Зона общения предназначенная для хорошо знакомых людей: Зоны и уровни общения

Содержание

25. Зоны и уровни общения. Психология личности

Проксемика – презентация онлайн

Подготовила: Сорокина Ол
Группа: Э
Проксемика-область социальной
психологии и семиотики,
занимающаяся изучением
пространственной и временной
знаковой системы общения. Выступая
в качестве особой знаковой системы,
пространство и время организации.
Проксемика исследует
пространственные условия общения, в
эти исследования входит
взаиморасположение собеседников в
момент физического, визуального и
других контактов друг с другом в
период общения.
Это обычно зависит от времени суток, от
того на сколько наполнено помещение, в
котором происходит контакт общения, а
также от многих других факторов.
Говоря простым языком
проксемика – это
исследование
расположения людей в
пространстве во время
общения. Данное понятие
в начале 60-х годов ввел
американский антрополог
Эдвард Холл. Слово
«проксемик» (от англ.
Proximity) означает
близость.
Каждый человек в мире имеет свою
личную, собственную территорию,
например, квартиру, дом, машина и
многое другое, но вдобавок всему этому,
доктор Холл обнаружил, что также у
каждого человека есть свое определенное
воздушное пространство, которое
находится вокруг его тела.
Для того чтобы человеку было и
психически и этически комфортно
общаться с другими людьми
существует специальная дистанция
между собеседниками. И если знать
про эти дистанции это позволит
спрогнозировать реакцию
собеседника в период общения.
Выделяют определенные зоны
для разных видов общения.
Этими зонами являются:
интимная, личная, социальная
и публичная дистанция.
Интимная зона – это зона, в которую
допускаются только близкие, достаточно
хорошо знакомые люди. Для этой зоны
характерны такие черты как доверительность
между собеседниками, не сильно громкий
голос в период общения, допускается
тактильный контакт, прикосновения.
Интимная зона, как и все остальные, имеет
два интервала «близкий» и «далекий».
Близкий интервал это непосредственный
контакт между собеседниками, далекий
интервал это расстояние между
собеседниками составляет от 15 до 45 см.
Многие исследования показали, что
вторжение в интимную зону человека
влечет за собой определенные
физиологические изменения в
организме: учащается сердцебиение,
значительно повышается выделение
адреналина. Если раньше времени
нарушаются границы интимной зоны,
собеседник воспринимает это как
покушение на его неприкосновенность.
Личная или как ее еще называют
персональная зона, предназначена для
беседы с друзьями и коллегами, данная зона
предполагает исключительно визуальнозрительный контакт между собеседниками.
Близкий интервал расстояния составляет 45-75
см., далекий – от 75 до 120 см. То на каком
расстоянии стоят люди, показывает, в каких
отношениях или какие чувства они
испытывают по отношению друг к другу.
Социальная зона зачастую образуется во
время встреч в кабинетах и других
помещениях, где собрались малознакомые или
вовсе незнакомые люди. Близкий интервал
данной дистанции составляет 120-210 см.,
далекий интервал это расстояние от 210 до 350
см. Люди, которые работают вместе,
стремятся соблюдать близкую социальную
дистанцию.
С социальной зоной мы сталкиваемся в
основном в сфере деловых отношений.
Зачастую размеры этой дистанции
устанавливаются, когда между
собеседниками стоит стол. На таком
расстояние друг от друга в основном
происходят беседы, в период которых, нет
стремления установить близкие
отношения.
Публичная зона
подразумевает под своим
понятием, общение с большой
группой людей, например,
когда общение происходит в
лекционных аудиториях или
на митинге. Близкий интервал
расположения собеседников
составляет 350-750 см.,
далекий интервал – это
расстояние более 750см. Это
считается самым идеальным
расстоянием, например, для
докладчика, для того чтоб
донести нужную информацию
до большого количества
людей.

Зоны общения

Личное пространство
человека состоит из 4 зон общения.

1.
Интимная
зона
(15-45 см) имеет очень важное значение,
поскольку воспринимается человеком
как личная собственность. Вторгаться
в эту зону могут только самые близкие:
супруги, родители, любовники, дети,
близкие друзья, родственники, домашние
животные.

2.
Личная зона
(46-122 см) – это расстояние, на котором
мы предпочитаем держаться от знакомых
людей на вечеринках, во время общения
или на работе.

3.
Социальная
зона
(122-360 см). На таком расстоянии мы держимся
от незнакомых людей: сантехников и
плотников, ремонтирующих наши дома,
почтальонов, продавцов, новых сотрудников
– словом, от всех, кого мы знаем
недостаточно хорошо.
4. Публичная
зона
(более 360 см). Обращаясь к группе людей,
мы предпочитаем стоять на таком
расстоянии.

Эти расстояния
уменьшаются при общении двух женщин и
увеличиваются, если общаются двое
мужчин.

Пространственное расположение за столом

Угловое
расположение
(В₁)

Такое положение
обычно занимают люди, ведущие
неформальную, дружескую беседу. Эта
позиция позволяет поддерживать
зрительный контакт, делать разнообразные
жесты и наблюдать за жестами собеседника.

Угол
стола образует частичный барьер, чтобы
никто из собеседников не чувствовал
угрозы. При таком расположении не
происходит территориального деления
стола. Это наиболее стратегическое
положение для проведения презентации.
Переместив стул в положение В₁,
можно снять напряженность и повысить
свои шансы на позитивный исход
мероприятия.

Позиция
сотрудничества
(В₂)

Если собеседники
мыслят одинаково или вместе работают
над одной проблемой, они часто
располагаются таким образом. Это одна
из наиболее выгодных позиций для
представления своего проекта, поскольку
она позволяет установить зрительный
контакт и дает возможность копировать
жесты собеседника. Эта позиция настолько
удобна потому, что собеседник В
может передвинуть свой стул, а собеседник
А
при этом не почувствует вторжения на
свою территорию.

Такое расположение
позволяет во время переговоров
подключить третью сторону.

Предположим,
продавец проводит второе собеседование
с клиентом и хочет привлечь к переговорам
технического эксперта. В этом случае
подобное расположение сработает
идеально: технический эксперт может
расположиться в положении С
напротив покупателя А.
Продавец сядет либо на место
В₂
(сотрудничество),
либо на место В₁
(угловое
расположение). Это позволит продавцу
оставаться «на стороне покупателя»
и задавать эксперту вопросы по поручению
клиента.

Оборонительная
позиция, позиция соперничества
(В₃)

При таком
расположении противники садятся
напротив друг друга. Стол в этом случае
выполняет роль барьера, что сразу же
создает оборонительную атмосферу,
атмосферу соперничества.

В деловой
обстановке так садятся соперничающие
друг с другом коллеги или начальник
и подчиненный. Такое расположение на
собственной территории сразу же
позволяет установить отношения
«начальник–подчиненный».

Если
сотрудник В
хочет убедить сотрудника А
в чем-либо, соперническая позиция
значительно снижает шансы на успешное
проведение переговоров, если только
она не была избрана как часть
спланированной стратегии. Например,
если А –
это начальник, которому предстоит
отчитать подчиненного, соперническая
позиция придаст дополнительный вес
его словам. С другой стороны, если
сотрудник В
хочет, чтобы А
почувствовал себя более влиятельной
и властной персоной, он может намеренно
сесть напротив.

Независимая
позиция
(В₄)

Такую позицию
занимают люди, которые не хотят общаться
с другими. Обычно так сидят посторонние
в читальных залах, на скамейках в
парке. Такое размещение говорит о том,
что мы не настроены воспринимать чужие
идеи. Если ваша задача – организовать
открытую дискуссию, такого расположения
следует избегать.

Сводные
таблицы невербальных проявлений

Самая важная и охраняемая человеком пространственная зона: — КиберПедия

а) общественная б) личная в) социальная г) интимная

Укажите название зоны общения, в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди?

а) социальная б) личная или персональная в) интимная г) публичная

3. Общение, направленное на получение какой-либо выгоды от человек, называется…

а) деловым б) формально-ролевым в) дружеским г) манипулятивным

4. Взаимодействие между собеседниками называется…

а) коммуникацией б) перцепцией в) интеракцией г) рефлексией

5. Обмен информацией, передача и прием знаний, сообщений, называется…

а) интеракцией б) перцепцией в) коммуникацией г) рефлексией

6. Восприятие, понимание и оценка людьми друг друга называется…

а) рефлексией б) перцепцией в) коммуникацией г) интеракцией

7. Информация в общении передается…

а) с помощью знаковых систем б) с помощью невербальных сигналов

в) с помощью паралингвистических средств г) все варианты верны

8. Фатическое общение – это…

а) обсуждение серьезных вопросов б) деловое общение

в) пустая болтовня г) общение с глазу на глаз

9. Общение двух и более людей называется…

а) межличностным б) внутриличностным в) вербальным г) массовым

10. Общение с помощью слов называется…

а) вербальным б) межличностным в) внутриличностным г) невербальным

Определите, при каком виде общения вклиниваются промежуточные звенья в виде третьего лица, механизма, вещи.

а) кратковременное б) непосредственное в) лично-групповое г) опосредованное

д) долговременное

12. Сжатые кулаки означают…

а) внутреннее возбуждение, агрессивность

б) стремление уйти от проблемы

в) симпатию к собеседнику

г) спокойствие

Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:

а) неуверенность б) превосходство и гордость в) скрытое наблюдение г) сомнение

14. Рука, поданная ладонью вверх, означает…

а) партнерские отношения б) стремление к подчинению

в) сомнение г) признание превосходства

15. Похлопывание по плечу возможно при…

а) моральной поддержке человека

б) равенстве социального положения участников общения

в) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению

г) встрече с коллегами по работе

Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

а) очки с затемненными стеклами б) располагающий взгляд

в) доброжелательная улыбка г) строгий деловой костюм

Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?

а) увеличение дистанции слушающим собеседником

б) очень широкая улыбка

в) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой

г) частый отвод взгляда в сторону

18. Конфликт – это…

а) форма коммуникации б) форма межличностной перцепции

в) форма взаимодействия г) структура личности

19. Конфликтная ситуация – это…

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

б) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта

в) столкновение равных по силе, но противоположных по направлению интересов, мотивов поведения и др.

г) отсутствие коммуникации

20. Столкновение между людьми в силу несовместимости их интересов, ценностей, личностных качеств, называется…

а) социально-бытовой конфликт б) внутриличностный конфликт

в) политический конфликт г) межличностный конфликт

21. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций – это…

а) кооперация б) консолидация в) конфликт г) дискуссия

22. Конфликт, возникающий между преподавателем и обучающимся, называется…

а) межличностный конфликт б) конфликт между личностью и группой

в) внутриличностный конфликт г) межгрупповой

23. К числу конфликтогенов можно отнести…

а) приказы, угрозы, критику

б) навязывание своих ответов

в) снисходительный тон, хвастовство

г) все ответы верны

Что может привести к возникновению конфликтной ситуации?

а) не употреблять конфликтогенов

б) проявлять эмпатию к собеседнику

в) говорить с собеседником снисходительным тоном

г) не отвечать конфликтогеном на конфликтоген

25. Инцидент – это…

а) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта

б) внешнее согласие с мнением группы при внутреннем несогласии

в) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

г) отсутствие коммуникации

Расстояние между собеседниками. Держи дистанцию или безопасное расстояние при общении

На самом деле очень даже причем. Не замечали, как порой собеседник, да просто любой рядом стоящий человек начинает вызывать раздражение, даже если и не спорит с вами, даже если в вашу сторону не глядит? Вдруг рождается вроде бы беспричинная злость, граничащая с расхожим выражением «хочется убить», или хотя бы оттолкнуть. А причина-то есть – он подошел слишком близко, вторгся на «личную территорию», нарушил границы «зоны общения». Близкий друг или родственник такого раздражения не вызывает – ему позволено находиться рядом.

Первопричина существования у людей зон общения – звериная. Звучит грубовато, вызывает неприятие у развитой мыслительной способности «человека разумного», но по сути очень верно. Распределение зон общения досталось нам из нашего древнего далека вместе с другими животными атавизмами. Но в отличие от копчика, своего значения не утратило. Более того – это правило приобрело очень важное значение для психического здоровья человека.

Посмотрите, на какое расстояние подпускают к себе звери. Если они соперники – по территории или в борьбе за самку – дистанцию держат огромного размера. Метят ее и зорко охраняют границы. Любой преступивший черту феромонного запаха – потенциальный враг, которого нужно прогнать, а если легкомысленный нахал – то и убить.

Звери партнеры – волки, собаки динго охотятся в стае и вынуждены терпеть близкое соседство друг друга. Но и в этом случае соблюдают допустимую границу. Задел соседа хвостом – получи предостерегающий оскал, даже если охота за добычей в самом разгаре.

А бывает, что и крокодил пускает в свою пасть птичку. Это другая зона общения – меркантильная. Ты – мне (зубы почистишь), я – тебе (позволю съесть остатки и не съем тебя). Налицо общая выгода, заинтересованность друг в друге, потому крокодил и не захлопывает пасть. Ну а интимные отношения, понятное дело, строятся на самой короткой дистанции.

Как и в дикой природе, нам обязательно нужно обособиться. Что поделать – инстинкт самосохранения, заложенный в нас природой, не утратил своего значения. Это мы, люди, стали его игнорировать. И сами себя этим наказали. Мы и раздражаемся, и злимся, и кулаки сжимаем, и ссоры ерундовые затеваем, получая десятки стрессов ежедневно. И не понимаем, что причина в большинстве случаев – несоблюдение границ зоны общения. Инстинкт-то никуда не делся. Адреналин-то выбрасывается в кровь, хотим мы этого или нет. И надо что-то делать. Драться или убивать – это уж слишком, от этого нас Уголовный кодекс отучил, зато поорать друг на друга всласть – это мы запросто. И мы орем, ой как орем! На улице, в транспорте, в магазине, на работе…

Есть нации, которые природный инстинкт очень уважают. Англичане, например. Конечно же, звериному инстинкту они присвоили вполне человеческое понятие – правила хорошего тона. Названия, разумеется, большой роли не играют, главное – они эти правила соблюдают! И посмотрите – не орут на улице, доводя себя до сердечного приступа или гипертонического криза, как это у нас бывает…

Да потому что подойти к человеку слишком близко, дотронуться до него даже мимоходом, а не дай Бог и толкнуть случайно – это страшное преступление против личности. Есть ли что страшнее для англичанина? Есть! Прослыть невеждой.

В 50-е годы прошлого века американский антрополог Эдвард Холл выделил четыре пространственные зоны общения: интимная, личная, социальная и публичная. Современные ученые их немного подредактировали, но смысл остался тот же: каждый индивидуум должен знать и соблюдать границы дозволенного – если не для самосохранения, как у животных, то хотя бы для сбережения своего здоровья! И окружающих, конечно же.

На каком расстоянии друг от друга нам следует общаться? Ученые этот вопрос исследовали и расстояние буквально линейкой измерили. И получились у них вот такие цифры.

СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА.
Ее расстояние специалисты определили в 3,6 метра. Ее еще можно назвать публичной. На таком расстоянии нужно держать незнакомцев, выступать перед публикой.

ЛИЧНАЯ ЗОНА.
1-1,5 метра. На мой взгляд, самая главная зона, внутри которой и формируются все человеческие конфликты. Это та зона, на которую мы претендуем в обществе лично для себя. Никого постороннего в этой зоне мы не потерпим. Любой человек, нарушающий эту зону, приближающийся к нам ближе, чем на один-полтора метра, вызывает раздражение, беспокойство и самое главное – ответную реакцию.

