мнения, изоляция или уход в “оборону” от собеседника, игнорирование его интересов.

“Односторонннее выспрашивание” – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции.

“Истерическое предъявление проблемы” – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек “войти в чужие обстоятельства”, слушать “излияния”.

Стратегия общения может быть не только “открытая – закрытая”, но и “ролевое – личностное общение”. Ролевое общение исходит из выполняемой социальной роли, а личностное общение – общение “по душам”.

Выполняемая та или иная социальная роль обуславливает определенный стиль общения, хотя и преобладающий стиль общения данной личности может накладывать свой специфичный отпечаток на многие исполняемые социальные роли.

С ролями не следует путать маски (вежливости, скромности, строгости, участливости и т. п.), под которыми подразумевается набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющий скрыть свои истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Длительно общаясь с человеком, можно определить, в маске он или нет, т. к. в непривычной, экстремальной ситуации истинные эмоции вырвутся наружу, скрываемые убеждения станут явными. Опытный наблюдатель может и в обычной ситуации заподозрить неискренность эмоций партнера по общению, ибо тому трудно убедительно изобразить ложные чувства, изменить по желанию выражение глаз. Иногда маска становится привычной, и тогда человеку в нужный момент не удается стать самим собой, выразить свои чувства. Позтому и длительно носимая маска, и постоянно играемая роль отражаются на свойствах личности, делают ее лучше или хуже.

Выделяют следующие виды общения

1. “Контакт масок” – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются стандартные фразы, привычные маски вежливости, маски неприступности.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики.

3. Формально-ролевое общение, например, при общении врача и пациента регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника каждый из них обходится знанием социальной роли собеседника.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроение собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное общение (например, дружеская беседа), когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый его участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение. Начиная разговор, вы уточняете свою “модель” собеседника, вносите в нее необходимые коррективы, но одновременно вы даете своему собеседнику информацию о себе, чтобы он правильно “смоделировал” вас. Общаясь, вы бессознательно (или сознательно) подчеркиваете какие-то стороны своей личности (“самоподача”), чтобы у собеседника сложился определенный образ о вас.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, “пускание пыли в глаза”, обман, демонстрации напоказ доброты и т.п.), в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение – суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Кодекс светского общения: 1)вежливость, такт – “соблюдай интересы другого”; 2)одобрение, согласие – “не порицай другого”, “избегай возражений”; 3)симпатии – “будь доброжелателен, приветлив”.

Кодекс делового общения иной

1) принцип кооперативности – “твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора”;

2) принцип достаточности информации – “говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент”;

3) принцип качества информации – “не ври”;

4) принцип целенаправленности – “не отклоняйся от темы! сумей найти решение”;

5) “выражай мысль ясно и убедительно для, собеседника”;

6) “умей слушать и понять чужую мысль”;

7) “умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела”.

Если один собеседник ориентируется на принцип “вежливости”, а другой – на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Тактика и техника деловой беседы требуют особого отдельного разговора.

Анализ трансакций

Коммуникация между людьми представляет собой набор трансакций. Трансакция – это единица вербального и невербального общения.

Виды трансакций

Трансакции делятся на истинные – единица общения между людьми, при осуществлении которой происходит соподстройка и псевдотрасакции (или манипуляции). Истинные трансакции могут быть комплементарными, перекрёстными или скрытыми.

Комплементарные трансакции

Такая трансакция основана на взаимодополнении сообщения и реакции на него. Реакция Ребёнка дополняет сообщение Взрослого. Реакция Родителя дополняет сообщение Ребёнка. Реакция Взрослого дополняет сообщение другого Взрослого.

Примером модели общения Родитель- Родитель являются сплетни или пустые разговоры. К модели общения Взрослый- Взрослый можно отнести разговоры во время рабочего процесса или просто обмен информацией. Сочетание эго- состояний Ребёнок- Ребёнок отвечает за такие проявления, как любовь или радость от интересного времяпрепровождения.

Перекрёстные трансакции

Возникают в ситуации, когда на коммуникативное сообщение следует неожиданная реакция. После такой трансакции процесс общения временно прекращается, так как субъекты коммуникации не получают результата, на который рассчитывали. К примеру, когда Взрослый задаёт вопрос с намерением получить ответ от эго-состояния Взрослого, а получает реакцию Ребёнка или Родителя. После чего начинается борьба, которая идёт до тех пор, пока векторы трансакций не будут уравновешены. Для решения проблемы одной из сторон необходимо изменить своё эго-состояние.

Скрытые трансакции

Характеризуются участием более чем двух эго- состояний, при этом одно из них скрыто. Это характерно для ситуаций, когда поведение человека не соответствует тому, что от него ожидает другой коммуникации. Например, когда преподаватель начинает проявлять себя в эго- состоянии Ребёнка, при этом на внешнем уровне коммуникация строится с позиции Родителя. В данном случае мы видим эго- состояние Родителя на уровне социальной коммуникации и эго- состояние Ребёнка в психологическом пласте общения. В такой ситуации результат взаимодействия определяется именно состоянием, которое задаёт психологическая составляющая коммуникации.

Э. Бёрн при изучении трансакций сделал следующие выводы:

Если общение обусловлено комплементарной трансакцией, то конфликт между участниками коммуникации исключён.
При перекрёстной трансакции начинается позиционная борьба.

Формы общения

Э. Бёрн рассматривает следующие формы общения: игра, развлечение, деятельность, ритуал, близость, уход в себя. Игра совокупность скрытых трансакций, ведущих к конфликту. При данной форме общения один из субъектов всегда проигрывает, так как нет равноправия интересов, взаимодополняемости.

Группы игр

Игры жизни («Жертва», «Алкоголик», «Должник» и др)
Семейные игры («Скандал», «Загнанная домохозяйка» и др.)
Игры в компаниях («Да, но…», «Недостаток» и др.)
Сексуальные игры («Отвяжись, дурень», «Чулок» и др)
Игры врачебного кабинета («Крестьянка», «Я только пытаюсь вам помочь» и др)
Конструктивные игры («Льстец», «Домашний мудрец» и др.)

Несмотря на то, что игра может стать причиной психозов и неврозов, у этой формы общения есть свои плюсы. Если «играть» дозировано или на начальных этапах общения, то таким образом можно сблизиться с человеком (приёмы для такого сближения описывает, в своей книге «Включаем обаяние по методике спецслужб», бывший агент ФБР, Джек Шафер), получить эмоциональную разрядку или просто убить время.

Развлечение

Это форма общения, цель которой направлена на то, чтобы занять свободное время. Например, разговоры во время обеденного перерыва в офисе. Для того чтобы избежать конфликта при данной форме общения необходима поддерживать общую линию, выбранной темы. Если подруги обсуждают недостатки своих мужей и цепляют на них штампы из разряда « все мужики ходят налево», то они примут с негативом противную позицию одной из собеседниц.

Деятельность (Процедура)

Это форма общения, при которой коммуникация выстраивается исходя из модели Взрослый- Взрослый. Например, рабочий процесс или учёба. Как правило, люди, которые постоянно общающиеся друг с другом используют деятельность как способ уйти от конфликта. Например, если в семейных отношениях назревает конфликт, то партнёры с головой уходят в работу, в таких случаях возможен невроз выходного дня.

Ритуал

Форма общения, связанная установками общества и общими морально- ценностными концепциями социальной среды, в которой находится человек. Ритуал представляет собой модель Родитель- Родитель. Такое общение не ведёт к созданию конфликта. Ритуалы делятся на формальные и неформальные. Трансактный анализ помогает не воспринимать близко к сердцу действия и слова, произведенные во время ритуала, так как это своего рода свидетельства прошлого.

Близость

Э. Бёрн характеризовал близость, как «искреннее неигровое отношение между людьми со свободным взаимным обменом мыслями и чувствами, исключающим извлечение выгоды». Эрик Бёрн считал, что именно данная форма общения помогает сохранить здоровье и избежать конфликтов.

Уход в себя

Погружение человека в свой внутренний мир. Такая модель общения характерна для людей, получивших какие- либо эмоциональные травмы в процессе коммуникации с другими людьми, выражается в форме внутреннего диалога. Уход в себя носит функцию успокоения и очищения от лишних эмоций. Однако если уход в себя затянется надолго, то это может перерасти в психоз навязчивых состояний.