Если подойдете к боссу с какой-нибудь просьбой, нарушив его личную зону, – получите отказ. Этот отказ вас очень удивит: вроде бы не должен был отказать, особенно если и сам был в этом заинтересован. «С чего бы это, какая муха его укусила?» – напряженно раздумываете вы. А объясняется все просто – это ответная реакция на ваше вторжение в его личную зону. В этот момент вы воспринимаетесь как враг, которому в ответ нужно сделать что-то ПРОТИВное. Он и делает – принимает решение ПРОТИВ вас. Причем совершенно БЕССОЗНАТЕЛЬНО.

Ну а если вы переступите черту личной зоны какого-нибудь «неандертальца»-хулигана, можно и в глаз кулаком получить. Это будет его ответная реакция в присущей ему примитивно-животной манере. Кстати, обращали внимание, как при очень эмоционально-агрессивных разборках стоящий разборщик вытягивает руки навстречу приближающемуся оппоненту, отталкивает его. Это своеобразное предупреждение (разумеется, неосознанное!), за которым может последовать удар, если оппонент не остановится и не отойдет назад, покинув личную зону.

ЗОНА БЛИЗОСТИ.
25 сантиметров. Эта зона не для всех, но кое-кого мы в нее все-таки впускаем. Так близко без ущерба для психики мы можем подпустить к себе только старого проверенного друга. А еще любимых родственников и приравненных к ним лиц. Ведь это расстояние «вытянутой руки» требует абсолютной уверенности в безопасности.

ИНТИМНАЯ ЗОНА.
От 0 до 25 сантиметров. В эту зону укладываются только сексуальные партнеры. Эта же зона предназначена для матери и дитя. И все.

Это средние показатели. Они могут меняться, в зависимости от некоторых причин. Главные среди них – две.

КЛИМАТ
. Более эмоциональные и беззаботные южане могут подпустить вас к себе ближе. А северяне, в тяжелой борьбе за существование выковавшие более суровый характер, наоборот, постараются держать вас как можно дальше от себя.

НАЦИОНАЛЬНОСТЬ
. Национальные черты имеют очень важное значение в общении. Например, эмоциональные испанцы с открытым типом характера запросто подпустят вас ближе, чем принято личной зоной. А вьетнамцы вообще могут повиснуть на вас, как игрушки на новогодней елке, выражая так свою любовь, признательность и другие положительные эмоции.

Это нужно учитывать при общении с ними, относиться с пониманием и оттого снисходительно. В общем, таких людей нужно потерпеть.

С финнами или шведами нужно держаться на расстоянии. Эти северные национальности очень сдержанны в общении, поэтому их личные зоны длиннее общепринятых стандартов. А к англичанам вообще лучше не приближайтесь, иначе вас обольют презрением и запишут в людей низшего сорта. Англия, как мировая законодательница культуры поведения, строго блюдет ею же созданные правила.

Зная расстояние всех типов зон общения, национальные и климатические особенности проживания ваших собеседников, нетрудно будет сформировать правильное поведение. Для обоюдной же пользы. Не хочешь получить отказ или кулак в лицо – не преступай личную зону! Соблюдай право человека на территорию!

Однако бывают моменты вынужденного нарушения зоны общения. Например, в переполненном транспорте. Стоит только кому-то дотронуться, толкнуть, наступить на ногу близстоящего, как некоторые граждане нервического состояния души и тела начинают закатывать истерики и скандалы. Как же хочется (даже если это и наивно звучит), чтобы эти граждане понимали, что в некоторых случаях нарушение их личного пространства – это вынужденная ситуация, не следует воспринимать ее как посягательство, нужно просто немного потерпеть.

С другой стороны, если пространство вокруг вас более-менее свободно – не приближайтесь к людям, не нарушайте их личную зону. Даже если вы не дотронетесь до них своим рюкзаком, его близость будет вызывать опасения и тем самым раздражать…

Вы когда-нибудь обращали внимание на то, что некоторые люди подходят к вам так близко, что с ними тяжело разговорить, так и хочется отшагнуть назад? А иногда наоборот, ваш собеседник так далеко от вас, что вы непроизвольно подрагиваете к нему? В психологии существует такое понятия как «дистанция общения», и это очень важный момент. Дистанция общения должна быть приемлема для собеседника и, конечно, она должна соответствовать вашим задачам. О тонкостях пространственной организации общения нам рассказывает в этой статье профессиональный психолог, основатель и руководитель тренингового центра «Синтон» – Николай Иванович Козлов.

Сорок сантиметров между вами или метр сорок – иногда именно это оказывается критическим обстоятельством, определяющим успех или неуспех разговора. Если чисто пространственно вы находитесь слишком далеко от собеседника, он ощущает отсутствие контакта, а вы представляетесь ему человеком холодным или недружественно к нему настроенным. Напротив того, слишком короткая дистанция создает ощущение, что на него давят, а вы – человек бесцеремонный и навязчивый.

Как же определить это «слишком далеко» или «слишком близко»?

В первую очередь дистанцию в общении определяет тема (жанр) беседы.

Дистанция официальных переговоров – от 3,6 м,
Ответственные сотрудники министерства вам уточнят, делового разговора: 1,2–3,6 м,
В российской культуре обычно короче, потому что у нас деловые отношения всегда перемешиваются с личными, личной беседы: 45 см – 1,2 м.
Протянули друг другу руки, поздоровались, беседуем, интимного сообщения: 15–45 см.
От «на ушко» до длины доверительного локтя.
Естественно, вносят свои поправки индивидуальные особенности вашего партнера: чем человек чувствует себя важнее и значительнее, тем более он настаивает на значительной дистанции.

В кабинете самого высокого руководства подчеркивать величественность его Хозяина будет стол самых солидных размеров, который непременно окажется между вами.
Прохладное отношение выражается в тенденции держаться на расстоянии, однако, если вы в какой-то ситуации почувствуете сопротивление делового партнера вашему стремлению сократить дистанцию, не делайте преждевременных выводов: не факт, что он мало расположен именно к вам. Это может быть его общее отношение к людям или, скажем, национальные особенности.

Известно, что южане естественным для себя образом общаются на более короткой дистанции, нежели, например, «горячие финские парни» и прочие скандинавы.
Итого: если вы хотите продемонстрировать расположенность к человеку, старайтесь уменьшить дистанцию между вами. Но если после вашего очередного микро-шага (или наклона) в его сторону он делает такой же микро-шаг назад или синхронно отклоняется от вас, значит, вы на границе приемлемой для него дистанции.

Приемлемой пока. Возможно, через несколько минут его ощущение допустимой между вами дистанции изменится, особенно если вы практикуете подстройки.
Есть фундаментальная закономерность: «свой» для нас всегда «хороший», а «чужой» – если не враг, то по крайней мере внушающий опасения. А как люди узнают, кто рядом с ними: «свой» или «чужой»? Через сознание это решение проходит в малой степени, чаще оно складывается из неясных ощущений, обычно непохожий на нас, непривычный, «другой» человек воспринимается как «чужой», а похожий, «как мы», кажется «своим». Отсюда следует элементарный вывод: чем более вы сможете создать у собеседника ощущение сходства между вами и им, тем вероятнее, что между вами возникнут доверительные, свойские отношения.

Какие здесь есть разумные возможности?

Азы начинаются с соответствия в стиле одежды (джинсы не смотрятся на фоне смокингов, шляпа «не катит» в бандановом окружении), мастерство проявляется в искусстве подстроек. Подстройки – это такие тонкие изменения в поведении, которые бессознательно ощущаются собеседником как признаки вашей с ним похожести. Чтобы выполнить некоторые из подстроек, требуется довольно высокая квалификация.

Мастерству подстроек вы можете научиться в центре «Синтон» в рамках «Базового тренинга: мастерство коммуникации» и на курсе «НЛП-практик»

Самые простые и понятные – подстройки по телу, такие, как подстройка по позе, по жестам, дыханию и внутреннему ритму.

Довольно часто эти подстройки осуществляются между людьми автоматически, неосознанно. Так, например, когда несколько человек сидят на лавочке в ряд, положив ногу на ногу (и все в одну сторону), то, если один из них меняет ногу, вместе с ним почти сразу это делают и остальные. Просто так всем захотелось.
Итак, прямая подстройка по позе заключается в том, чтобы, внимательно присмотревшись и оценив положение тела партнера, принять максимально похожую позу.

Естественно, сделав это не нарочито, а потихоньку, чтобы не создать впечатление передразнивания.
Ничуть не хуже подстройка зеркальная, когда вы повторяете позу партнера ее симметричным отражением: главное, чтобы сохранялся общий рисунок, если хотите – настроение позы.

Если партнер во время разговора положил локоть на спинку дивана и кистью стал задумчиво поправлять свои волосы, то, если спустя минуту, не прерывая беседы, вы естественным образом захотите сделать то же самое, партнер ничего не заметит, кроме того, что у вас с ним неплохое взаимопонимание.

Партнер наклонился к столу, рисует на листе схему проекта – возможно, у вас достаточно хорошее зрение, чтобы рассмотреть рисунок издалека, но лучше придвинуться к столу и наклониться так же, как это сделал партнер. А когда он от стола откинется – вы, все сразу поняв в проекте, сделаете то же самое.

Кроме подстройки прямой и зеркальной, прекрасно работает подстройка через дополнение.

Он начал фразу – вы ее закончили.

Она сделала паузу – вы ответили выразительным лицом.

Он достал сигарету – вы щелкнули зажигалкой.

И все в одном музыкальном ритме, на одном дыхании!
Или – вот вы подошли к другу и уютно обняли его за плечи. Или девушка уютно устроилась у него на плече. А вот к надутому мужу жена подошла сзади, положила руки на его напряженные плечи, сказала: «Ты хороший!»,- аккуратно прижалась к нему и обтекла собой его сердитую спину.

Вот и попробуй после этого с ней поругаться!
Активный вариант подстройки через дополнение – подстройка через организующую провокацию: прилег перед человеком так, что тому захотелось присесть и обнять, захотелось пристроиться самому. Если человек рядом сидит с закрытым перекрестом, сядьте также, но с перекрестом открытым. Правило право-лево: по возможности избегайте подстройки с правой стороны, если хотите личных отношений.

Тема занятия: Невербальные средства коммуникации

Цель занятия

:
сформировать представление об невербальных средствах коммуникации.

Учебно-целевые вопросы занятия:

Параметры невербального поведения. расстояние между собеседниками, взаимное расположение собеседников, жесты, позы, мимика, сигналы глаз и т.д.

Невербальные вокальные феномены.

Параметры невербального поведения

Невербальное поведение человека условно можно разделить на две группы.

К первой группе невербальных сигналов относят собственно невербальное поведение

: расстояние между собеседниками, взаимное расположение собеседников, жесты, позы, мимика, сигналы глаз и т.д.

Ко второй группе относят, так называемые, невербальные вокальные феномены

(т.е. паралингвистические компоненты

(громкость, тембр, ритм, высота звука т.п.) и экстралингвистические
(речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель и пр.)).

Расстояние между собеседниками

В ситуации межличностного общения существует некоторая граница между собеседниками, которую трудно переступить. Каждый человек неосознанно регулирует свое персональное пространство – дистанцию между собой и другими участниками общения, свое положение относительно них и свою ориентацию в пространстве. Расстояние между собеседниками зависит от ряда факторов.

Во-первых, оно зависит от степени эмоциональной близости
между партнерами по общению. Чем более холодные, формальные отношения между людьми, тем больше расстояние между ними в ситуации общения. Чем отношения ближе, тем меньше дистанция.

Во-вторых, расстояние между собеседниками увеличивается с повышением социального статуса
одного из них. Как правило, человек держится подальше от тех, кого уважает, почтительно обходит высоких начальников.

И, наконец, расстояние между людьми зависит от психического состояния собеседников
. Персональное пространство у каждого имеет свои размеры в зависимости от самочувствия, настроения, состояния. Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе. Беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от лиц противоположного пола. Люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более широкой зоной персонального пространства, чем люди общительные и уживчивые. У интравертов персональная дистанция больше, чем у экстравертов.

Э.Холл и Дж.Трейджер выделяют четыре межличностных расстояния:

 Интимное расстояние
от 15 до 45 см. Это расстояние общения близких, хорошо знакомых людей, находящихся в тесном эмоциональном контакте, это дети, родители, супруги, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона (от 0 до 15 см.), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх- интимная зона.

 Личная дистанция
(от 46 до 120 см.) это расстояние, на котором происходит общение хорошо знакомых людей, большая часть разговоров происходит именно на этой дистанции, еще она называется дистанцией эмоционального общения.

 Социальная дистанция
(от 1,2 до 3,6 метров), это расстояние, которое разделяет посторонних людей, улаживаются безличные дела, происходят формальные встречи в общественных местах. Такая дистанция позволяет каждому заниматься своим делом.

 Публичная дистанция
(более 3,6 метра). Общение формальное, обычно с несколькими людьми одновременно, например, преподаватель и студенты. На таком расстоянии детали лица, мелкие движения не улавливаются. Голос становится громче, слова тщательнее подбираются и старательно выговариваются.

У каждого человека есть границы своего личного пространства, которое допускается иногда нарушать только близким людям. Оно ограничивается интимной зоной общения.

Выбор пространства между собой и собеседником непростое дело. Чтобы разговор сложился удачно и собеседники поняли друг друга, расстояние между ними не должно быть слишком большим или слишком малым.

Если в интимную зону входит близкий человек, то мы воспринимаем его доброжелательно, можем прикоснуться к нему или обнять его. Вторжение в интимную зону малознакомого человека вызывает негативную реакцию, организм воспринимает чужого человека как опасного. В ответ на вторжение малознакомого или совсем незнакомого человека в интимную зону и наше личное пространство организм готовится отразить нападение и в кровь выбрасывается адреналин. В результате сердце ускоряет свой ритм, кровь приливает к мозгу и скелетным мышцам, чтобы можно было бежать или сражаться.

Пространство между общающимися людьми подразделяется:

1) интимная зона общения
. Она складывается, когда расстояние между общающимися людьми не превышает 0,5 м. На таком расстоянии могут общаться близкие люди, друзья, родственники. Общение в этой зоне обычно происходит тихим голосом, отличается чаще всего теплотой и душевностью;

2) межличностная зона общения
. Расстояние между собеседниками в личной зоне общения находится в пределах от 0,5 до 1,2 м. В этой зоне обычно происходит общение между хорошо знакомыми людьми, между сослуживцами на отдыхе;

3) социальная зона общения
. В этой зоне расстояние между собеседниками находится в пределах 1—3,7 м. В такой зоне могут общаться коллеги-друзья или малознакомые люди. Общение может складываться как доброжелательно, так и конфликтно;

4) публичная зона общения
. В общественной зоне расстояние между говорящими людьми более 3,7 м. На таком расстоянии можно поздороваться, а затем приблизиться друг к другу или еще более удалиться. В этой зоне обычно находятся незнакомые люди, которые собрались в одном помещении.

Интимная дистанция
Личная дистанция
Социальная дистанция
Публичная дистанция

Считается, что расстояние разделяет людей, делает их чужими друг другу. Это действительно так – и не только в лирическом понимании. Психологи выяснили, что определенное положение в пространстве по отношению к собеседнику зависит от того, как вы к нему относитесь, кем он вам приходится: родственником, другом или незнакомцем.

Проксемика – это одна из разновидностей невербальной коммуникации
, способ выражения социальных связей через пространственные отношения. Аналогично называется отрасль в психологии. Проксемика изучает закономерности организации общения, в основе которого лежит физическое взаиморасположение между собеседниками.

Термин проксемика был введен Эдвардом Холлом, американским психологом, антропологом и исследователем межкультурных коммуникаций. Его научные изыскания привели к выводам, что у представителей разных культур имеются сходные понятия о личной территории в общении, которые отличаются лишь размерами этой самой территории. Так, Холлом было выделено четыре зоны межличностных коммуникаций: интимная, личная, социальная и публичная.

Интимная дистанция

В интимную зону мы допускаем лишь самых близких людей – возлюбленных и супругов, детей, родителей и лучших друзей. В зависимости от близости отношений дистанция колеблется от 15 до 45 сантиметров (для восточноевропейских народов). В других культурах эти цифры отличаются – представители западной Европы и США более комфортно чувствуют себя в интимном поле с радиусом в 60 сантиметров; жители южной Европы общаются с близкими на расстоянии, которое равняется длине руки от локтя до кончиков пальцев.

В данном поле происходит комфортное общение на языке тела, часто сопровождающееся прикосновениями. Вторжение посторонних в интимную зону вызывает неосознанное желание увеличить дистанцию между собой и собеседником. Такая реакция заложена в нас на уровне инстинкта самосохранения – человек, находящийся столь близко, может быстро напасть и нанести удар, ведь ему не нужно тратить время на преодоление расстояния.

Те, у кого имеются проблемы с социализацией, проявляют желание оградить свою интимную зону даже от случайных контактов. Они не любят ездить в транспорте, ходить в магазин или в театр, где будут вынуждены находиться близко к другим людям и даже прикасаться к ним. Они могут выкупать соседние места в поезде или самолете, лишь бы не подпускать посторонних на близкое расстояние.

Агрессивные люди имеют более широкую интимную зону, – раза в два больше, чем у спокойных. Причем они стремятся расширять свою территорию за счет других – размахивают руками, широко расставляют ноги. Исследователи полагают, что такие люди агрессивны именно потому, что наделены большим интимным полем и воспринимают проникновение в его границы как угрозу.

Проксемика может подсказать, насколько счастливы или несчастны супруги. Для представителей нашей культуры разница между первыми и вторыми составляет всего 9 сантиметров. Так, удовлетворенные браком супруги держатся на расстоянии 28 сантиметров друг от друга, а недовольные соблюдают дистанцию в 37 сантиметров.

Интересно, что с помощью знания законов проксемики можно проверять, как люди относятся к вам. Наблюдайте за расстоянием, которое они стараются выдерживать при общении. Если человек старается становиться рядом с вами, держится на близком расстоянии и неосознанно стремится его сократить, то он симпатизирует вам. Когда он старается отойти в дальний угол, держится зажато, скрещивает руки и ноги – значит, ситуация противоположная.

К слову, подобным образом можно выяснить и шансы на взаимность у представителя противоположного пола. Достаточно подойти поближе и оказаться в его интимной зоне. Ответом будет его или ее реакция – если отойдет, то отношение не более чем дружеское, если же останется на месте, значит, симпатия взаимна. Но не злоупотребляйте этим методом, не нужно проверять его на всех подряд. Так вы можете заработать славу человека наглого, фамильярного и неприятного.

Личная дистанция

Личное поле общения расположено на расстоянии от 45 до 120 сантиметров от человека и предназначено для дружеских контактов. Разделяется ближняя и дальняя личные зоны: в ближней могут находиться друзья и родственники, в дальней – коллеги, постоянные деловые партнеры, приятели.

Если интимная дистанция в разных культурах отличается незначительно, то относительно личной наблюдается куда больший разброс, из-за чего иногда случаются межнациональные казусы. К примеру, у россиян зона личного общения находится на более близком расстоянии, чем у жителей США. Из-за этого американцы испытывают настоящий стресс, оказываясь в России, где плотная толпа в транспорте или на рынке – норма. Россияне же в свою очередь считают американцев заносчивыми и высокомерными. Сравните: если в метро освободится несколько мест, американец обязательно отсядет подальше от другого пассажира; в России же это расценивается как оскорбление. Студенты в аудиториях США стараются сидеть через одно место, а в России они «кучкуются» группами.

Восприятие личного пространства может отличаться у представителей одной культуры в зависимости от темперамента, характера, возраста и пола. Так, у интровертов и замкнутых людей очень большая интимная дистанция, соответственно, и личная находятся на большем удалении, чем у остальных.
Экстраверты же, наоборот, всегда стараются быть ближе к собеседнику, предпочитая использовать близкую личную зону. Люди, которые слабее и беззащитнее в силу возраста (дети и пожилые), держатся ближе к собеседнику. Те же, кто может позволить себе самостоятельность (молодежь, зрелые люди), соблюдают почтительную дистанцию.

Эта величина зависит и от того, насколько человек уверен в себе. Люди с позитивным самовосприятием подпускают собеседников на достаточно близкое расстояние. Те же, у кого имеются комплексы по поводу роста, внешности и личных качеств, стараются быть подальше. Если заглянуть в подсознание, то понятны механизмы такого поведения – уверенный человек более спокоен, он знает, что сможет себя защитить. Сомневаясь в себе, он сомневается и в способности противостоять внезапному нападению вторгшегося в личную зону противника.

Социальная дистанция

Это зона деловых контактов, когда речь идет о вопросах, не затрагивающих личности собеседников. Она включает в себя расстояние от 120 до 350 сантиметров. Социальное поле общения также делится на дальнее и ближнее. В зоне до 210 сантиметров могут находиться деловые партнеры, с которыми доводится общаться свыше одного раза. Дальняя дистанция предназначена для переговоров с незнакомыми людьми.

Публичная дистанция

Это расстояние касается публичных выступлений, потому и получило такое название. Близкая публичная дистанция находится в радиусе 3,5-7,5 метров от человека и подразумевает небольшие камерные выступления. Расстояние свыше 7,5 метров отделяет оратора или артиста от зрителей в больших помещениях – лекционных залах, театрах, концерт-холлах. Такое общение не предполагает личного знакомства всех участников мероприятия – зрителям представляются выступающие, но не наоборот.

Как вы заметили, интимному и личному пространству в статье уделено куда больше внимания, чем социальному и публичному, поскольку именно на близком расстоянии происходит большинство важных для нас контактов. При тесном общении играет роль каждый сантиметр расстояния, разделяющего собеседников. Поэтому немаловажно понимать все тонкости процессов невербального общения, управляющих нами на уровне подсознания.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
.

Эу-13
Проксемика — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации

Подготовила: Сорокина Ольга Группа: Эу-13
Проксемика

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 2

Проксемика – область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения. Выступая в качестве особой знаковой системы, пространство и время организации.

Изображение слайда

Слайд 3

Проксемика исследует пространственные условия общения, в эти исследования входит взаиморасположение собеседников в момент физического, визуального и других контактов друг с другом в период общения.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 4

Это обычно зависит от времени суток, от того на сколько наполнено помещение, в котором происходит контакт общения, а также от многих других факторов.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 5

Говоря простым языком проксемика – это исследование расположения людей в пространстве во время общения. Данное понятие в начале 60-х годов ввел американский антрополог Эдвард Холл. Слово « проксемик » (от англ. Proximity ) означает близость.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 6

Каждый человек в мире имеет свою личную, собственную территорию, например, квартиру, дом, машина и многое другое, но вдобавок всему этому, доктор Холл обнаружил, что также у каждого человека есть свое определенное воздушное пространство, которое находится вокруг его тела.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 7

Для того чтобы человеку было и психически и этически комфортно общаться с другими людьми существует специальная дистанция между собеседниками. И если знать про эти дистанции это позволит спрогнозировать реакцию собеседника в период общения.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 8

Выделяют определенные зоны для разных видов общения. Этими зонами являются: интимная, личная, социальная и публичная дистанция.

Изображение слайда

Слайд 9

Интимная зона – это зона, в которую допускаются только близкие, достаточно хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны такие черты как доверительность между собеседниками, не сильно громкий голос в период общения, допускается тактильный контакт, прикосновения.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 10

Интимная зона, как и все остальные, имеет два интервала «близкий» и «далекий». Близкий интервал это непосредственный контакт между собеседниками, далекий интервал это расстояние между собеседниками составляет от 15 до 45 см.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 11

Многие исследования показали, что вторжение в интимную зону человека влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащается сердцебиение, значительно повышается выделение адреналина. Если раньше времени нарушаются границы интимной зоны, собеседник воспринимает это как покушение на его неприкосновенность.

Изображение слайда

Слайд 12

Личная или как ее еще называют персональная зона, предназначена для беседы с друзьями и коллегами, данная зона предполагает исключительно визуально-зрительный контакт между собеседниками. Близкий интервал расстояния составляет 45-75 см., далекий – от 75 до 120 см. То на каком расстоянии стоят люди, показывает, в каких отношениях или какие чувства они испытывают по отношению друг к другу.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 13

Социальная зона зачастую образуется во время встреч в кабинетах и других помещениях, где собрались малознакомые или вовсе незнакомые люди. Близкий интервал данной дистанции составляет 120-210 см., далекий интервал это расстояние от 210 до 350 см. Люди, которые работают вместе, стремятся соблюдать близкую социальную дистанцию.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Слайд 14

С социальной зоной мы сталкиваемся в основном в сфере деловых отношений. Зачастую размеры этой дистанции устанавливаются, когда между собеседниками стоит стол. На таком расстояние друг от друга в основном происходят беседы, в период которых, нет стремления установить близкие отношения.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Последний слайд презентации: Подготовила: Сорокина Ольга Группа: Эу-13
Проксемика

Публичная зона подразумевает под своим понятием, общение с большой группой людей, например, когда общение происходит в лекционных аудиториях или на митинге. Близкий интервал расположения собеседников составляет 350-750 см., далекий интервал – это расстояние более 750см. Это считается самым идеальным расстоянием, например, для докладчика, для того чтоб донести нужную информацию до большого количества людей.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

eUniver – Авторизация

При рассмотрении обращений обучающихся, сотрудников и
предподавателей Университета, лицо ответственное за рассмотрение
обращения и подготовку ответа руководствуется положенями Закона
Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 221-III «О порядке
рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
При возникновении вопроса обучающемуся необходимо соблюсти
следующий порядок обращения с заявлением: обучающийся обращается к
куратору (эдвайзеру), заведующему кафедрой, заместителям декана по
воспитательной работе и учебно-методической работе, декану факультета,
проректору курирующему данный вопрос. В случае если по вопросу не было
принято решение, то обращение обучающегося рассматривается первым
руководителем университета.
При возникновении вопроса сотруднику университета необходимо
соблюсти следующий порядок обращения с заявлением: сотрудник
обращается к непосредственному руководителю, проректору, курирующему
данный вопрос и в случае если по вопросу не принято решение, обращение
рассматривается первым руководителем университета.
Преподавателю университета необходимо соблюсти следующий
порядок обращения с заявлением, при возникновении вопроса:
преподаватель обращается заведующему кафедрой, декану факультета,
проректору, курирующему данный вопрос и в случае если решение по
вопросу не было принято обращение преподавателя рассматривается первым
руководителем университета.

Университет білім алушыларының, қызметкерлері мен
оқытушыларының өтініштерін қарау кезінде өтінішті қарауға және жауап
дайындауға жауапты тұлға “Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау
тәртібі туралы “Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 12 қаңтардағы №
221-III Заңының ережелерін басшылыққа алады.
Бұл ретте білім алушы өтінішпен жүгінудің келесі тәртібін сақтауы
қажет. Проблемалық сұрақ туындаған жағдайда білім алушы кураторға
(эдвайзерге) кафедра меңгерушісіне, тәрбие жұмысы немесе оқу-әдістемелік
жұмыс жөніндегі деканның орынбасарына, факультет декана, жетекшілік
ететін проректора жүгінеді. Мәселені жоғарыда көрсетілген тұлғалардың
шешу мүмкіншілігі болмаған жағдайда ғана өтінішті университеттің бірінші

басшысы қарайды.
Университет қызметкері өтініш берудің келесі тәртібін сақтауы қажет.
Проблемалық мәселе туындаған жағдайда қызметкер тікелей бөлім
басшысына, мәселеге жетекшілік ететін проректорға жүгінеді. Мәселені
жоғарыда көрсетілген тұлғалардың шешу мүмкіншілігі болмаған жағдайда
ғана өтінішті университеттің бірінші басшысы қарайды.
Университет оқытушысы өтініш берудің келесі тәртібін сақтауы керек.
Проблемалық сұрақ туындаған жағдайда оқытушы кафедра меңгерушісіне,
факультет деканына, мәселеге жетекшілік ететін проректорға жүгінеді.
Мәселені жоғарыда көрсетілген тұлғалардың шешу мүмкіншілігі болмаған
жағдайда ғана өтінішті университеттің бірінші басшысы қарайды.

Четыре великих коммуникатора и чему они нас научили

Общение – или его отсутствие – может стать решающим фактором между успехом и неудачей. Эффективное общение может вдохновить других на действия, сделать процесс гладким и посеять семена для новых способов мышления. Если у вас есть умение общаться, вы можете еще больше отточить свои навыки, взглянув на эти четыре примера некоторых из лучших коммуникаторов, которые когда-либо видел мир.

Билл Клинтон

Изображение с Flickr, автор: veni markovski

Вы можете высмеивать южную протяжность бывшего президента Билла Клинтона, сколько хотите, но вы не можете отрицать его способность донести свою точку зрения.Один эксперт по лидерству Ник Морган, с которым беседовал Совет по связям с общественностью, вспоминает пример, демонстрирующий способности Клинтон. Морган говорит: «Когда он заговорил, комната ожила. Энергия была колоссальной. Но когда Хиллари заговорила… вся энергия покинула комнату ».

Что делает его таким эффективным? Морган отмечает, что Клинтон выстраивает эмоциональную связь со своей аудиторией с помощью невербальной коммуникации, и он не отвлекает их чрезмерно отрепетированными жестами или уловками.

Уинстон Черчилль

Уинстон Черчилль – один из самых цитируемых лидеров 20 века. На темном этапе истории он давал людям надежду и помогал им быть стойкими и сильными. Некоторые из его самых запоминающихся фраз включают: «Успех не окончательный, неудача не фатальна: важна смелость продолжать» и «Отношение – это мелочь, которая имеет большое значение».

Что вы заметили в этих цитатах? Они короткие и по существу. Черчилль понимал, что люди с большей вероятностью запомнят короткое, но сильное сообщение, чем длинное, но неубедительное.

Мартин Лютер Кинг младший

Кто не слышал и не был тронут речью Кинга «У меня есть мечта»? Послание красивое, но и то, как он его передал. Он произнес его со страстью и анафорами. Анафора предполагает повторение одной и той же фразы в начале разных предложений. В знаменитой речи Кинг восемь раз сказал: «У меня есть мечта», и он повторил и другие фразы.

Повторение, сделанное со вкусом и в нужных местах, усиливает суть и укрепляет ее в умах слушателей.

Опра Уинфри

Даже если вы относитесь к тому типу людей, которые думают, что Опра Уинфри немного раздражает, вы должны признать, что она хорошо владеет всем, что касается общения. Уинфри понимает, что умение слушать так же важно, если не более важно, чем говорить, когда дело касается общения. Она говорит о проблемах, которые волнуют людей в ее аудитории, и делает это честно. Люди доверяют ей, потому что она искренне интересуется другими.

Развитие сочувствия и умение сосредотачиваться на других людях может помочь улучшить коммуникативные навыки любого человека.