Целью трансактного анализа является определения эго-состояния того субъекта общение, который посылает сообщение и того субъекта, который реагирует на это сообщение. Т.е, анализ игры, в которой находится человек и поиск способов выхода из этой игры. Э. Бёрн считал, что человек начинает обучаться играм еще в детстве и самым верным способом защитить ребёнка от невротических проблем во взрослом возрасте это правильное воспитание.

Литература:

Берн Э. «Игры, в которые играют люди»;
Берн Э. «Трансакционный анализ и психотерапия»;
Шафер Д. «Включаем обаяние по методике спецслужб»;
Стьюарт и. Джоинс В. «Современный ТА»

Автор: Елизавет Листер
писатель, преподаватель истории

Текст публикуется в авторской редакции

Если вы заметили ошибку или опечатку в тексте, выделите ее курсором и нажмите Ctrl + Enter

Не понравилась статья? Напиши нам, почему, и мы постараемся сделать наши материалы лучше!

Музей связи в Берне • Швейцарские семейные развлечения

Этот забавный музей полон интерактивных экспонатов, относящихся к различным формам общения: язык тела, речь, письменное слово, телефоны, видео, фотография, цифровые медиа и т. Д. Мы играли в совместные игры, основанные на хорошем командном общении, мы сравнили 20 Швейцарские немецкие диалекты, мы дублировали видеоклипы, мы рассчитывали время сортировки почты, писали и отправляли письма в разные части музея и т. Д. Я планировал короткий визит, но через 3 часа мы все еще веселились все не видел.

Этот музей полон информации, и он отлично подойдет для расширения тем, которые ваш ребенок может изучать в школе. Я думаю, что этот музей больше всего понравится детям старшего возраста, которые умеют читать, так как многие мероприятия включают чтение текста, хотя есть некоторые мероприятия специально для детей младшего возраста. К счастью, большинство текстов и мероприятий были на английском, немецком и французском языках. Нам очень понравилось наше посещение, и мы рекомендуем его даже в качестве поездки из Цюриха в дождливый день.

Примечание: Спасибо Музею связи за организацию нашего визита. Все высказанные здесь мнения мои собственные.

Расположение:	Берн Швейцария
Адрес:	Helvetiastrasse 16, 3000 Bern 6
Автомобиль:	1 час 20 минут из Цюриха, 1 час 20 минут из Базеля, 1 час 15 минут из Люцерна. Маленькая автостоянка у музея. Уличная парковка со счетчиком и синяя зона.
Поезд:	1 час 20 минут из Цюриха, Базеля или Люцерна в Берн.Из Bern, Bahnhof, сесть на трамвай 6, 7, 8 или автобус 19 до Helvetiaplatz , затем 3 минуты пешком до музея
Открыто:	вт – вс с 10:00 до 17:00, выходной – понедельник.
Цена:	Взрослый 15 швейцарских франков, ребенок от 6 до 16 швейцарских франков 5, дети до 6 лет бесплатно бесплатно с Swiss Museum Pass и Bern Museum Card
Услуги:	кафе, площадка для пикника на улице, шкафчики, коляски в порядке, лифт
Доп. Информация:	www.mfk.ch

Как добраться

Этот музей расположен в Берне, в музейном районе, примерно в 1 часе 20 минут езды от Цюриха.

На машине: Ехать до Helvetiastrasse 16, 3000 Bern 6. При музее есть небольшая парковка (около 20 машин). Когда мы приехали, в субботу там была бесплатная парковка. На улице перед музеем есть парковка со счетчиками, которая не ограничена по выходным. На улице также есть парковка синей зоны.В нескольких минутах ходьбы от музея находится платная парковка по адресу Bernastrasse 15, 3005 Bern .

На общественном транспорте: От центрального железнодорожного вокзала Берна на трамвае 6, 7 или 8 до Helvetiaplatz . От этой трамвайной остановки 3 минуты ходьбы до музея, как показано на карте ниже.

Впечатления от музея

Я покажу вам некоторые вещи, которые нам нравились, чтобы дать вам представление о том, чего ожидать. Тогда вы сможете самостоятельно исследовать и удивиться.Вот вход в музей.

Когда вы покупаете билеты, каждый из вас получает жетон, как показано ниже справа. Его можно использовать в трех местах музея. Жетон, часть 1. Когда вы впервые войдете в музей, используйте жетон, чтобы сфотографироваться в одиночку или с семьей и друзьями. Вы позже распечатаете это фото на нижнем этаже музея.

Жетон, часть 2. На -1 этаже используйте жетон, чтобы создать штамп с вашим изображением.Затем вы можете распечатать этот штамп (настоящий штамп!). Также идет открытка из музея.

Жетон, часть 3. На нижнем этаже музея вы используете жетон, чтобы распечатать фотографию, которую вы сделали ранее. Вы также выбираете, частью какого коллажа он будет. Компьютер подскажет, где разместить фотографию на коллаже. Наш был на лице принцессы Леи.

Игры и развлечения

Здесь так много зрелищ и занятий, что вы можете просто прогуляться и попробовать все, что вам попадется на глаза.Некоторым это может показаться хаотичным, но мне нравится такая установка, потому что каждый человек может найти то, что ему нравится, а не идти по определенному пути через музей.

В этой игре нам нужно было эффективно общаться, чтобы каждый человек поднимал или наклонял бок в нужное время, чтобы мяч двигался по лабиринту. Сильнее, чем вы думаете.

Всем нам нравятся кинокабины, где можно дублировать короткие видеоролики. Вы можете выбирать между клипами из таких фильмов, как Гарри Поттер, Властелин колец, Джеймс Бонд и т. Д.Затем они показывают клип со словами, напечатанными на экране, чтобы вы могли попрактиковаться. Затем вы записываете свой голос, пытаясь соответствовать клипу. Когда вам это понравится, вы можете опубликовать клип на большом экране за пределами будки, чтобы все могли его увидеть. Нам было весело придумывать собственные глупые диалоги.

Вы также можете разыграть сцену с реальным диалогом актеров. Так что он снимает вас вместо того, чтобы записывать ваш голос. Вы пытаетесь сопоставить свой рот и действия со звуками и диалогами фильма.

Слева внизу вам предлагается написать что-нибудь, что делает вас счастливым, и прикрепить это к колесу. Было весело читать, что писали другие посетители. Справа внизу вы оцениваете, насколько вы чутко относитесь к чувствам других.

Внизу слева вы сравнили различные высказывания между языками и культурами. Например: «В кантоне Вале холера не является особо заразным заболеванием, а представляет собой а) камин, б) овощной пирог или в) тещу. Ответ: c. » Справа внизу вы сопоставляете эвфемизмы с реальным значением, например неоптимально = плохо.

Слева вы можете отсортировать письма по времени.Мы были такими медленными! Справа вы можете увидеть, насколько хорошо вы справляетесь с несколькими задачами, одновременно играя в отдельную игру в понг каждой рукой, это так сложно!

Пробует старые методы общения, вроде этой машины с азбукой Морзе.

Для детей младшего возраста

Как я уже сказал, большинство экспонатов интереснее, если вы умеете читать. Но, к счастью, в музее есть множество мероприятий для маленьких детей. Белка-талисман Рататёск спрятана за дверцами в 12 разных местах музея.За каждым стоит веселая игра или занятие для детей.

У дверей слева дети могут вставлять жетоны в автомат, который издает звук. Затем он показывает несколько картинок, и ребенок должен угадать, из-за чего был сделан звук.

Вот один из примеров маленьких дверок рядом с занятием для детей постарше.

Почта Швейцарии

Часть музея посвящена истории Почты Швейцарии, с множеством почтовых артефактов, описанных на мультимедийных сенсорных экранах.Слева внизу вы можете отправлять сообщения через пневматическую трубку в другие части музея. Детям это нравилось: писать или рисовать глупые вещи, отправлять сообщения, затем бегать за сообщениями, стреляя по трубке по всему музею, а затем смеясь, наблюдая, как их брат или незнакомец читает сообщение.

Была также стена, заполненная историческими швейцарскими почтовыми транспортными средствами, включая велосипеды, педальные тележки, экипажи и грузовики. У них также есть сгоревший автомобиль для бегства в результате ограбления почтового отделения Швейцарии в Цюрихе в размере 52 миллионов швейцарских франков.Есть сенсорный экран, на котором отображается дополнительная информация и видеоролики о некоторых из этих автомобилей, которые нам показались интересными.

В этом углу был старомодный письменный стол, на котором можно было писать письма пером и чернилами, что не так-то просто!

Немного истории

Музей огромен и имеет множество артефактов, связанных с различными способами общения. Они сопровождаются множеством мультимедийных сенсорных экранов, поэтому вы можете многому научиться, если хотите проводить время за чтением и прослушиванием на ходу.Как вы понимаете, моим детям больше нравилось прыгать от одной игры к другой. Но пока они играли, я многому научился, просматривая экспонаты.

Специальный экспонат: запреты

На верхнем этаже музея вращаются специальные экспонаты. Когда мы были там в декабре 2019 года, тема вращалась вокруг запретов и социальных норм. Это было больше похоже на интерактивную художественную инсталляцию, чем на музей, что было круто, но также немного сбивало с толку.Он определенно казался более ориентированным на взрослых, хотя некоторые аспекты были забавными для детей. Эта специальная выставка была не на английском, а только на немецком и французском языках.

В одной части была сцена, на которой могли выступать посетители музея. Вы входите в подготовительную комнату, где указываете, чем хотите заниматься на сцене, например, целовать публику, рассказывать анекдот или просто бегать мимо публики, не будучи замеченным. После быстрого обратного отсчета вы проходите через дверной проем и внезапно оказываетесь на сцене с ярким светом и аудиторией других посетителей, ожидающих вашего выступления.Все смеются над твоим удивлением. Некоторые люди танцуют или кланяются. Затем вы можете сидеть в зале и смотреть, как другие ничего не подозревающие посетители также выходят на сцену. Маленькие дети любили выступать и получать аплодисменты публики.

В этой комнате вы обдумываете такие вопросы, как «Вы лжете?» или “Что ты украл?” и напиши свои ответы на стене.

Часть выставки носила сексуальный характер, поэтому я поспешила детям пройти мимо. Была только одна закрытая комната с надписью 18+.Убедитесь, что ваши дети случайно не зашли туда.

В какой-то момент был автомат по производству жевательной резинки, а затем в конце выставки вы должны были приклеить жевательную жевательную резинку к стене. Моим детям, конечно, понравилась эта часть.

В этих таблицах вы оценили, насколько комфортно или неудобно социальное взаимодействие, в зависимости от того, насколько хорошо вы знаете этого человека. Взаимодействие может быть таким: «сказать, что вам не нравится подарок», «отменить встречу» или «публично спорить».Это могут быть одноклассник, дантист, доставщик почты, сестра. Когда вы меняете человека, вы меняете рейтинг социальных взаимодействий по шкале. Я подумал, что это было увлекательно, о чем мои дети раньше особо не задумывались. Так что у нас было несколько интересных дискуссий.

Услуги

Коляски и инвалидные коляски могут перемещаться по каждому этажу музея, между этажами есть лифт. У входа есть бесплатные шкафчики для курток и личных вещей.

При входе в музей находится кафе. В них много напитков, закусок, таких как чипсы и конфеты, а также небольшой выбор бутербродов, сладких и соленых пирожных и пирожных. Сразу за входом в музей есть площадка для пикника на открытом воздухе со стульями и местом для безопасного бега.

Я был рад обнаружить, что еда была на шаг впереди по качеству по сравнению с большинством других музейных кафе. Пирог с фетой из баклажанов и каштановый пирог, которые у меня были, были довольно вкусными.

В сувенирном магазине есть много забавных книг и игр на тему общения, но все, что я видел, было на немецком языке.

Другие музеи, которые могут вас заинтересовать

Центр Пауля Клее Берн и классы детского творчества

Культурама – Музей Человечества

Музей естественной истории Винтертура

10 вещей, которые нужно сделать в новом Музее связи

От дымовых сигналов до фейковых новостей – коммуникация прошла долгий путь. Новый облик Музей коммуникации в Берне поможет вам открыть для себя странные и чудесные средства, которые мы использовали для связи друг с другом на протяжении многих лет, с помощью интерактивных экспонатов площадью 2000 м2.От создания собственной почтовой марки до звонка случайному посетителю и овладения искусством флирта – это десять самых увлекательных занятий.

1. Поднимите трубку.
На каждом этаже есть оригинальный старинный телефон (с поворотным переключателем), чтобы пообщаться со случайными посетителями на других уровнях. Когда вы услышите один звонок, просто поднимите трубку и начните болтать…

2. Быть увековеченным на марке
Что еще лучше, чем попасть на обложку журнала Time или на банкноту? Изображение на вашей собственной швейцарской почтовой марке, которую вы можете создать в музее.

3. Узнайте, что на самом деле такое «Нател».
Швейцарцы, как вы могли заметить, просто не могли не говорить о своих «Нателах». Теперь вы можете узнать, что это такое и откуда этот термин. Подсказка: речь идет об автомобилях и радио.

4. Заблудиться на лестнице
Не пропустите блестящий фильм 1995 года современного художника Кристиана Марклая «Телефоны», который проходит по петле на лестнице музея. Сюжетные сцены с телефоном из истории кино обязательно заставят вас остановиться.

5. Освежите свой язык тела
Невербальная коммуникация занимает центральное место в инсталляциях, анализирующих все, от жестов в политических речах – включая выступления Дональда Трампа, Барака Обамы и Ангелы Меркель – до преимуществ смеха (посмотрите, как Роджер Федерер получает хихиканье).

6. Отправьте сообщение, подобное 1984
Забудьте об обмене текстовыми сообщениями на телефоне, попробуйте написать несколько слов на бумаге и отправить их по маршруту отличных аналоговых трубок.

7. Научитесь флиртовать
Откройте для себя секреты эффективного флирта в Теоретической комнате музея. Выберите из 66 лучших моделей общения, которые вы найдете на стенах, экранах и в печатных буклетах, а затем отточите свои навыки на других посетителях.

8. Определите 20 швейцарских диалектов
В Швейцарии бесчисленное количество диалектов, и каждый из них привязан к определенному месту. Используйте интерактивную карту, чтобы связать 20 различных версий Schwyzerdütsch (швейцарский немецкий) с их местоположениями – тогда вы сможете точно определить, откуда следующий человек, который вас приветствует.

9. Откройте для себя центр обработки данных
Центр обработки данных музея выглядит как что-то из научно-фантастического фильма, но важные вопросы, которые он поднимает о конфиденциальности, агентстве и расточительстве, обязательно останутся у вас в голове. Как и ERMETH – первый швейцарский компьютер. Сейчас ему 65 лет, он весит 3,5 тонны и имеет емкость 80 килобайт.

10. Общение с персоналом
19 постоянно обученных сотрудников музея являются наиболее интерактивной частью экспонатов. Многоязычные, эрудированные и забавные, они являются квинтэссенцией шоу, они с радостью объяснят все, от концепции коллективной памяти до того, почему мы общаемся, и лакомых кусочков о дисплеях.

Транзакционный анализ

Транзакционный анализ , разработанный психиатром Эриком Берном, представляет собой форму современной психологии, которая исследует отношения и взаимодействия человека. Берн черпал вдохновение из теорий личности Зигмунда Фрейда, объединив их со своими собственными наблюдениями за человеческим взаимодействием, чтобы развить транзактный анализ.В терапии транзакционный анализ может использоваться для изучения взаимодействия и общения с целью установления и укрепления идеи о том, что каждый человек ценен и обладает способностью к позитивным изменениям и личностному росту.

Разработка транзакционного анализа

Доктор Эрик Берн разработал транзакционный анализ в последних 1950-х годах, используя «транзакцию» для описания фундаментальной единицы социального общения, а «транзакционный анализ» – это исследование социальных взаимодействий между людьми. На него повлияли такие современники, как Рене Шпиц, Эрик Эриксон, Пол Федерн, Эдоардо Вайс, а также Фрейд и Уайлдер Пенфилд, канадские нейрохирурги.

Вдохновленный теорией личности Фрейда – в первую очередь его верой в то, что человеческая психика многогранна и что различные компоненты взаимодействуют, порождая множество эмоций, установок и сложного поведения – и новаторскими экспериментами Пенфилда, включающими стимуляцию определенных областей мозга электрическими токами, Берн разработал подход, который он назвал одновременно неофрейдистским и экстрафрейдистским.

Понимая необходимость опираться на философские концепции, введенные Фрейдом на основе наблюдаемых данных, Берн разработал свои собственные наблюдаемые эго-состояния Родителя, Взрослого и Ребенка, следуя предложению Фрейда о существовании Ид (эмоциональный и иррациональный компонент), Эго (рациональный компонент). ) и Суперэго (моральный компонент) как разные и ненаблюдаемые фракции личности.

Берн также особо отметил сложности человеческого общения. Он подчеркнул тот факт, что мимика, жесты, язык тела и тон могут быть расценены получателем как более важные, чем любые произнесенные слова.В своей книге «Игры, в которые играют люди» он отметил, что люди иногда могут передавать сообщения, основанные на скрытых мотивах.