Хорошие коммуникативные навыки – это инструмент, который может открыть широкий спектр карьеры. Изучая общение и проверяя хороший пример, поданный другими мастерами общения, вы можете успешно донести свою точку зрения, разговариваете ли вы со своей семьей, проводите собрание совета директоров или баллотируетесь на пост президента.

ТОП-10 лучших и худших коммуникаторов 2014 года

Не существует такого понятия, как частные выступления, и 19-й ежегодный список десяти лучших и худших коммуникаторов Decker Communications подтверждает это.Эти известные примеры из бизнеса, политики, спорта и поп-культуры оставили в этом году неизгладимые впечатления – как в лучшую, так и в худшую сторону.

ТОП-10 лучших коммуникаторов

Вырвавшись из стереотипа, к тарелке подошли лучшие коммуникаторы 2014 года (в буквальном смысле это сделал один из них), честно говоря от души и позволяя страсти разгоняться. Симпатичные, последовательные и удивительно скромные, они постоянно находились на связи со своей аудиторией.

1.Робин Уильямс – Помни, ты всегда на связи. . .

Робин Уильямс возглавил список лучших в этом году, потому что он олицетворял важнейшие навыки всех ведущих коммуникаторов – спонтанность и способность жить моментом. И, конечно же, он был уникальным, забавным и заслуживал памятной награды за свою работу. Но главное – он присутствовал человек. Он взял то, что на него попало, и заставил это работать, как в этом перерыве на выставке USO в прошлом году. Он использовал свой блестящий ум, а также свое тело и реквизит, чтобы добавить физическое выражение своим словам, как, например, в его революционном первом появлении на шоу Джонни Карсона Tonight Show , а также в его последней трансляции.Даже когда он произнес заранее подготовленную речь для вручения премии «Оскар» в 1998 году, он смог добавить юмора в данный момент, не сбиться с пути и в то же время вдохновить людей. Мы постоянно обучаем руководителей и деловых людей веселиться, использовать юмор и проявлять спонтанность, пользуясь вездесущими неожиданностями. Хотя очень немногие могут быть похожи на Робина Уильямса, мы все можем стремиться использовать его как вдохновение для спонтанности и остроумия во всем нашем общении.

2. Ричард Брэнсон – памятуя об опыте

Он задает вопросы, ему открыто нравится учиться, и он заработал репутацию благодаря инновациям.В основе всего этого лежит тот факт, что сэр Ричард Брэнсон чертовски симпатичен. В мире, где судят быстро, у него такая улыбка, которая сразу же вовлекает и привлекает аудиторию. Мы не можем не волноваться и соглашаться с тем, что он нам приносит. (Немалый подвиг – многим из нас сложно привнести в бизнес часть этой легкости.) Однако в этом году Брэнсон показал, что он также может быть серьезным – и незамедлительно действовать в случае кризиса. Лучший способ справиться с кризисом – немедленно и в лоб, и когда Virgin Galactic потерпела крушение самолета, Брэнсон быстро и чутко обратился к ситуации – напрямую.Он вдохновляет нас своими идеями – и тем, как он их конкретно формулирует (1:49). Мы хотели бы работать с ним, чтобы устранить некоторые из тех «хм» и «ах», которые отвлекают от его опыта. Мы также хотели бы сбалансировать работу и отдых так же хорошо, как он.

3. Венди Кларк – бодрящий напиток для руководителей

Общительная, удобная, способная на связи и способная, Венди Кларк представляет себя иначе, чем большинство руководителей.(На самом деле, несколько известных лидеров пришли к нам и сказали: «Я хочу быть больше похожим на нее. . ») Старший менеджер по маркетингу в Coca-Cola, естественное и забавное начало Кларка может быть немного сдержанным (см. Здесь, и да , каламбур), но она неизменно играет в аутентичной манере, используя тонны резких движений, большие жесты и конкретный язык. Независимо от того, командует ли она со сцены или общается один на один за кулисами, ее страсть излучается. Даже во время благодарственной речи она рассказывает историю, находя способ поделиться своей точкой зрения и заставить нас задуматься (даже если она время от времени читает).Являясь идейным лидером и поборником повествования и инноваций, она демонстрирует тот вид исполнительного присутствия, которое мы поддерживаем, обучаем и восхищаемся.

4. Дерек Джетер – житель Нью-Йорка со скромной уверенностью

После 20-летней карьеры в «Нью-Йорк Янкиз» Дерек Джетер олицетворяет американскую скромную уверенность. Хотя мы любили наблюдать за ним на поле, он согрел наши сердца и проявил себя как коммуникатор, когда взял микрофон на Дерека Джетера на стадионе Янки – благодарный, красноречивый и даже юмористический перед огромной живой и телеаудиторией.Шорт-стоп знал, что хочет стать янки в четыре года, и сделал это с удивительным отсутствием высокомерия. Когда в этом году пришло время уходить на пенсию, все, что он мог сделать, – это поблагодарить всех остальных. Даже заслужив уважение своих врагов, Джетер закончил свою карьеру в Fenway Park в Бостоне – только гордясь тем, что выполняет свою работу и играет каждый день, на который мог. Благодарный родителям, скромный, воспитанный – это тот образец для подражания, который мы хотим для наших детей. По ходу дела наслаждайтесь интервью Джетера с Джимми Фэллоном.

5. Джимми Фэллон – Сегодняшний день к новым высотам

Мы любим Джимми Фэллона с тех пор, как он провел Weekend Updates вместе с Тиной Фей в субботу вечером в прямом эфире, но наблюдая, как он зарабатывает американские рейтинги и доверие в течение своего первого года в The Tonight Show заслуженно заработал ему место среди 10 лучших в этом году классифицировать. Зрители пригласят вас в свои дома, если доверят вам, а Джимми Фэллон производит впечатление искреннего, искреннего и достойного доверия.Скромный, обаятельный и общительный, Фэллон – внимательный и ободряющий слушатель на собеседованиях (посмотрите, как он наклоняется с широко открытым выражением лица – желая, чтобы человек, сидящий на другом стуле, добился успеха). Он использовал свою аутентичность хорошего парня, чтобы завоевать аудиторию, и это позволило ему попасть в этот список (а также на звание Артиста года).

6. Адам Сильвер – серьезно придерживается своей точки зрения

Комиссар НБА Адам Сильвер – блестящий коммуникатор.Он ловко отвечает на вопросы, знает, как выразить сильную точку зрения, и он находит способ соединить потребности владельцев с желаниями фанатов. Сохраняя пристальное внимание слушателей (владельцев и фанатов), он заручился доверием Америки и своим местом в этом списке своей пресс-конференцией «Стерлинг». Его быстрое, краткое, твердое, но справедливое сообщение о последствиях, примененных к Дональду Стерлингу (худшему коммуникатору 2014 года), было отличным примером четкого обмена сообщениями (и того, что другие называют расовой совестью).Более того, его лидерство вездесуще, демонстрируя, как члены профессиональных лиг должны привлекать к ответственности каждого из владельцев своих франшиз. Сильвер нашла способ сделать серьезность важным преимуществом в общении, четко формулируя и доступная.

7. Лупита Нионго – Искренность + Милость

Lupita Nyong’o – доказательство того, что вам не нужно громко говорить или носить большую палку, чтобы командовать пространством. Но присутствие само по себе не делает коммуникатор.Нионго быстро поднялась от неизвестности до обложки Vogue , вдохновив нас таким количеством выступлений в этом году, в том числе своей благодарственной речью на церемонии вручения премии Оскар (как мы упоминали ранее в этом году), Black Women in Hollywood Luncheon и Essence Beauty Awards. Ее поведение заставляет поверить в ее искренность. Артикулирующая и намеренная, она использует сильные резкие движения, отличные переходы, устойчивый голос и уязвимость, раскрывая свой собственный опыт, надежды, сочувствие и эмоции. В интервью она такая же уравновешенная, легкая, целеустремленная и прямолинейная.Потребители стекаются ко всему, к чему она прикасается, и аналитики окрестили это «эффектом Люпиты», хотя, если вы спросите ее, она просто скажет, что «сеет семена возможности». Мы с нетерпением ждем возможности наблюдать за ней долгие годы.

8. Кэти Мерфи – Финансовая опора силы

Кэти Мерфи, президент, Fidelity Personal Investing, – легенда в мире финансов. Названная одной из самых влиятельных женщин Fortune (восемь лет подряд), она управляет 1 долларом.7 триллионов предприятий, более 15 миллионов клиентов и 12 тысяч сотрудников. Она избавляется от жестких корпоративных разговоров по сценарию, сочетая лоск со страстью. Ее убедительность в разговоре исходит от естественно глубокого, авторитетного голоса, полного выражения, и быстрой улыбки – идеальное сочетание компетентности и теплоты. Даже в своих материалах Мерфи известна своей откровенностью и откровенностью, делясь своими личными историями и опытом, способствующими изменениям в индустрии финансовых услуг.И быстро. Она прокладывает путь женщинам – не только будущим лидерам, но и своим клиентам, считая женщин наиболее желанной целевой аудиторией. (Мне понравилось сообщение из ее выступления на TEDx 2013 года). Демистифицируя и упрощая финансовый мир, она выступает за образование в области финансовых услуг, гарантируя, что ее 68-летняя компания останется актуальной для начинающих инвесторов.

9. Тейлор Свифт – Невероятная связь с аудиторией

Обладая уравновешенностью и похвалами, которые превосходят большинство 25-летних, Тейлор Свифт обладает феноменальной ориентацией на клиента.Легкость, энтузиазм и готовность Свифт не воспринимать себя слишком серьезно, помогают людям общаться с ней. Она ставит себя на место публики, всегда соотнося свой собственный опыт с их. Это первое, что мы говорим руководителям – учитывать реакцию аудитории, и это меняет весь опыт. Ориентация Свифт на клиента привела к ее успеху. Всегда признавая и благодарив своих поклонников, она признает их приверженность ей и благодарит их за возможность разделить ее жизнь.Она знает, что многие из ее поклонников видят в ней старшую сестру, поэтому она поделилась своим альбомом, занявшим первое место в чартах, 1989 года, с сотнями поклонников в своей гостиной. Сосредоточившись на сходствах, а не на различиях, она объединяет и связывает все демографические группы, даже получив должность глобального посла в Нью-Йорке.

10. Тони Фаделл – Лучшее в гнезде

Почему детекторы дыма такие же, как всегда? Они не будут такими долго.Отец iPod, Тони Фаделл, предприниматель, который снова оказался в центре внимания в этом году, когда Google купил Nest Labs, компанию, которая разрабатывает и производит сенсорные программируемые термостаты с поддержкой Wi-Fi, которые отслеживают, когда вы находитесь дома. и когда ты далеко. Да, это умная технология, и она требует отличного общения. Фаделл, генеральный директор и основатель Nest Labs, знает, что жаргон означает «одиноких, увлеченных парней», и сводит его к обычным людям: семьи. Он разбивает свои сумасшедшие, умные, научные, специализированные знания на кусочки, которые мы можем понять, сосредотачивая разговор на преимуществах, которые нам нужны: экономии затрат.Нам нравится видеть, как он выступает перед толпой (как в этом великолепном клипе 2012 года), потому что он использует большие жесты, вокальное разнообразие, темп, легкость, движение и посадку. Каждый раз, когда он разделяет видение изменения мира, Фаделл обращается к влиянию .

10 самых худших коммуникаторов

Высокомерные, избегающие и не обращающие внимания на последствия худшие коммуникаторы 2014 года служат напоминанием о том, что все мы являемся публичными ораторами, будь то одна или несколько аудиторий, за закрытыми дверями или при ярком свете.

1. Дональд Стерлинг – Нет такого понятия, как «личное выступление»

С Интернетом мир стал открытым микрофоном, как это хорошо знает Дональд Стерлинг. В наших программах мы подчеркиваем, что все мы являемся публичными ораторами, будь то одна или несколько аудиторий. И то, что вы говорите, всегда имеет значение – как в этом откровенно расистском разговоре, записанном между (бывшим) владельцем LA Clippers Стерлингом и его девушкой В. Стивиано. Подобно прошлогоднему скандалу с Полой Дин, в СМИ была резкая реакция, и месячное молчание Стерлинга не помогло.В конечном итоге он был исключен из НБА и потерял команду. Когда он, наконец, извинился, он с треском провалился, напав на Мэджика Джонсона, не проявляя ни смирения, ни раскаяния. Как отметил комиссар НБА Адам Сильвер – один из наших лучших игроков в этом году, его оскорбительные комментарии были шокирующими и едкими, а отсутствие раскаяния и молчания ухудшало ситуацию. Ага, частного разговора не бывает. Его «личные» комментарии были услышаны и оценены к его собственным мучениям.

2. Чак Хейгел – Нет защиты

Несмотря на то, что Чак Хейгел в качестве сенатора не попадал в поле зрения коммуникационных радаров, он стал известен своим слушанием в Конгрессе на пост министра обороны.Он поразил нас бессловесными, бессвязными комментариями и, к сожалению, всегда выглядел так, как будто только что проснулся. И становилось все хуже и хуже, когда он находился под давлением. В речи за речью Хейгел продолжал проявлять низкую энергию, и хм и э-э не соответствовали его роли и положению. Госсекретаря Хейгеля могли отстранить от должности по политическим причинам, но в основе всего лежал тот факт, что он никогда не проецировал уверенное и авторитетное присутствие сильного лидера. Коммуникативные навыки имеют значение.

3.Майкл Бэй – Прогулка

Редко, когда один-единственный эпизод может попасть в список худших, но в этом году Майкл Бэй потерпел крушение на выставке Consumer Electronics Show (CES). Как представитель Samsung, Бэй и его телесуфлер рассинхронизировались. Нервно выискивая слова и неуклюже ерзая руками, он не мог «взмахнуть руками», хотя и пытался. Вместо этого режиссер блокбастера в смущении ушел со сцены! Больно смотреть, но это хороший урок для всех нас … телесуфлер нельзя винить! Достаточно ознакомьтесь с направлением сообщения и ключевыми моментами, чтобы поддержать его.Затем, когда вы теряете ход мыслей (а мы все это делаем), сделайте паузу, подумайте и затем продолжайте. Даже лучше? Используйте навыки мышления на ногах, которым овладел Робин Уильямс, чтобы управлять своим опытом.

4. Роджер Гуделл – снова взорвал

Отложив в сторону все скандалы, связанные с НФЛ и ее игроками в этом году, мы можем легко определить тот факт, что Роджер Гуделл – паршивый коммуникатор. Да, он был в списке худших коммуникаторов раньше, в 2011 году, за кротость и неэффективность.Но в этом году, когда возникло множество проблем с домашним насилием, тактика Гуделла была пренебрежительной и запоздалой, а не ориентированной на действия или своевременной. Как отмечает Wall Street Journal , любой корпоративный босс, желающий извлечь урок из этой ошибки, не должен использовать модель правосудия НФЛ. И не общайся, как Гуделл. Его бесстрастные, деревянные «выступления», из которых он обычно читает по сценариям, обычно кажутся неискренними. Наибольшие эмоции, которые мы наблюдали за весь год, были после того, как он бросил себе вызов ведром со льдом.Давай, Гуделл. Шаг вперед.

5. Джилл Абрамсон – Говорящая из вытесненной долины

Многие заядлые читателей New York Times были потрясены, узнав о том, что исполнительный редактор Джилл Абрамсон, первая женщина-редактор газеты, была внезапно уволена. Мы гордились тем, что она активизировала голосовые связки и быстро рассказала об этом – до тех пор, пока мы не услышали ее слова. Для того, кто так хорошо написан (и кто может подготовить сильные слова, как она это сделала для этой вступительной речи о стойкости в Wake Forest), она особенно грубовата и ведет свободный диалог (как здесь с Дэвидом Карром) .Услышьте разницу между этими двумя журналистами в этом интервью Абрамсон и Грета Ван Сустерен. Речь Абрамсон и невнятная ритмичность подрывают ее доверие, и ее аудитория отключается.