Как и Фрейд, Берн утверждал, что каждый человек обладает тремя состояниями эго. Однако его эго-состояния – Родитель, Взрослый и Ребенок – не соответствуют напрямую Ид, Эго и Суперэго Фрейда. Напротив, эти состояния представляют собой внутреннюю модель индивида, состоящую из родителей, взрослых и детей. Человек может взять на себя любую из этих ролей в транзакциях с другим человеком или во внутренней беседе.Эти роли не связаны напрямую с их типичными английскими определениями, но могут быть описаны следующим образом:

Родитель состоит из записей внешних событий, наблюдаемых и переживаемых ребенком от рождения до приблизительно первых пяти лет жизни. Эти записи не фильтруются и не анализируются ребенком; они просто принимаются без вопросов. Многие из этих внешних событий, вероятно, вовлекут родителей или других взрослых в роли родительских звеньев, что побудило Берн называть это эго-состояние «Родителем».”Примеры внешних событий, зарегистрированных в этом состоянии:

Не играйте спичками.
Не забудьте сказать «пожалуйста» и «спасибо».
Не разговаривайте с незнакомцами.

Ребенок представляет собой все записи мозга внутренних событий (чувств или эмоций), которые напрямую связаны с внешними событиями, наблюдаемыми ребенком в течение первых пяти лет жизни. Примеры событий, записанных в этом состоянии, могут включать:

Я чувствую себя счастливым, когда мама меня обнимает.
Отцовский фильм, снятый поздно ночью, был очень страшным.
Мне грустно, когда мама грустит.

Взрослый , конечное эго-состояние, это период, в течение которого ребенок развивает способность воспринимать и понимать ситуации, отличные от наблюдаемых (Родитель) или ощущаемых (Ребенок). Взрослый служит центром обработки данных, который использует информацию из всех трех состояний эго для принятия решения. Одна из важных функций Взрослого – проверка данных, хранящихся в Родителе:

Я вижу, что дом Сьюзи сгорел.Мама была права – мне нельзя играть спичками.

Коммуникация с использованием транзакционной аналитической теории

Любое указание (речь, жесты или другие невербальные сигналы), подтверждающее присутствие другого человека, называется транзакционным стимулом. Все транзакции инициируются с помощью транзакционного стимула. Когда два человека сталкиваются друг с другом и получатель реагирует способом, связанным с транзакционным стимулом, этот человек выполняет транзакционный ответ.Ключ к успешному общению между людьми, как правило, заключается в том, чтобы определить, какое эго-состояние (в говорящем) инициировало транзакционный стимул и какое эго-состояние (в получателе) обеспечило транзакционный ответ.

Из-за типичной рациональной и разумной природы Взрослого Берн считает, что самые легкие и простые транзакции происходят между эго-состояниями Взрослого, но транзакции могут происходить между любым из трех эго-состояний. В дополнительной транзакции ответ транзакции от получателя направляется в состояние эго-отправителя в динамике.Например, если Взрослый в говорящем посылает транзакционный стимул Дочернему в приемнике, то транзакция будет дополнительной, если Дочерний в приемнике затем отправит транзакционный ответ Взрослому в говорящем. По словам Берна, общение будет продолжено, если транзакции будут дополнять друг друга.

Перекрестная транзакция происходит, когда эго-состояние, которое не получило транзакционный стимул, отправляет транзакционный ответ. Перекрещенные транзакции могут привести к сбоям в общении, что иногда может сопровождаться конфликтом.Например, состояние Взрослого человека может посылать транзакционный стимул Взрослому другого человека с вопросом: «Ты видел мое пальто?» Но Ребенок во втором человеке может вместо этого послать транзакционный ответ Родителю в первом человеке, ответив: «Ты всегда обвиняешь меня во всем!»

Общение считается не только важным аспектом повседневной жизни, но и неотъемлемой частью человеческого бытия. Даже новорожденные проявляют потребность в признании и признании.Исследования, проведенные Spitz, показали, что младенцы, которых меньше обнимали, трогали и трогали, чаще испытывали физические и эмоциональные проблемы. Берн описал эту врожденную потребность в социальном признании как голод признания, определяя фундаментальную единицу социального действия или признания как удар.

С точки зрения Берна, дети, пострадавшие в исследованиях Шпица, демонстрировали физический и эмоциональный дефицит из-за отсутствия инсультов. Берн применил эту теорию к взрослым, предполагая, что мужчины и женщины также испытывают жажду признания и потребность в ударах.Однако в то время как младенцы могут желать инсультов, которые в основном являются физическими, взрослый может удовлетворяться другими формами узнавания, такими как кивки, подмигивания или улыбки.

Хотя удары могут быть как положительными, так и отрицательными, Берн предположил, что лучше получить отрицательный удар, чем вообще не нанести удар. Например, когда один человек приглашает другого на свидание и получает категорический отказ, этот человек может найти отказ менее вредным, чем полное отсутствие подтверждения.

Трансактный анализ в терапии

Цель транзактного анализа – помочь индивиду в терапии обрести и сохранить автономию путем укрепления состояния Взрослого.Как правило, индивидуум и терапевт заключают договор, в котором излагается желаемый результат, которого они хотят достичь в терапии. Это может способствовать тому, что человек, проходящий терапию, берет на себя личную ответственность за события, происходящие во время лечения. Затем человек обычно становится более способным полагаться на свое Взрослое эго-состояния для выявления и изучения различных мыслей, поведения и эмоций, которые могут препятствовать его способности к процветанию.

Атмосфера, поддерживающая транзакционный анализ, – это атмосфера комфорта, безопасности и уважения.Когда между терапевтом и человеком, обращающимся за лечением, устанавливаются позитивные отношения, это часто служит моделью для последующих отношений, которые развиваются за пределами терапевтической сферы. Аналитики, практикующие эту форму терапии, обычно используют широкий спектр инструментов, собранных из многих дисциплин, включая психодинамическую, когнитивно-поведенческую и терапию отношений.

Кто может извлечь выгоду из транзакционного анализа?

Транзакционный анализ часто применяется в области медицины, коммуникаций, образования и управления бизнесом, а также в терапии.Основная привлекательность этой техники привлекла родителей, специалистов, социальных работников и других людей, которые стремятся достичь максимального личного развития. Транзакционный анализ считается одним из эффективных методов улучшения отношений с собой и с другими.

Исследования показывают, что транзакционный анализ, часто используемый консультантами и клиницистами для решения проблем, с которыми в настоящее время сталкивается человек, проходящий лечение, может быть эффективным инструментом в лечении эмоциональных проблем и трудностей в отношениях, которые могут возникнуть в результате хронических проблем со здоровьем.

Транзакционный анализ широко используется в образовательной сфере, и этот метод может служить средством, с помощью которого образовательные принципы и философия могут быть включены в повседневную жизнь студентов. Этот вид терапии можно назначать детям и взрослым любого возраста, независимо от социальных обстоятельств.

Как стать сертифицированным транзакционным аналитиком

Чтобы получить квалификацию сертифицированного транзакционного аналитика (CTA), люди должны сначала пройти курс транзакционного анализа 101, а затем:

Обратитесь к спонсору, который имеет квалификацию в той же области TA, чтобы должным образом подготовиться к сертификации.Международный совет по сертификации выступает в качестве третьей стороны контракта.
Журнал часов обучения (600 часов контакта с наставником), супервизии (150 часов супервизии при профессиональном применении ТА в полевых условиях) и заявке (750 часов времени контакта с клиентом в профессиональной сфере). Еще 500 часов можно провести в любой области, в результате чего общее количество необходимых часов достигнет 2000.
Сдать письменный экзамен (до 24 000 слов).
Сдать устный экзамен.

Артикул:

Беннет Р. (1999). Подход транзакционного анализа к категоризации корпоративного маркетингового поведения. Журнал управления маркетингом , 15, 265-289.
Ключевые концепции транзакционного анализа. (нет данных). Получено с https://itaaworld.org/key-concepts-transactional-analysis

Маклеод Дж. (2013). Процесс и результат в консультировании по плюралистическому транзактному анализу для долгосрочных состояний здоровья: серия случаев. Консультации и психотерапевтические исследования , 13 (1), 32-43.
Квалификация в ТА. (нет данных). Получено с https://itaaworld.org/qualifying-ta

Транзакционный анализ. (нет данных). Получено с http://www.ericberne.com/transactional-analysis

Музей связи | Интерактивные установки

Музей

Почему мы общаемся? Как мы общаемся? А что мы используем для общения? Всеми этими вопросами занимается новая постоянная экспозиция.Основа – большая «лаборатория повседневного общения», где вы можете испытать и исследовать все стороны общения. Кроме того, в музее представлены темы «Память, оцифровка, история коммуникации и теории коммуникации». Он задает вопросы по таким темам, как социальные сети, и возможно ли на самом деле многозадачность.

Долгосрочные

Сила постоянной выставки с интерактивными инсталляциями проявляется в сочетании нескольких факторов. Важны единство стиля и подачи, разнообразие содержания и четкое взаимодействие.Игры должны оставаться актуальными и привлекательными для аудитории через 8 лет. Для этого мы искали сочетание актуальных инноваций и проверенных методов. Если какой-либо контент зависит от времени, приложения реализуются с помощью CMS, чтобы мы могли поддерживать их в актуальном состоянии.

Фильм караоке

Что важнее: Что ты говоришь или как говоришь ? Или, может быть, язык тела важнее. Вы можете опробовать его в караоке «Фильм». Эта установка позволяет вам озвучивать короткие сцены из известных фильмов.Кроме того, вы можете разыграть сцену, все еще слыша исходный голос актера. Результат часто бывает забавным и демонстрирует, что хорошее общение не всегда легко.

Связь с компьютерами

Тема музея – общение не только с людьми, но и с компьютерами. Мы позволяем вам общаться с компьютерами другим способом, отличным от мыши или клавиатуры и джойстика. Например, мы можем заставить вас перемещать виртуальные блоки с помощью ползункового переключателя и вращать элементы с помощью шкалы в игре-головоломке.За обеденным столом в музее достаточно простого жеста руки.

Укажите на то, что вы хотите

Вы участвуете в беседе с семьей за красиво накрытым обеденным столом, сидя напротив одного из членов семьи, на которых сняли фильм. Каждый член семьи (в видео-форме), сидящий в кресле напротив вас, немедленно вступит с вами в разговор. Во время разговора он или она будет постоянно предлагать вам два варианта выбора. Например, вам нужно выбрать тему разговора или озвучить свои предпочтения.Указывая на соответствующие значки в видео, вы можете сами управлять беседой. Взаимодействие очень простое и кажется естественным, хотя количество возможных вариантов разговора огромно.

Игры на повышение осведомленности

Большая часть игр в новом музее заставит вас узнать о вашем собственном поведении. Например, в игре «Профайлер» вы задаете себе вопросы, чтобы построить свой имидж. Будете ли вы использовать свой стиль или хобби, свой музыкальный вкус или свою профессию? В веселой установке Kinect вы применяете все эти характеристики к фотографической копии себя.Когда вы делаете это вместе с кем-то, ваши различия и сходства быстро становятся очевидными. «Profiler 2.0» перенесет вас в цифровой мир. Как вы представляете себя в социальных сетях? Что вы показываете, а что нет? Как это соотносится с тем, что делают другие?

Прогуляйтесь по музею в Google Streetview:

Далеко от Берна? Не волнуйтесь, теперь вы можете прогуляться по музею в режиме просмотра улиц.

Что мы можем для вас сделать?

Вам интересно узнать, что мы можем сделать для вашей организации или музея? Свяжитесь с нами или позвоните нам: 020 33 00 111

Описание транзакционного анализа и игр Dr.Эрик Берн MD

Ниже приводится вводное описание транзакционного анализа. Он разработан для понимания непрофессионалами, написан примерно с тем же уровнем сложности, что Берн использовал для игр, в которые играют люди .

Психоанализ до Эрика Берна

Хотя существовало множество теорий, объясняющих поведение человека до Эрика Берна, наиболее часто цитируемой и известной является работа Зигмунда Фрейда. Фрейд появился в начале 20 века со своими теориями о личности.Фрейд считал, что личность состоит из трех компонентов, каждый из которых должен работать вместе, чтобы вызвать наше сложное поведение. Этими тремя компонентами или аспектами были Id, Ego и Superego . Фрейд считал, что эти три компонента должны быть хорошо сбалансированы, чтобы обеспечить разумное психическое здоровье и стабильность у человека. Согласно Фрейду, Ид функционирует в иррациональной и эмоциональной части разума, Эго функционирует как рациональная часть разума, а Суперэго можно рассматривать как моральную часть разума. , проявление социальных или родительских ценностей.

Но, возможно, величайшим вкладом Фрейда (и тем, который повлиял на Берн) был тот факт, что человеческая личность многогранна. Независимо от классификации или названия, данного конкретной области личности (ид, суперэго и т. Д.), У каждого человека есть фракции, которые часто сталкиваются друг с другом. И именно эти столкновения и взаимодействия между этими личностными фракциями проявляются в виде мыслей, чувств и поведения человека.Таким образом, согласно теориям Фрейда, поведение человека можно понять, проанализировав и поняв три его / ее фракции. Но в пункте, который будет подчеркнут позже в этой статье, доктор Берн считает, что предложенные Фрейдом структуры являются «концепциями… [а не] феноменологической реальностью» ¹

Другой ученый, чей вклад повлиял на доктора Берна в его разработке транзакционного анализа, – доктор Уайлдер Пенфилд, нейрохирург из Университета Макгилла в Монреале. Эксперименты Пенфилда были сосредоточены на приложении электрического тока к определенным областям мозга.Пенфилд обнаружил, что, подавая ток на височную долю живых и бдительных пациентов, он стимулировал значимые воспоминания. Кроме того, были обнаружены не только яркие картины прошлого этого человека, но и чувств и эмоций, связанных с этим событием. Эти пациенты рассказывали эти события, даже если во многих случаях они были событиями, которые пациенты не могли воспроизвести. вспоминать самостоятельно.

Пенфилд проводил эти и подобные эксперименты в течение многих лет.Некоторые из ключевых выводов, которые он сделал, которые повлияли на Берна при разработке транзакционного анализа, включают:

Человеческий мозг во многом похож на видеокамеру, ярко записывая события. Хотя это событие не обязательно может быть сознательно извлечено владельцем, оно всегда существует в мозгу.
И событие , и чувства , испытанные во время этого события , хранятся в мозгу.Событие и чувства связаны вместе, и ни одно нельзя вспомнить без другого.
Когда человек воспроизводит свои переживания, он или она может воспроизвести их в такой яркой форме, что человек снова испытывает те же эмоции, которые он или она испытывал во время реального переживания. Или, как сказал ученик Берна Томас А. Харрис «Я не только помню, как я себя чувствовал, но и сейчас чувствую то же самое» ²
Физические лица могут существовать одновременно в двух состояниях.Люди, воспроизводящие определенные события, могут испытывать эмоции, связанные с этими событиями, но они также могут объективно говорить о событиях в то же время.

Эти работы Пенфилда и Фрейда, а также многих других, были использованы Берном при разработке своих теорий транзакционного анализа и игр.

Определено транзакций

До того, как Берн впервые опубликовал свои теории транзактного анализа, он потратил годы на формирование структуры этого подхода.Ключом к этой методологии была транзакция – фундаментальная единица социального общения. Берн также определил штрих – фундаментальную единицу социального действия (штрихи более подробно обсуждаются далее в этой статье).

Многие из критических замечаний в адрес «науки» (или ее отсутствия), стоящей за психотерапией, заключались в том, что не существовало базовой единицы для изучения, измерения и классификации. Например, изучение химии произвело революцию с атомной теорией Джона Дальтона; без атома как фундаментальной единицы развитие химии как науки шло бы медленно или не продвигалось бы вовсе.Идентифицируя и определяя транзакцию, Берн предоставил психотерапевтическим наукам «атом», необходимый для проведения тщательного анализа.

Хотя Берн определил транзакции задолго до того, как он опубликовал Games People Play , его описание транзакций в книге Games является наиболее понятным:

«Единица социального общения называется транзакцией. Если два или более человека встречаются друг с другом… рано или поздно один из них заговорит или подаст другой знак признания присутствия других.Это называется транзакционным стимулом . Затем другой человек скажет или сделает что-то, что каким-то образом связано со стимулом, и это называется транзакционной реакцией . “³

Этим определением доктор Берн определил базовую единицу анализа. На простейшем уровне анализ транзакций – это метод изучения взаимодействия между людьми. Выявление и стандартизация единой единицы позволили легко облегчить развитие и продвижение этой теории.Психотерапевты могли читать о теориях Берна и проверять их на собственном опыте. Доктор Томас Харрис заявил в I’m OK – You’re OK , что в транзактном анализе «мы нашли новый язык психологии».