6. Канье Уэст – центр своей вселенной

Высокомерный, пренебрежительный и эгоцентричный, Канье Уэст не пытается скрыть тот факт, что он самый интересный человек в своей вселенной (мы оставляем его отношения с Ким Кардашьян из этого).Когда Уэст участвует в разговоре, его сообщение всегда выходит эгоцентричным. Что он привнес на эту панель в «Каннских львах»? Много суетливой и эгоистичной (а не сосредоточенной на слушателе) бессвязной болтовни. Здесь в интервью Сет Майерс, объясняя, что ему плевать на интервью, ему просто нравится творить историю, находясь на платформе. Йизус, Канье. Возьмите кусок скромного пирога и попытайтесь поблагодарить кого-то за пределами вашей вселенной.

7. Стивен А.Смит – Карикатурные неисправности

Иногда карикатура помогает комментаторам преуспеть – это придает им индивидуальность, делает их более запоминающимися. Ведущий ESPN Стивен А. Смит запомнился по совершенно неправильным причинам. Его карикатура не приятна и ласкова, а раздражает, потому что он говорит так громко и монотонно, что кажется, будто он решает проблемы, а не обсуждает их. Мы хотели бы знать, говорит ли он так все время (например, когда он дома с семьей и близкими друзьями).Единственное, что мы извлекаем из его опыта, – это высокомерие, которое усугубляется тем, что он делает паузы между словами, а не между предложениями, как будто он в суде. Единственное проявление скромности, которое мы наблюдали в этом году, когда он извинился после того, как попал в маринад, вероятно, спасло его от дисквалификации. Хотя мы любим тех, кто убежденно выражает точку зрения, Смиту будет полезно добавить разговорный тон и темп.

8. Рикк Уайлд – Настройка и оборудование

Представьте, что вас призвали в высшую лигу.Отличная возможность выступить перед огромной аудиторией – по сути, самая большая возможность за всю вашу жизнь. Затем высшие руководители передают вам сценарий, насыщенный деталями, и подчеркивают важность формулирования всего в указанном сценарии. Тогда ты действительно нервничаешь. Вы приносите свои записи. С ярким светом и движущейся камерой вы начинаете потеть. Ваш голос дрожит. Это был Рикк Уайлд, региональный менеджер Chevrolet во время презентации MVP World Series. Количество функций, которые его просили втиснуть в передачу ключа от машины, было настолько огромным, что в сочетании с его нервами, что заставило его сказать «технологии и прочее» вместо реальных функций.Престижность Chevy за то, что она превратила мучительно неловкий момент в маркетинговую возможность постфактум, но это не должно было быть так с самого начала. Фактически, Уайльд не виноват (и он вытерпел множество указаний пальцем в его сторону). В данном случае это были обработчики, те, кто «подготовил» его со сценарием. Решение? Придумайте пару ключевых моментов, а затем воспользуйтесь моментом и волнением. Им следовало сказать ему: «Развлекайся – можешь отдать машину!» Не сосредотачивайтесь на всех конкретных словах и особенностях – помните, что общение – это нечто большее.

9. Ричард Леджетт – Недостаточное доверие, потеря нашего доверия

Как самый быстрый способ потерять доверие? Плохое общение. Заместитель директора АНБ Ричард Леджетт оказался на удивление контрпродуктивным, помогая АНБ завоевать доверие Америки в этом году. Непоследовательное поведение (например, сказать «спасибо» и «счастлив быть здесь», не показывая улыбки или легкомыслия), множество вводных слов (более 80 «ммм» в этом телеприсутствии на TED), остановка, чтобы подумать и понять мысли вместе отвлекают от всего его опыта.Конечно, мы понимаем, что правила запрещали ему раскрывать более подробную информацию по некоторым аспектам (как и у многих наших клиентов в таких отраслях, как финансы и здравоохранение, есть нормативные ограничения и ограничения). Но поведенческие навыки Леджетт подорвали всякое доверие. Жесткий, как доска, он не проявляет энергии или человечности с его монотонным голосом (21:10) и отсутствием мимики. Что еще хуже, его многочисленные кричащие глазные стрелы побуждают аудиторию задуматься, что он скрывает.

10.Барак Обама – Нужен звонок для пробуждения

Когда долг требует от Верховного главнокомандующего общаться и увлекать, президент Барак Обама не смог соответствовать требованиям. Обладая такими захватывающими ораторскими способностями (он был в списке лучших в прошлые годы, и он был так интересен на обеде корреспондентов Белого дома, где он высмеивал себя и СМИ), мы разочарованы, увидев отсутствие у Обамы авторитет и зрительное общение сохраняются – даже с камерой.Это началось много лет назад с опоры на телесуфлеры, но в последнее время Обама закрывает глаза на долгие периоды времени, создавая впечатление, что он отстранен и не заинтересован. В сочетании с отсутствием энергии в его голосе его опыт показывает, что он просто устал. И мы тоже – из-за того, что нам пришлось поместить президента Соединенных Штатов в список худших.

29 известных людей, которых вы никогда не знали, имели ученую степень – коммуникационные исследования

Вы можете быть удивлены, обнаружив, что у многих известных людей в сфере развлечений, спорта и политики больше общего, чем фотогеничная улыбка и карьера, проведенная на глазах у публики.Многие из людей, которым удается превратить свое время в центре внимания в успешную карьеру, имеют ученые степени в области коммуникации. Некоторые из имен в следующем списке могут вас удивить, но, если подумать, это не так. Что лучше для человека, чья карьера зависит от эффективного общения с общественностью?

1. Джон Куинси Адамс был шестым президентом в период с 1825 по 1829 год. Он также был дипломатом, сенатором и членом Палаты представителей.Хотя он не был достаточно популярен как президент, чтобы быть избранным на второй срок, он широко известен как один из величайших госсекретарей Соединенных Штатов, когда-либо имевших место. В то время еще не существовало коммуникативных степеней, но риторика уже считалась важным навыком для тех, кто получил среднее образование. Адамс преподавал этот предмет студентам в своей альма-матер в Гарварде.

2. Дэвид Бореаназ прославился, сыграв роль Ангела в “Баффи-истребительнице вампиров” и “Ангел”, побочном продукте шоу.В настоящее время он играет агента ФБР на Кости. Он также является известным продюсером и режиссером. Бореаназ получил степень по коммуникации в колледже Итака.

3. Мэри Элизабет «Лиз» Сазерленд Карпентер , которую часто называли самой забавной женщиной в политике за ее долгую карьеру, носила много шляп. Она была журналистом, писателем, популярным оратором, феминисткой, юмористкой и политическим советником. Она также специализировалась на журналистике и окончила Техасский университет в Остине.

4. Брэнди Дениз Честейн – профессиональный футболист команды California Storm и бывший полузащитник женской национальной сборной США по футболу. Она получила степень в области коммуникации в Университете Санта-Клары.

[ad2]

5. Констанс Ю-Хва Чунг Пович , более известная зрителям как просто Конни Чанг, заслужила уважение в мире тележурналистики как ведущая и репортер практически всех крупных американских новостных агентств.Все началось со степени журналистики в Мэрилендском университете в Колледж-Парке.

6. Стивен Тайрон Кольбер ведет политическую сатиру Comedy Central, The Colbert Report, и является постоянным участником телеканала Daily Show. Он получил степень по коммуникации в Школе коммуникаций Северо-Западного университета.

7. Роберт Куинлан Костас , известный фанатам как Боб Костас, на протяжении трех десятилетий был популярным спортивным комментатором. Костас начинал со специализации «Коммуникации и риторика» в Сиракузском университете.Хотя он так и не получил ученой степени в Сиракузах, после того, как он зарекомендовал себя как спортивный комментатор, ему была предоставлена почетная степень в области коммуникаций в Школе коммуникаций С. И. Ньюхауса.

8. Джеймс Дж. Гандольфини младший воплотил в жизнь персонажа Тони Сопрано, Дона мафии. В процессе он получил признание критиков и премию «Эмми», а также три награды Гильдии киноактеров. Гандольфини получил степень бакалавра в области коммуникаций из Университета Рутгерса.

9.Ричард Эндрю «Дик» Гепхардт – профессиональный политик, который был представителем от штата Миссури и стал лидером большинства в палате, а затем лидером меньшинства в палате, когда политическая ситуация изменилась. Он дважды выдвигался от демократов на пост президента. Во времена Гепхарда коммуникативные степени назывались речевыми. Он пришел из Северо-Западного университета

10. Джон Грей хорошо известен как автор книги «Мужчины с Марса, женщины с Венеры». Грей использовал книгу как трамплин для своей карьеры автора, оратора и консультанта по отношениям.Он написал серию книг, расширяющих идеи, изложенные в его первой книге, и основал учебную школу для консультантов, которые используют его принципы для работы с парами. Доктор Грея получил степень в области коммуникаций в Тихоокеанском университете Колумбии.

11. Марсия Гей Харден , известная тем, что играла элегантных, сочувствующих женщин на бродвейской сцене и в кино, является лауреатом премии «Оскар», а также премии «Тони». Она получила степень магистра изящных искусств в Школе искусств Тиш при Нью-Йоркском университете.

12. Марк Хармон , актер, который прославился, сыграв врачей в сериалах «Сент-Эс-где-нибудь» и «Чикаго Хоуп», в настоящее время играет Лероя Джетро Гиббса в военном детективном сериале NCIS. Он получил степень в области связи в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе.

13. Марг Хельгенбергер получила премию Оскар за роль К.С. Колоски в телесериале China Beach. Она также известна своим изображением Кэтрин Уиллоуз в новаторской криминальной драме CSI: Crime Scene Investigation.Изначально Хельгенбергер училась на медсестру, но передумала и поступила в Школу коммуникации Северо-Западного университета, где получила степень бакалавра.

14. Чарльтон Хестон , который начинал в жизни как Джон Чарльз Картер, известен тем, что играл великих людей, которые столкнулись с трудностями и мужественно встретили их. Он получил награду Академии за роль Бен-Гура. Он также был влиятельным политическим активистом, который смело выступил против расизма в 1950-х и 1960-х годах.Его обучение в области коммуникаций, несомненно, помогло Хестону донести до слушателей его послание о гражданских правах. Он получил степень в Школе коммуникаций Северо-Западного университета.

15. Уильям Моттер Инге , лауреат Пулитцеровской премии драматург и писатель, известный как «Драматург Среднего Запада», получил степень бакалавра искусств в области речи и драмы в Университете Канзаса.

16. Клаудиа Альта Тейлор Джонсон , более известная как леди Берд Джонсон, бывшая первая леди Соединенных Штатов, использовала свое положение, чтобы сделать мир немного лучше.Интеллигент и защитник природы, Джонсон получил степень бакалавра истории и журналистики Техасского университета в Остине.

17. Эдвард Джеймс Коппел , известный ночным зрителям программы новостей Nightline как Тед Коппел, в течение 25 лет был обладателем степени магистра гуманитарных наук в области исследований массовых коммуникаций и политологии Стэнфордского университета.

18. Брайан Лэмб , генеральный директор C-SPAN, нашел хорошее применение своему диплому в области коммуникации, полученному в Университете Пердью, рассказывая зрителям о тонкостях политики более эффективно, чем когда-либо делал кто-либо до него.

19. Гэри Ларсон , художник-карикатурист, создавший причудливый юмор, наполнивший серию мультфильмов «Дальняя сторона» и продавший более 45 миллионов копий сборников отдельных панельных мультфильмов, имеет степень бакалавра искусств в области коммуникаций Университета штата Вашингтон. .

20. Мэтью Тодд Лауэр , известный зрителям как Мэтт, является телеведущим и ведущим The Today Show на протяжении более двух десятилетий. Он окончил Школу медиаискусств и исследований Университета Огайо.

21. Шелтон Джексон Ли , которому мать дала ласковое прозвище Спайк, известен как политический активист, так и номинированный на премию Оскар режиссер, продюсер, писатель и актер. Ли получил степень бакалавра искусств в области массовых коммуникаций в колледже Морхаус, затем получил степень магистра изящных искусств в области кино и телевидения в Школе искусств Тиш при Нью-Йоркском университете.

22. Дэвид Майкл Леттерман , ведущий комедийного телесериала «Позднее шоу с Дэвидом Леттерманом», также является продюсером.Его степень в области коммуникации была получена в Государственном университете Болла, где он учредил стипендии для средних студентов, какими, по его словам, когда-то были.

23.Донован Джамал Макнабб , бывший квотербек «Филадельфии Иглз» установил ряд рекордов за свою профессиональную футбольную карьеру. До того, как стать профессиональным квотербеком, он был футболистом в колледже и получил степень бакалавра в области коммуникаций в Сиракузском университете, где в настоящее время входит в Попечительский совет.

24. Мэтью Дэвид МакКонахи сделал себе имя, сыграв симпатичных главных героев в романтических комедиях. Он получил степень в области коммуникации в Колледже коммуникации Техасского университета в Остине.

25. Николас Мейер – современный человек эпохи Возрождения. Он сценарист, продюсер и режиссер, а также автор бестселлеров. Он был номинирован на премию Оскар за экранизацию сценария его книги «Семипроцентное решение», которая вызвала удивление, заставив Шерлока Холмса обратиться за помощью к Зигмунду Фрейду, чтобы помочь ему преодолеть пристрастие к кокаину в перерывах между решением сложной сложной проблемы. тайна.Он является лауреатом трех премий Saturn Awards. Неудивительно, что Майер получил степень в области коммуникации в Университете Айовы в области театра и кино.

26. Дэниел Ирвин Рэзер-младший, , которого поколения зрителей ласково называли Дэном, был лицом канала e CBS Evening News, где он работал ведущим большую часть своей карьеры. После того, как он покинул CBS из-за репортажа о президентской кампании 2008 года, который, как позже выяснилось, не был подтвержден, он завершил ряд журналистских проектов, прежде чем уйти в отставку.Он получил степень бакалавра журналистики в Государственном университете Сэма Хьюстона.

27. Дэйв Сент-Питер , который был с Миннесотскими близнецами на протяжении десятилетий, стал президентом команды Высшей бейсбольной лиги в 2009 году. Учитывая тот факт, что его положение держит его прямо в центре внимания общественности, это Неудивительно, что Святой Петр имеет степень по коммуникациям Университета Северной Дакоты.

28. Говард Аллан Стерн наиболее известен как радиоведущий, но он также является телеведущим, а также успешным писателем и актером.Радиопрограмма Стерна выходит в эфир с 1985 года и по-прежнему звучит по всей стране по спутниковому радио. Хотя противоречивый и откровенный подход Стерна привел к его увольнению в начале карьеры и привлек нежелательное внимание Федеральной комиссии по связи в середине 2000-х годов, Стерн отнюдь не интеллектуальный легковес. Он окончил Бостонский университет с отличием. Учитывая его успех практически во всех современных средствах массовой информации, неудивительно, что он получил степень в области коммуникаций.

29.Кертис Эдвард Уорнер, , был ранним бэком «Сиэтл Сихокс». Член Зала славы студенческого футбола, Уорнер дважды был всеамериканцем, когда играл в Университете штата Пенсильвания, где получил степень бакалавра в области речевого общения.