Следует отметить, что этот подход коренным образом отличался от подхода Фрейда. В то время как Фрейд и большинство других психотерапевтов использовали довольно упрощенный подход, задавая пациенту вопросы о себе, Берн выбрал альтернативный подход к терапии.Берн считал, что терапевт может понять, в чем проблема, просто наблюдая за тем, что было передано (слова, язык тела, выражения лица) в транзакции. Поэтому вместо того, чтобы прямо задавать пациенту вопросы, Берн часто наблюдал за пациентом в групповой обстановке, отмечая все транзакции, которые происходили между пациентом и другими людьми.

Три эго-состояния Берна

В дополнение к анализу взаимодействий между людьми, транзакционный анализ также включает идентификацию эго-состояний за каждой транзакцией.Берн определил эго-состояние как «последовательный паттерн чувств и переживаний, непосредственно связанный с соответствующим последовательным паттерном поведения». ⁴

Как практикующий психиатр в Кармеле, Калифорния, в начале 1950-х годов Берн лечил сотни пациентов. Во время лечения он постоянно отмечал, что его пациенты, да и вообще все люди, могут и будут меняться в ходе разговора. Изменения не обязательно будут вербальными – изменения могут касаться мимики, языка тела, температуры тела и многих других невербальных сигналов.

Во время одной консультации Берн лечил 35-летнего юриста. Во время заседания адвокат (мужчина) сказал: «Я не совсем юрист; Я всего лишь маленький мальчик. Но за пределами кабинета доктора Берна этот пациент был успешным и требовательным адвокатом. Позже, на их заседаниях, адвокат часто спрашивал доктора Берна, говорит ли он «с адвокатом или с маленьким мальчиком». Берн был заинтригован этим, поскольку он видел, как один индивидуум демонстрирует два «состояния бытия». Берн начал называть эти два состояния «взрослым» и «ребенком».Позже Берн определил третье состояние, которое, казалось, отражало то, что пациент наблюдал у своих родителей, когда был маленьким. Берн назвал это «родителем». Когда Берн затем обратился к другим своим пациентам, он начал замечать, что эти три эго-состояний присутствовали во всех из них. Когда Берн приобрел уверенность в этой теории, он представил их в своей статье 1957 года – за год до публикации своей основополагающей статьи, посвященной транзактному анализу.

Берн в конечном итоге определил три эго-состояния как: Родитель, Взрослый и Ребенок .Следует внимательно отметить, что описания этих состояний эго НЕ обязательно соответствуют их общим определениям, используемым в английском языке.

Прежде чем описывать каждое из трех состояний эго, важно отметить, что они фундаментально отличаются от эго Фрейда, Ид и Суперэго. Берн лучше всего описывает это, когда пишет в книге Transactional Analysis in Psychotherapy:

«Будет продемонстрировано, что Родитель, Взрослый и Ребенок – это не концепции, подобные Суперэго, Эго и Ид, или юнгианские конструкции, , а феноменологические реальности. «⁵ Другими словами, эго-состояния Фрейда – ненаблюдаемые теоретические состояния; но три эго-состояния Берна можно подтвердить наблюдаемым поведением.

Ниже приведены подробные описания трех состояний эго:

Родитель – Родитель представляет собой массивную коллекцию записей в мозгу внешних событий, пережитых или воспринятых примерно в первые пять лет жизни. Поскольку большинство внешних событий, переживаемых ребенком, являются действиями родителя, состояние эго было соответственно названо Родителем.Обратите внимание, что события, воспринимаемые ребенком от лиц, НЕ являющихся родителями (но часто исполняющих родительские роли), также записываются в Родитель. Когда транзакционные аналитики обращаются к родительскому эго-состоянию (в отличие от биологического или отчимного), оно пишется с заглавной буквы. То же самое и с двумя другими состояниями (Взрослый и Детский).

Примеры записей в Материнской компании включают:

«Никогда не разговаривай с незнакомцами»
«Жуйте всегда с закрытым ртом»
«Посмотрите в обе стороны, прежде чем переходить улицу»

Стоит отметить, что во время записи этих событий маленький ребенок не может фильтровать данные; события фиксируются без вопросов и без анализа.Можно считать, что эти события навязаны ребенку.

Есть другие данные, полученные ребенком, которые не записаны в родительском элементе. Это записано в Adult, о чем будет сказано ниже.

Ребенок – В отличие от Родителя, Ребенок представляет собой записи в мозгу внутренних событий, связанных с внешними событиями, которые воспринимает ребенок. Другими словами, в Ребенке хранятся эмоций или чувств , которые сопровождали внешние события.Как и в случае с Родителем, записи в Ребёнке происходят от рождения ребенка до возраста примерно 5 лет.

Примеры записей в Child включают:

«Когда я увидел лицо монстра, мне стало очень страшно»
«Клоун на дне рождения был действительно веселым!

Взрослый – Взрослый – это последнее состояние эго. Ближе к одному году ребенок начинает проявлять грубую двигательную активность. Ребенок узнает, что он или она может управлять чашкой, из которой пить, что он может взять игрушку.В социальных сетях ребенок может поиграть в прятки.

Это начало Взрослого в маленьком ребенке. Данные для взрослых возникают из способности ребенка видеть то, что отличается от того, что он или она наблюдал (Родитель) или чувствовал (Ребенок). Другими словами, взрослый позволяет молодому человеку оценивать и проверять данные о ребенке и родителе. Берн описывает Взрослого как «в основном озабоченного преобразованием стимулов в фрагменты информации, а также обработкой и хранением этой информации на основе предыдущего опыта» ⁶ Другими словами, Харрис описывает Взрослого как «компьютер для обработки данных, который принимает решения после вычисления информации из трех источников: Родителя, Ребенка и данных, которые собрал и собирает взрослый »⁷

Одна из ключевых функций Adult – проверка данных в родительском элементе.Пример:

«Вау. Это правда, что ручки кастрюль всегда нужно превращать в печь », – сказала Салли, увидев, как ее брат обжегся, когда схватился за ручку кастрюли, торчащую из плиты.

В этом примере Взрослый Салли пришел к выводу, что данные в ее Родителе действительны. Ее родителя учили «всегда превращать ручки кастрюль в печь, иначе можно обжечься». И, проанализировав опыт брата, ее Взрослый пришел к выводу, что это действительно так.

Пытаясь объяснить транзакционный анализ более широкой аудитории, доктор Томас Харрис разработал следующее резюме. Хотя это очень хороший инструмент для начинающих, имейте в виду, что это очень упрощенный подход, который может иметь эффект «упрощения» транзакционного анализа. Резюме выглядит следующим образом:

Концепция обучения родителей
Концепция ребенка – войлок
Концепция обучения взрослых

Более полное понимание эго-состояний Берна можно получить, обратившись к Games People Play или Transactional Analysis in Psychotherapy , оба доктораБерн. Информацию об обеих этих книгах можно найти на странице библиографии.

Анализ транзакций

Когда два человека общаются, один человек инициирует транзакцию с помощью транзакционного стимула (определение стимула транзакции см. Выше в разделе «Определения транзакций»). Человек, на которого направлен стимул, ответит транзакционным ответом . Простой транзакционный анализ включает в себя определение того, какое эго-состояние направило стимул, а какое эго-состояние в другом человеке исполнило ответ.

По словам доктора Берна, простейших транзакций происходят между эго-состояниями Взрослых. Например, хирург осмотрит пациента и на основании имеющихся у него данных его / ее Взрослый решит, что скальпель является следующим необходимым инструментом. Взрослый хирурга протягивает руку, обеспечивая медсестре транзакционный стимул. Взрослый медсестры смотрит на руку и, основываясь на предыдущем опыте, делает вывод о необходимости скальпеля. Затем медсестра вкладывает скальпель в руку хирурга.

Но не все транзакции проходят таким образом. Некоторые транзакции включают в себя эго-состояния, отличные от Взрослого.

Структурная схема

Это приводит нас к транзакциям “родитель-ребенок”, которые почти так же просты, как транзакции “взрослый-взрослый”. Цитата доктора Берна из книги « Игр, в которую играют »: «Лихорадочный ребенок просит стакан воды, и заботливая мать приносит его». ⁸ В этом случае Ребенок маленького ребенка направляет запрос Родителю своей матери.Родитель матери распознает этот раздражитель, а затем дает воду ребенку. В этом примере просьба маленького ребенка является стимулом, а родитель, дающий воду, является ответом. Это почти так же просто, как транзакция Взрослый-Взрослый.