Еще со времен древних греков общение было признано важнейшей частью образования. За последнее столетие коммуникативные исследования превратились из единого курса риторики во многих колледжах и университетах в целую область обучения.Школы коммуникации гордо причислены к числу колледжей во многих ведущих университетах и часто предлагают студентам не только возможность изучать теорию и учиться на практике, но часто также возможность проводить исследования в этой области. Немногие специальности столь же динамичны и актуальны в современном мире, как коммуникация.

Следите за нами и ставьте лайки:

Типы общения – Типы стилей общения

Формы общения –

Невербальное общение

«Самая важная часть общения – это слышать то, что не говорят.»- Питер Друкер

Хотя вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения невербальное! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела.Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы упустите часть сообщения. Невербальные сигналы могут сказать вам, что чувствуют люди, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

Попадание в глаза
Темп или скорость речи
Скрещенные руки или ноги
Поза или положение тела
Выражения лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать собственные невербальные сигналы. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. Хотя на самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства при разговоре с вами.

навыков общения | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков.Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторять звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментально желание общаться.

Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса).На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими – если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и в соответствии с назначением – это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.

Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу Национальной ассоциации колледжей и работодателей (NACE) за 2018 год.

По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.
В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.

Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить приготовления к праздникам или позаботиться о том, чтобы ваши дети-подростки были здоровы и счастливы.

Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общаясь с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и Согласия и Talking для подростков о сексе и взаимоотношениях . Наши страницы Навыки личных и романтических отношений также содержат ряд страниц, касающихся общения.
Коммуникативные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, государственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.

Умение эффективно жаловаться – важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Связь – двусторонний процесс

Связь – это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также – что, возможно, более важно – развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что для начала необходимо четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно выслушиваете информацию, затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, отражая ее в ответ, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.

Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, сгладив ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и сообщение к своей аудитории и быстро и лаконично изложить свою точку зрения так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться несложным, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание , ) и привычки , отражающие успех и неудачу, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать изучать общение на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много мелких и простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, которые помогут вам общаться более эффективно.

Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения – это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных коммуникативных процессах. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы работаете или регулярно общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на Verbal Communication и Non-Verbal Communication и Listening.

Устное общение

Устное общение – это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет, и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы на Устное общение и Эффективная речь .

Обдумывание и разъяснение – распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы гарантировать, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия – это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы все поняли. Разъяснение – это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания – одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддержать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыках опроса и Типы вопросов .

Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, – это выступление и разговор .

Невербальное общение

Использование нашего голоса – это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или подрыва послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.

Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог школы менеджмента Крэнфилда.

Вы можете найти больше об этом на наших страницах на Язык тела, Лицо и Голос , Персональная презентация и Персональная внешность .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение – это двусторонний процесс. Слушание – важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вы также можете быть заинтересованы в «Десяти принципах аудирования ».

Наша страница Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, в то время как Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы, посвященные Неэффективное слушание и Ошибочные представления о слушании . Всегда стоит думать о том, что вам, , не следует делать, а также о том, что вы, , должны делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые приобрели вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь эффективно обеспечивать обратную связь, и не вызывая обид: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах о группах и командах рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.

Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение даже в самых разных обстоятельствах. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас нечасто используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам потребуется представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

– это намного больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже представить вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с нашей главной страницы Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору – вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы на сайте Writing Skills , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить свое общение с помощью письменного слова.

Вам также могут быть интересны наши страницы по Study Skills . Не только для студентов, это навыки, необходимые для того, чтобы вы могли учиться, обмениваться своими идеями и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки – это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более положительно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивное настроение – это первый шаг к более позитивным и, следовательно, эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. Наш раздел о Настойчивость объясняет больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вам также могут быть интересны Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Как справиться с агрессией и Общение в сложных ситуациях .

Коммуникация – сложный предмет, требующий рассмотрения множества областей и навыков.

Умение эффективно общаться – это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраты времени и усилий, скорее всего, быстро окупятся.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

14 проверенных способов улучшить навыки общения

Май
15, 2019

Читать 7 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Успешные лидеры умеют конструктивно общаться с другими.

Стив Джобс вдохновил своих сотрудников на стремление к созданию совершенного оборудования. Джек Уэлч наставил высшее руководство GE на новый уровень. Джефф Безос известен тем, что четко формулирует идеал Amazon для сотрудников и всего мира. Все эти лидеры обладают выдающимися лидерскими качествами.

Вот 14 способов улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы стать более эффективным лидером.

1. Изучите основы невербального общения.

Одно исследование показало, что невербальное общение составляет 55 процентов того, как аудитория воспринимает докладчика. Это означает, что большая часть того, что вы говорите, передается не словами, а с помощью физических сигналов.

Примите правильную осанку, чтобы общаться четко и уверенно. Не сутулитесь, не складывайте руки и не казайтесь меньше, чем вы есть на самом деле. Вместо этого заполните предоставленное пространство, поддерживайте зрительный контакт и (при необходимости) перемещайтесь по пространству.

Связано: 8 отличных приемов чтения языка тела людей

2. Вы должны слишком много общаться, чтобы общаться.

В 1990 году аспирант Стэнфордского университета смог доказать, что докладчики переоценивают понимание слушателей. В исследовании, которое стало известно как «прослушиватели и слушатели», одну группу участников попросили прослушать мелодию 120 известных песен. Других участников попросили угадать, какая песня прослушивается.

Тапперс подсчитал, что 50 процентов прослушанных песен будут правильно идентифицированы. На самом деле только 2,5 процента песен были правильно идентифицированы. Это исследование показывает, что при обмене новыми идеями важно общаться четко и чрезмерно активно. Как показывает это исследование, вполне вероятно, что аудитория не сможет усвоить столько, сколько вы ожидаете.

3. Избегайте использования наглядных пособий.

Стив Джобс ввел в Apple правило, запрещающее любые презентации PowerPoint.Точно так же Шерил Сэндберг ввела запрет на использование PowerPoint в Facebook. Оба руководителя осознали, что презентации PowerPoint могут мешать, а не способствовать общению.

Будьте готовы использовать слова, убедительные рассказы и невербальные подсказки, чтобы донести свою точку зрения до аудитории. Избегайте использования наглядных пособий без крайней необходимости.

Связано: 4 способа отключить презентацию PowerPoint от службы жизнеобеспечения

4. Попросите честный отзыв.

Как и в случае с большинством лидерских навыков, получение честной обратной связи от коллег, менеджеров и членов вашей команды имеет решающее значение для того, чтобы научиться лучше общаться.Если вы регулярно запрашиваете отзывы, другие помогут вам обнаружить области для улучшения, которые вы иначе могли бы упустить.

5. Вовлеките аудиторию в обсуждение.

Независимо от того, насколько привлекателен оратор, у любой аудитории ограниченное внимание. Чтобы стать более эффективным коммуникатором, делайте презентации и обсуждения интерактивными.

Задайте аудитории вопрос, побудите людей высказывать свои мысли во время сеанса мозгового штурма или, по крайней мере, задайте гипотетические вопросы, чтобы стимулировать аудиторию.

Связанные: 10 способов привлечь аудиторию во время важной встречи

6. Начните и завершите с ключевых моментов.

Вспомните вышеупомянутое исследование «прослушивателей и слушателей». Четкое общение имеет первостепенное значение. Чтобы аудитория поняла ключевые выводы из презентации, повторяйте ключевые моменты в начале и в конце. Этого также можно достичь, предоставив посетителям одностраничную страницу, в которой указаны ключевые моменты, которые аудитория должна учитывать на протяжении всей презентации.

7. Используйте подход PIP.

Общая структура, используемая бизнес-экспертами, такими как специалисты McKinsey, – это цель, важность, предварительный просмотр (PIP) при вводе презентаций. Следуя этому подходу, докладчик сначала заявляет о цели презентации, а затем объясняет, почему презентация важна, анализируя последствия и возможные результаты.

Наконец, докладчик дает предварительный просмотр тем, которые будут обсуждаться. Эта структура – полезный способ заинтересовать аудиторию презентацией, помогая им сосредоточиться на вашем сообщении и на ключевых выводах.

8. Запишите важные презентации для потомков.

Для эффективного общения может потребоваться много времени и энергии. В случаях, когда вам может понадобиться провести одну и ту же презентацию несколько раз, подумайте о том, чтобы записать ее и поделиться ею в будущем.

Такие платформы, как Wistia и Zoom, позволяют выступающим записывать свое выступление. Эти платформы для записи видео позволяют докладчикам редактировать видео, чтобы сделать его более интересным и полезным. Они также предоставляют администраторам показатели вовлеченности зрителей.

Записанные презентации могут быть особенно полезны коммуникаторам, которым необходимо регулярно проводить обучение в компании, которая быстро набирает сотрудников.

9. Овладейте искусством отсчета времени.

Хотя некоторые из их шуток могут не подходить для работы, стендап-комики, безусловно, эффективные коммуникаторы. Комедианты, в том числе Крис Рок и Дэйв Чаппелл, могут проводить захватывающие 90-минутные комедийные шоу, отчасти потому, что они владеют искусством измерения времени.

Великие комики, как и все великие коммуникаторы, способны чувствовать свою аудиторию, чтобы определить, когда перейти к новой теме, а когда повторить идею.

По теме: Задайте эти 7 вопросов, чтобы получить честную обратную связь, которая вам нужна.

10. Не бойтесь говорить импровизированно.

Когда юристы представляют дело перед Верховным судом США, они обычно говорят спонтанно. То есть юристы записывают ряд тем, которые они собираются обсудить, но не запоминают, что бы они сказали слово в слово.Этот метод общения позволяет юристам, представляющим дело, охватить все необходимые моменты, давая им гибкость в отношении того, как общаться на основе реакции аудитории или вопросов.

Деловым коммуникаторам следует подумать о том, чтобы использовать импровизированный стиль разговора. Для этого потребуется практика, но это позволит обеспечить более естественное общение и поможет вовлечь аудиторию.

11. Познакомьтесь со своей аудиторией.

Для эффективного общения важно сначала узнать свою аудиторию.Каждая аудитория индивидуальна и имеет разные предпочтения и культурные нормы, которые следует учитывать при общении. Хороший способ понять ожидания – спросить у слушателей примеры хороших коммуникаторов внутри организации.

Связанные: 10 способов привлечь вашу аудиторию во время важной встречи

12. Добавьте новизну, чтобы улучшить удержание аудитории.

Недавнее исследование показало, что люди обычно сохраняют больше информации, когда им знакомят новые, а не рутинные ситуации.Чтобы помочь членам аудитории сохранить информацию, подумайте о том, чтобы добавить в презентацию какое-то новое событие. Это может быть что-то забавное или что-то, что просто застает людей врасплох.

13. Сосредоточьтесь на уважении, а не на смехе.

Может возникнуть соблазн легко общаться с другими людьми; в конце концов, это может быть хорошим способом подружиться в профессиональной среде. Но помните, что самые успешные коммуникаторы – это те, кто заслужил уважение, а не смеется.Хотя рассказывание одной или двух шуток для разогрева аудитории может быть эффективным, не заканчивайте презентацию смехом.

Связано: 7 основ для лифта, который заставляет людей слушать

14. Будьте слушателем.

«Слушай больше, чем говоришь». Это то, что Ричард Брэнсон говорит деловым людям, которые хотят общаться с другими. Чтобы общаться эффективно, сначала слушайте, что говорят другие. Затем вы можете дать обстоятельный ответ, который покажет, что вы приняли эти идеи во внимание.

Заключение

Четкое общение – один из наиболее эффективных навыков, которые вы можете развить в качестве бизнес-лидера. Не забывайте общаться, используя невербальные и вербальные сигналы. Внимательно слушайте то, что говорят другие, и старайтесь общаться новыми способами, чтобы содержание разговора оставалось неизменным.

Эффективное общение | SPCH 1311: Введение в речевую коммуникацию

Рассмотрим следующее:

Текстовое сообщение
Голосовая почта
Попутный комментарий
Сообщение в Facebook
Невозвращенный телефонный звонок

Было ли у вас когда-нибудь неверно истолковано одно из этих сообщений? Вы имели в виду одно, а ваш друг думал, что вы имели в виду другое? Иногда недопонимание может привести к путанице в отношении времени или места встречи.Или, что еще хуже, это может быть неправильно понято и негативно повлиять на ваши отношения.

Коммуникация, обмен информацией или идеями между отправителем и получателем может быть сложной задачей в личной жизни, в школе и особенно в бизнесе. Сегодня это еще более сложно, потому что бизнес ведется в глобальном масштабе круглосуточно и без выходных, часто с использованием разных языков и разных методов общения. В этой постоянной высокоскоростной деловой среде ошибки в коммуникации могут стоить больше, чем вы думаете.Вы когда-нибудь слышали поговорку «У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление»? Когда дело доходит до общения, это как никогда верно: первые две секунды общения настолько важны, что еще четыре минуты нужно, чтобы добавить на 50 процентов больше информации к впечатлению – положительному или отрицательному – в рамках этого общения. Коммуникация часто упоминается как мягкий навык, который включает в себя другие компетенции, такие как социальные качества, личностные черты, языковые способности и способность работать с другими людьми.Мягкие навыки также включают эмоциональный интеллект, который Адель Б. Линн в своей книге The EQ Interview: Finding Employees with High Emotional Intelligence определяет как «способность человека управлять собой, а также свои отношения с другими, чтобы она могла жить своей жизнью. намерения. ” Но в сегодняшнем деловом мире общение стало частью новой категории «жестких навыков», технического требования к работе из-за критически важной роли, которую оно играет в бизнесе. По словам Питера Поста, правнука покойной Эмили Пост: «Ваши навыки помогут вам попасть в дверь; ваши навыки работы с людьми – вот что может заключить сделку.”

Непонимание = Непонимание

Практически невозможно вести бизнес без развития отношений внутри вашей организации и с вашими клиентами. Ваши навыки взаимоотношений укрепляют доверие, позволяют быть настоящим партнером и помогают решать проблемы ваших клиентов; как внутреннее доверие, так и внешнее общение являются ключами к вашей способности выполнять свои обещания. Как эти качества внутренне связаны? От того, как вы общаетесь, зависит уровень доверия к вам со стороны коллег или клиентов.

Точно так же, как отношения являются краеугольным камнем доверия, общение является основой отношений. Но установить и развивать отношения сложно; это требует работы и много четкого общения. Вы можете подумать, что это звучит просто, но примите во внимание следующее: почти 75 процентов полученных сообщений интерпретируются неправильно. В то же время, что интересно, многие считают себя хорошими коммуникаторами. Говорящий разрыв происходит потому, что люди склонны полагать, что они знают, что имеют в виду другие люди, или люди полагают, что другие знают, что они имеют в виду.Это усугубляется тем фактом, что люди склонны слышать то, что они хотят слышать, то есть человек может интерпретировать элементы разговора таким образом, что принятые значения вносят вклад в его уже установившиеся убеждения. Когда вы объединяете эти предположения, общение может легко превратиться в «недопонимание».

Модель связи

Стандартная модель коммуникации развивалась на основе двух сторон – отправителя и получателя – обмена информацией или идеями. Модель включает в себя основные процессы и функции, классифицированные как кодирование, декодирование, ответ и обратная связь.Кроме того, модель учитывает шум, который символизирует все, что может помешать отправке или получению сообщения. Модель коммуникации показана ниже на Рисунке 1, «Традиционный коммуникационный процесс»:

Рисунок 1. Традиционный процесс связи. По материалам Майкла Р. Соломона, Грега В. Маршалла и Эльноры В. Стюарт, «Маркетинг: реальные люди, реальный выбор», 5-е изд. (Верхняя река Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall, 2008), 378.

Модель помогает точно описать, как происходит общение.Например, если вы отправляете своему другу текстовое сообщение, чтобы спросить его, хочет ли он пойти в кино, вы являетесь источником или отправителем сообщения. Вы перевели или закодировали свое сообщение в текстовые символы. Персональный цифровой помощник (КПК), такой как BlackBerry, iPhone или сотовый телефон, – это канал или метод, с помощью которого вы передали свое сообщение. Скорее всего, если у вашего друга нет с собой КПК или мобильного телефона, ваше сообщение не дойдет до него, и вы можете пропустить фильм. Итак, в этом примере каналом является КПК или сотовый телефон.Когда ваш друг, получатель, читает сообщение, он расшифровывает его или определяет, что вы хотели сообщить, а затем отвечает. Если он разговаривал с другим другом, когда читал ваше текстовое сообщение, и не видел время начала фильма, этот разговор будет считаться шумом, поскольку он мешает передаче вашего сообщения. Шум мешает общению или отвлекает, независимо от того, слышен он или виден. Когда ваш друг отвечает вам, говоря, что он хочет пойти посмотреть фильм, он дает обратную связь (или ответ на ваше сообщение).На рисунке 2 ниже показан этот пример в применении к модели связи.

Рисунок 2. Пример процесса коммуникации

То же самое может случиться и в деловых ситуациях. Например, если вы звоните потенциальному клиенту, чтобы назначить встречу, вы являетесь отправителем. Сообщение – это информация о встрече (например, дата, время и место), которую вы кодируете словами. Канал – это телефон, а получатель – это перспектива. Звучит достаточно просто. Однако предположите, что потенциальный клиент отвечает вам и соглашается на встречу.Но поскольку он проверял свою электронную почту, когда разговаривал с вами (что является шумом), он ставит неправильное время в свой календарь. Когда вы приходите на прием, его нет в офисе, и ваш звонок не происходит. Теперь вам нужно начать процесс общения заново. Это пример простой организации встречи. Теперь представьте себе проблемы, если вы начали объяснять особенности и преимущества сложного продукта или вести переговоры по контракту. Вы можете понять, почему понимание процесса коммуникации так важно при продаже.

Знаете ли вы. . . ?

Положительные сообщения электронной почты обычно интерпретируются как нейтральные.
Нейтральные сообщения электронной почты могут восприниматься как негативные.
Люди, отправляющие электронные письма, переоценивают свою способность выражать чувства.
Существует разрыв между тем, как отправитель чувствует себя , когда он пишет электронное письмо, и тем, как передается эмоциональное содержание, что может вызвать ошибку декодирования со стороны получателя.
Одно простое электронное письмо может привести к провалу коммуникации, если электронное письмо написано нечетко и не продумано с точки зрения получателя.

Эффективное общение

Как избежать проблем, связанных с плохим общением и построить продуктивные деловые отношения? Лучше всегда общаться своевременно и тем способом, который предпочитает ваш клиент. Это легче сказать, чем сделать. Вот шесть советов, которые помогут вам повысить ваши шансы на эффективное общение.

Совет 1. Сочувствие необходимо

Один из ключевых элементов хорошего коммуникатора – это сочувствие.Это означает, что нужно думать о своем общении с точки зрения получателя. Он сосредоточен на том, что она хочет узнать в результате вашего общения, а не на том, что вы хотите ей сказать. Сочувствие – это демонстрация того, что вы заботитесь о ситуации другого человека. Подумайте, когда вы получили письмо о зачислении из колледжа; в письме, вероятно, упоминалось, какое волнующее время сейчас в вашей жизни. Автор письма проявила сочувствие, потому что сосредоточила внимание на ситуации с вашей точки зрения.В чисто фактическом письме, без сочувствия, можно было бы сказать, что вы были приняты и что теперь школа может составлять свой бюджет, поскольку они достигли своей цели зачисления. Это было бы совсем другое письмо, и вы почувствовали бы себя совсем по-другому (и, вероятно, не очень желанными). Хотя всегда лучше быть откровенным, вы должны сообщать информацию с точки зрения получателя и решать ее проблемы.

Эмпатия – неотъемлемая часть эмоциональных связей. При извинениях перед покупателями особенно важно иметь эмоциональную связь и сочувствие.Скорее всего, покупатель уже рассержен или, по крайней мере, разочарован, когда вы не можете выполнить ожидаемую работу. Вы можете выразить сочувствие в своем общении, сказав или написав: «У вас есть полное право расстраиваться. Я понимаю, что ты должен чувствовать. Прошу прощения за позднюю доставку. Давайте поработаем над новым процессом, который поможет предотвратить повторение этого ». Некоторые из лучших брендов разочаровали своих клиентов, но проявили сочувствие, когда извинились.

Совет 2: подумайте, прежде чем общаться

Быстрые ответы, устные или электронные, могут быть менее эффективными, чем рассмотренные.Хотя своевременный ответ имеет решающее значение, стоит несколько минут подумать, что именно вы хотите сказать, прежде чем сказать (или напечатать).

Совет 3. Будьте ясны

Это кажется очевидным, но не всем понятны его сообщения. Иногда люди пытаются избежать «плохих новостей» или стараются не высказываться по какой-либо теме. Всегда лучше избегать путаницы и ясно говорить, что вы имеете в виду, создавая свое сообщение таким образом, чтобы его могли легко понять все получатели. Также рекомендуется избегать модных слов (или жаргона) – тех слов, фраз или сокращений, которые используются только в вашей компании.Если их невозможно избежать, объясните их тем же языком общения. Вам также следует избегать жаргона в своем резюме и сопроводительном письме – помочь читателю сразу увидеть историю вашего бренда без использования кольца декодера.

Совет 4: будьте кратки

Деловое общение должно быть кратким и по существу. Ваши клиенты заняты и нуждаются в информации – будь то предложение, отчет или ответ на вопрос – в ясной и лаконичной форме. Лучше не быть многословным, особенно в бизнес-планах, предложениях или других важных документах.

Совет 5: будьте конкретны

Если вы пойдете на ужин в Cheesecake Factory и вас ждут столики, хозяйка передаст вам портативный пейджер и скажет, что ожидание займет от двадцати до двадцати пяти минут. Идеально. У вас как раз достаточно времени, чтобы выполнить быстрое поручение в ближайшем магазине в торговом центре и вернуться вовремя, чтобы получить свой столик. Если же, с другой стороны, она сказала вам, что вы скоро сядете, вы можете ожидать, что сядете через пять-десять минут. Между тем, «скоро» для нее могло означать от двадцати до двадцати пяти минут.Вы, вероятно, воздержитесь от выполнения своего поручения, потому что думаете, что скоро сядете, но в конечном итоге ждете двадцать пять минут и расстраиваетесь. Конкретность в общении не только придает ясность вашему сообщению, но и помогает определить ожидания клиентов. Другими словами, ваш клиент не будет ожидать чего-то, чего вы не сможете доставить, если вы точно знаете, что именно вы можете доставить и когда. То же самое и с ценами. Например, если вы делаете заказ из меню на «Фабрике чизкейков», вы точно знаете, что вы будете есть и сколько это будет стоить.Однако, если есть специальное меню, о котором вы слышали о столике, но вам не сказали, сколько стоит блюдо, вы можете быть удивлены (и разочарованы), когда получите чек. Специфика избегает сюрпризов и задает ожидания. Ниже, в Таблице 1, «Общие и конкретные утверждения», приведены некоторые примеры общих утверждений, которые можно передать более эффективно, если превратить их в конкретные утверждения:

Таблица 1. Общие и частные утверждения

Общие положения Специальное заявление

Я свяжусь с вами в ближайшее время. Я свяжусь с вами до вторника.

Это займет всего несколько минут. Это займет менее 5 минут.

Это будет стоить около 5000 долларов плюс установка. Стоимость составляет 4800 долларов плюс 200 долларов за установку.

Все в комплекте. Включает в себя блюдо на ваш выбор, овощи, десерт и кофе.

Совет 6. Будьте своевременны

Время – это все в жизни и, безусловно, в продаже.Лучше всего проявлять инициативу в общении, и если вы должны кому-то ответить, сделайте это раньше, чем позже. Если вы медленно отвечаете на вопросы и общаетесь, вам будет сложно развить доверие, поскольку длительные ответы могут означать, что вы предпринимаете действия, не сообщая клиенту, что именно вы делаете. Время особенно важно, когда вы сообщаете отрицательный ответ или плохие новости. Не откладывай; сделайте это как можно скорее и предоставьте своим клиентам полную информацию.

Правила ведения боевых действий

В начале деловых отношений спросите своего клиента, как он предпочитает общаться. Получение ответов на следующие простые вопросы сэкономит время и сбережет путаницу в ваших отношениях и поможет обеспечить хорошее общение:

Как вы предпочитаете получать регулярное общение (электронная почта, текстовые сообщения, телефон, лично, на бумажном носителе)?

Что я могу ожидать в качестве стандартного времени обработки ответов на вопросы и проблемы?

Как вы предпочитаете получать срочные сообщения (электронная почта, текстовые сообщения, телефон)?

Кто еще (если кто-либо) в организации хотел бы получать от меня сообщения?

Когда лучше всего связаться с вами (рано утром, в полдень или позже днем)?

Как часто вы хотели бы получать обновления статуса и в каком формате (электронная почта, телефон, лично)?

Слушайте

Хотя вам может казаться, что вы готовы к общению, лучше сначала остановиться и послушать.Создание вашего сообщения – это только половина общения; другая половина – слушание. Но слушать сложно, потому что мы слушаем быстрее, чем говорим, то есть, основываясь на том, что говорит другой человек, мы уже выстраиваем ответы в нашем сознании еще до того, как они закончили. В результате многие люди виноваты в том, что «слушают слишком быстро». Цицерон однажды сказал, что это хорошо, что людям дали один рот и два уха, учитывая то, как мы их используем.

Слушание настолько важно, что такие компании, как Starbucks, считают, что оно может напрямую повысить прибыль.По словам Алана Гулика, представителя Starbucks Corporation, если каждый сотрудник Starbucks неправильно услышит один заказ на 10 долларов каждый день, это будет стоить компании один миллиард долларов в год. Вот почему у Starbucks есть методика обучения своих сотрудников тому, как слушать. Хотя слушание может показаться пассивным, оно активно связано с успехом: одно исследование, проведенное в страховой индустрии, показало, что лучшие слушатели занимали более высокие должности и получали повышение по службе, чем те, кто не развил навыки слушания.Так что стоит отточить свои навыки слушания сейчас , чтобы, войдя в деловой мир, вы могли добиться успеха. Вот несколько советов:

Активное слушание . Подтвердите, что вы правильно расслышали отправителя, сказав что-то вроде: «Чтобы убедиться, что я понимаю, мы собираемся продвинуться с двенадцатью ящиками для вашего первоначального заказа, а затем повторно посетить ваш инвентарь через пять дней». Просмотрите модель коммуникации выше и обратите внимание на важность декодирования.Если вы неправильно расшифровываете сообщение от своего клиента, общение будет неэффективным и даже может стоить дорого. В приведенном выше примере покупатель мог бы сказать в ответ: «Я имел в виду, что первоначальный заказ должен состоять из пяти ящиков, и мы пересмотрим инвентарь через двенадцать дней». Это большая разница.

Задавайте вопросы . Вопросы – это способ собрать больше информации и узнать о своем клиенте и его бизнесе. Они также являются отличным способом продемонстрировать, что вы общаетесь, слушая.Правильный ответ на вопрос имеет решающее значение для успеха. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать и задавать правильные вопросы, и вы будете вознаграждены отличной информацией.

Фокус . Хотя многозадачность, казалось бы, стала современным достоинством, сосредоточенность на самом деле помогает создать более эффективное общение. Остановитесь и сосредоточьтесь на своем клиенте, когда он говорит. Это знак уважения, и такая концентрация позволяет усвоить больше информации. Делайте заметки, чтобы точно запомнить, что вы обсуждали.Нет ничего важнее того, что говорит ваш клиент.

Делайте заметки . Хотя может показаться, что вы запомните все, что было сказано на встрече или во время разговора, заметки сигнализируют о том, что вы слушаете, и это дает вам точную запись того, что было сказано. «Самые бледные чернила лучше, чем самые лучшие воспоминания».

Общение – это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. . . или ухо

Важно помнить, что вы будете общаться с множеством разных людей на самые разные темы продаж.Иногда вы будете общаться один на один, а иногда вы будете общаться с группой. Так же, как у людей разные социальные стили, важно знать, что люди также по-разному воспринимают информацию. Исследования, проведенные в 1970-х годах, показывают, что люди понимают информацию следующими четырьмя различными способами:

Почему . Они хотят знать причины чего-то делать.

Что . Они хотят знать об этом факты.

Как .Они хотят знать только ту информацию, которая им нужна для этого.

Что делать, если . Они хотят знать, к чему это приведет.

Это может быть полезная карта элементов, которые вы захотите включить в свое общение, особенно если вы общаетесь с группой, поскольку вы можете не знать, как лучше всех усваивать информацию. Доказано, что если люди не получают тот тип общения, который они предпочитают, они, как правило, отключаются или отвергают информацию.

Вы, наверное, заметили, что и люди, и бренды передают одно и то же сообщение несколько раз и обычно разными способами. Творческое повторение – ключ к успешному общению. Подумайте о рекламе Pepsi, когда она представила свой новый логотип в начале 2009 года; Вы, скорее всего, видели телевизионную рекламу во время Суперкубка, заметили рекламный щит в районе с высокой посещаемостью крупного города, получили электронное письмо, видели рекламные баннеры в Интернете, просмотрели рекламу на YouTube и увидели новый логотип на упаковке.Рекламная кампания Pepsi иллюстрирует концепцию «трехкратного убеждения», которая утверждает, что 80 процентам людей нужно трижды раскрыть сообщение, чтобы оно им понравилось, 15 процентам нужно услышать его пять раз, а 5 процентам – подвергался ему до двадцати пяти раз. Возможно, вы видели это сообщение так много раз, что трудно вспомнить, как вообще выглядел старый логотип.

Типы связи

Важно использовать несколько типов общения, чтобы повторение не наскучило, как неработающая запись.Существует три типа общения: вербальное, которое включает в себя разговор с одним или несколькими людьми для передачи сообщения; невербальный, который включает язык тела и другие наблюдения за людьми; и письменный, который включает в себя сообщение, которое читается в бумажном виде, по электронной почте, текстовое сообщение, мгновенное сообщение, в Facebook, Twitter, блоге или другом письменном сообщении через Интернет. Различное использование этих средств может помочь привлечь внимание вашего клиента, но вы должны тщательно развивать каждый навык в отдельности, чтобы эффективно общаться.

Устное общение

Знакомство, презентация, телефонный разговор, видеоконференцсвязь: все это примеры устного общения, потому что информация передается устно. Несмотря на повсеместное использование технологий в деловом мире, вербальное общение является наиболее распространенным методом обмена информацией и идеями. Вербальное общение является мощным, быстрым и естественным и включает голосовые интонации, которые помогают отправителям и получателям более четко понимать сообщение.Обратной стороной вербального общения является то, что после того, как оно произнесено, слова по существу исчезают; они сохраняются только в памяти присутствующих, а иногда воспоминания о конкретных произнесенных словах сильно различаются. Аргумент “он сказал-она-сказал” является примером этого. Никто не знает, кто что сказал, если слова не записаны. Напоминание редко бывает одинаковым между двумя или более людьми.