Одним из инструментов, используемых специалистом по транзактному анализу, является структурная диаграмма , представленная слева. Структурная диаграмма представляет собой полную личность любого человека. Он включает в себя родительские, взрослые и детские эго-состояния, все отдельные и отличные друг от друга.Диаграмма была разработана Эриком Берном до Games People Play , когда он разрабатывал свои теории транзакционного анализа.

Ребенок взаимодействует с родителем

Затем транзакционные аналитики

построят диаграмму, показывающую состояния эго, вовлеченные в конкретную транзакцию. Транзакция справа показывает транзакцию Родитель-Дочерний, при этом эго-состояние Дочернего обеспечивает транзакционный стимул , а Взрослый отвечает транзакционным ответом .

Эта транзакция совпадает с приведенным выше примером “родитель – ребенок”, в котором ребенок с лихорадкой просит у матери стакан воды.

До сих пор две описанные транзакции можно считать дополнительными транзакциями . В дополнительной транзакции ответ должен вернуться из принимающего эго-состояния в отправляющее эго-состояние. Например, человек может инициировать транзакцию, направленную на одно эго-состояние респондента. Эго-состояние респондента улавливает стимулы, а затем это конкретное эго-состояние (то есть состояние эго, на которое были направлены стимулы) вызывает реакцию.По словам доктора Берна, эти транзакции являются здоровыми и представляют собой нормальные человеческие взаимодействия. Как говорит Берн в книге « Games People Play », «общение будет продолжаться до тех пор, пока транзакции будут дополнять друг друга». ⁹

Перекрещенная транзакция

Однако не все транзакции между людьми являются здоровыми или нормальными. В таких случаях транзакция классифицируется как перекрестная транзакция . В перекрестной транзакции эго-состояние, отличное от эго-состояния, получившего стимулы, является тем, которое реагирует.На диаграмме справа показана типичная перекрестная сделка. Пример выглядит следующим образом:

Для взрослых агента: «Вы знаете, где мои запонки?» (обратите внимание, что этот стимул направлен на взрослого респондента).

Ребенок респондента: «Вы всегда во всем обвиняете меня!» ¹⁰

Это одна из классических перекрестных сделок, которые происходят в браке. Вместо ответа Взрослого респондента «Я думаю, что они на столе», ответ отвечает Ребенок.

Важно отметить, что при анализе транзакций нужно смотреть за пределы того, что говорится . По словам доктора Берна, нужно смотреть на , как слова передаются (акценты на определенных словах, изменения тона, громкости и т. Д.), Как на невербальных знаков , сопровождающих эти слова (язык тела, выражения лица , так далее.). Транзакционные аналитики обратят внимание на все эти сигналы при анализе транзакции и определении вовлеченных в нее эго-состояний.

Важность этих невербальных сигналов можно понять, рассматривая работу доктора Альберта Мехрабиана. Берн скончался в 1970 году, до того, как была опубликована основополагающая работа Мехрабиана. Но работа Мехрабиана количественно доказала важность невербальных сигналов в общении. По словам доктора Мехрабиана, когда человек говорит, слушатель сосредотачивается на следующих трех типах общения:

Актуальные слова – 7%
The Way: слова (тон, акценты на определенных словах и т. Д.)) – 38%
Выражения лица – 55%

В приведенной выше статистике процентное значение указывает степень важности, которую слушатель придает этому типу связи. Можно видеть, что выражения лица играют гораздо более важную роль в общении (и, следовательно, в транзактном анализе), чем сами слова, которыми обмениваются.

Берн продолжил обсуждение других типов транзакций, но они не будут здесь обсуждаться. Как только будет достигнуто разумное понимание состояний эго и транзакционного анализа, игры, описанные в Играх, в которые играют люди, , можно будет понять на совершенно новом уровне.

Берн продолжил уточнять свои теории, выходящие за рамки игр, в которые играют люди. Классическое продолжение Games – это What Do You Say After You Say Hello. Кроме того, после смерти Берна в 1970 году другие продолжали развивать транзакционный анализ. Некоторые из этих работ можно увидеть в библиографии.

штрихов

Как указывалось ранее, Берн определил штрих как «фундаментальную единицу социального действия». ¹¹ Штрих – это единица распознавания, когда один человек узнает другого человека вербально или невербально.Берн представил идею штрихов в транзактном анализе на основе работы Рене Шпица, исследователя, который проделал новаторскую работу в области развития ребенка. Шпиц заметил, что младенцы, лишенные возможности обращаться, другими словами, не получившие инсультов, были более склонны к эмоциональным и физическим трудностям. Этим младенцам не хватало объятий, прикосновений и манипуляций, которые получали большинство других младенцев.

Берн взял наблюдения Шпица за этими младенцами и разработал теории о потребностях взрослых при инсультах.Берн предположил, что взрослым нужен физический контакт, как и младенцам, но они научились заменять другие типы распознавания вместо физической стимуляции. Таким образом, в то время как младенец нуждается в объятиях, взрослый жаждет улыбки, подмигивания, жеста руки или другой формы признания. Берн определил термин голод по признанию как требование к взрослым людям получать инсульты.

Берн также рассуждал, что любой удар, будь он положительный или отрицательный, лучше, чем полное отсутствие ударов.Или, как резюмировано в TA Today , «любой гребок лучше, чем его отсутствие». ¹² Например, если вы идете перед своим домом и видите своего соседа, вы, скорее всего, улыбнетесь и скажете «Привет». Ваш сосед скорее всего ответит «привет». Это пример положительного удара. Ваш сосед тоже может нахмуриться и промолчать. Это пример отрицательного штриха. Но любой вариант лучше, чем вообще не поглаживать, если сосед полностью игнорирует вас.

Доктор.Клод Штайнер, ученик доктора Берна, который впоследствии опубликовал множество книг по транзактному анализу, проделал новаторскую работу с мазками. Он разработал то, что он назвал Stroke Economy .

Список литературы

¹ Берн, Эрик. Трансактный анализ в психотерапии . Grove Press, Inc., Нью-Йорк, 1961. Стр. 4.

² Харрис, Томас А. Я в порядке – вы в порядке. HarperCollins Publishers Inc., Нью-Йорк, 1967.Стр. 12.

³ Берн, Эрик. игр, в которые играют люди. Grove Press, Inc., Нью-Йорк, 1964. Стр. 29

⁴ Берн, Эрик. Трансактный анализ в психотерапии . Стр.13.

⁵ Берн, Эрик. Трансактный анализ в психотерапии . Стр. 4.

⁶ Берн, Эрик. Трансактный анализ в психотерапии . Стр. 15.

⁷ Харрис, Томас А. Я в порядке – ты в порядке. Стр. 32.

⁸ Берн, Эрик. игр, в которые играют люди. Стр. 29.

⁹ Берн, Эрик. игр, в которые играют люди. Стр. 30.

¹⁰ Берн, Эрик. игр, в которые играют люди. Стр. 31.

¹¹ Берн, Эрик. игр, в которые играют люди. Стр. 15.

¹² Стюарт, Ян и Джойнс, Ванн. TA сегодня: новое введение в транзакционный анализ. Издательство Lifespace, Чапел-Хилл, Северная Каролина.1987.

Работа ВПС в Берне, эксперт по коммуникациям (младший), UPU / 20 / P1 / ST / 295

Объявление о вакансии: UPU / 20 / P1 / ST / 295

Должность: Эксперт по коммуникациям (младший)

Оценка: P1

Тип контракта Краткосрочное назначение

Продолжительность: 11 месяцев

Дата публикации: 15 октября 2020 г.

Срок подачи заявок: 11 ноября 2020 г.
(16 дней до крайнего срока закрытия)
В настоящее время принимаются заявки

Организационное подразделение: Административный офис (DIRCAB)
Связь и мероприятия DIRCAB COMM

Место службы: Берн, Швейцария

Запланированная дата приема на работу: как можно скорее

Организационный контекст:
Всемирный почтовый союз (ВПС), состоящий из 192 стран-членов , специализированное учреждение Организации Объединенных Наций, является основным форумом для сотрудничества между игроками почтового сектора.Это помогает обеспечить поистине универсальную сеть современных продуктов и услуг.
Основные обязанности:
Сотрудник будет оказывать помощь группе коммуникационной программы в институциональной внешней и внутренней коммуникационной деятельности и мероприятиях, а именно:

Коммуникационное планирование:
Содействовать разработке коммуникационных планов по инициативам и проектам ВПС и участвовать в их реализации, в том числе:

Участие в предоставлении поддержки по вопросам коммуникации внутренним клиентам с целью разработки соответствующих планов коммуникации для охвата ключевой и релевантной аудитории;

Формирование ключевых сообщений, определение, разработка и планирование производства целевых коммуникационных мероприятий и материалов;

Участие в поиске поставщиков-фрилансеров для помощи в создании контента и дизайна, включая распределение работ, инструктаж и мониторинг их работы;

Участие в мероприятиях и / или определение рекламных материалов для продвижения ВПС и наблюдение за их внедрением среди стран-членов и общественности посредством специальных мероприятий и торжеств.