Изгиб голоса – вербальный акцент, который вы делаете на определенных словах, – может существенно повлиять на смысл того, что вы говорите.Фактически, одни и те же слова могут иметь совершенно разное значение в зависимости от используемой вами интонации. Например, если вы каждый раз произносите предложение «Я позаимствовал вашу книгу» с перегибом другого слова, предложение каждый раз передает что-то совершенно другое.

Устное общение может происходить лицом к лицу, например, при личной беседе или групповой встрече, речи или презентации. Это также может происходить по телефону во время индивидуального разговора, конференц-связи или даже по голосовой почте.Другие формы устного общения включают видеоконференции, подкасты и вебинары, которые все чаще встречаются в бизнесе. Все эти методы позволяют эффективно общаться с помощью интонации. Личные встречи также дают возможность использовать и интерпретировать другие визуальные подсказки, чтобы повысить эффективность вашего общения.

Устное общение особенно важно на всех этапах процесса продажи. Ваш выбор слов может повлиять на решение кого-то сначала услышать вашу презентацию о продажах, а ваша презентация может определить, купит ли этот человек ваш продукт или услугу.

Невербальное общение

Представьте, что вы в розничном магазине покупаете костюм для собеседования. Когда продавец подходит к вам, она улыбается, смотрит вам в глаза и пожимает вам руку. Вы отвечаете положительно. Вы замечаете, что она одета профессионально, поэтому у вас создается впечатление, будто вы получите от нее хороший модный совет. Когда вы делаете свой выбор, к вам подходит портной с рулеткой на шее. Вы знаете, что он профессионал, и можете доверять ему как следует переделать ваш новый костюм.С другой стороны, если продавец будет ждать вас только после того, как вы прервете ее личный телефонный звонок, не смотрит вам в глаза и не пожимает вам руку, ведет себя так, будто ей скучно на работе, и он одет в поношенные джинсы и шлепки. проваливается, вряд ли вы доверитесь ей помочь вам выбрать костюм.

Вы, несомненно, использовали и замечали невербальное общение практически в каждой личной встрече. Подумайте об этом: жест, улыбка, кивок, зрительный контакт, то, что вы носите, тот факт, что вы часто проверяете свой мобильный телефон на наличие текстовых сообщений и насколько близко вы стоите к кому-то, – все это примеры невербального общения.

Невербальная коммуникация чрезвычайно эффективна. Фактически, некоторые исследования показывают, что влияние невербального общения, такого как тон и визуальные эффекты, может иметь большее влияние, чем сказанные слова. Доктор Альберт Мехрабиан, знаменитый психолог и почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, считается пионером в области языка тела и невербального общения. Его исследование включает уравнение, называемое формулой Меграбиана, которое часто используется для определения относительного воздействия вербальных и невербальных сообщений на основе экспериментов по передаче чувств и отношений.Доктор Мехрабиан разработал формулу, показанную ниже на Рисунке 3, чтобы определить, как происходит общение:

Рис. 3. Формула Мехрабиана

Формула Мехрабиана используется для объяснения ситуаций, в которых вербальное и невербальное общение не совпадают. Другими словами, когда выражение лица противоречит словам, люди склонны верить выражению лица.

Типы невербального общения

Рукопожатие

Язык тела

Жесты

Кивает или качает головой

Попадание в глаза (или отсутствие зрительного контакта)

Закатка глаз

Выражения лица

Сенсорный

Пространство или близость

Платье

Многозадачность (напр.g., текстовые сообщения во время прослушивания, наушники в ушах во время работы)

Ваше рукопожатие говорит само за себя

В некоторых странах вы можете кланяться при встрече; в других вы можете целоваться; но когда вы встречаетесь с кем-то на деловой встрече в Соединенных Штатах, лучше всего пожать руку. Хотя удары кулаками и высокие пятерки могут быть модными в качестве дружеских приветствий, они не подходят в деловой обстановке.

Точная история рукопожатия неизвестна; однако когда-то это использовалось как метод доказательства того, что у вас в руках нет оружия.Хорошее рукопожатие необходимо в бизнесе; это первая невербальная реплика, которую вы даете человеку, с которым встречаетесь. Очень важно крепко пожать друг другу руки, что недавнее исследование, проведенное в Университете Айовы, показало, что во время имитационных собеседований те студенты, у которых было лучше рукопожатие, также были сочтены интервьюерами более привлекательными. По словам Грега Стюарта, профессора бизнеса, проводившего исследование, «мы обнаружили, что первое впечатление начинается с рукопожатия и задает тон для остальной части интервью.”

Как вы думаете, у вас хорошее рукопожатие? Хотите верьте, хотите нет, но стоит попрактиковаться в рукопожатии. Вот пять советов для хорошего рукопожатия:

Вытяните правую руку, когда вы находитесь примерно в трех футах от человека, которому хотите пожать руку.

Держите запястье прямо и сцепите руки, соединяя вашу руку с той же частью руки другого человека. Приложите соответствующее давление; не раздавливайте человеку руку.

Встряхните три или четыре раза.

Избегайте рукопожатия «мокрая рыба». Вот где действительно важна практика. Чем чаще вы пожимаете руки, тем меньше нервничаете.

Улыбайтесь и смотрите в глаза. Это ваша возможность использовать несколько типов невербального общения, чтобы хорошо начать встречу или собеседование.

Язык тела

Используете ли вы руки, когда говорите? Если да, то вы используете язык тела, чтобы выразить свою точку зрения. Но язык тела включает больше, чем просто разговор руками.Язык тела – это то, что мы говорим без слов; невербальное общение с использованием вашего тела включает в себя такие элементы, как жесты, мимику, зрительный контакт, наклон головы, кивок и даже то, где и как вы сидите. Язык тела может указывать на невысказанные эмоции или чувства, которые человек может испытывать сознательно или подсознательно. Язык тела может указывать на то, слушаете ли вы кого-то и заняты ли вы тем, что он говорит, не согласны с ним или вам скучно. (Возможно, вам стоит дважды подумать о языке тела, который вы используете в классе.) Важно, чтобы вы знали, что вы общаетесь с своим языком тела , а также понимаете и реагируете на сигналы, которые вы получаете от чужого языка тела .

Скрещенные руки: дискомфорт

Растопыренные пальцы: территориальный показ

Отражение (т. Е. Имитация положения вашего тела по отношению к другому): комфорт

Барабанить или постукивать пальцами: разочарование

Руки на бедрах: есть проблема

Руки за спиной: «оставь меня в покое»

Руки сложены, большие пальцы вверх: положительно

Недурно: не люблю

Руки сцеплены пальцами, образуя шпиль: уверенность

Сенсорная шея: небезопасность

Скрещенные ноги: комфорт

Взгляд на часы: озабоченность временем или скука

Язык тела – это не просто интересная тема для обсуждения; это проверенная наука, которая может помочь вам улучшить ваше общение.Если вы хотите увидеть, как язык тела используется в повседневной жизни, посмотрите следующее видео с участием Тони Рейман, национального телевизионного комментатора и автора книги The Power of Body Language:

Вот несколько советов, которые следует помнить о языке тела, чтобы быть уверенным, что вы посылаете правильное невербальное сообщение своему клиенту или интервьюеру.

Установите зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете. Избегание зрительного контакта может отвлекать и помешать установлению отношений, как показано в этом видео.

Улыбайтесь , когда вы встречаетесь с кем-то и во время разговора. Улыбка – это положительный ответ другому человеку, который существенно влияет на то, как люди воспринимают вас. Улыбка может сломать лед и помочь вам начать разговор.

Одевайтесь для успеха всегда, а это значит, что всегда одевайтесь в соответствии с ситуацией. Но лучше иметь в виду, что даже после того, как вы получите желаемую работу, неплохо одеться немного лучше, чем должность.Даже в очень непринужденной рабочей обстановке то, что вы носите, является невербальной информацией о том, кто вы есть. Если вы не оденетесь для следующего продвижения по службе, скорее всего, вас не будут рассматривать. Помните о политике компании и дресс-коде, а если сомневаетесь, одевайтесь более консервативно.

Письменное сообщение

Хотя вербальное и невербальное общение обычно происходит в режиме реального времени, письменное общение требует более длительного периода рассмотрения. Отправитель должен закодировать сообщение словами, чтобы передать его на бумаге или на экране.Деловые отчеты, предложения, записки, электронные письма, текстовые сообщения, веб-сайты, блоги, вики-страницы и многое другое – все это примеры письменного общения. Каждый из них создается в течение определенного периода времени и может включать совместную работу нескольких людей. Совместная работа особенно важна для общения, планирования и создания документов, поэтому многие люди используют такие инструменты, как вики, для обмена документами.

Письменное общение предпочтительнее устного, когда важно тщательное рассмотрение или информация должна быть постоянной, например политика компании, презентация или предложение.Письменное общение может иметь место и тогда, когда устное общение невозможно, например, когда вам нужно ответить на электронное письмо или текстовое сообщение в 1:00 утра

.

Хотя устное общение происходит быстрее и естественнее, чем письменное, у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Как правило, письменное общение лучше передает факты, тогда как вербальное общение лучше передает чувства. У вербального общения есть еще один существенный недостаток: учтите, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Например, средний оратор говорит со скоростью 125 слов в минуту. Хотя это звучит естественно, средний человек может слушать от 400 до 500 слов в минуту. Это означает, что у слушателей есть время и пространство для блуждания, что может повлиять на эффективность вербального общения. (Возможно, вы заметили, что ваш разум блуждает во время классной лекции – даже если вы нашли эту тему интересной.)

Письменное общение требует хорошего знания английского языка, включая правила грамматики и орфографии.Если вы думаете, что бизнес существует исключительно на быстрых мгновенных сообщениях и текстовых сообщениях, вы можете быть удивлены, узнав, что они являются лишь частью коммуникации внутри компании и между поставщиками компании и другими партнерами. Поскольку характер письменного общения таков, что он дает время для размышлений и сочинения, стандарты письменной речи намного выше, чем для обычного разговора. И клиенты, и коллеги ожидают четкого, краткого письменного общения с правильной грамматикой и орфографией.А поскольку письменное общение длится долго – будь то на бумаге или в Интернете, – ошибки или искажения существуют раздражающе долго. Итак, пишете ли вы предложение, презентацию, отчет, итоги встречи или дополнительное электронное письмо, лучше всего подумать о своем общении и разработать его так, чтобы оно было эффективным. Воспользуйтесь следующими советами:

Будьте короткими и милыми . Когда дело касается деловой переписки, короче всегда лучше.Лучше всего включать все относящиеся к делу факты с краткой информацией. Если вы будете писать свое сообщение с мыслями о получателе, его будет легче сделать короче и эффективнее.

Грамматика, пожалуйста . Предложения должны быть правильно структурированы и использовать правильную грамматику, включая подлежащее и глагол в каждом предложении. Деловая переписка всегда должна включать прописные и строчные буквы и правильную пунктуацию. Если письмо не является вашей сильной стороной, посетите офис обслуживания студентов или учебный центр вашего кампуса, чтобы предоставить информацию о предстоящих курсах письма и получить доступ к другим инструментам, которые могут помочь улучшить ваши навыки письма.

Проверить правописание . Используйте инструмент проверки орфографии на вашем компьютере. Слово с ошибкой не может быть оправдано. Текстовые сокращения в деловой переписке не принимаются.

Прочтите перед отправкой . Перечитайте свой документ или электронное сообщение, прежде чем оно уйдет. Все готово? Это понятно? Вы будете этим гордиться через несколько дней или недель? Потратьте дополнительное время на просмотр перед отправкой. Пересмотреть сообщение сложно, так как исправления вызывают путаницу.

Только факты . Придерживайтесь фактов, чтобы добиться максимального эффекта от ваших письменных сообщений; оставьте эмоциональные темы для вербального диалога. Например, отправьте электронное письмо, чтобы подтвердить время, дату и место встречи; используйте устное общение для обсуждения содержания встречи, например переговоры.

Что лучше?

Хотя вербальное, невербальное и письменное общение играет важную роль в вашем общении с клиентами, вам может быть интересно, какой из них лучше.Это зависит от вашего клиента и от ситуации. Некоторые клиенты хотят работать изо дня в день, используя все новейшие технологические инструменты, включая обмен текстовыми сообщениями, социальные сети, веб-конференции, вики и многое другое. Другие клиенты предпочитают более традиционные личные встречи, телефонные звонки и небольшую переписку по электронной почте. Приспосабливайтесь к методу общения, который предпочитает ваш клиент, а не наоборот. В некоторых ситуациях лучше всего встретиться лицом к лицу – например, если вы хотите обсудить сложный вопрос, провести переговоры или встретиться с некоторыми дополнительными членами команды.Иногда личная встреча невозможна, поэтому другие методы вербального общения, такие как видеоконференция, телефонный звонок или конференц-связь, могут быть эффективными и действенными при правильном использовании.

Скорее всего, вы будете использовать комбинацию типов общения с каждым клиентом с учетом его конкретных предпочтений и ситуации. Руководствуйтесь тем, что вы хотите, чтобы ваше общение оставалось личным по смыслу и профессиональным по содержанию.

No related posts.

25. Зоны и уровни общения. Психология личности

Читайте также

Зоны лица

18. Уровни и функции общения

Пространственные зоны общения

Зоны ответственности

Функции общения. Значение общения

34.

Уровни общения в психотерапии

Рис. 12. Три зоны в личности

ЗАПРЕТНЫЕ ЗОНЫ

Эрогенные зоны

Иррациональные зоны

ДИАЛОГ И МОНОЛОГ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ. УРОВНИ ОБЩЕНИЯ

5. Радость интимного общения или общения в компании

Проксемика – презентация онлайн

Зоны общения

Пространственное расположение за столом

Самая важная и охраняемая человеком пространственная зона: — КиберПедия

Расстояние между собеседниками. Держи дистанцию или безопасное расстояние при общении

Интимная дистанция

Личная дистанция

Социальная дистанция

Публичная дистанция

Эу-13 Проксемика — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации

Слайд 2

Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

Последний слайд презентации: Подготовила: Сорокина Ольга Группа: Эу-13 Проксемика

eUniver – Авторизация

Четыре великих коммуникатора и чему они нас научили

Билл Клинтон

Уинстон Черчилль

Мартин Лютер Кинг младший

Опра Уинфри

ТОП-10 лучших и худших коммуникаторов 2014 года

1.Робин Уильямс – Помни, ты всегда на связи. . .

2. Ричард Брэнсон – памятуя об опыте

29 известных людей, которых вы никогда не знали, имели ученую степень – коммуникационные исследования

Типы общения – Типы стилей общения

Формы общения –

навыков общения | SkillsYouNeed

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков

Навыки общения на SkillsYouNeed

Навыки межличностного общения

Устное общение

Невербальное общение

Прослушивание

Использование навыков общения

Прочие коммуникативные навыки

Навыки презентации

Навыки письма

Личные навыки

14 проверенных способов улучшить навыки общения

1. Изучите основы невербального общения.

2. Вы должны слишком много общаться, чтобы общаться.

3. Избегайте использования наглядных пособий.

4. Попросите честный отзыв.

5. Вовлеките аудиторию в обсуждение.

6. Начните и завершите с ключевых моментов.

7. Используйте подход PIP.

8. Запишите важные презентации для потомков.

9. Овладейте искусством отсчета времени.

10. Не бойтесь говорить импровизированно.

11. Познакомьтесь со своей аудиторией.

12. Добавьте новизну, чтобы улучшить удержание аудитории.

13. Сосредоточьтесь на уважении, а не на смехе.

14. Будьте слушателем.

Эу-13
Проксемика — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Последний слайд презентации: Подготовила: Сорокина Ольга Группа: Эу-13
Проксемика