Публикации:
Действовать в рамках делегированных полномочий в качестве автора / редактора информационных публикаций ВПС, в частности ежеквартального журнала Union Postale;

Определять темы, исследовать и писать статьи, редактировать копии и другие информационные материалы для распространения, контролировать производственный график, включая установление сроков;

Брифинг для внешних внештатных сотрудников, включая журналистов, фотографов, переводчиков, дизайнеров и типографов; по инструкции следить за их работой;

Определить процесс компиляции и публикации; в соответствии с инструкциями, контролировать работу поставщиков Программы, включая фотографов, графических дизайнеров, переводчиков, подписчиков, видеогруппы, рекламодателей и типографий.

Веб-сайт и мультимедиа:

Выявлять, исследовать, писать и редактировать контент, ключевые новости и разработки в целях обновления и расширения общедоступной информации, публикуемой на веб-сайте ВПС.

Содействовать в реализации стратегий использования мультимедиа, то есть аудиовизуальных материалов, для передачи ключевых сообщений об организации и информирования стран-членов и общественности о деятельности.

Содействие в поддержании видимости организации и обмене информацией с использованием соответствующих инструментов социальных сетей.

Контактная информация для СМИ:
По запросу и под наблюдением руководителя программы или директора:

Подготовка пресс-релизов;

Помогать в организации работы со СМИ во время специальных мероприятий / конференций, а также в организации пресс-конференций и пресс-брифингов по мере необходимости;

Внутренняя коммуникация

Содействие в реализации стратегии внутренней коммуникации и разработке необходимых коммуникационных инструментов для информирования персонала о внутренних разработках и проектах.

НЕОБХОДИМЫЕ КВАЛИФИКАЦИЯ И НАВЫКИ
Образование:
Высшее образование первого уровня (бакалавр или аналогичное), степень в области коммуникации, журналистики или связей с общественностью или неуниверситетская профессиональная степень в области коммуникации и связанных с ними инструментов, делового администрирования или аналогичного.
Опыт работы:
Имеет высшее образование первого уровня, от нуля до одного года опыта работы в области коммуникации, журналистики или связей с общественностью; без высшего образования, минимум 6 лет соответствующего опыта работы в международной организации, корпоративном или коммуникационном агентстве в областях, охватываемых должностью.
Технические знания:

Отличные навыки написания и редактирования для печатной и электронной журналистики

Умение разрабатывать планы коммуникации; формировать ключевые сообщения; определить целевую аудиторию

Опыт работы с аудио- и видеоматериалами

Хорошее знание современных методов связей с общественностью и настольных издательских инструментов

Хорошее знание основной и специализированной прессы является преимуществом

Знание новых электронных инструментов и социальных сетей

Знание среды международных коммуникаций является активом
Навыки и способности / компетенции:

Отличные коммуникативные навыки

Хорошие аналитические навыки и способность делать четкие презентации

Энтузиазм, дипломатичность и точность

Управление приоритетами; способность работать в сжатые сроки

Знание других языков ООН и немецкого является преимуществом
Знание языков:
Владение английским или французским языком.Знание другого языка будет преимуществом.
Дополнительная информация:
Месячная заработная плата: (без налогов)
2841,00 CHF

Корректив по месту службы:
2522,80 CHF

Официальным языком ВПС является французский. Английский и французский – рабочие языки Международного бюро ВПС.

Кандидаты могут рассматриваться на другие аналогичные должности (на срок не более одного года).

Кандидаты должны обеспечить предоставление соответствующих контактных данных, чтобы с ними можно было связаться в любое время, чтобы предотвратить их исключение из процесса отбора.
Условия предоставления услуг регулируются Положениями и правилами о персонале Международного бюро Всемирного почтового союза.
Обратите внимание, что все кандидаты должны заполнить онлайн-заявку.
Все заявки должны быть получены до даты закрытия, указанной в объявлении о вакансии.

Все кандидаты, работающие на почтовых предприятиях и претендующие на вакантную должность категории специалистов (P) или старшего (D), должны быть рекомендованы и представлены через компетентный почтовый орган.
Заявки, не соответствующие этому критерию, не рассматриваются.

Мы свяжемся только с кандидатами, находящимися на серьезном рассмотрении.
Особенно приветствуются заявки от женщин и стран-членов.

ВПС поощряет разнообразие и баланс между работой и личной жизнью.
Для получения дополнительных инструкций относительно процесса подачи онлайн-заявки посетите Интернет-страницу ВПС по адресу: http://www.upu.int/en/resources/vacancies
…

Вот так:

Like Loading…

Индивидуальное эссе | amazonia.fiocruz.br

Примеры из практики делового общения – что-то вроде отказа от ответственности за эссе

: Предоставляемые вами услуги предназначены для оказания помощи покупателю, предоставляя рекомендации, а предоставленные материалы предназначены только для использования в исследовательских целях. Переключить навигацию. CDR Engineers Australia. CDR для иммиграции в Австралию. Справка по программированию .Net. Помощь в назначении закона. Помощь при приеме на работу по трудовому праву. Помощь в назначении налогового законодательства.Выберите файлы назначения.

Примеры из практики делового общения –

Дом Трион Палас и место рождения Pepsi Cola, Нью-Берн имеет давнюю историю предоставления туристам разнообразных развлечений. Имея список клиентов, в который входят такие компании, как Google, Организация Объединенных Наций и армия Соединенных Штатов, CSP нуждался в свежих маркетинговых материалах, которые глобальный бренд мог бы использовать на международном уровне. Как сделать более 30 лет карьеры в сфере коммерческой недвижимости и создать бренд, мгновенно узнаваемый во всей Северной Каролине? Просто спросите команду BluePrint Business Communications.В разгар экономического спада Hayco Construction превратилась в надежного генерального подрядчика, которым она известна сегодня. Вот почему механический подрядчик использовал BluePrint Business Communications для выполнения своих повседневных маркетинговых операций. Тематические исследования. Нью-Берн – Графство Крейвен. См. Полный пример. Вопросы из практики делового общения

Вопросы из практики делового общения Видео

Пример из практики 101 – отличное введение в консультацию Интервью из примера

Вопросы для изучения конкретного случая 1—6 Прочтите это исследование, а затем ответьте на следующие вопросы.Мария – социальный работник. В своей роли ей нужно уметь общаться со многими людьми с разными коммуникативными потребностями. Некоторые люди, с которыми она работает, имеют низкий уровень санитарной грамотности, а другие живут с нарушениями, которые влияют на их общение.

Чтобы эффективно общаться на рабочем месте, Мария должна уметь использовать различные способы, модели и типы коммуникаций, чтобы удовлетворить индивидуальные коммуникационные потребности людей, о которых она заботится.Почему важна скорость голоса, когда Мария использует устное общение с людьми, за которыми она ухаживает?

Почему важно произношение, когда Мария устно общается с людьми, за которыми она ухаживает? Каким образом Мария может распознать невербальное поведение людей, о которых она заботится?

Не стесняйся, поздоровайся.

13 февраля. Решение. Вопросы по курсам. Мария – это. Вопрос 2 Почему важна скорость голоса, когда Мария использует вербальное общение с людьми, получающими ее помощь? Вопрос 3 Почему важно произношение, когда Мария использует вербальное общение с людьми, получающими ее помощь?

Загрузить вопросы Подробности и инструкции:

Вопрос 4 Почему в бизнесе важно невербальное общение и когда Мария должна использовать невербальное общение? Вопрос 5 Приведите два примера того, как Мария может использовать невербальное общение на рабочем месте.Вопрос 6 Каким образом Мария может распознать невербальное поведение людей, с которыми она заботится ссылка

13 февраля. Ответное решение эксперта. Обратная связь :. Следующий Предыдущий. Последние вопросы в области управления человеческими ресурсами.

Комментарии Вопросы по коммуникациям

Создайте учетную запись и получите решение. Войдите в свой существующий аккаунт Transtutors. Уже есть учетная запись?]

.

No related posts.